Em 2021, a Black Friday j\u00e1 alcan\u00e7ou o posto de maior data de compras do varejo do Brasil. Segundo a Neotrust, o faturamento total foi de R$ 7,5 bilh\u00f5es<\/strong><\/a>, frente a R$ 6,6 bilh\u00f5es durante o Natal. E este ano, a tend\u00eancia segue a mesma. <\/p>\n\n\n\n Na verdade, dois fatores podem fazer desta Black Friday ainda maior do que nos \u00faltimos anos: <\/p>\n\n\n\n A Black Friday \u00e9 uma excelente oportunidade de fazer a sua marca ser conhecida por novos p\u00fablicos e para dar um boost<\/em> nas suas vendas. Mas, para que isso d\u00ea certo, \u00e9 preciso pensar al\u00e9m dos produtos em si e focar tamb\u00e9m na experi\u00eancia dos seus usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Itens como frete, velocidade do site ou at\u00e9 mesmo o recebimento de um e-mail podem ser determinantes para que um consumidor compre no seu varejo e n\u00e3o no do seu concorrente. <\/p>\n\n\n\n Veja agora os 7 itens que n\u00f3s selecionamos e que ser\u00e3o essenciais para se preparar para a Black Friday: <\/p>\n\n\n\n Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o ferramentas essenciais durante a Black Friday. Afinal, \u00e9 por eles que grande parte das suas promo\u00e7\u00f5es ser\u00e3o divulgadas de maneira mais segmentada para a sua base.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante dar uma aten\u00e7\u00e3o especial para esse item – tanto para a<\/strong> escolha dos canais que voc\u00ea ir\u00e1 integrar na sua estrat\u00e9gia, quanto para a escalabilidade deles<\/strong> e para a facilidade de criar novas campanhas e fluxos de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 escolha, voc\u00ea deve levar em conta as prefer\u00eancias do seu p\u00fablico, o que faz sentido dentro da persona da sua empresa e tamb\u00e9m a urg\u00eancia das mensagens que voc\u00ea quer enviar. Por exemplo: se voc\u00ea quer enviar uma oferta rel\u00e2mpago, um e-mail n\u00e3o \u00e9 o melhor canal para isso. <\/p>\n\n\n\n Outro ponto valioso para se avaliar \u00e9 a escalabilidade desses canais. Modelos que permitem flexibilidade de pagamento (como um pay-as-you-go<\/em>) e escalabilidade autom\u00e1tica s\u00e3o excelentes aliados para esses picos de demanda e tr\u00e1fego. Afinal, tudo o que voc\u00ea n\u00e3o quer \u00e9 ter que ligar para seu provedor, pedir um aumento do n\u00famero de SMS, para s\u00f3 ent\u00e3o poder montar a sua campanha. Na Black Friday, cada minuto conta muito. <\/p>\n\n\n\n Depois de ter todos os seus canais prontos para encantar seus clientes, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha formas de criar campanhas omnichannel com eles. Essa integra\u00e7\u00e3o entre canais e troca de informa\u00e7\u00e3o entre eles ir\u00e1 maximizar o impacto das suas comunica\u00e7\u00f5es nas vendas desta data.<\/p>\n\n\n\n Sua \u00e1rea de suporte e atendimento precisar\u00e1 ficar no centro da sua estrat\u00e9gia de escala para a Black Friday. Com o aumento das vendas, aumentam tamb\u00e9m as d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. Por isso, \u00e9 importante pensar em como voc\u00ea ir\u00e1 escalar a sua opera\u00e7\u00e3o um bom tempo antes da data chegar. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode optar por contratar pessoas temporariamente<\/strong> para esta data e us\u00e1-las para aumentar a capacidade do seu suporte ao cliente e estender o hor\u00e1rio de atendimento. (Lembre-se de que durante a BF muitas compras s\u00e3o feitas de madrugada, ent\u00e3o \u00e9 fundamental que seu atendimento n\u00e3o funcione apenas das 8h \u00e0s 18h<\/em>).<\/p>\n\n\n\n Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 automatizar um peda\u00e7o do seu suporte com o<\/strong> uso de chatbots<\/a>. Eles t\u00eam a vantagem de trabalharem 24\/7 e conseguirem atender diversos tickets simultaneamente. Para coloc\u00e1-lo para rodar, voc\u00ea s\u00f3 precisa fazer um levantamento das perguntas mais feitas no seu suporte (reembolso, troca, entrega, frete, m\u00e9todos de pagamento, lista de espera, etc) e munir seu chatbot com essas informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n O melhor dos mundos \u00e9 unir esses dois formatos<\/strong> (bots e atendimento humano) para garantir que nos casos em que o chatbot n\u00e3o conseguir resolver (seja porque o problema n\u00e3o foi mapeado anteriormente, ou porque o cliente prefere falar com uma pessoa) ele pode fazer a transfer\u00eancia para um agente humano. O importante \u00e9 garantir que essa transi\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita sem atritos e mantendo todas as informa\u00e7\u00f5es e contexto do atendimento intactos. <\/p>\n\n\n\n E ah! Lembre-se: seu suporte n\u00e3o precisa ficar restrito a um call center ou a um chat no seu site. Pense maior: WhatsApp, Messenger do Facebook, Instagram<\/a>, e-mail, SMS<\/a>, RCS<\/a>. Tudo vale. Voc\u00ea s\u00f3 precisa integr\u00e1-los para uma verdadeira experi\u00eancia omnichannel<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Na Black Friday (especialmente na virada da quinta-feira para sexta-feira) h\u00e1 um tr\u00e1fego gigantesco nos e-commerces. Tr\u00e1fego esse que excede o normal em at\u00e9 6 vezes. E com essa sobrecarga nos seus servidores, duas coisas podem acontecer: <\/p>\n\n\n\n Qualquer uma das op\u00e7\u00f5es \u00e9 bastante desastrosa para um e-commerce durante Black Friday. Mesmo com a op\u00e7\u00e3o mais branda (lentid\u00e3o), voc\u00ea j\u00e1 pode perder muito dinheiro. Uma pesquisa da CXL mostrou que um atraso de 1 segundo no tempo de carregamento pode gerar uma perda de 7% de convers\u00f5es e 16% na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. E no caso do site sair do ar, o preju\u00edzo \u00e9 ainda maior! <\/p>\n\n\n\n Por isso, n\u00e3o evite esse assunto e fa\u00e7a testes de estabilidade do seu site muito antes da Black Friday. Simule o tr\u00e1fego esperado (e um pouco mais) para ver se seus servidores ir\u00e3o aguentar na hora H. <\/p>\n\n\n\n A melhor dica nessa hora \u00e9 pensar em solu\u00e7\u00f5es em nuvem na sua infraestrutura, porque elas t\u00eam a habilidade de \u201cauto escaling<\/strong>\u201d. Isso significa que elas medem a demanda nos servi\u00e7os e acionam uma API para adicionar mais m\u00e1quinas virtuais para segurar a opera\u00e7\u00e3o. E fazem o inverso quando necess\u00e1rio. E, assim, voc\u00ea n\u00e3o tem que ter infraestrutura extra (e mais custosa) o ano todo para suprir uma demanda pontual como essa. <\/p>\n\n\n\n Dois grandes gargalos para os varejistas s\u00e3o o cadastro e o checkout dos usu\u00e1rios no site. <\/p>\n\n\n\n Especialmente em datas como a Black Friday \u00e9 fundamental ter op\u00e7\u00f5es simples de cadastro (como usando o Facebook, Gmail ou AppleID) para que o usu\u00e1rio n\u00e3o desista da compra neste est\u00e1gio. E para aumentar a seguran\u00e7a dos usu\u00e1rios, algumas empresas ainda t\u00eam processos de verifica\u00e7\u00e3o de identidade (especialmente em logins em apps). <\/p>\n\n\n\n Uma forma de entregar essa seguran\u00e7a sem um preju\u00edzo para suas taxas de convers\u00e3o \u00e9 usar solu\u00e7\u00f5es como Mobile Identity<\/a>, que permitem a verifica\u00e7\u00e3o da identidade do usu\u00e1rio usando informa\u00e7\u00f5es das operadoras – e sem nenhum tipo de a\u00e7\u00e3o extra do cliente. E se voc\u00ea optar por uma solu\u00e7\u00e3o de 2FA<\/a>, garanta que seu provedor tenha excelentes taxas de entrega e op\u00e7\u00f5es de fallback<\/a>, caso necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Para se ter uma ideia, estimativas do mercado apontam para um aumento de 35,6% nas taxas de convers\u00e3o<\/a> ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para otimiza\u00e7\u00e3o do cadastro e checkout. Nada a ver com o seu produto ou a sua oferta – tudo a ver com a sua experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabia que 12% dos usu\u00e1rios abandonam seus carrinhos de compra porque as formas de pagamento dispon\u00edveis n\u00e3o atendem suas prefer\u00eancias?<\/p>\n\n\n\n Hoje, no Brasil, \u00e9 fundamental que as lojas ofere\u00e7am op\u00e7\u00f5es al\u00e9m dos meios de pagamento<\/a> padr\u00e3o como d\u00e9bito, cr\u00e9dito e boleto. Carteiras digitais j\u00e1 s\u00e3o usadas por 33% das pessoas e o PIX por 71% dos brasileiros<\/a>. E se voc\u00ea quer conquistar mais consumidores \u00e9 v\u00e1lido pensar em como inserir esses meios no seu e-commerce. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, disponibilize op\u00e7\u00f5es de parcelamento e at\u00e9 credi\u00e1rio dependendo do valor total da compra. Muitas vezes essa op\u00e7\u00e3o pode ser determinante para a conclus\u00e3o de uma compra. <\/p>\n\n\n Durante \u00e9pocas de alta demanda \u00e9 normal que a log\u00edstica fique um pouco sobrecarregada e, por isso, haja alguns atrasos na entrega de produtos. Isso j\u00e1 \u00e9 um grande problema (20,9% das reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 BF do ano passado foram sobre atraso<\/a>), mas pior ainda \u00e9 manter os clientes no escuro. <\/p>\n\n\n\n Criar automa\u00e7\u00f5es que permitam que seu cliente seja informado sobre o status do seu pedido faz com que ele sinta confian\u00e7a na sua marca e possa se planejar com mais facilidade para receb\u00ea-lo. As notifica\u00e7\u00f5es podem ser feitas por diversos canais: SMS, push, e-mail<\/a>, WhatsApp<\/a>. Dependem do n\u00edvel de urg\u00eancia da mensagem e da prefer\u00eancia de cada usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n Dica: Temos um guia completo para que voc\u00ea possa criar notifica\u00e7\u00f5es de status de entrega bem completas e eficientes. <\/em>Confira aqui<\/em><\/a>!<\/em><\/p>\n\n\n\n Com o fim gradativo do distanciamento social, as compras f\u00edsicas devem voltar com for\u00e7a nesta Black Friday. E por isso, as empresas devem se preparar para integrar as experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais o m\u00e1ximo poss\u00edvel e criar o modelo conhecido como phygital<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n Isso pode ser feito desde integra\u00e7\u00e3o de dados e prefer\u00eancias do consumidor at\u00e9 op\u00e7\u00f5es de \u201cCompre no site, retire na loja\u201d e \u201cProve na loja e personalize pelo site\u201d. O importante \u00e9 que seu cliente tenha a sensa\u00e7\u00e3o que a experi\u00eancia est\u00e1 conectada entre os canais e que ele tenha uma intera\u00e7\u00e3o fluida e engajadora com a sua marca. <\/p>\n\n\n\n Depois de ler essa lista, voc\u00ea acha que o seu e-commerce est\u00e1 preparado para lidar com a alta demanda da Black Friday? <\/p>\n\n\n\n Entre em contato com um de nossos especialistas<\/a> e saiba como podemos ajud\u00e1-lo a tornar o seu e-commerce em uma vers\u00e3o poderosa para a Black Friday e muito al\u00e9m dela. Estamos lhe esperando \ud83d\ude42 <\/p>\n\n\n\n Separamos 7 dicas essenciais para voc\u00ea prestar aten\u00e7\u00e3o quando estiver preparando seu e-commerce para a Black Friday e temporada de compras de fim de ano.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":310336,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[709,707,704],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/26143337\/black-friday-dados.png\")
<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\nComo preparar o seu e-commerce para vender mais no per\u00edodo?<\/h2>\n\n\n\n
1. Tenha os canais certos em m\u00e3os<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Garanta atendimento escal\u00e1vel, 24\/7 e omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Teste a estabilidade e escalabilidade do seu site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Facilite o cadastro e o checkout dos usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Integre novos meios de pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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6. Crie automa\u00e7\u00f5es para notifica\u00e7\u00e3o dos pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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7. Conecte as experi\u00eancias em um modelo phygital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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