{"id":320168,"date":"2023-08-21T19:46:00","date_gmt":"2023-08-21T17:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=320168"},"modified":"2023-11-06T21:59:47","modified_gmt":"2023-11-06T19:59:47","slug":"campanhas-de-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/campanhas-de-black-friday","title":{"rendered":"Campanha de Black Friday: como converter mais nos seus canais"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabia que os brasileiros est\u00e3o dispostos a<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/ultimas\/black-friday-2023-tendencia-consumo\/\"> gastarem 62% a mais nessa Black Friday<\/a> em compara\u00e7\u00e3o ao ano passado? Mas se a sua loja n\u00e3o souber aproveitar esse aumento de demanda, os resultados n\u00e3o v\u00e3o aparecer. Por isso, j\u00e1 est\u00e1 mais do que na hora de pensar nas suas <strong>campanhas de Black Friday<\/strong> para cada canal!<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/atendimento-whatsapp\">WhatsApp pode ser bom para um atendimento<\/a> 24\/7 nesse per\u00edodo, o Instagram pode ajudar a divulgar seus produtos com influenciadores. Ou seja, cada plataforma tem as suas caracter\u00edsticas e voc\u00ea precisa entender como explorar as oportunidades em cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para descobrir como otimizar as suas campanhas de Black Friday em cada canal!<\/p>\n\n\n\n<h3>WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/panorama-mensageria-brasil-mobile-time-opinion-box\">99% dos brasileiros t\u00eam o aplicativo do WhatsApp instalado<\/a> em seus celulares e mais de 90% dos usu\u00e1rios entram no app todo ou quase todo o dia! N\u00fameros como esse mostram a import\u00e2ncia de agregar essa ferramenta na sua estrat\u00e9gia de marketing e vendas. E na Black Friday, com certeza, n\u00e3o seria diferente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o duas dicas para voc\u00ea usar o WhatsApp como um verdadeiro aliado nesta data.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Mensagens de produtos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-e-melhor-na-nuvem-ou-hospedada\">WhatsApp Business Platform<\/a>, voc\u00ea pode enviar recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, cupons e ofertas relevantes, lembretes de abandono de carrinho, alertas de renova\u00e7\u00e3o de plano ou incentivos a compras recorrentes. <em>Para qualquer um desses itens \u00e9 fundamental ter o <\/em><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/opt-in-whatsapp\"><em>opt-in dos usu\u00e1rios<\/em><\/a><em>.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Na Black Friday, voc\u00ea pode utilizar essas mensagens de produto para criar <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/catalogo-whatsapp-business\">cat\u00e1logos <\/a>com informa\u00e7\u00f5es relevantes dos seus produtos em oferta e permitir que os usu\u00e1rios j\u00e1 os coloquem direto em um carrinho de compras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de recurso pode ser utilizado em v\u00e1rios casos, como, por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Resposta a uma pergunta do usu\u00e1rio, como \u201cVoc\u00eas t\u00eam o modelo X de t\u00eanis dispon\u00edvel?\u201d;<\/li><li>Divulgar novos produtos que fazem sentido com os perfis de compra do seu cliente;<\/li><li>Avisar que produtos de interesse do usu\u00e1rio voltaram ao estoque;<\/li><li>Criar um cat\u00e1logo de produtos que facilite a visualiza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e a escolha dele pelo produto mais adequado para suas necessidades;<\/li><li>Criar lembretes de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce\">abandono de carrinho<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"779\" height=\"486\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26191954\/campanhas-black-friday-whatsapp-product-messages.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320172\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26191954\/campanhas-black-friday-whatsapp-product-messages.png 779w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26191954\/campanhas-black-friday-whatsapp-product-messages-577x360.png 577w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26191954\/campanhas-black-friday-whatsapp-product-messages-768x479.png 768w\" sizes=\"(max-width: 779px) 100vw, 779px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4><strong>Atendimento 24\/7<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Segundo a pesquisa Panorama de Mensageria no Brasil, da Mobile Time\/Opinion Box, um dos principais motivos para usu\u00e1rios entrarem em contato com marcas atrav\u00e9s do WhatsApp \u00e9 para ter suas d\u00favidas respondidas. Ou seja, h\u00e1 uma demanda enorme por um bot de atendimento que ir\u00e1 auxiliar seus consumidores e remover atritos no processo de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas esses bots podem fazer muito mais do que um atendimento de excel\u00eancia e escal\u00e1vel. Voc\u00ea pode utiliz\u00e1-los como <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-para-ecommerce\">verdadeiros auxiliares de vendas<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: um cliente entra em contato com voc\u00ea para receber mais informa\u00e7\u00f5es sobre um produto espec\u00edfico, como um smartphone. Ap\u00f3s responder suas d\u00favidas, voc\u00ea pode oferecer um cupom de desconto para que ele conclua a compra na hora!<\/p>\n\n\n\n<p>Nestes casos, \u00e9 importante que seu bot tenha a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/nlp-chatbot\">tecnologia de processamento de linguagem natural<\/a> para poder entender o sentimento e as inten\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. Assim, ele s\u00f3 entrar\u00e1 em um modo mais \u201cvendedor\u201d em situa\u00e7\u00f5es que o consumidor est\u00e1 propenso a isso \u2014 e n\u00e3o em casos de reclama\u00e7\u00f5es ou atendimentos mais complexos.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-vender-no-whatsapp\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: Passo a passo para vender mais no WhatsApp] <\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>SMS<\/h3>\n\n\n\n<p>O SMS \u00e9 um canal de enorme abrang\u00eancia \u2013 afinal, ele n\u00e3o depende de conex\u00e3o de internet para receber mensagens e est\u00e1 presente em todos os celulares (smartphones ou n\u00e3o) dispon\u00edveis no mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Justamente por isso, ele \u00e9 um canal muito utilizado para alertas sens\u00edveis ao tempo, para comunica\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e como op\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/notificacoes-push-fallback-sms\"><em>failover<\/em> para WhatsApp e push notifications<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na Black Friday, voc\u00ea pode usar este canal para essas estrat\u00e9gias:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Ofertas rel\u00e2mpago<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O SMS \u00e9 um dos canais com maior entregabilidade e leitura de mensagens. Estimativas de mercado apontam para quase 98% dos SMS sendo lidos e a grande maioria deles nos primeiros 3 minutos ap\u00f3s o recebimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, usar este canal para ofertas rel\u00e2mpago durante a Black Friday pode ser uma estrat\u00e9gia certeira!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas aqui vai um lembrete importante: em \u00e9pocas de grande fluxo de mensagem como \u00e9 o caso da Black Friday, as mensagens de SMS podem ter um envio um pouco mais lento do que em outras situa\u00e7\u00f5es, devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es por parte das operadoras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nessas datas, um envio de 200 mil mensagens SMS pode levar at\u00e9 uma hora para processar e ser entregue pelas operadoras. Isso significa que voc\u00ea deve evitar campanhas muito restritas de tempo como \u201cDas 16h \u00e0s 17h, promo\u00e7\u00e3o especial\u201d. Assim, voc\u00ea garante que seus usu\u00e1rios n\u00e3o receber\u00e3o a notifica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o prazo ter acabado.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"415\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192031\/campanhas-black-friday-sms-415x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320206\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192031\/campanhas-black-friday-sms-415x490.png 415w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192031\/campanhas-black-friday-sms-305x360.png 305w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192031\/campanhas-black-friday-sms.png 432w\" sizes=\"(max-width: 415px) 100vw, 415px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4><strong>Incentivo para baixar o app da loja<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que as pessoas veem at\u00e9 <a href=\"https:\/\/jmango360.com\/mobile-app-vs-mobile-website-statistics\/\">4,2 vezes mais produtos em sess\u00f5es de app do que em sites mobile<\/a>? Pois \u00e9, um aplicativo \u00e9 uma excelente ferramenta para controlar a experi\u00eancia do seu cliente e entregar momentos WOW para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, antes de ele aproveitar seu aplicativo, ele precisa baix\u00e1-lo, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Criar campanhas de SMS que incentivem (com anteced\u00eancia!) o download do app da sua loja \u00e9 uma forma muito eficaz de melhorar as convers\u00f5es da sua loja antes mesmo da Black Friday come\u00e7ar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar gatilhos de \u201cOfertas exclusivas no app\u201d ou \u201cFrete gr\u00e1tis no app\u201d para incentivar ainda mais os downloads.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-campanhas-sms\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: 14 campanhas de SMS para voc\u00ea se inspirar]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Notifica\u00e7\u00f5es push\/ notifica\u00e7\u00f5es in-app<\/h3>\n\n\n\n<p>As notifica\u00e7\u00f5es push s\u00e3o aquelas mensagens que aparecem na tela do seu celular quando voc\u00ea tem um app baixado. Elas precisam ser autorizadas pelo usu\u00e1rio, mas s\u00e3o extremamente eficazes para notifica\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e engajadoras!<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, elas s\u00e3o importantes vetores para promo\u00e7\u00e3o de produtos e campanhas personalizadas. E ajudam os apps a terem uma taxa de convers\u00e3o maior do que sess\u00f5es em desktops.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Promo\u00e7\u00e3o de ofertas exclusivas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Muitas lojas oferecem ofertas exclusivas no app como meio de incentivar seus usu\u00e1rios a fazerem (e manterem!) a instala\u00e7\u00e3o de um aplicativo. E as notifica\u00e7\u00f5es push s\u00e3o a melhor maneira de garantir que seus usu\u00e1rios sejam informados sobre elas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mais interessante de usar essa ferramenta \u00e9 que voc\u00ea j\u00e1 pode direcionar o usu\u00e1rio para a p\u00e1gina espec\u00edfica do app para concluir a compra (atrav\u00e9s de deeplinks) e at\u00e9 enviar mais campanhas do que por outros canais sem parecer um spam.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"306\" height=\"216\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192147\/campanhas-black-friday-james.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320274\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong><em>DICA<\/em><\/strong><em>: <\/em>se a sua oferta tem um dura\u00e7\u00e3o limitada (principalmente referente a um hor\u00e1rio), voc\u00ea deve configurar uma <strong>data para a expira\u00e7\u00e3o do push<\/strong>. Por exemplo: se voc\u00ea enviar um push \u00e0s 16h com uma oferta que vai apenas at\u00e9 as 20h, voc\u00ea pode configurar para a notifica\u00e7\u00e3o desaparecer para os usu\u00e1rios que n\u00e3o receberam\/abriram o push em at\u00e9 4 horas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Uso de rich push notifications<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Rich push notifications s\u00e3o notifica\u00e7\u00f5es push que utilizam algum tipo de m\u00eddia extra para chamar ainda mais aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Com elas, voc\u00ea pode inserir imagens, v\u00eddeos, \u00e1udio e at\u00e9 carross\u00e9is de mensagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por serem muito mais chamativas do que os push normais, esse tipo de notifica\u00e7\u00e3o tem uma taxa de abertura 18% superior do que sua vers\u00e3o sem recursos multim\u00eddia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>DICA: <\/em><\/strong>Uma pesquisa da Localytics apontou alguns hor\u00e1rios como os melhores para o envio de push notifications: das <a href=\"https:\/\/uplandsoftware.com\/localytics\/blog\/6-data-driven-best-practices-for-push-messaging-content\">12h \u00e0s 17h nos dias de semana<\/a>. Voc\u00ea pode usar essa informa\u00e7\u00e3o como base para seus primeiros disparos, mas lembre-se de testar o que faz mais sentido para a sua base de consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"533\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192131\/campanhas-black-friday-magalu-533x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320257\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192131\/campanhas-black-friday-magalu-533x490.png 533w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192131\/campanhas-black-friday-magalu-391x360.png 391w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192131\/campanhas-black-friday-magalu.png 549w\" sizes=\"(max-width: 533px) 100vw, 533px\" \/><\/figure><\/div>\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/boas-praticas-push-notifications\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: melhores pr\u00e1ticas para o envio de notifica\u00e7\u00f5es push]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>E-mail<\/h3>\n\n\n\n<p>Os e-mails s\u00e3o uma ferramenta poderos\u00edssima para comunica\u00e7\u00e3o com clientes \u2013 apesar de muitos dizerem que ele \u201cj\u00e1 morreu\u201d. Para se ter uma ideia, quase \u2153 dos profissionais de marketing afirmam que <a href=\"https:\/\/gr-dms.s3.amazonaws.com\/resources\/sites\/2\/2019\/05\/0645\/email-marketing-and-marketing-automation-excellence-2018.pdf\">este \u00e9 o canal com melhor convers\u00e3o<\/a> de suas estrat\u00e9gias e pesquisas apontam para uma<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salecycle.com\/blog\/featured\/18-essential-email-marketing-statistics\/\">grande influ\u00eancia dos e-mails no processo de decis\u00e3o<\/a> dos consumidores: pouco mais de 50%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os e-mails s\u00e3o comunica\u00e7\u00f5es altamente escal\u00e1veis, automatiz\u00e1veis e personaliz\u00e1veis. Por isso, elas n\u00e3o devem ficar de fora da sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o para a Black Friday.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Fa\u00e7a reenvios dos seus e-mails ap\u00f3s 24 horas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/marketing\/black-friday-email-marketing\/#:~:text=24%20horas%20ap%C3%B3s%20o%20envio%2C%2075%25%20dos%20emails%20s%C3%A3o%20abertos%3B&amp;text=%E2%80%9CO%20repique%20nada%20mais%20%C3%A9,fica%20limitado%20necessariamente%20%C3%A0%20abertura.\">75% das aberturas de e-mail acontecem nas primeiras 24 horas do envio<\/a>, mas depois deste per\u00edodo voc\u00ea pode avaliar um repique. Ou seja, um reenvio do conte\u00fado com algumas altera\u00e7\u00f5es para os usu\u00e1rios que n\u00e3o abriram ou n\u00e3o interagiram com o conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode pensar em um reenvio com um novo t\u00edtulo para quem n\u00e3o abriu o e-mail e outro com mudan\u00e7as no CTA e at\u00e9 no gatilho utilizado na comunica\u00e7\u00e3o para avaliar se assim sua base ir\u00e1 engajar mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um bom momento para Testes A\/B e para garantir que comunica\u00e7\u00f5es importantes sejam efetivamente lidas pelos seus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>DICA<\/em><\/strong>: n\u00e3o fa\u00e7a isso para todos os envios! Apenas comunica\u00e7\u00f5es muito importantes devem ter essa estrat\u00e9gia implementada para que seus usu\u00e1rios n\u00e3o fiquem incomodados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>D\u00ea aten\u00e7\u00e3o especial ao t\u00edtulo e ao pr\u00e9-header<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Abra sua caixa de e-mail e me diga quantos e-mails voc\u00ea tem nela. Aposto que muitos! Por isso, \u00e9 muito importante pensar em estrat\u00e9gias que far\u00e3o voc\u00ea se destacar no meio deste mar de comunica\u00e7\u00f5es \u2014 especialmente em datas altamente concorridas como a Black Friday.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, voc\u00ea deve dar uma aten\u00e7\u00e3o especial ao t\u00edtulo e ao pr\u00e9-header (linha de texto que aparece logo ap\u00f3s o t\u00edtulo nas caixas de entrada) dos seus e-mails para garantir uma otimiza\u00e7\u00e3o da abertura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas dicas para isso s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Tente reduzir o tamanho dos seus t\u00edtulos:<\/strong> isso j\u00e1 \u00e9 v\u00e1lido para dispositivos m\u00f3veis, que geralmente tem um tamanho reduzido de leitura. Mas tamb\u00e9m s\u00e3o v\u00e1lidos para aberturas em desktops. Segundo um levantamento da RD Station, t\u00edtulos com mais de 90 caracteres tem uma m\u00e9dia de abertura 12% menor.&nbsp;<\/li><li><strong>Usar emojis e vari\u00e1veis<\/strong> (nome, cidade, produtos) pode ser muito importante para o engajamento dos usu\u00e1rios com seu e-mail.<\/li><li>Use o <strong>pr\u00e9-header como um complemento do seu t\u00edtulo<\/strong>. Especialmente em dispositivos m\u00f3veis, ele \u00e9 uma excelente ferramenta para inserir mais informa\u00e7\u00f5es e incentivar a abertura. Se voc\u00ea n\u00e3o definir um pr\u00e9-header, as ferramentas de e-mails ir\u00e3o utilizar as primeiras informa\u00e7\u00f5es do seu e-mail como pr\u00e9-header ou at\u00e9 mesmo o <em>alt text<\/em> do seu banner inicial. Esse \u00e9 um espa\u00e7o muito <em>premium<\/em> para ser deixado de lado!&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"569\" height=\"66\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192042\/campanhas-black-friday-saraiva.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320223\" \/><\/figure><\/div>\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/entrega-emails-reputacao-dominio\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: como aumentar a entregabilidade dos seus e-mails]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Telegram<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/panorama-mensageria-brasil-mobile-time-opinion-box\">Telegram \u00e9 um dos aplicativos de mensagens que mais est\u00e1 crescendo no Brasil<\/a>. Hoje 65% dos usu\u00e1rios de smartphones tem ele instalado e esse n\u00famero s\u00f3 tende a crescer.<\/p>\n\n\n\n<p>Os tr\u00eas grandes diferenciais desta plataforma em rela\u00e7\u00e3o ao seu maior concorrente (WhatsApp) s\u00e3o: a intensa criptografia das mensagens, os canais com permiss\u00e3o de entrada de muitos usu\u00e1rios e a possibilidade de envio de arquivos muito maiores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para a Black Friday, nossa sugest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea foque em duas estrat\u00e9gias no Telegram:<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Canais para divulga\u00e7\u00e3o de produtos\/ofertas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os canais s\u00e3o um tipo de grupo de comunica\u00e7\u00e3o em que apenas o administrador pode enviar mensagens aos integrantes. Os usu\u00e1rios participantes podem reagir \u00e0 publica\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o comentar. Esses canais podem ser p\u00fablicos ou privados &#8211; para adicionar novos integrantes, eles podem procurar pelo canal na busca do app (p\u00fablicos) ou entrar a partir de um link de convite (privado).<\/p>\n\n\n\n<p>O interessante \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 um limite de integrantes em um canal no Telegram e, por ter uma restri\u00e7\u00e3o de quem pode enviar mensagens, \u00e9 uma excelente plataforma para a divulga\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e novidades da sua loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"376\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192110\/campanhas-black-friday-promobit-376x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320240\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192110\/campanhas-black-friday-promobit-376x490.png 376w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192110\/campanhas-black-friday-promobit-277x360.png 277w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192110\/campanhas-black-friday-promobit.png 471w\" sizes=\"(max-width: 376px) 100vw, 376px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4><strong>Grupos de discuss\u00e3o para produtos espec\u00edficos ou para embaixadores de marca<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>J\u00e1 os grupos do Telegram s\u00e3o excelentes para a cria\u00e7\u00e3o e fortalecimento de uma comunidade ao redor da sua marca ou produto. Isso porque ele permite a intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e tamb\u00e9m a modera\u00e7\u00e3o dos coment\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode utiliz\u00e1-lo como um canal para ofertas e intera\u00e7\u00e3o exclusiva para seus clientes mais fi\u00e9is ou para divulgar novidades em rela\u00e7\u00e3o a um determinado produto que tenha uma base de f\u00e3s muito engajada \u2014 como jogos ou eletr\u00f4nicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, por favor, <strong>s\u00f3 crie grupos no Telegram se voc\u00ea tem condi\u00e7\u00f5es de moder\u00e1-los<\/strong>. Deixar um grupo correr sem nenhuma supervis\u00e3o pode ser um grande tiro no p\u00e9 da sua marca. Por outro lado, se feito com aten\u00e7\u00e3o, ele pode ser um f\u00f3rum de discuss\u00e3o de d\u00favidas, novas <em>features<\/em>, coleta de feedbacks e intera\u00e7\u00e3o muito relevante.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"289\" height=\"465\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192021\/campanhas-black-friday-submarino.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320189\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192021\/campanhas-black-friday-submarino.png 289w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192021\/campanhas-black-friday-submarino-224x360.png 224w\" sizes=\"(max-width: 289px) 100vw, 289px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Cerca de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/panorama-mensageria-brasil-mobile-time-opinion-box\">66% dos usu\u00e1rios que usam o Telegram est\u00e3o em algum grupo<\/a> dentro da plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Instagram<\/h3>\n\n\n\n<p>O Instagram \u00e9 um aplicativo notoriamente associado \u00e0 descoberta de novos produtos e marcas. Isso porque muitos influenciadores est\u00e3o na rede e divulgam muitas marcas parceiras e, porque \u00e9 um bom local para acompanhar o dia a dia (e os h\u00e1bitos de consumo) de outros usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, o Instagram adicionou v\u00e1rios recursos que facilitam muito a vida dos varejistas para divulgar e vender seus produtos. Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Instagram Shopping<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s deste recurso voc\u00ea pode vender seus produtos mais diretamente \u2014 sem fazer o usu\u00e1rio sair do app. Para isso voc\u00ea pode criar uma loja online na plataforma e cadastrar seus produtos (com foto e descri\u00e7\u00e3o) que ser\u00e3o exibidos para seus usu\u00e1rios e estar\u00e3o presentes na aba \u201cLoja\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer o uso das etiquetas de pre\u00e7o e inseri-las tanto nos seus an\u00fancios quanto nos posts org\u00e2nicos da rede. Desta forma, quando um usu\u00e1rio v\u00ea um produto interessante em uma postagem sua, ele pode clicar na etiqueta e ser redirecionado para a p\u00e1gina de compra daquele produto (j\u00e1 sabendo o valor do item).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192158\/campanhas-black-friday-instagram-shopping.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-320291\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192158\/campanhas-black-friday-instagram-shopping.jpeg 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/26192158\/campanhas-black-friday-instagram-shopping-640x360.jpeg 640w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Veja todos os requisitos e o passo a passo para a cria\u00e7\u00e3o do seu <a href=\"https:\/\/help.instagram.com\/321000045119159?ref=fbb_ig_shopping_setup\"><strong>Instagram Shopping aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Estrat\u00e9gia de influenciadores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>No Instagram, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/influenciadores-de-luxo\">os influenciadores s\u00e3o seus melhores aliados para a divulga\u00e7\u00e3o dos seus produtos<\/a> durante a Black Friday. Esse tipo de estrat\u00e9gia de marketing de influ\u00eancia se refere ao uso de pessoas (e suas credibilidades) para que novos p\u00fablicos conhe\u00e7am seus produtos, seus diferenciais e como eles podem ser utilizados \u201cno mundo real\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea ter uma ideia da efic\u00e1cia desta estrat\u00e9gia, <a href=\"https:\/\/valorinveste.globo.com\/mercados\/brasil-e-politica\/noticia\/2022\/07\/12\/mais-de-43percent-dos-brasileiros-ja-fizeram-compras-estimulados-por-influenciadores-na-internet.ghtml\">43% dos brasileiros j\u00e1 compraram algum produto influenciados<\/a> pela recomenda\u00e7\u00e3o de uma celebridade ou influenciador digital<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui \u00e9 interessante entender muito bem seu p\u00fablico e qual influenciador se adequa melhor a ele e tamb\u00e9m ao estilo\/valores da sua empresa. Uma dica \u00e9 buscar uma mescla de micro influenciadores (10 mil a 100 mil seguidores) e macro influenciadores (mais de 1 milh\u00e3o de seguidores).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A raz\u00e3o para isso \u00e9 que os influenciadores menores tendem a ter mais poder de convers\u00e3o, mas os maiores s\u00e3o mais eficazes para estrat\u00e9gias de <em>awareness <\/em>e divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<h3>Chats ao vivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Em datas como a Black Friday \u2014 de alta concorr\u00eancia e grandes promo\u00e7\u00f5es -, os usu\u00e1rios est\u00e3o buscando os melhores neg\u00f3cios e se n\u00e3o encontrarem uma resposta r\u00e1pida e conveniente para suas d\u00favidas podem optar por um concorrente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a implementa\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chat-ao-vivo\">chat ao vivo<\/a> pode ser uma excelente medida para garantir atendimento r\u00e1pido, eficaz e engajador para seus usu\u00e1rios. Nesses casos, \u00e9 fundamental n\u00e3o apenas disponibilizar um canal de atendimento bidirecional, mas tamb\u00e9m um que seja automatizado para permitir escala em momentos de pico e atendimento 24\/7.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o aos seus chats, \u00e9 importante ter em mente duas estrat\u00e9gias:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o para antecipar a Black Friday<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar o atendimento de usu\u00e1rios e os chats implementados em seu site para criar uma antecipa\u00e7\u00e3o da Black Friday. Seja pela cria\u00e7\u00e3o de expectativa ou at\u00e9 pela entrega de cupons de descontos exclusivos para usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra possibilidade \u00e9 atrav\u00e9s da<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/gamificacao-no-whatsapp\">gamifica\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o<\/a> \u2014 por exemplo, fazendo um quiz para que seu usu\u00e1rio ganhe um cupom maior ao acertar algumas perguntas, ou que a cada dia ele v\u00e1 acumulando pontos de intera\u00e7\u00e3o para ser trocado por algum produto\/ desconto no dia da Black Friday.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Promova produtos pr\u00f3-ativamente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nos chats implementados em seu site ou app, voc\u00ea pode configurar alguns gatilhos pr\u00f3-ativos de vendas, que ser\u00e3o muito \u00fateis para aumentar suas convers\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns exemplos desta a\u00e7\u00e3o s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quando um usu\u00e1rio entra em <strong>p\u00e1ginas mais gen\u00e9ricas<\/strong>, como de categorias ou home, seu chat pode perguntar se ele est\u00e1 procurando um produto espec\u00edfico ou apenas navegando pelo site. Deste modo, voc\u00ea pode auxili\u00e1-lo a chegar no produto mais r\u00e1pido (ou recomendar um semelhante) ou oferecer informa\u00e7\u00f5es que o ajudar\u00e3o a selecionar um produto que o atenda.&nbsp;<\/li><li>Quando um usu\u00e1rio entra em <strong>p\u00e1ginas de produto espec\u00edficas<\/strong>, seu bot pode oferecer um cupom de desconto ou frete gr\u00e1tis para incentivar a convers\u00e3o.<\/li><li>Quando seu bot reconhecer um <strong>usu\u00e1rio recorrente<\/strong>: voc\u00ea pode usar o login dos usu\u00e1rios para determinar se eles s\u00e3o clientes antigos ou novos e oferecer conte\u00fados\/ promo\u00e7\u00f5es de acordo com isso.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Como planejar uma campanha de Black Friday?<\/h3>\n\n\n\n<p>Com todos os canais mapeados e as melhores estrat\u00e9gias para cada um deles, \u00e9 hora de come\u00e7ar a planejar a sua campanha de Black Friday. Essas dicas v\u00e3o ajudar a organizar as suas a\u00e7\u00f5es nessa data t\u00e3o importante, olha s\u00f3!<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>1. Defini\u00e7\u00e3o de metas e objetivos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Antes de mergulhar nas ofertas e estrat\u00e9gias de marketing, <strong>estabele\u00e7a metas claras para a sua campanha<\/strong>. Por exemplo, se sua meta \u00e9 aumentar as vendas em 25%, isso influenciar\u00e1 como voc\u00ea configura as promo\u00e7\u00f5es e aloca o seu or\u00e7amento para cada canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Se sua loja vendeu, por exemplo, 1.000 unidades de um produto na \u00faltima Black Friday, ajuste seu estoque e estrat\u00e9gias para atingir uma venda de pelo menos 1.250 unidades este ano, o que ajudaria a alcan\u00e7ar essa meta inicial.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>2. An\u00e1lise de tend\u00eancias e dados anteriores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante antes de come\u00e7ar a desenhar seus pr\u00f3ximos passos \u00e9 <strong>rever o desempenho das suas campanhas anteriores <\/strong>para identificar os produtos mais vendidos, canais de marketing mais eficazes e hor\u00e1rios de pico nesse per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea identificou um aumento de 50% nas vendas ap\u00f3s um post no Instagram. Como n\u00e3o colocar mais recursos e foco nesse canal na hora de fazer as suas campanhas na Black Friday 2023?<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>3. Sele\u00e7\u00e3o de produtos e ofertas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Com os objetivos em m\u00e3os, fica mais f\u00e1cil definir quais s\u00e3o os pr\u00f3ximos passos, j\u00e1 que voc\u00ea n\u00e3o simplesmente dar desconto em tudo. Por isso, escolha produtos que tenham <strong>boa margem de lucro e que sejam populares entre seus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica muito simples \u00e9 encontrar qual produto costuma ter uma demanda maior na sua loja e, a partir disso, oferecer um desconto mais atrativo nesse item para atrair mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>4. Otimiza\u00e7\u00e3o do site e plataformas de venda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Assim como os consumidores se preparam para a Black Friday fazendo pesquisas, (<a href=\"https:\/\/binge.paperflite.com\/assets\/64ff578889ccfe52af191dc0\">95% n\u00e3o concluem a compra na primeira visita ao site<\/a>), a sua loja precisa se preparar tamb\u00e9m para o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-preparar-seu-ecommerce-para-a-alta-demanda-da-black-friday\">alto tr\u00e1fego<\/a>, ou seja, <strong>as suas p\u00e1ginas precisam ser responsivas e r\u00e1pidas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui a tarefa mais simples e pr\u00e1tica \u00e9 fazer testes de carga em seu site para assegurar que ele n\u00e3o ir\u00e1 travar quando milhares de clientes acessarem, ainda mais se a sua ideia for fazer promo\u00e7\u00f5es mais agressivas que acabem impactando uma audi\u00eancia muito maior do que o que geralmente acontece.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>5. Diversifique os canais utilizados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Mais acima listamos alguns dos canais que voc\u00ea pode utilizar durante a Black Friday e quais formatos s\u00e3o os mais indicados, certo? Agora pegue aquela lista e compare com as suas pr\u00f3prias estat\u00edsticas para <strong>definir quais v\u00e3o ser as estrat\u00e9gias espec\u00edficas para cada canal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas lembre-se: n\u00e3o coloque todas as suas fichas em um \u00fanico canal. Diversificar garantir\u00e1 que voc\u00ea encontre um p\u00fablico maior &#8211; e em momentos diferentes da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>6. Atendimento ao cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Parte importante do planejamento das campanhas \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente. Por que, voc\u00ea se pergunta? Voc\u00ea deve preparar a sua equipe para dar as respostas certas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas promo\u00e7\u00f5es, prazos para a data e procedimentos importantes na Black Friday como devolu\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 fundamental incluir algum tipo de<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/atendimento-automatizado-ao-cliente-conheca-as-principais-vantagens-e-exemplos\"> bot automatizado no seu atendimento<\/a>. O WhatsApp pode ser uma excelente alternativa, mas o seu pr\u00f3prio e-commerce pode contar com um chat ao vivo para os clientes poderem tirar d\u00favidas em tempo real enquanto fazem compras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>7. Log\u00edstica e estoque<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Outro ponto que voc\u00ea precisa se preocupar \u00e9 saber se tem a infraestrutura necess\u00e1ria por tr\u00e1s das suas promo\u00e7\u00f5es, especialmente no que diz respeito ao <strong>estoque e log\u00edstica<\/strong>. Voc\u00ea sabia que<a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/dia-frete-gratis-consumidores-deixaram-compra-valor\"> 6 em cada 10 brasileiros costumam deixar de finalizar uma compra<\/a> por conta do valor da entrega?<\/p>\n\n\n\n<p>Pensar nesses dois aspectos \u00e9 o primeiro passo para evitar que isso aconte\u00e7a. Tem um produto estrela que ter\u00e1 uma campanha forte de marketing? Ent\u00e3o tenha uma estimativa fiel das vendas para atender as demandas no estoque e pense em como a entrega ser\u00e1 feita para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3>Dicas para divulgar uma campanha de Black Friday nos seus canais<\/h3>\n\n\n\n<p>De nada adianta fazer todo o planejamento que indicamos acima se os consumidores n\u00e3o v\u00e3o saber das suas campanhas, certo? N\u00e3o sei se voc\u00ea sabe, mas dados recentes mostram que<a href=\"https:\/\/www.infomoney.com.br\/consumo\/quase-40-dos-consumidores-ja-buscam-precos-por-compras-mais-seguras-na-black-friday-mostra-pesquisa\/\"> 40% dos consumidores no Brasil pesquisam por pre\u00e7os e ofertas meses antes da Black Friday<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o por que n\u00e3o aproveitar os muitos canais que est\u00e3o dispon\u00edveis para divulgar com anteced\u00eancia suas promo\u00e7\u00f5es e chamar a aten\u00e7\u00e3o desses clientes em potencial?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui separamos algumas dicas de ouro para isso!<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Prepare o seu e-commerce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Assim que voc\u00ea come\u00e7ar a divulgar suas campanhas de Black Friday, independentemente do canal, a tend\u00eancia \u00e9 que mais usu\u00e1rios visitem o seu e-commerce. Por isso, voc\u00ea <strong>deve deixar ele pronto algumas semanas antes<\/strong> para criar o clima dessa data, destacando alguns produtos e tornando a navega\u00e7\u00e3o intuitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo simples do que pode ser feito \u00e9 criar um banner rotativo com as principais ofertas e um contador regressivo, incentivando a sensa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia, fazendo com que o consumidor se lembre de que aquele site ter\u00e1 boas promo\u00e7\u00f5es em breve.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Fa\u00e7a a distribui\u00e7\u00e3o paga e org\u00e2nica<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ao pensar em como voc\u00ea utilizar\u00e1 os canais para divulgar a sua campanha, \u00e9 importante considerar a <strong>distribui\u00e7\u00e3o paga e org\u00e2nica<\/strong>. Enquanto a m\u00eddia paga facilitar\u00e1 a segmenta\u00e7\u00e3o dos seus an\u00fancios, o org\u00e2nico ajuda a criar uma conex\u00e3o maior com a audi\u00eancia &#8211; afinal, mais de 60% dos usu\u00e1rios clicam em um resultado org\u00e2nico de busca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comece <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-click-to-whatsapp\">criando an\u00fancios, por exemplo, para o Facebook e Instagram<\/a> voltados para usu\u00e1rios que mostraram interesse em categorias de produtos semelhantes nos \u00faltimos 30 dias. Mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode encher o seu feed de conte\u00fados criativos que estimulem a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a um calend\u00e1rio de postagens, mas n\u00e3o se prenda a ele. Os clientes est\u00e3o deixando coment\u00e1rios elogiando seus produtos? \u00d3timo, compartilhe e utilize os benef\u00edcios da prova social para garantir que as trocas sejam mais org\u00e2nicas nessas redes. Algo muito <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/real-time-marketing\">interessante aconteceu no mundo pop<\/a> e pode ser usado como gatilho para uma compra? Use!<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Mescle promo\u00e7\u00f5es com conte\u00fados educativos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de pensar no atendimento ao cliente com FAQ e<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tipos-de-chatbot\"> chatbots<\/a>, voc\u00ea tamb\u00e9m pode facilitar a experi\u00eancia deles ao <strong>oferecer conte\u00fados educativos<\/strong>. Fa\u00e7a posts de blog que ajudem a explicar as condi\u00e7\u00f5es de uma promo\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo as funcionalidades do produto que voc\u00ea quer vender.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso ajudar\u00e1 na experi\u00eancia dos clientes, mas tamb\u00e9m no seu ranqueamento, especialmente do ponto de vista de SEO. Al\u00e9m disso, otimize o conte\u00fado do seu e-commerce com palavras-chave relacionadas \u00e0 Black Friday para aumentar a visibilidade nos motores de busca e ter mais acessos org\u00e2nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s preparar esses conte\u00fados, \u00e9 hora de divulg\u00e1-los para fazer uma esp\u00e9cie de pr\u00e9via do que ser\u00e1 oferecido na Black Friday. Envie um teaser duas semanas antes da data para chamar aten\u00e7\u00e3o, depois envie um e-mail explicando o produto e, na v\u00e9spera, fa\u00e7a uma contagem regressiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma forma eficiente de utilizar conte\u00fados org\u00e2nicos para otimizar a jornada do cliente, garantindo que ele tenha todas as informa\u00e7\u00f5es que precisa antes de fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Utilize seu atendimento ao cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Por fim, voc\u00ea n\u00e3o deve esquecer que seu <strong>atendimento ao cliente tamb\u00e9m pode ser usado como uma forma de divulga\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comece entendendo quais s\u00e3o as principais d\u00favidas e prepare a sua equipe para oferecer as respostas certas sobre aquelas perguntas, criando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. E, incentive seus agentes a fazerem sugest\u00f5es de produtos\/promo\u00e7\u00f5es ao final do atendimento &#8211; quando fizer sentido, claro!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ofere\u00e7a um canal de comunica\u00e7\u00e3o direta, como chatbots ou atendimento ao vivo, para esclarecer d\u00favidas e fazer recomenda\u00e7\u00f5es. Implemente um chatbot que, ao ser acessado, traga uma mensagem como: \u201cOl\u00e1! Como posso ajudar voc\u00ea a aproveitar nossas ofertas de Black Friday?\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3>Unifique seus canais em uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p>Na Black Friday \u2014 e todos os dias \u2014, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha a experi\u00eancia do seu cliente em mente e se esforce para que ela seja o mais fluida, engajadora e resolutiva poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E para que isso aconte\u00e7a, voc\u00ea precisa <strong>pensar nos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o como uma parte de uma <\/strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/comunicacao-omnichannel\"><strong>estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/a>. Ou seja, uma estrat\u00e9gia que pense na integra\u00e7\u00e3o efetiva de todos os pontos de contato e que garanta uma transfer\u00eancia de dados e informa\u00e7\u00f5es para cada comunica\u00e7\u00e3o ser mais relevante e contextualizada para seus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, n\u00e3o h\u00e1 nada mais revoltante do que ter que repetir informa\u00e7\u00f5es entre<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tecnicas-atendimento-cliente\"> atendimentos<\/a> ou receber a promo\u00e7\u00e3o de um produto que voc\u00ea acabou de comprar, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode fazer isso atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o de seus bancos de dados e\/ou da implementa\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/escolher-plataforma-omnichannel\">plataforma de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/a> que j\u00e1 t\u00eam os canais de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea ir\u00e1 utilizar integrados nativamente. \u00c9 o caso da Infobip e da nossa solu\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/moments\">Moments<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">Entre em contato com um de nossos especialistas<\/a> e teste nossa plataforma gratuitamente!<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tendencias-black-friday-2021\"><strong>10 tend\u00eancias da Black Friday 2023 para ficar de olho<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/personalizar-otimizar-campanhas-black-friday\"><strong>8 dicas para personalizar e otimizar suas campanhas de Marketing nesta Black Friday<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-transformar-compradores-de-black-friday-em-clientes-fieis\"><strong>Como transformar compradores de Black Friday em clientes fi\u00e9is?<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-preparar-seu-ecommerce-para-a-alta-demanda-da-black-friday\"><strong>Como preparar seu e-commerce para a alta demanda da Black Friday?<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Black Friday \u00e9 a oportunidade perfeita para quem quer vender muito. Mas, para isso, o planejamento \u00e9 fundamental. Entenda como organizar as suas campanhas de Black Friday dentro de cada canal, aumentando as chances de fechar uma venda e de crescer o seu faturamento.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":362303,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[709,708,704],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Campanha de Black Friday: como converter mais nos seus canais<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como planejar e executar uma campanha de Black Friday nos seus canais. 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