As Operadoras de Redes M\u00f3veis (MNOs) experimentaram uma s\u00e9rie de desafios ao longo dos \u00faltimos anos. Desde altas despesas operacionais at\u00e9 a preven\u00e7\u00e3o de fraudes – encontrar o equil\u00edbrio certo entre efici\u00eancia da rede e uma excelente experi\u00eancia do usu\u00e1rio tem sido dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n
E justamente quando eles pensam que t\u00eam certas pe\u00e7as do quebra-cabe\u00e7a resolvidas – novas tecnologias entram no mercado fazendo-os repensar suas estrat\u00e9gias e processos.<\/p>\n\n\n\n
Aqui destacamos as amea\u00e7as atuais e futuras para as operadoras de redes m\u00f3veis e como as solu\u00e7\u00f5es e parceiros corretos podem ajudar a super\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n
A forma como os clientes se comunicam est\u00e1 mudando. E com estas mudan\u00e7as surgem novas amea\u00e7as para as operadoras de redes m\u00f3veis. <\/p>\n\n\n\n
Uma chamada flash \u00e9 uma liga\u00e7\u00e3o quase instant\u00e2nea que \u00e9 automaticamente feita para um n\u00famero m\u00f3vel, geralmente como parte de um processo de autentica\u00e7\u00e3o<\/a> conhecido como verifica\u00e7\u00e3o de chamada flash. Por padr\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7a de taxa de finaliza\u00e7\u00e3o da chamada, uma vez que ela n\u00e3o \u00e9 atendida e \u00e9 simplesmente registrada como uma chamada perdida no registro do telefone.<\/p>\n\n\n\n O lado positivo das chamadas flash \u00e9 que elas proporcionam uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio fluida e eficiente que n\u00e3o requer nenhum esfor\u00e7o por parte dos clientes. Atualmente, elas tamb\u00e9m s\u00e3o menos caras para marcas ou empresas que as utilizam para autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores<\/a> em compara\u00e7\u00e3o com o SMS de aplica\u00e7\u00e3o para pessoa (A2P) – j\u00e1 que n\u00e3o s\u00e3o monetizadas pelas operadoras de rede m\u00f3vel devido a sua natureza de dura\u00e7\u00e3o zero.<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 recentemente, A2P SMS era a solu\u00e7\u00e3o un\u00e2nime para a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores. E isto funcionava a favor da receita do MNO. Por qu\u00ea? Porque eles podiam rastrear a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores e o n\u00famero de mensagens SMS enviadas e entregues. Isto facilita a cobran\u00e7a das empresas que utilizam seus servi\u00e7os. Sobre isso, a Juniper Research<\/a> prev\u00ea que a receita das mensagens SMS usadas para autentica\u00e7\u00e3o atingir\u00e1 US$ 39 bilh\u00f5es globalmente em 2022.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, por que as chamadas flash representam uma amea\u00e7a para as Operadoras de Redes M\u00f3veis?<\/p>\n\n\n\n O mesmo relat\u00f3rio prev\u00ea que o n\u00famero de chamadas flash chegar\u00e1 perto de 130 bilh\u00f5es globalmente at\u00e9 2026 – crescendo de um patamar de menos de 6 milh\u00f5es em 2021.<\/p>\n\n\n\n Isto significa que as operadoras de redes m\u00f3veis podem perder uma quantidade significativa de receita nos pr\u00f3ximos cinco anos se n\u00e3o encontrarem uma maneira de rastrear e monetizar as chamadas flash junto assim como fizeram com o A2P SMS.<\/p>\n\n\n\n Por padr\u00e3o, uma chamada \u00e9 cobrada com base no atendimento – o que torna a cobran\u00e7a por chamadas perdidas um desafio. Al\u00e9m disso, as chamadas flash A2P precisariam ser diferenciadas das chamadas perdidas de pessoa para pessoa (P2P).<\/p>\n\n\n\n As chamadas flash atualmente usam links internacionais e pontos de tr\u00e2nsito e s\u00e3o igualmente seguras e eficientes como as mensagens SMS A2P. <\/p>\n\n\n\n Como mencionamos anteriormente, a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o \u00e9 o que costumava ser. Ela n\u00e3o est\u00e1 mais limitada apenas \u00e0 voz e SMS – mas se estendeu a quase todos os outros canais que s\u00e3o suportados em um smartphone. As MNOs precisam come\u00e7ar a prestar mais aten\u00e7\u00e3o aos v\u00e1rios tipos de tr\u00e1fego que passam por sua rede – desde chamadas de voz at\u00e9 mensagens SMS<\/a>, MMS<\/a>, e RCS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Com um n\u00famero crescente de provedores de Plataformas de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o (CPaaS), Contact Center como Servi\u00e7o (CCaaS) e Unificador de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o (UCaaS) entrando no mercado, as operadoras de redes m\u00f3veis precisam se equipar com solu\u00e7\u00f5es que lhes permitam estar t\u00e3o amplamente presentes e interconectadas quanto as empresas que utilizam estes softwares.<\/p>\n\n\n\n Os hackers e as amea\u00e7as de fraude tamb\u00e9m est\u00e3o aumentando. Com o flubot malware, as rotas de desvio e a prolifera\u00e7\u00e3o de spam – os MNOs precisam priorizar a preven\u00e7\u00e3o de fraudes tanto quanto a monetiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais clientes se comunicam em diferentes canais, mais espa\u00e7o h\u00e1 para que os hackers interceptem a comunica\u00e7\u00e3o e invadam as contas dos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n As operadoras que querem superar essas amea\u00e7as e transform\u00e1-las em oportunidades geradoras de receita precisam encontrar solu\u00e7\u00f5es que possam identificar este tr\u00e1fego<\/strong>, j\u00e1 que esta \u00e9 a \u00fanica maneira de monetiz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n A resposta? As firewalls Omnichannel.<\/p>\n\n\n\n A maioria dos MNOs que suportam tr\u00e1fego de SMS tem um firewall de SMS configurado. Ele garante que o tr\u00e1fego de SMS que chega est\u00e1 na rota correta e completa as verifica\u00e7\u00f5es de autoriza\u00e7\u00e3o para deixar passar o conte\u00fado do remetente autorizado ou bloque\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n Estender seu firewall para outros canais, como Voz ou MMS, permitir\u00e1 que voc\u00ea fa\u00e7a o mesmo com esses outros tipos de tr\u00e1fego.<\/p>\n\n\n\n Se considerarmos as chamadas flash como exemplo, voc\u00ea, como um MNO, pode decidir por duas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 duas maneiras de se fazer isso:<\/p>\n\n\n\n A escolha por um firewall omnichannel ajudar\u00e1 voc\u00ea a simplificar a complexidade de ampliar as capacidades<\/strong> do seu firewall enquanto novos canais entram no mercado. Al\u00e9m disso, ter uma plataforma \u00fanica para todos os canais tornar\u00e1 mais f\u00e1cil rastrear, monitorar e monetizar o tr\u00e1fego de entrada – e o mais importante, ajudar\u00e1 voc\u00ea a evitar atividades fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n No final das contas, ele garantir\u00e1 que voc\u00ea permane\u00e7a \u00e1gil e econ\u00f4mico enquanto as tend\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores mudam – e levando seus processos internos para mudar com eles. <\/p>\n\n\n\n A cria\u00e7\u00e3o de um firewall omnichannel bem-sucedido requer um fornecedor experiente de solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. At\u00e9 agora, os provedores de firewall n\u00e3o tinham a escala e a vis\u00e3o global da ind\u00fastria para oferecer o suporte do qual os MNOs e suas redes precisavam.<\/p>\n\n\n\n Nossa equipe de especialistas em redes oferece consultoria t\u00e9cnica, estrat\u00e9gica e comercial para ajudar voc\u00ea a superar esse e v\u00e1rios outros desafios.<\/p>\n\n\n\n Hoje, a Infobip tem:<\/p>\n\n\n\n Nossa heran\u00e7a A2P, nosso conhecimento da ind\u00fastria e nossa profunda compreens\u00e3o das redes m\u00f3veis nos permitem compreender melhor as necessidades das MNOs do que qualquer outro fornecedor de infraestrutura e seguran\u00e7a de rede.<\/p>\n\n\n\n Est\u00e1 pronto para monetizar sua rede? Fale conosco!<\/a><\/p>\n\n\n\n Saiba quais amea\u00e7as est\u00e3o no horizonte para as operadoras de redes m\u00f3veis e seus assinantes – e como os firewalls omnichannel podem ajudar a super\u00e1-las.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":317280,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371,795],"tags":[729,705],"acf":[],"yoast_head":"\nComunica\u00e7\u00e3o Omnichannel<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Aumento do potencial de fraude<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Monetizando amea\u00e7as com os firewalls omichannel<\/h2>\n\n\n\n
Junte-se \u00e0 Infobip para suas necessidades de firewall omnichannel<\/h3>\n\n\n\n
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