{"id":301924,"date":"2022-08-22T14:07:00","date_gmt":"2022-08-22T12:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=301924"},"modified":"2022-08-22T14:39:06","modified_gmt":"2022-08-22T12:39:06","slug":"tendencias-varejo-de-luxo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tendencias-varejo-de-luxo","title":{"rendered":"Principais tend\u00eancias do varejo de luxo que voc\u00ea precisa conhecer"},"content":{"rendered":"\n

Falar em um crescimento consistente de uma ind\u00fastria em tempos de pandemia, pode at\u00e9 parecer um contrassenso. Mas para o Varejo de Luxo essa foi uma realidade, e que segue a todo vapor. De acordo com uma pesquisa da Euromonitor Internacional<\/a>, o mercado de luxo no Brasil cresceu 10,8% em 2021<\/strong>, alcan\u00e7ando R$ 13,9 bilh\u00f5es. No mundo, as compras de bens de luxo chegaram a U$1,29 trilh\u00f5es comercializados. <\/p>\n\n\n\n

Alguns fatores contribu\u00edram para este aumento: a falta de viagens internacionais dos brasileiros (que junto da China e R\u00fassia s\u00e3o os que mais compram itens de luxo fora do pa\u00eds de origem), a melhoria das experi\u00eancias de compras online e o acesso a diferentes marcas. <\/p>\n\n\n\n

Fato \u00e9 que, algumas facilidades trazidas pela pandemia n\u00e3o ir\u00e3o mais embora<\/strong>. Pelo contr\u00e1rio. As marcas de luxo ter\u00e3o que se adaptar ainda mais a esse novo padr\u00e3o de consumo para prosperar nos pr\u00f3ximos anos e fidelizar seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias do Varejo de Luxo para os pr\u00f3ximos anos: <\/h2>\n\n\n\n

1. Canais digitais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Podemos dizer que antes da pandemia, muitas marcas de luxo n\u00e3o estavam t\u00e3o convencidas sobre a vontade dos seus consumidores em comprar online. Mas, hoje, essa d\u00favida n\u00e3o existe mais. Em 2021, 40 a 50% de todas as compras de bens de luxo foram feitas ou facilitadas por canais digitais<\/strong>, segundo a Bain&Company. <\/p>\n\n\n\n

E a previs\u00e3o \u00e9 que at\u00e9 2025, os canais digitais ocupem a lideran\u00e7a nas vendas online de itens de luxo. Seguidos por lojas f\u00edsicas de uma \u00fanica marca e lojas outlet. <\/p>\n\n\n

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Fonte: Bain&Company<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

N\u00fameros como estes fazem com que as marcas de luxo comecem a olhar al\u00e9m de suas lojas f\u00edsicas, boutiques e espa\u00e7os reservados para clientes. Um site bem constru\u00eddo (e mobile-first!), redes sociais atualizadas e em constante intera\u00e7\u00e3o com usu\u00e1rios e at\u00e9 apps de bate-papo como WhatsApp s\u00e3o ferramentas que ir\u00e3o auxiliar muito na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos e no crescimento das vendas online. <\/p>\n\n\n\n

2. Aten\u00e7\u00e3o especial aos Millennials e \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Z<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 mencionamos isso no item 1, mas para impulsionar as vendas e o engajamento, as marcas de luxo ter\u00e3o que se atentar \u00e0s demandas e \u00e0s mudan\u00e7as exigidas pelos Millennials e pela Gera\u00e7\u00e3o Z. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de uma maior familiaridade com compras digitais, esses consumidores querem agilidade, personaliza\u00e7\u00e3o e fluidez em suas experi\u00eancias<\/strong> de compra. <\/p>\n\n\n\n

Uma tecnologia que responde bem a esses anseios s\u00e3o os chatbots<\/a>, que podem oferecer a escala que comunica\u00e7\u00f5es digitais exigem, mas com toques de personaliza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de bancos de dados atualizados e unificados. Eles podem atuar como agentes de atendimento para sanar d\u00favidas ou at\u00e9 como verdadeiros personal shoppers com dicas e recomenda\u00e7\u00f5es dos itens que mais se adequam ao estilo do usu\u00e1rio. E se voc\u00ea ainda tem d\u00favida sobre a efic\u00e1cia deste canal: 70% dos Millennials afirmaram que gostam de usar chatbots<\/a> porque eles oferecem um servi\u00e7o r\u00e1pido e eficaz. <\/p>\n\n\n\n

Outro item importante para essas gera\u00e7\u00f5es \u00e9 o qu\u00e3o \u00fanico \u00e9 o item que eles est\u00e3o adquirindo<\/strong>. E aqui n\u00e3o estamos falando de pre\u00e7o, mas sim de exclusividade. Cole\u00e7\u00f5es especiais, parcerias entre designers, a possibilidade de customiza\u00e7\u00e3o dos itens – tudo isso apela para os anseios das novas gera\u00e7\u00f5es, que ser\u00e3o respons\u00e1veis por 70% das compras do varejo de luxo at\u00e9 2025. <\/p>\n\n\n\n

3. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos maiores receios dos varejistas de luxo ao se moverem para o mundo digital era que eles poderiam perder o fator de personaliza\u00e7\u00e3o em seus servi\u00e7os e atendimento. Mas isso j\u00e1 se mostrou um medo infundado. <\/p>\n\n\n\n

Os meios digitais permitem uma vasta gama de personaliza\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o, de intera\u00e7\u00f5es e principalmente de experi\u00eancias. Ao ter um base de dados integrada \u00e0 sua plataforma de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel criar intera\u00e7\u00f5es incrivelmente contextualizadas e relevantes para momentos espec\u00edficos da jornada de compra de cada cliente – individualmente e em escala<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: 49% dos consumidores afirmam que j\u00e1 fizeram uma compra por impulso<\/strong> ap\u00f3s uma experi\u00eancia personalizada<\/strong> com uma marca. Seja ela uma comunica\u00e7\u00e3o no momento exato, uma oferta que ressoou com os desejos de um usu\u00e1rio ou at\u00e9 a descobertas de produtos que n\u00e3o estava ciente que existiam. <\/p>\n\n\n\n

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Algo que o \u2018dinheiro n\u00e3o pode comprar\u2019 n\u00e3o quer dizer algo com valor inestim\u00e1vel ou t\u00e3o caro que voc\u00ea n\u00e3o pode adquirir. \u2018Dinheiro n\u00e3o pode comprar\u2019 se refere a algo interessante, relevante e personalizado para um indiv\u00edduo – porque conversa diretamente com as suas paix\u00f5es”<\/p>Andrew Wolmark, Chief Experience Officer na QX, ag\u00eancia de branding para marcas de luxo<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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4. Phygitaliza\u00e7\u00e3o <\/em>das experi\u00eancias: do metaverso \u00e0s lojas f\u00edsicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apesar dos canais digitais estarem ganhando relev\u00e2ncia na jornada de compra dos consumidores de luxo, n\u00e3o \u00e9 uma boa ideia descartar as lojas f\u00edsicas ou fazer das duas experi\u00eancias muito diferentes. \u00c9 fundamental que os usu\u00e1rios vejam consist\u00eancia nas experi\u00eancias tanto no f\u00edsico quanto no digital<\/strong> e que os dados de seus hist\u00f3ricos de compras e intera\u00e7\u00f5es fluam entre esses dois meios sem nenhum tipo de atrito.<\/p>\n\n\n\n

Uma estrat\u00e9gia omnicanal – que combine o conhecimento dos vendedores, dos comportamentos em lojas f\u00edsicas e em canais digitais – \u00e9 fundamental para a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia memor\u00e1vel e flu\u00edda. <\/p>\n\n\n\n

Neste contexto tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar que o mundo digital n\u00e3o se resume mais apenas ao e-commerce e seus aplicativos de chat. O pr\u00f3prio metaverso <\/a>tamb\u00e9m tem que ser considerado na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia phygital <\/a><\/em><\/strong>e omnicanal completa. Marcas como Gucci e Balenciaga j\u00e1 est\u00e3o criando roupas e smart glasses<\/em> para RV e RA, e lojas como Burberry, Ralph Lauren e Dolce & Gabanna j\u00e1 tem cole\u00e7\u00f5es para este universo digital. <\/p>\n\n\n\n

Segundo uma estimativa do banco de investimentos, Morgan Stanley<\/a>, at\u00e9 2030, o mercado de luxo no metaverso e NFTs deve ser respons\u00e1vel por 10% das compras deste setor – <\/strong>o que representa U$ 56 bilh\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n

As marcas que souberem usar os dados de seus usu\u00e1rios para abrir novas oportunidades em novos canais ser\u00e3o aquelas que realmente despontaram nos pr\u00f3ximos anos e conseguiram criar conex\u00f5es ainda mais fortes com seus usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

5. Experi\u00eancias para uma conex\u00e3o emocional e verdadeira com a marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes era sobre status, logos e exclusividade. Hoje, as marcas de luxo s\u00e3o atores em conversas sociais, motivadas por um novo senso de prop\u00f3sito e responsabilidade”<\/p>Claudia D\u2019Arpizio, partner na Bain & Company<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

O que D\u2019Arpizio quis ilustrar com a frase acima \u00e9 que foi-se o tempo em que apenas o nome da marca era importante para a fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente. Hoje, \u00e9 preciso ir muito al\u00e9m e criar experi\u00eancias que encantem os clientes em um n\u00edvel pessoal<\/strong> – seja porque \u00e9 t\u00e3o \u00fanica ou porque conversa diretamente com os valores dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

A Gera\u00e7\u00e3o Z, por exemplo, \u00e9 conhecida por valorizar muito a autenticidade e integridade das marcas com as quais interage. Valores como sustentabilidade, diversidade e processos dentro da cadeia produtiva de um produto s\u00e3o itens que importam muito – e n\u00e3o podem ser renegados pelas marcas. <\/p>\n\n\n\n

Saber comunicar esses fatores e inclu\u00ed-los na jornada de compra dos usu\u00e1rios ser\u00e1 fundamental para sedimentar ainda mais relacionamentos duradouros e rent\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 hora de as marcas pensarem em experi\u00eancias digitais e f\u00edsicas que sejam verdadeiramente inovadoras e personalizadas<\/strong>. Uma ta\u00e7a de champagne em uma loja f\u00edsica \u00e9 o esperado. Mas o que as marcas podem fazer para surpreender os ultra-ricos? Um desfile exclusivo no metaverso<\/a>, uma experi\u00eancia de personal shopper com recursos de RV e RA? <\/p>\n\n\n\n

Ir al\u00e9m \u00e9 “b\u00e1sico”: detalhes surpreendentes durante um atendimento fazem com que 90% dos consumidores estejam mais propensos a comprar<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancias surpreendentes, consumidores fidelizados<\/h2>\n\n\n\n

Construir relacionamentos duradouros com consumidores \u00e9 algo que a ind\u00fastria de bens de luxo \u00e9 mestra h\u00e1 muitos anos. Mas com todas as mudan\u00e7as exigidas nos \u00faltimos anos, algumas marcas ainda est\u00e3o patinando para conseguir trazer toda a experi\u00eancia – e personaliza\u00e7\u00e3o – pelas quais s\u00e3o conhecidas no mundo f\u00edsico, para suas intera\u00e7\u00f5es digitais. <\/p>\n\n\n\n

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