{"id":335408,"date":"2022-11-10T16:34:00","date_gmt":"2022-11-10T14:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=335408"},"modified":"2022-11-23T21:41:19","modified_gmt":"2022-11-23T19:41:19","slug":"marketing-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/marketing-no-whatsapp","title":{"rendered":"Como criar uma estrat\u00e9gia de marketing no WhatsApp em 2023"},"content":{"rendered":"\n<p>O WhatsApp mudou o jogo com o lan\u00e7amento do <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-transferir-whatsapp-para-uma-conta-comercial\">WhatsApp Business<\/a> &#8211; dando aos marqueteiros a oportunidade de se conectarem com seus consumidores de forma muito mais familiar, direta e engajadora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea est\u00e1 planejando inserir essa plataforma em sua estrat\u00e9gia de marketing para 2023, ou quer saber como tirar mais proveito dela, voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo!<\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, vamos lhe dar o passo a passo para transformar este importante canal em uma m\u00e1quina de engajamento e receita.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que usar o WhatsApp Business?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>O WhatsApp \u00e9 muito mais do que um aplicativo de mensagens gra\u00e7as a suas op\u00e7\u00f5es de compartilhamento de m\u00eddia, ampla ado\u00e7\u00e3o global e seguran\u00e7a. No Brasil, seu alcance \u00e9 t\u00e3o grande que <strong>99% dos usu\u00e1rios de smartphones t\u00eam o app instalado<\/strong> e <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/panorama-mensageria-brasil-mobile-time-opinion-box\">81% deles usam o app para falar com empresas e marcas<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00fameros como estes mostram como \u00e9 importante que as empresas disponibilizem esse popular aplicativo para que seus clientes possam interagir com eles de forma mais direta, bidirecional e multim\u00eddia &#8211; enquanto reduzem seus custos de an\u00fancios e opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma ampla gama de casos de uso, as empresas podem usar este canal para construir jornadas conversacionais com seus usu\u00e1rios. Desde <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/bolt\"><em>onboardings <\/em>mais eficientes<\/a>, passando por capta\u00e7\u00e3o de novos parceiros e chegando a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/salmoiraghi-vigano\">atendimento ao cliente escal\u00e1vel<\/a> e promo\u00e7\u00f5es mais assertivas, cada etapa da jornada do seu cliente pode ser beneficiada pelo uso do WhatsApp Business.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O aplicativo de bate-papo \u00e9 uma mudan\u00e7a no paradigma de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e ir\u00e1 ajudar voc\u00ea a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios e decolar suas convers\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>Estat\u00edsticas de marketing no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>Aplicativo de bate-papo mais popular do mundo:<\/strong> O WhatsApp foi declarado o app de bate-papo mais utilizado do mundo em 2020, com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios e 100 bilh\u00f5es de mensagens enviadas por dia.<\/li><li><strong>Dados demogr\u00e1ficos:<\/strong> Usado por clientes de todas as idades, principalmente por usu\u00e1rios de 26 a 35 anos, o WhatsApp d\u00e1 a voc\u00ea a capacidade de alcan\u00e7ar <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferencas-preferencias-geracionais-comunicacao\">diferentes demografias e audi\u00eancias<\/a> em um \u00fanico canal.<\/li><li><strong>Neg\u00f3cios<\/strong>: O WhatsApp Business tem agora mais de 50 milh\u00f5es de usu\u00e1rios. Tornou-se uma ferramenta \u00fatil para que as empresas se conectem a seus clientes e criem experi\u00eancias conversacionais.\u00a0<\/li><li><strong>Utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong>: 50% (ou 1 bilh\u00e3o) de usu\u00e1rios acessam o aplicativo diariamente no mundo. No Brasil, esse percentual \u00e9 ainda maior e <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/panorama-mensageria-brasil-mobile-time-opinion-box\">88% dos usu\u00e1rios entram no WhatsApp todos os dias<\/a> e outros 7% quase todo o dia. Isto significa que suas campanhas de marketing podem obter a visibilidade que voc\u00ea est\u00e1 procurando &#8211; mas tamb\u00e9m significa que seus consumidores esperam agilidade.<\/li><li><strong>Alcance global<\/strong>: Usado em mais de 180 pa\u00edses, o WhatsApp pode dar \u00e0 sua empresa o alcance que ela precisa para se conectar com clientes no mundo todo.\u00a0\u00a0<\/li><li><strong>Idiomas<\/strong>: O WhatsApp tem 40 idiomas dispon\u00edveis no iPhone e 60 no Android, para que as empresas possam se conectar com os clientes em seu idioma preferido, tornando as intera\u00e7\u00f5es mais significativas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Benef\u00edcios do marketing no WhatsApp\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<h4><strong>1. Alcance e conveni\u00eancia\u00a0\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de chat mais popular do mundo, com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios. Ele d\u00e1 \u00e0s marcas a visibilidade e o alcance que elas precisam para ver o sucesso em seus KPIs de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, com uma taxa de abertura de 95%, o envio de mensagens de marketing no WhatsApp garante que voc\u00ea possa se conectar com seus clientes e escalar suas mensagens \u00e0 medida que seu neg\u00f3cio cresce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>2. Uma plataforma privada e segura\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O WhatsApp se estabeleceu como uma plataforma confi\u00e1vel que codifica mensagens e n\u00e3o compartilha informa\u00e7\u00f5es com terceiros. Ao contr\u00e1rio de outros aplicativos, ele n\u00e3o est\u00e1 carregado de an\u00fancios, o que significa que os clientes o consideram como um lugar seguro e privado para se comunicar regularmente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os clientes se sentem seguros com op\u00e7\u00f5es de bloqueio no WhatsApp que lhes d\u00e1 o poder de controlar quem lhes envia mensagens e o que eles v\u00eaem. O WhatsApp tamb\u00e9m toma medidas para remover modelos de mensagens de baixa qualidade para garantir que os usu\u00e1rios estejam recebendo as melhores intera\u00e7\u00f5es poss\u00edveis.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>3. Engajamento criativo\u00a0\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Uma maneira interessante de captar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes e usu\u00e1rios \u00e9 atrav\u00e9s de diferentes tipos de m\u00eddia &#8211; e o WhatsApp suporta v\u00e1rias delas nativamente. Desde fotos, \u00e1udios, compartilhamento de localiza\u00e7\u00e3o at\u00e9 arquivos .pdf, v\u00eddeos, gifs, enquetes e bot\u00f5es interativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os c\u00f3digos QR s\u00e3o outro bom exemplo. Ao adicionar um aos materiais promocionais impressos, os clientes podem facilmente digitaliz\u00e1-los para serem direcionados a uma troca imediata de mensagens com uma empresa atrav\u00e9s do WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>4. Atendimento e suporte ao cliente em tempo real\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nunca foi t\u00e3o importante que as empresas se tornassem dispon\u00edveis e acess\u00edveis para seus clientes de uma maneira confort\u00e1vel e familiar &#8211; e 24 horas, claro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o WhatsApp, os alertas e atualiza\u00e7\u00f5es podem ser recebidos em tempo real. Mais importante ainda, qualquer pergunta urgente pode ser respondida de forma oportuna e direta, sem intermedi\u00e1rios que atrasem o processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>5. Coleta de dados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>As mensagens comerciais do WhatsApp permitem que as empresas coletem e analisem dados valiosos do consumidor. Por exemplo, atrav\u00e9s de:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Fazer perguntas diretas a seus clientes e avaliar suas prefer\u00eancias&nbsp;<\/li><li>Enviar pesquisas r\u00e1pidas para compreender melhor a demanda por produtos, itens, n\u00edveis de servi\u00e7o e muito mais&nbsp;<\/li><li>Responder a consultas individuais de uma forma mais pessoal<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4><strong>6. Suporta automa\u00e7\u00e3o e FAQ\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Business permite \u00e0s empresas oferecer um servi\u00e7o ao cliente mais r\u00e1pido. Isto \u00e9 significativo quando se considera que 56% das pessoas preferem contatar o atendimento ao cliente por meio de mensagens em vez de por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>A fun\u00e7\u00e3o &#8220;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/mensagens-interativas-whatsapp-botoes-resposta-lista-opcoes\">respostas r\u00e1pidas<\/a>&#8221; no WhatsApp Business permite que as empresas armazenem e reutilizem mensagens \u00fateis e frequentemente enviadas para acelerar o processo de atendimento ao cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas tamb\u00e9m podem usar a automa\u00e7\u00e3o ao configurar mensagens &#8220;de aus\u00eancia&#8221; durante per\u00edodos quando n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel responder &#8211; como, por exemplo, fora do hor\u00e1rio de expediente. Desta forma, os clientes se sentem informados; eles sabem quando esperar uma resposta e, como empresa, isso proporciona a chance de manter o cliente satisfeito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel integrar \u00e0 plataforma do WhatsApp a um <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-para-whatsapp\">chatbot de palavra-chave ou IA<\/a> e transformar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em algo ainda mais \u00e1gil, personalizado e escal\u00e1vel.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>7. Atingir todos os dados demogr\u00e1ficos\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os clientes est\u00e3o mais propensos a entrar em contato e interagir com marcas que est\u00e3o usando sua plataforma preferida. Embora o WhatsApp seja utilizado principalmente por grupos et\u00e1rios mais jovens, o alto alcance dele no Brasil o torna acess\u00edvel a uma ampla faixa et\u00e1ria.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 importante pensar especialmente nas gera\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o ser os grandes motores do consumo nos pr\u00f3ximos anos. A gera\u00e7\u00e3o Z, por exemplo, foi criada contando com a tecnologia e, como clientes, esperam uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada das marcas &#8211; especialmente online e via celular. Quando bem utilizada, a WhatsApp permite que as empresas executem este tipo de servi\u00e7o perfeitamente. Como resultado, as vozes dos clientes s\u00e3o facilmente ouvidas e o engajamento sobe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>8. Segmenta\u00e7\u00f5es e mensagens mais assertivas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ferramentas como as \u201cetiquetas\u201d do WhatsApp Business permitem que as empresas segmentem seus clientes de acordo com os crit\u00e9rios que acharem mais interessantes (momento da jornada de compra, hist\u00f3rico de compras, demogr\u00e1fico, status do pedido, etc). Com isso, \u00e9 poss\u00edvel enviar uma mensagem 100% alinhada com a realidade do usu\u00e1rio e ser muito mais assertivo e engajador na comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a associa\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business Platform com uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de dados, como o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/people\">People<\/a>, os marqueteiros podem usar uma variedade ainda maior de dados e atualiz\u00e1-los em tempo real e com base no comportamento do usu\u00e1rio em diferentes plataformas e pontos de contato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2>Como criar uma estrat\u00e9gia de Marketing no WhatsApp?\u00a0\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 pronto para come\u00e7ar a construir sua estrat\u00e9gia de marketing no WhatsApp? Aqui est\u00e3o algumas dicas para que voc\u00ea comece com o p\u00e9 direito:<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>1. Defini\u00e7\u00e3o de objetivos\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada em sua atual estrat\u00e9gia de marketing e funil e determine onde voc\u00ea pode melhorar. Talvez voc\u00ea tenha dificuldades com a gera\u00e7\u00e3o de leads, ou seu engajamento com o cliente esteja baixo, levando a menos convers\u00f5es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esboce KPIs mensur\u00e1veis que o ajudar\u00e3o a acompanhar seu progresso uma vez que voc\u00ea implemente o WhatsApp em sua estrat\u00e9gia. Isso pode incluir taxa de convers\u00e3o, custo por convers\u00e3o ou taxas de cliques em campanhas. <\/p>\n\n\n\n<p>Ter objetivos de marketing claros e mensur\u00e1veis o ajudar\u00e1 a entender se usar o WhatsApp est\u00e1 realmente ajudando sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>2. Defina seu p\u00fablico-alvo e construa personas\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A compreens\u00e3o de seus clientes \u00e9 essencial para que as campanhas de marketing tenham sucesso. Analise com calma quem voc\u00ea est\u00e1 visando falar no WhatsApp, quais s\u00e3o suas necessidades e como seu produto ou servi\u00e7o pode ajud\u00e1-los a atender a essas dores.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>3. Defina a persona da sua marca<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>As pessoas usam o WhatsApp para se conectar com amigos e familiares e ter conversas pessoais. Ao usar o aplicativo de chat, \u00e9 importante que sua marca tenha uma conex\u00e3o de humano a humano com o cliente. Para fazer isso com sucesso, voc\u00ea deve criar uma persona de marca que brilhe atrav\u00e9s de suas intera\u00e7\u00f5es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Use os valores da empresa para desenvolver uma imagem de marca que voc\u00ea deseja que seus clientes percebam. Por exemplo: a sua persona usa g\u00edrias, gifs ou express\u00f5es idiom\u00e1ticas ou \u00e9 mais s\u00e9ria e profissional?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ter isso em mente garantir\u00e1 que todos os seus agentes (humanos e automatizados) entregar\u00e3o a mesma experi\u00eancia para seus usu\u00e1rios &#8211; o que agregar\u00e1 valor \u00e0 conversa deles com a sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>4. Desenhe a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Quando pensamos em inserir o WhatsApp em nossas estrat\u00e9gias de Marketing, n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o apenas de ter mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 usar essa plataforma em todo o seu potencial e entender em quais a\u00e7\u00f5es ele pode ser \u00fatil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante pensar nas funcionalidades da plataforma e determinar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que voc\u00ea ir\u00e1 promover e compar\u00e1-la a resultados de outros canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: voc\u00ea quer usar o WhatsApp para campanhas de retorno a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce\">carrinhos abandonados<\/a> e mensagens de volta ao estoque. Crie <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/guia-modelo-de-mensagens-preaprovadas-whatsapp\">templates <\/a>com esses conte\u00fados (e, de prefer\u00eancia testando algumas vari\u00e1veis), configure as automa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e comece a implementar aos poucos este tipo de comunica\u00e7\u00e3o pela plataforma. Se poss\u00edvel, compare os resultados com outros canais que est\u00e3o enviando este mesmo tipo de comunica\u00e7\u00e3o, como e-mail e SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ah! \u00c9 importante lembrar de come\u00e7ar com poucos pontos de contato e a\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea tenha um bom controle sobre seu resultado e o manejo de um novo canal. V\u00e1 iterando aos poucos e colhendo resultados consistentes sem afetar a experi\u00eancia do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>5. Escale sua estrat\u00e9gia de Marketing no WhatsApp e integre-a a outros canais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Uma vez testado para a\u00e7\u00f5es e momentos espec\u00edficos da jornada do cliente, voc\u00ea est\u00e1 pronto para escalar a sua estrat\u00e9gia de Marketing no WhatsApp. E para isso, ser\u00e1 necess\u00e1rio criar fluxos de mensagens e pensar em como esse canal ser\u00e1 integrado a outras plataformas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/escolher-plataforma-omnichannel\">solu\u00e7\u00e3o omnichannel de engajamento do cliente<\/a>, como Moments, voc\u00ea pode fazer essa integra\u00e7\u00e3o de canais de forma muito flu\u00edda e inserir o WhatsApp dentro de fluxos de mensagens automatizados e multicanais que ir\u00e3o engajar seus clientes nos canais certos e no momento certo de cada jornada individual.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Crie campanhas recorrentes e <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/regua-de-comunicacao\">r\u00e9guas de relacionamento<\/a> baseadas em gatilhos dos seus usu\u00e1rios (compras feitas ou tempo sem nenhuma compra, dados demogr\u00e1ficos, datas especiais, hist\u00f3rico de compra etc).\u00a0<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-canais-de-comunicacao-com-cliente\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: Como escolher os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o com clientes]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas para fazer marketing no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<h4><strong>1. Use m\u00faltiplos pontos de entrada\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Esperar que seus usu\u00e1rios apenas \u201csaibam\u201d o n\u00famero do WhatsApp da sua empresa para entrar em contato \u00e9 irreal. Por isso, \u00e9 fundamental pensar em estrat\u00e9gias para divulgar este contato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma delas \u00e9 atrav\u00e9s de an\u00fancios no Facebook e Instagram com a funcionalidade de \u201c<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-click-to-whatsapp\">Click to WhatsApp<\/a>\u201d, que d\u00e1 a oportunidade dos seus usu\u00e1rios se conectarem diretamente pelo seu WhatsApp.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Outra possibilidade \u00e9 inserir QR Codes em suas pe\u00e7as de publicidade que direcionam para o WhatsApp. Os usu\u00e1rios podem ser recebidos por um bot de triagem e seguirem com um atendimento autom\u00e1tico ou serem encaminhados para um agente humano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>2. Utilize uma variedade de tipos de mensagens\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O WhatsApp oferece uma ampla variedade de tipos de mensagens &#8211; al\u00e9m dos recursos multim\u00eddia que voc\u00ea pode inserir nas suas mensagens &#8211; para enriquecer a experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Use uma lista de op\u00e7\u00f5es para marcar compromissos ou exibir pedidos passados, bot\u00f5es CTA para respostas f\u00e1ceis, mapas para servi\u00e7os de localiza\u00e7\u00e3o e outras m\u00eddias ricas para agregar valor a suas intera\u00e7\u00f5es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>3. Construa um chatbot no WhatsApp\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Use um <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-para-whatsapp\">chatbot no WhatsApp<\/a> para se conectar com os clientes. Esta \u00e9 uma maneira de agilizar a comunica\u00e7\u00e3o, garantir personaliza\u00e7\u00e3o e escalar seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Os bots podem ser grandes aliados para responder d\u00favidas sobre seus produtos ou servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m para enviar mensagens de \u201cretorno ao estoque\u201d, sugerir novos produtos para seus consumidores de acordo com compras passadas, manter uma conversa, enviar conte\u00fado interessante e auxiliar seu usu\u00e1rio a utilizar seu produto da melhor forma poss\u00edvel e, assim, engaja-lo na compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>4. Mensagens opt-in\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Antes de enviar qualquer mensagem pr\u00f3-ativa para clientes pelo WhatsApp, as empresas devem receber a permiss\u00e3o dos usu\u00e1rios para isso. Demos todas as dicas de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/opt-in-whatsapp\">como obter esse opt-in neste guia aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de fluxos de opt-in garante que as mensagens que seus clientes recebem s\u00e3o o que eles est\u00e3o procurando e esperando. Isto ajuda a manter suas conversas relevantes e evita que seus clientes fiquem sobrecarregados com mensagens de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>5. Garanta uma transfer\u00eancia f\u00e1cil para o atendimento ao cliente\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O WhatsApp n\u00e3o \u00e9 ideal apenas para o marketing, mas tamb\u00e9m para o atendimento ao cliente e vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, certifique-se de que, quando os clientes t\u00eam perguntas mais profundas sobre seus produtos ou servi\u00e7os, seu chatbot possa transferi-los sem problemas para um agente, que continuar\u00e1 a conversa no mesmo chat. Isto torna a transi\u00e7\u00e3o do marketing para o suporte ao cliente ou vendas ainda mais fluida.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>6. Notifica\u00e7\u00f5es ou campanhas acionadas por eventos\u00a0\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Use eventos ou comportamentos como gatilhos para o envio de mensagens para seus clientes no WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se seu cliente colocar um item no carrinho, mas n\u00e3o finalizar a compra, envie uma mensagem lembrando ele do produto e (se poss\u00edvel) mande\u00a0um incentivo extra para a compra, como um desconto ou frete gr\u00e1tis. <\/p>\n\n\n\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 enviar ofertas e promo\u00e7\u00f5es especiais em anivers\u00e1rios, com produtos que seu usu\u00e1rio j\u00e1 se interessou no passado. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode lembr\u00e1-lo de compromissos recorrentes com o envio de mensagens autom\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<h3>Exemplos de marketing no WhatsApp\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Business Platform pode ser usado em qualquer ind\u00fastria. Os casos de uso s\u00e3o facilmente ajust\u00e1veis \u00e0s necessidades de seu neg\u00f3cio e de seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada em alguns exemplos de WhatsApp Marketing para diferentes ind\u00fastrias:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varejo e e-commerce\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Envie mensagens promocionais<\/strong>: com base nos interesses do cliente, voc\u00ea pode enviar mensagens direcionadas para ele conhecer novos produtos ou varia\u00e7\u00f5es de itens que colocou no carrinho, mas n\u00e3o comprou.<\/li><li><strong>Mensagens de volta ao estoque: <\/strong>envie instantaneamente mensagens avisando seus clientes que um produto que ele tinha interesse est\u00e1 de volta ao estoque da sua loja.\u00a0<\/li><li><strong>Notifica\u00e7\u00e3o de entrega:<\/strong> mantenha seus consumidores avisados sobre o status da compra deles, detalhes da entrega e prazos atrav\u00e9s de mensagens no WhatsApp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Telecomunica\u00e7\u00f5es\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Promo\u00e7\u00f5es de fidelidade: <\/strong>lan\u00e7ar campanhas de fidelidade com contratos especiais ou planos para clientes fi\u00e9is.\u00a0<\/li><li><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas: <\/strong>Quando o contrato de um cliente estiver quase no fim ou eles n\u00e3o tiverem adquirido um telefone h\u00e1 algum tempo, envie a eles uma lista de telefones que se adaptem \u00e0s suas necessidades atrav\u00e9s do WhatsApp. O cliente pode navegar pelos detalhes do produto e pedir para ser transferido a um agente para obter mais informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Bancos e finan\u00e7as\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Chatbot da gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>: use um chatbot de autoatendimento que pode ajudar os clientes a navegar na fase de descoberta de suas jornadas. O chatbot no WhatsApp pode responder perguntas sobre contas, planos e enviar v\u00eddeos e materiais educativos para ajudar na convers\u00e3o do usu\u00e1rio.\u00a0\u00a0<\/li><li><strong>Promo\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ao tempo:<\/strong> envie aos clientes campanhas com promo\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ao tempo para melhores taxas de juros ou coleta de pontos de fidelidade. No WhatsApp, suas campanhas t\u00eam a melhor visibilidade, de modo que elas certamente ser\u00e3o vistas rapidamente quando enviadas ao p\u00fablico certo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>D\u00ea o pontap\u00e9 inicial em sua estrat\u00e9gia de marketing no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business Messaging \u00e9 uma poderosa e ampla plataforma de comunica\u00e7\u00e3o que pode ajudar voc\u00ea a criar conex\u00f5es significativas com seus clientes. \u00c9 por isso que uma estrat\u00e9gia de marketing no WhatsApp \u00e9 uma parte fundamental do seu arsenal de marketing, apoiando seus objetivos de experi\u00eancia do cliente e ajudando a agregar valor em momentos cr\u00edticos na jornada dos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">Entre em contato com nossos especialistas<\/a> e entenda como podemos lhe ajudar como Provedor de Solu\u00e7\u00f5es WhatsApp e com toda a nossa expertise no assunto. Estamos esperando voc\u00ea! \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-vender-no-whatsapp\"><strong>Passo a passo completo de como vender no WhatsApp<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-e-melhor-na-nuvem-ou-hospedada\"><strong>WhatsApp Business API: \u00e9 melhor na nuvem ou hospedada?<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-sms-email-push-whatsapp\"><strong>Guia das melhores pr\u00e1ticas para envios de WhatsApp<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/principais-beneficios-do-uso-whatsapp-business-com-infobip\"><strong>Principais benef\u00edcios de usar o WhatsApp Business com a Infobip<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/gamificacao-no-whatsapp\"><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o no WhatsApp Business: agregue valor \u00e0 sua experi\u00eancia<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"Tudo sobre modelos de mensagens pr\u00e9-aprovadas no WhatsApp Business\">GUIA: Tudo sobre modelos de mensagens pr\u00e9-aprovadas no WhatsApp Business<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veja como usar o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo para atingir suas metas de marketing mais rapidamente e encantar seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":72775,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como criar uma estrat\u00e9gia de marketing no WhatsApp em 2023<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja como usar o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo para atingir suas metas de 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