{"id":303780,"date":"2023-06-30T20:10:00","date_gmt":"2023-06-30T18:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=303780"},"modified":"2023-08-08T22:48:50","modified_gmt":"2023-08-08T20:48:50","slug":"como-vender-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-vender-no-whatsapp","title":{"rendered":"Vender pelo WhatsApp: como usar o app para alavancar suas vendas"},"content":{"rendered":"\n

Vender pelo WhatsApp se tornou um dos principais objetivos das empresas nos \u00faltimos anos, por conta dos in\u00fameros benef\u00edcios que esse canal traz. Al\u00e9m de estar entre os aplicativos mais populares do Brasil<\/a>, o canal tamb\u00e9m aproxima a empresa dos clientes, permite uma intera\u00e7\u00e3o conversacional e tem possibilidades para diversas etapas do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Ele tamb\u00e9m facilita que o vendedor atenda \u00e0s demandas do consumidor onde ele preferir, evitando perder oportunidades por n\u00e3o ter um canal adaptado para cada escolha do usu\u00e1rio, ou n\u00e3o ter respondido r\u00e1pido o suficiente. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, utilizar esse formato demanda adapta\u00e7\u00e3o e algumas dicas para otimizar os resultados. Por isso, antes de come\u00e7ar a vender pelo WhatsApp, confira como o processo funciona e porque vale a pena implement\u00e1-lo o quanto antes!<\/p>\n\n\n\n

A efici\u00eancia das vendas pelo WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

O WhatsApp \u00e9 um dos aplicativos de mensagem instant\u00e2nea mais utilizados atualmente, o que o torna uma ferramenta de marketing e comunica\u00e7\u00e3o poderos\u00edssima para as empresas. Lan\u00e7ado em 2009, ele acumula mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos<\/a>, segundo um levantamento realizado pela Semrush. S\u00e3o mais de 100 bilh\u00f5es de mensagens enviadas diariamente! <\/strong>\ud83d\ude2e<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, pode ser interessante pensar em t\u00e1ticas para vender pelo WhatsApp no cotidiano da sua marca. A praticidade e agilidade na comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o fatores-chave que tornam o aplicativo uma op\u00e7\u00e3o atraente para os neg\u00f3cios que desejam expandir seu engajamento e vendas. <\/p>\n\n\n\n

Com penetra\u00e7\u00e3o global<\/a>, a maioria dos clientes possui o app instalado em seus celulares, auxiliando no alcance e no retorno com o p\u00fablico, al\u00e9m de atingir in\u00fameras pessoas com as mensagens, aumentando as chances de convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o WhatsApp \u00e9 conhecido por ser uma ferramenta confi\u00e1vel e criptografada<\/strong>, o que significa que as informa\u00e7\u00f5es compartilhadas entre vendedor e cliente s\u00e3o protegidas e mantidas em sigilo. Essa seguran\u00e7a proporciona aos clientes uma maior tranquilidade e confian\u00e7a ao realizar transa\u00e7\u00f5es comerciais por meio do aplicativo. <\/p>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio significativo de vender pelo WhatsApp \u00e9 a capacidade de estabelecer e fortalecer o relacionamento com o cliente. Isso porque o app tem recursos importantes para casos de uso ao longo de toda a jornada do consumidor e permite uma comunica\u00e7\u00e3o direta, bidirecional, multim\u00eddia e personalizada<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Essa intera\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e individualizada cria um ambiente prop\u00edcio para o atendimento personalizado, tirando d\u00favidas, oferecendo suporte e construindo um relacionamento de confian\u00e7a entre a empresa e o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, vale ressaltar alguns recursos interessantes da plataforma, como o WhatsApp Pay<\/a> para cobran\u00e7as e recebimentos, al\u00e9m de funcionalidades da conta comercial<\/a> como a possibilidade de cria\u00e7\u00e3o de chatbots<\/a>, integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas e mais. <\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, cada vez mais empresas est\u00e3o implementando o WhatsApp n\u00e3o apenas para atendimento, mas tamb\u00e9m para envio de ofertas, recebimento de pagamentos e atualiza\u00e7\u00e3o de pedidos.<\/p>\n\n\n\n

Por que a sua empresa deveria vender no WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n

Vender pelo WhatsApp \u00e9 uma estrat\u00e9gia que pode contribuir para a consolida\u00e7\u00e3o da sua empresa. Afinal, 99% dos brasileiros t\u00eam o aplicativo instalado<\/a> em seus dispositivos m\u00f3veis, e 81% deles j\u00e1 utilizam a ferramenta para interagir com suas marcas<\/strong> preferidas.<\/p>\n\n\n\n

E vale refor\u00e7ar que 72% dos empreendedores brasileiros<\/a> com uma loja virtual usam o WhatsApp Business em seus neg\u00f3cios. Em outras palavras, no cen\u00e1rio nacional, a ferramenta j\u00e1 est\u00e1 consolidada, e representa um canal essencial para o seu marketing, vendas e atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rios fatores que fazem do WhatsApp um aplicativo t\u00e3o utilizado. Para o cliente, traz o potencial para conversas bidirecionais, tornando o canal mais engajador que outros formatos, como <\/a>e-mail e push notifications<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, para as empresas, vender pelo WhatsApp permite ganhos de produtividade e escala para a opera\u00e7\u00e3o<\/strong>, pela possibilidade de conversas simult\u00e2neas e automatizadas. No momento, isso \u00e9 algo que telefone ou atendimentos presenciais n\u00e3o conseguem realizar com tanta produtividade. <\/p>\n\n\n\n

Outro fator interessante sobre o WhatsApp \u00e9 que ele entrega dados sobre a utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma<\/strong>, auxiliando na metrifica\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o comercial. Informa\u00e7\u00f5es como velocidade do primeiro contato, tempo m\u00e9dio de conversa e n\u00famero de atendimentos por dia s\u00e3o mais facilmente visualizados nesta ferramenta do que em outras. Esses elementos criam experi\u00eancias mais engajadoras, resolutivas e c\u00f4modas para os usu\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Estat\u00edsticas sobre o uso do WhatsApp no Brasil<\/h2>\n

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\n dos brasileiros tem o WhatsApp instalado em seus smartphones <\/div>\n \n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
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\n usam o WhatsApp para interagir com marcas <\/div>\n \n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
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\n dos empreendedores usam o WhatsApp <\/div>\n \n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\t\t\t\t <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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Conta empresarial: WhatsApp Business App ou WhatsApp Business Platform (API)?\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Para vender no WhatsApp \u00e9 fundamental que o gestor tenha uma conta comercial<\/a> associada \u00e0 plataforma, independentemente do tamanho do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por meio desse canal que ser\u00e1 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es sobre a sua empresa e ter acesso a ferramentas importantes para a otimiza\u00e7\u00e3o dos seus processos, como automa\u00e7\u00f5es<\/a>, cat\u00e1logos de produtos<\/a> e lista de contatos. <\/p>\n\n\n\n

E algumas pessoas podem se questionar sobre qual tipo de conta comercial \u00e9 necess\u00e1ria para as vendas: o WhatsApp Business App ou a ferramenta WhatsApp Business Platform<\/a>. Nesse caso, depender\u00e1 do perfil da empresa e dos seus objetivos. <\/p>\n\n\n\n

A utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business App, por exemplo, \u00e9 voltada a microempreendedores e empresas de pequeno porte. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a ferramentas como cat\u00e1logo de produtos, etiquetas, mensagens automatizadas<\/a>, como de boas-vindas ou fora do hor\u00e1rio de atendimento, e construir um perfil da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, traz alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o, por n\u00e3o permitir integra\u00e7\u00e3o por API nem a associa\u00e7\u00e3o a um chatbot. Em outras palavras, todos os disparos t\u00eam que ser feitos manualmente, mesmo que com o uso de listas de transmiss\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o WhatsApp Business Platform \u00e9 mais voltado para m\u00e9dias e grandes empresas. Ele permite a conex\u00e3o de centenas de agentes simult\u00e2neos para respostas manuais e integra\u00e7\u00f5es com chatbots para conversas automatizadas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, oferece a possibilidade de uma conta verificada, que traz mais seguran\u00e7a para os usu\u00e1rios que interagem com a empresa, e diversas integra\u00e7\u00f5es com CRMs ou outras plataformas de marketing. Para este tipo de uso do WhatsApp, a empresa precisar\u00e1 do apoio de um provedor autorizado Meta<\/a>, como a Infobip.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Guia: tudo que voc\u00ea precisa saber sobre WhatsApp Business Platform]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

6 dicas de como vender pelo WhatsApp <\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s conhecer mais sobre as vantagens e diferenciais de vender pelo WhatsApp, vale a pena conferir tamb\u00e9m algumas dicas de como implementar essa estrat\u00e9gia na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

1. Pe\u00e7a o opt-in dos usu\u00e1rios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O opt-in nada mais \u00e9 do que uma autoriza\u00e7\u00e3o expressa dos usu\u00e1rios, permitindo que a empresa envie mensagens em determinados casos. Esse elemento \u00e9 fundamental para se comunicar pela plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Isso a Meta v\u00ea como obrigat\u00f3rio voc\u00ea ter o consentimento do usu\u00e1rio, sem comprometer sua privacidade, enquanto garante que as suas comunica\u00e7\u00f5es est\u00e3o conforme a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD). <\/p>\n\n\n\n

Para empreendedores que ainda n\u00e3o conhecem todos os termos e formatos de autoriza\u00e7\u00e3o, preparamos um guia completo com as principais informa\u00e7\u00f5es.<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Crie cat\u00e1logo de produtos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para vender pelo WhatsApp, \u00e9 fundamental montar um cat\u00e1logo de produtos<\/a> acess\u00edvel e que mostre as ofertas da sua empresa. Essa \u00e9 uma funcionalidade dispon\u00edvel tanto no WhatsApp Business App quanto no WhatsApp Business Platform e que permite incluir fotos, descri\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o e link dos seus produtos. <\/p>\n\n\n\n

O recurso \u00e9 ainda mais atrativo para clientes que est\u00e3o conhecendo a marca e prezam por um atendimento mais r\u00e1pido. Assim, ele ir\u00e1 facilitar a descoberta de novos itens pelos seus usu\u00e1rios, permitindo uma compra mais simplificada e uma experi\u00eancia melhor. <\/p>\n\n\n\n

Ah! Se a empresa tiver a fun\u00e7\u00e3o de pagamentos j\u00e1 implementada em seu WhatsApp, o processo pode ser inclusive conclu\u00eddo no pr\u00f3prio app. <\/p>\n\n\n\n

3. Automatize seu atendimento com chatbots<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma vez que a empresa possui acesso ao WhatsApp Business Platform, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a automatizar suas comunica\u00e7\u00f5es com o uso de chatbots. <\/p>\n\n\n\n

Isso oferecer\u00e1 mais escala para o atendimento e uma experi\u00eancia mais fluida, r\u00e1pida e engajadora. \u00c9 poss\u00edvel programar o chatbot de v\u00e1rias formas, especialmente para responder d\u00favidas comuns, trazer informa\u00e7\u00f5es mais procuradas e fazer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, essa ferramenta pode ser \u00fatil ao falar sobre produtos e estoque, os pre\u00e7os dos itens, quais as formas de pagamento e entrega.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: Chatbots para WhatsApp: como criar um e as 5 melhores pr\u00e1ticas]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

4. Utilize recursos multim\u00eddia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Criar mensagens mais interessantes e engajadoras \u00e9 importante para garantir que sua comunica\u00e7\u00e3o seja lida com aten\u00e7\u00e3o. E uma forma de alcan\u00e7ar esse objetivo \u00e9 por meio de recursos multim\u00eddia estrat\u00e9gicos que o WhatsApp disponibiliza.<\/p>\n\n\n\n

As m\u00eddias n\u00e3o se restringem somente a fotos e v\u00eddeos, mas tamb\u00e9m a emojis, localiza\u00e7\u00f5es, listas de op\u00e7\u00f5es, envio de arquivos e \u00e1udio. Al\u00e9m disso, a plataforma tamb\u00e9m possui elementos como enquetes, bot\u00f5es <\/a>e a possibilidade de criar mensagens personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Esses elementos ajudam a chamar aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, al\u00e9m de se sentir mais pr\u00f3ximo do vendedor no momento da conversa. Uma dica \u00e9 utilizar recursos diferentes em cada contato e venda, diversificando tamb\u00e9m o conte\u00fado entregue (promocional, educativo, dicas, recomenda\u00e7\u00f5es, d\u00favidas). <\/p>\n\n\n\n

5. Integre seu WhatsApp a seus outros canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Integrar a plataforma com outros canais de comunica\u00e7\u00e3o, como SMS, e-mail, voz, notifica\u00e7\u00f5es push, \u00e9 fundamental para vender pelo WhatsApp. Isso permite criar uma verdadeira estrat\u00e9gia omnichannel<\/a> e uma experi\u00eancia flu\u00edda para o seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Desta forma, voc\u00ea garante que seus usu\u00e1rios n\u00e3o receber\u00e3o informa\u00e7\u00f5es repetidas, e que a empresa conseguir\u00e1 refor\u00e7ar os conte\u00fados mais relevantes – como promo\u00e7\u00f5es e convites – usando canais diferentes para ter mais assertividade e chances do usu\u00e1rio ver seu conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o cliente pode escolher n\u00e3o fechar a venda pelo app e sim pelo site. Nesse caso, ter uma estrat\u00e9gia integrada diminui as chances de perder a negocia\u00e7\u00e3o pela falta de dados ou burocracia para preencher tudo de novo.<\/p>\n\n\n\n

6. Divulgue seu n\u00famero de WhatsApp<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Por fim, para vender pelo WhatsApp, \u00e9 essencial que os clientes saibam que a empresa est\u00e1 oferecendo essa possibilidade. Caso contr\u00e1rio, eles nem saber\u00e3o que esse canal est\u00e1 entre as op\u00e7\u00f5es! <\/p>\n\n\n\n

Por isso, divulgue seu n\u00famero de maneira estrat\u00e9gica em outras redes sociais e canais de contato. Inclua em an\u00fancios (como os Click to WhatsApp<\/a>) e materiais de marketing, al\u00e9m de anexar as informa\u00e7\u00f5es no seu site ou loja virtual. <\/p>\n\n\n\n

Dica: vale ter um n\u00famero \u00fanico para esse contato, pois a quantidade de mensagens pode prejudicar outras comunica\u00e7\u00f5es internas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Principais m\u00e9tricas para acompanhar o sucesso da sua estrat\u00e9gia de vendas no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Desde o in\u00edcio da incorpora\u00e7\u00e3o do WhatsApp \u00e0 sua estrat\u00e9gia de vendas, voc\u00ea deve definir quais ser\u00e3o as m\u00e9tricas que voc\u00ea ir\u00e1 utilizar para medir a efic\u00e1cia das suas a\u00e7\u00f5es e o impacto que esse canal tem na sua receita. <\/p>\n\n\n\n

Algumas das principais m\u00e9tricas que voc\u00ea pode utilizar s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n