A hiperconectividade \u00e9 a realidade para a maioria dos consumidores e empresas hoje. \u00c9 dif\u00edcil imaginar n\u00e3o conseguir se conectar com algu\u00e9m ou a sua rede de dados ou wi-fi a qualquer momento. Ainda assim, isso pode acontecer! E, inclusive, acontece mais frequentemente do que pensamos.<\/p>\n\n\n\n
O problema \u00e9 que, com a internet sendo t\u00e3o acess\u00edvel, as marcas come\u00e7aram a depender fortemente dos canais de comunica\u00e7\u00e3o online para enviar mensagens transacionais e promocionais para seus clientes. No entanto, nos casos em que um cliente n\u00e3o consegue se conectar a esses canais, \u00e9 importante que todas as marcas tenham um plano alternativo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Neste blog, vamos compartilhar como configurar notifica\u00e7\u00f5es push com um failover<\/em> de SMS, que ir\u00e3o maximizar o alcance da sua comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes, resultando em mais satisfa\u00e7\u00e3o e maior ROI para as suas campanhas. <\/p>\n\n\n\n Se a sua marca tem um aplicativo pr\u00f3prio, provavelmente tem alguma notifica\u00e7\u00e3o push configurada. Se n\u00e3o, est\u00e1 na hora de pensar a respeito!<\/p>\n\n\n\n As notifica\u00e7\u00f5es push s\u00e3o alertas que os clientes recebem no celular<\/strong>, geralmente de um aplicativo ou sistema operacional. Eles aparecem na tela inicial e de bloqueio do aparelho – e o objetivo, al\u00e9m de informar os usu\u00e1rios sobre promo\u00e7\u00f5es ou eventos transacionais, \u00e9 incentiv\u00e1-los a voltar ao app. <\/p>\n\n\n\n Em alguns casos, as marcas podem at\u00e9 configurar notifica\u00e7\u00f5es push com base em segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica para clientes que passam em frente \u00e0s suas lojas. Ou enviar dicas recorrentes via push como uma estrat\u00e9gia puramente de engajamento e educa\u00e7\u00e3o sobre o produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 as notifica\u00e7\u00f5es por SMS n\u00e3o est\u00e3o relacionadas a um \u00fanico aplicativo ou site<\/strong>. As marcas usam alertas SMS<\/a> para informa\u00e7\u00f5es urgentes, como alertas de entrega<\/a>, lembretes de recarga de conta ou PINs de uso \u00fanico<\/a> para autentica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Embora as mensagens SMS venham com restri\u00e7\u00f5es de caracteres, ela \u00e9 um dos canais mais confi\u00e1veis para se comunicar. Afinal, n\u00e3o depende de conex\u00e3o com a internet e todos os celulares j\u00e1 saem de f\u00e1brica com a possibilidade de enviar e receber mensagens SMS.<\/p>\n\n\n\n O fallback de SMS estende a funcionalidade de uma notifica\u00e7\u00e3o por push, entregando suas mensagens de push como mensagens SMS, quando o usu\u00e1rio n\u00e3o tem acesso \u00e0 internet ou ao app. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo: um cliente faz um pedido por meio do seu aplicativo e opta por receber atualiza\u00e7\u00f5es de entrega. No entanto, ele decide viajar no fim de semana e desliga os dados m\u00f3veis para evitar cobran\u00e7as extras de roaming.<\/em> Felizmente, a marca que ele usou para comprar o produto, configurou o recurso de SMS como failover<\/em> para suas notifica\u00e7\u00f5es push. Ou seja, agora o cliente poder\u00e1 receber os alertas em tempo real via SMS, em vez de notifica\u00e7\u00f5es push.<\/p>\n\n\n\n Outra situa\u00e7\u00e3o importante a se considerar nesses casos \u00e9 quando seu usu\u00e1rio deletou seu app. Mesmo assim, voc\u00ea pode enviar comunica\u00e7\u00f5es por SMS com promo\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis apenas no app e incentiv\u00e1-lo a baixar o aplicativo novamente. <\/p>\n\n\n\n Embora n\u00f3s falemos muito sobre os benef\u00edcios das notifica\u00e7\u00f5es push e do SMS como canais de comunica\u00e7\u00e3o independentes para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, aqui queremos destacar os benef\u00edcios de combin\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n 1. Maior capacidade de entrega<\/strong><\/p>\n\n\n\n Notifica\u00e7\u00f5es push, embora sejam bastante \u00fateis e sens\u00edveis ao tempo, nem sempre s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o mais confi\u00e1vel para entregar informa\u00e7\u00f5es importantes para os clientes. <\/p>\n\n\n\n A combina\u00e7\u00e3o de dois canais – que tem conectividades diferentes – ajudar\u00e1 voc\u00ea a obter uma maior capacidade de entrega nos casos em que um cliente tiver seus dados de celular inoperantes. <\/p>\n\n\n\n 2. Alcance mais amplo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Configurar um failover<\/em> de SMS pode ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar um p\u00fablico mais amplo. Afinal, nem todo cliente far\u00e1 o download do seu aplicativo e nem todo usu\u00e1rio do app optar\u00e1 por receber notifica\u00e7\u00f5es push. <\/p>\n\n\n\n O envio de mensagens por meio de um \u00fanico canal limita seu alcance. Al\u00e9m disso, como todo dispositivo m\u00f3vel pode enviar e receber mensagens SMS, o alcance das suas mensagens certamente aumentar\u00e1 com o acr\u00e9scimo desse canal na sua estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n 3. Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma das maiores vantagens competitivas que uma empresa pode ter em um mundo t\u00e3o cheio de est\u00edmulos e mensagens como o de hoje. <\/p>\n\n\n\n As notifica\u00e7\u00f5es push com fallback por SMS ajudar\u00e3o voc\u00ea a se manter proativo com sua comunica\u00e7\u00e3o. Elas ir\u00e3o garantir que seus clientes estejam sempre informados sobre suas compras, ofertas especiais e atualizados sobre mudan\u00e7as e novidades na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Desta forma, voc\u00ea poder\u00e1 construir relacionamentos com mais confian\u00e7a e duradouros. <\/p>\n\n\n\n 4. Melhor percep\u00e7\u00e3o de marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n As marcas devem fazer o poss\u00edvel para atender (e muitas vezes exceder) as demandas e expectativas dos clientes. E o recurso de SMS pode ajud\u00e1-lo a construir essa imagem positiva da sua marca, posicionando voc\u00ea como uma marca confi\u00e1vel e proativa. <\/p>\n\n\n\n Fornecer aos clientes as informa\u00e7\u00f5es que eles precisam com mais anteced\u00eancia pode resultar em avalia\u00e7\u00f5es positivas, mais satisfa\u00e7\u00e3o e um NPS mais alto. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode configurar o failover<\/em> de SMS com apenas algumas etapas simples: <\/p>\n\n\n\n Ah! Voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar todo o processo com APIs REST<\/strong>. Ou seja, voc\u00ea pode configurar todas as etapas mencionadas acima com apenas uma chamada na API. <\/p>\n\n\n\n Com essa configura\u00e7\u00e3o feita, sua notifica\u00e7\u00e3o push ser\u00e1 enviada para todos os seus usu\u00e1rios – e nosso sistema continuar\u00e1 tentando envi\u00e1-la pelo canal prim\u00e1rio durante o tempo que voc\u00ea configurar. Quando esse per\u00edodo expirar, o fallback de SMS assume a comunica\u00e7\u00e3o e a plataforma envia um SMS para todos os usu\u00e1rios do app que n\u00e3o receberam a notifica\u00e7\u00e3o por push. <\/p>\n\n\n\n Quer conhecer mais sobre a nossa plataforma de comunica\u00e7\u00e3o com clientes? Veja o v\u00eddeo demonstrativo do Moments<\/a>, e entre em contato com um de nossos especialistas<\/a> para levar essa plataforma intuitiva para a sua empresa. <\/p>\n\n\n\nNotifica\u00e7\u00f5es push vs notifica\u00e7\u00f5es SMS<\/h2>\n\n\n\n
O que \u00e9 um fallback de SMS?<\/h2>\n\n\n\n
Benef\u00edcios das notifica\u00e7\u00f5es push com fallback por SMS<\/h2>\n\n\n\n
Como configurar notifica\u00e7\u00f5es push com fallback de SMS<\/h2>\n\n\n\n