{"id":331270,"date":"2022-10-27T12:25:00","date_gmt":"2022-10-27T10:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=331270"},"modified":"2022-11-04T22:36:52","modified_gmt":"2022-11-04T20:36:52","slug":"message-forms-apple-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/message-forms-apple-business","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o Message Form da Apple Business e como us\u00e1-lo para aumentar seu engajamento"},"content":{"rendered":"\n

Toda vez que a Apple inova, os olhos do mundo se fixam neles. Por qu\u00ea? Porque sabemos que a Apple \u00e9 uma empresa disposta a garantir excel\u00eancia n\u00e3o apenas em seus produtos e servi\u00e7os, mas em toda a experi\u00eancia do cliente, de ponta a ponta. Para a Infobip, a experi\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 uma prioridade – raz\u00e3o pela qual nossas duas empresas se d\u00e3o t\u00e3o bem e t\u00eam uma parceria t\u00e3o forte. <\/p>\n\n\n\n

E, desta vez, a inova\u00e7\u00e3o veio na forma do Message Forms<\/a> –  um recurso que \u00e9 \u00f3timo para aumentar o engajamento com seus clientes e trazer mais interatividade para as mensagens que voc\u00ea envia. O Message for Business Forms \u00e9 a mais recente adi\u00e7\u00e3o \u00e0s mensagens da Apple Messages for Business<\/a>. E \u00e9 uma funcionalidade poderosa que, se usada corretamente, pode trazer benef\u00edcios significativos para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Quer entender mais sobre esta nova feature<\/em> e como us\u00e1-la? Felizmente, temos uma ampla experi\u00eancia nesta ferramenta! Por isso, selecionamos oito casos de uso interessante onde o uso do Apple Messages for Business provou ser sin\u00f4nimo de sucesso e engajamento. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o Messages Forms da Apple? <\/h2>\n\n\n\n

Os Message Forms da Apple s\u00e3o uma grande adi\u00e7\u00e3o aos recursos existentes que s\u00e3o projetados para conduzir uma experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o bem sucedida com o cliente (por exemplo, rich links, arquivos 3D, Apple Pay, respostas r\u00e1pidas, etc.).<\/p>\n\n\n\n

Ao habilitar formul\u00e1rios de mensagens, voc\u00ea pode simplificar a coleta de dados dos seus clientes e melhorar a gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/strong> Caso voc\u00ea precise coletar informa\u00e7\u00f5es de seus clientes, os formul\u00e1rios de mensagens permitem encontrar e inserir rapidamente as informa\u00e7\u00f5es desejadas de uma maneira cuidadosamente estruturada.<\/p>\n\n\n\n

Os Messages Forms utilizam elementos de interface padr\u00e3o da Apple que os usu\u00e1rios iOS j\u00e1 conhecem, tais como seletores de n\u00famero e data (dia, m\u00eas e ano) ou elementos que podem ser acessados por sele\u00e7\u00e3o \u00fanica ou m\u00faltipla. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as caixas de texto suportam o teclado preditivo, que permite aos usu\u00e1rios preencher automaticamente suas informa\u00e7\u00f5es pessoais de contato. Finalmente, uma vez que um usu\u00e1rio preencha o formul\u00e1rio, ele pode rever suas respostas e fazer quaisquer mudan\u00e7as necess\u00e1rias antes de enviar as respostas.<\/p>\n\n\n\n

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1. Solicita\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou empr\u00e9stimos<\/h4>\n\n\n\n

Mesmo antes da pandemia, as pessoas preferiam buscar informa\u00e7\u00f5es sobre ofertas de empr\u00e9stimos banc\u00e1rios e solicita\u00e7\u00f5es de cart\u00f5es de cr\u00e9dito atrav\u00e9s do site da institui\u00e7\u00e3o financeira desejada, em vez de ficar em longas filas em ag\u00eancias f\u00edsicas ou esperar horas em uma chamada telef\u00f4nica sem fim. No final das contas, todos queremos essencialmente a mesma coisa: uma resposta r\u00e1pida e concisa \u00e0s nossas consultas e um processo de aquisi\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os que seja o mais fluido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que o uso dos Formul\u00e1rios de Mensagens do Apple for Business encaixa bem aqui. Ele permite eliminar fric\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias na jornada de compra para clientes financeiros<\/a>, garantindo que eles fa\u00e7am solicita\u00e7\u00f5es em tempo recorde, preenchendo automaticamente todos os campos de informa\u00e7\u00e3o exigidos. <\/p>\n\n\n\n

Basta enviar aos usu\u00e1rios uma simula\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo – por exemplo, taxas de juros, saldos mensais, etc. – com base nas informa\u00e7\u00f5es fornecidas por eles atrav\u00e9s dos formul\u00e1rios ou nos documentos preenchidos e devidamente assinados – de prefer\u00eancia em formato digital.<\/p>\n\n\n

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\n \n [Blog: 6 tecnologias para a sua fintech cadastrar clientes de forma mais segura e \u00e1gil]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

2. Reportar falhas nos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que querer relaxar assistindo Netflix, mas a sua conex\u00e3o de Internet n\u00e3o colaborar. E s\u00f3 de pensar em ter que ligar para o atendimento ao cliente e esperar horas para falar com algu\u00e9m e, com sorte, recuperar sua conex\u00e3o parece uma prova\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

No entanto, se voc\u00ea disponibiliza um n\u00famero para que seus usu\u00e1rios entrem em contato com voc\u00ea por meio de seus iPhones, eles agora conseguem interagir, fazer pedidos ou enviar reclama\u00e7\u00f5es de forma simples e r\u00e1pida – sem serem for\u00e7ados a ouvir a irritante m\u00fasica de fundo da chamada de espera. <\/p>\n\n\n\n

O resultado disso? Uma experi\u00eancia muito mais engajadora e a possibilidade de um LTV ainda maior. <\/p>\n\n\n\n

Uma vez iniciada a conversa e escolhido o tipo de solicita\u00e7\u00e3o que melhor se aplica a partir do selecionador de listas, os usu\u00e1rios podem fornecer detalhes necess\u00e1rios para uma r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o de seu caso – por exemplo, informa\u00e7\u00f5es sobre o propriet\u00e1rio da conta, tipo de roteador, descri\u00e7\u00e3o geral do problema, \u00e1rea residencial, etc. <\/p>\n\n\n\n

Caso um chatbot <\/a>instalado para realizar essa primeira intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja capaz de resolver o problema, o usu\u00e1rio \u00e9 transferido para um agente humano experiente que poder\u00e1 assumir o caso com base nas informa\u00e7\u00f5es previamente digitadas nos formul\u00e1rios.<\/p>\n\n\n

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3. Agendamento de compromissos<\/h4>\n\n\n\n

Agendar uma consulta com seu m\u00e9dico ou cabeleireiro pode ser um processo demorado, especialmente quando ningu\u00e9m atende o telefone. Parece simples o suficiente, mas ent\u00e3o por que demora tanto tempo cada vez que voc\u00ea tem que fazer isso? N\u00e3o tem que ser assim para seus clientes!<\/p>\n\n\n\n

Em vez de ligar, ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de eles fazerem isso por mensagem. Desta forma, tanto seus clientes quanto sua equipe podem economizar chamadas desnecess\u00e1rias para agendar compromissos que poderiam ter sido marcados em segundos, digitalmente e em escala. <\/p>\n\n\n

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4. Pedidos de delivery<\/h4>\n\n\n\n

Quem nunca foi para casa depois de um longo dia de trabalho desejando apenas um delivery do seu prato favorito? \u00c9 nesse momento que voc\u00ea pega seu iPad ou iPhone para encontrar seu restaurante favorito e inicia uma conversa com o restaurante para fazer as personaliza\u00e7\u00f5es na sua pizza! <\/p>\n\n\n\n

Primeiro voc\u00ea escolhe o tipo de massa (napolitana, claro), o molho (o da casa, sem d\u00favida) e os toppings (pepperoni e queijo). O pedido est\u00e1 quase pronto, agora s\u00f3 falta digitar seu endere\u00e7o de entrega e pagar com a Apple Pay. <\/p>\n\n\n\n

Mas, um pouco antes de voc\u00ea clicar em pagar, voc\u00ea se lembra que um colega recomendou uma massa no mesmo local que era excelente. Felizmente, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 mudar as respostas que voc\u00ea inseriu nos formul\u00e1rios e um incr\u00edvel spaghetti alfredo est\u00e1 a caminho. <\/p>\n\n\n\n

5. Assistente de compras<\/h4>\n\n\n\n

Nos acostumamos a fazer compras a partir do conforto de nossas casas – tanto que hoje metade de tudo que compramos \u00e9 online<\/a>. E isto funciona muito bem desde que saibamos exatamente o que estamos procurando – o que nem sempre \u00e9 o caso. \u00c0s vezes precisamos do tipo de ajuda e conselhos que receber\u00edamos se estiv\u00e9ssemos fazendo compras em loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que \u00e9 importante que a sua marca esteja sempre presente para seus clientes, ajudando-os durante toda a sua jornada de compras – desde a busca do produto at\u00e9 as prefer\u00eancias de pagamento e mais al\u00e9m.  <\/p>\n\n\n\n

Para isso, uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o \u00e9 enviar a seus clientes formul\u00e1rios de mensagens \u00fateis onde voc\u00ea lhes fornece m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es de entrada de dados. Com isso em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma sele\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es que se encaixem aos desejos do seu usu\u00e1rios e enviar um arquivo 3D com o produto para que eles tenham uma vis\u00e3o mais acurada de como \u00e9 o item a ser escolhido. <\/p>\n\n\n\n

Sua loja online deve oferecer o mesmo suporte que sua loja f\u00edsica. E a falta desse acompanhamento personalizado \u00e9 um dos grandes empecilhos de uma experi\u00eancia realmente phygital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: Por que os chatbots s\u00e3o os melhores aliados de um e-commerce?]  <\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

6. Reserva de viagens<\/h4>\n\n\n\n

O planejamento de f\u00e9rias pode ser estressante e demorado. Mas, ei, voc\u00ea merece finalmente tirar algum tempo de folga e reservar sua t\u00e3o esperada viagem ao Hava\u00ed. E a melhor parte \u00e9 que voc\u00ea est\u00e1 apenas a alguns passos – ou cliques – de fazer isso.<\/p>\n\n\n\n

Procurar a melhor op\u00e7\u00e3o de viagem em um dispositivo iOS e interagir com o chatbot da Apple Messages for Business para completar a reserva atrav\u00e9s de mensagens oportunas parece menos estressante, voc\u00ea n\u00e3o concorda?<\/p>\n\n\n\n

Ao simplesmente clicar e digitar, seus clientes poder\u00e3o selecionar seu destino, datas de viagem e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o relevante. Uma vez inseridas todos os dados necess\u00e1rios, eles podem seguir para as instru\u00e7\u00f5es de pagamento da Apple – no ApplePay, l\u00f3gico. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, usando a mesma interface, seus usu\u00e1rios podem facilmente fazer o check-in, selecionar seus assentos preferidos atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o do iMessage e armazenar seu cart\u00e3o de embarque em sua carteira da Apple. Finalmente, caso seus clientes precisem obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre seu voo, o port\u00e3o de embarque ou relatar a perda de bagagem, eles podem sempre voltar \u00e0 conversa e escolher entre as op\u00e7\u00f5es oferecidas por voc\u00ea.  <\/p>\n\n\n

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7. Programar um test drive<\/h4>\n\n\n\n

Comprar um carro n\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o impulsiva – afinal, o valor \u00e9 alto! E quase sempre requer assist\u00eancia desde o in\u00edcio do processo de decis\u00e3o de qual \u00e9 o melhor modelo. N\u00e3o perca a oportunidade de fornecer a seus clientes informa\u00e7\u00f5es que poderiam ajud\u00e1-los a tomar essa decis\u00e3o t\u00e3o importante. Facilitar a marca\u00e7\u00e3o de um test drive, por exemplo, \u00e9 uma excelente forma de auxiliar na sua tomada de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do uso de formul\u00e1rios onde eles podem preencher os itens que s\u00e3o importantes para eles – como tipo de carro, modelo, motor, pot\u00eancia e cor, – e, assim, \u00e9 poss\u00edvel listar todas as op\u00e7\u00f5es que se encaixam nos itens descritos. Eles tamb\u00e9m poder\u00e3o selecionar o revendedor mais pr\u00f3ximo, assim como a data e o hor\u00e1rio de desejam fazer seu test drive. <\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Case de sucesso: Nissan aumenta gera\u00e7\u00e3o de leads em 138% com a Infobip]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

8. Conduzir pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT).<\/h4>\n\n\n\n

A obten\u00e7\u00e3o de feedback do cliente \u00e9 essencial para melhorar as opera\u00e7\u00f5es de atendimento e a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

O envio de uma pesquisa CSAT usando mensagens \u00e9 conveniente porque permite aos clientes se comunicar facilmente atrav\u00e9s de um canal com o qual j\u00e1 est\u00e3o familiarizados.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, um grande caso de uso \u00e9 promover pesquisas usando os formul\u00e1rios Apple Messages e depois coletar suas respostas em torno das m\u00e9tricas de sucesso de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Estes valiosos dados armazenados podem ser vitais quando se trata de desencadear decis\u00f5es comerciais e de marketing. Como todos os dados s\u00e3o cuidadosamente armazenados, voc\u00ea poder\u00e1 usar os resultados para criar ofertas especiais para seus clientes mais fi\u00e9is e saber como abord\u00e1-los melhor na pr\u00f3xima vez.<\/p>\n\n\n\n

Infobip, seu aliado para comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Apple Messages for Business<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que substituir as chamadas de voz pelo uso de canais digitais, como o Apple Messages for Business, resulta em uma redu\u00e7\u00e3o de 79% no tempo m\u00e9dio de resposta? Bastante, n\u00e3o \u00e9? <\/p>\n\n\n\n

Na Infobip, temos todo o conhecimento, solu\u00e7\u00f5es e ferramentas necess\u00e1rias para ajud\u00e1-lo a integrar este e muitos outros canais – de uma perspectiva de integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/a> – em suas estrat\u00e9gias. <\/p>\n\n\n\n

Entre em contato com um de nossos especialistas<\/a> e vamos conversar sobre o sucesso de seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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