{"id":309775,"date":"2022-09-13T13:37:53","date_gmt":"2022-09-13T11:37:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=309775"},"modified":"2022-09-13T13:38:02","modified_gmt":"2022-09-13T11:38:02","slug":"como-transformar-compradores-de-black-friday-em-clientes-fieis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-transformar-compradores-de-black-friday-em-clientes-fieis","title":{"rendered":"Como transformar compradores de Black Friday em clientes fi\u00e9is?"},"content":{"rendered":"\n
A Black Friday deixou de ser uma data estritamente americana h\u00e1 quase uma d\u00e9cada e se tornou um dos dias mais importantes do ano para varejistas de todo o mundo – inclusive do Brasil.<\/p>\n\n\n\n
Mas como milh\u00f5es de compradores que est\u00e3o em busca de uma boa oferta, os varejistas devem se planejar para garantir que esses consumidores de uma compra s\u00f3<\/em> se tornem clientes fidelizados<\/em> muito al\u00e9m da Black Friday. <\/p>\n\n\n\n Afinal, um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes tem o potencial de gerar at\u00e9 25% a mais de receita<\/a>. Ent\u00e3o imagine o impacto que uma estrat\u00e9gia bem constru\u00edda pode ter em uma data que traz 3, 4 ou at\u00e9 5 vezes mais vendas? S\u00e3o muitas oportunidades para serem deixadas na mesa. <\/p>\n\n\n\n A resposta mais simples e curta para isso \u00e9 que a maioria dos varejistas v\u00ea a Black Friday como um evento \u00fanico<\/strong> e n\u00e3o um ponto de contato dentro de uma jornada completa do cliente. <\/p>\n\n\n\n O ato de gerar interesse na Black Friday e de manter esses clientes pr\u00f3ximos mesmo depois que essa data j\u00e1 passou precisa come\u00e7ar bem antes do pr\u00f3prio dia. E continua por muito tempo depois. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 necess\u00e1rio focar em entregar boas experi\u00eancias<\/strong> para mostrar que a sua empresa \u00e9 diferente das concorrentes e, por isso, merece mais a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Criar relacionamentos duradouros \u00e9 resultado de atitudes de todos os dias: atendimento \u00e1gil, comunica\u00e7\u00e3o eficiente e superar as expectativas dos clientes. <\/p>\n\n\n\n E se voc\u00ea fizer seu dever de casa direito, \u00e9 capaz de j\u00e1 ver resultados no Natal! Segundo estimativas, um usu\u00e1rio que for bem tratado na Black Friday, tem 60% de chances de voltar a comprar daquele estabelecimento no Natal.<\/a> <\/p>\n\n\n\nPor que os varejistas t\u00eam dificuldade em reter clientes depois da Black Friday?<\/h2>\n\n\n\n
Os cinco fundamentos de uma boa experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n