{"id":310477,"date":"2022-09-01T17:30:20","date_gmt":"2022-09-01T15:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=310477"},"modified":"2022-11-04T16:54:46","modified_gmt":"2022-11-04T14:54:46","slug":"gamificacao-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/gamificacao-no-whatsapp","title":{"rendered":"Gamifica\u00e7\u00e3o no WhatsApp Business: agregue valor \u00e0 sua experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

A gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma daquelas palavras que ganharam o mundo nos \u00faltimos anos. Ela \u00e9 usada por empresas que querem ensinar seus funcion\u00e1rios de uma maneira divertida , por programas de fidelidade e, mais recentemente, por diversas empresas de nichos diferentes para engajar mais seus usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Mas o que \u00e9 gamifica\u00e7\u00e3o, qual o melhor canal para us\u00e1-la e quais s\u00e3o alguns casos de uso? Mostraremos tudo neste post!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 gamifica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

O conceito de gamifica\u00e7\u00e3o parte da palavra “game” (jogo) e nada mais \u00e9 do que uma t\u00e9cnica que transfere o dinamismo dos jogos para ambientes educacionais e\/ou profissionais a fim de obter melhores resultados<\/strong> – como aprendizado mais r\u00e1pido, maior engajamento dos clientes ou uma taxa de conclus\u00e3o maior. <\/p>\n\n\n\n

A gamifica\u00e7\u00e3o faz uso de elementos atrativos, inicialmente utilizados em jogos recreativos (como videogames) e mecanismos psicol\u00f3gicos de recompensa e satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Afinal, apelar para o instinto competitivo do ser humano sempre ser\u00e1 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de marketing. <\/p>\n\n\n\n

E os n\u00fameros s\u00e3o animadores. Afirma-se que 85% dos funcion\u00e1rios se mostram mais engajados<\/a> quando usam solu\u00e7\u00f5es de gamifica\u00e7\u00e3o aplicadas ao seu trabalho e at\u00e9 80% dos ensinamentos s\u00e3o mais eficazes<\/a> quando transmitidos atrav\u00e9s de gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como est\u00e1 a ind\u00fastria de gamifica\u00e7\u00e3o hoje?<\/h3>\n\n\n\n

Estima-se que o mercado de gamifica\u00e7\u00e3o cres\u00e7a 30,1%<\/a> at\u00e9 2024. A raz\u00e3o? Hoje, mais do que nunca, as pessoas procuram empresas e marcas que possam faz\u00ea-las sorrir durante uma experi\u00eancia e que ofere\u00e7am uma intera\u00e7\u00e3o realmente atrativa e que v\u00e1 al\u00e9m dos produtos e servi\u00e7os no cat\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n

Segundo uma pesquisa do Fortune Business Insights, a ind\u00fastria que mais usa gamifica\u00e7\u00e3o <\/strong>nos seus processos \u00e9 a do Varejo, com quase 30% do marketshare<\/a>. Eles s\u00e3o seguidos por Educa\u00e7\u00e3o e Pesquisa; Financeiro e Sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Para este \u00faltimo, especialistas apontam uma ascens\u00e3o na gamifica\u00e7\u00e3o especialmente durante o per\u00edodo de pandemia. Segundo a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS) houve um aumento de 25,6% nos casos de transtornos depressivos e de ansiedade em todo o mundo. E como resultado das quarentenas e distanciamento social, as pessoas buscaram alternativas online para trabalharem em sua sa\u00fade mental. Hoje, podemos ver desde apps de medita\u00e7\u00e3o que usam gamifica\u00e7\u00e3o at\u00e9 verdadeiros tratamentos para ansiedade baseados nesses princ\u00edpios. <\/p>\n\n\n\n

Outras \u00e1reas que devem ver um salto no uso da gamifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o TI, Telecoms e RHs para processos seletivos e onboardings de novos funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Por que o WhatsApp Business \u00e9 o canal ideal para dar vida \u00e0 gamifica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Quando se trata de divertir e entreter as pessoas de uma forma mais casual, \u00e9 fundamental utilizar canais de comunica\u00e7\u00e3o com os quais os usu\u00e1rios se sintam familiarizados e muito \u00e0 vontade. <\/p>\n\n\n\n

E esse \u00e9 o caso do WhatsApp, o canal n\u00famero um para os brasileiros – e n\u00e3o apenas para conversar com amigos e familiares. Para se ter uma ideia, a penetra\u00e7\u00e3o deste canal \u00e9 de 99% dos smartphones<\/a> brasileiros (frente a 60% do maior concorrente, o Telegram) e 80% dos usu\u00e1rios j\u00e1 usam esse canal para se comunicar com marcas. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, pensar em trazer experi\u00eancias de gamifica\u00e7\u00e3o para o WhatsApp parece um caminho natural para a cria\u00e7\u00e3o de jornadas mais divertidas, din\u00e2micas e engajadoras. <\/p>\n\n\n\n

Veja agora dois exemplos que ir\u00e3o inspir\u00e1-lo a pensar fora da caixa quando se trata de gamifica\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Casos de uso de gamifica\u00e7\u00e3o no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Nota mental para lembrar todos os dias: <\/strong>no universo B2B\/B2C, o primeiro B representa Business, n\u00e3o Boring! <\/em><\/p>\n\n\n\n

Quem disse que as comunica\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es de uma empresa precisam ser chatas e s\u00e9rias? \u00c9 hora de desmistificar essa ideia…<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, hoje queremos compartilhar com voc\u00ea alguns casos de uso que v\u00e3o fazer voc\u00ea pensar no mar de possibilidades que a gamifica\u00e7\u00e3o e o uso criativo do WhatsApp podem trazer para a sua empresa;<\/p>\n\n\n\n

1. Chevrolet Zap Racing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A fabricante de autom\u00f3veis Chevrolet usou o WhatsApp e a gamifica\u00e7\u00e3o<\/a> para conscientizar as pessoas sobre os perigos de usar o celular enquanto dirigem. Esta divertida iniciativa, desenvolvida pela ag\u00eancia de publicidade Commonwealth\/WMcCann e intitulada Chevrolet Zap Racing, foi muito bem recebida pela sua originalidade.<\/p>\n\n\n\n

O jogo conversacional representa uma corrida de carros em que as pessoas t\u00eam que usar emojis em um chat do WhatsApp para simular se esquivar de obst\u00e1culos como buracos, pedestres e ve\u00edculos. O n\u00edvel de dificuldade do jogo aumenta ao passar de fase e, uma vez que a pessoa acredita que v\u00e1 vencer, seu carro cai inevitavelmente. E ele recebe uma mensagem contundente explicando que digitar enquanto se dirige nunca acaba bem.<\/p>\n\n\n\n

Genial, n\u00e3o acha? J\u00e1 se foram os dias em que a execu\u00e7\u00e3o de campanhas de conscientiza\u00e7\u00e3o eram est\u00e1ticas e chatas. <\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

2. Escape room digital e educativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 esteve em um escape room<\/em> f\u00edsico onde voc\u00ea tem que adivinhar enigmas, seguir pistas ou completar desafios baseados em um tema ou em uma narrativa para que, no final, possa “escapar” do lugar? Foi exatamente isso que a Universidade Aut\u00f4noma de San Luis Potos\u00ed, no M\u00e9xico, se inspirou para implementar uma forma divertida de gamifica\u00e7\u00e3o para o aprendizado virtual.<\/p>\n\n\n\n

Eles criaram uma experi\u00eancia de aprendizagem colaborativa gamificada e executava no WhatsApp e em outras ferramentas digitais. A sala de fuga digital foi projetada para estudantes de Comunica\u00e7\u00e3o, que foram divididos em grupos para refor\u00e7ar seu aprendizado metodol\u00f3gico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pesquisa qualitativa. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os estudantes tiveram que superar uma s\u00e9rie de desafios a partir de algumas instru\u00e7\u00f5es e pistas que possu\u00edam um fio narrativo: realizar uma entrevista com um serial killer na pris\u00e3o. Em suma, a ideia era fortalecer as habilidades investigativas dos alunos por meio de uma din\u00e2mica mais divertida. <\/p>\n\n\n\n

A iniciativa se inspirou na s\u00e9rie Mindhunter, da Netflix. Aos alunos foram atribu\u00eddas responsabilidades e atividades colaborativas (ca\u00e7a-palavras, quebra-cabe\u00e7as, jogos de l\u00f3gica) para que pudessem fazer as perguntas certas ao assassino.<\/p>\n\n\n\n

Os maiores benef\u00edcios desta estrat\u00e9gia educacional s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n