{"id":292235,"date":"2023-03-30T21:22:00","date_gmt":"2023-03-30T19:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=292235"},"modified":"2023-04-17T23:31:06","modified_gmt":"2023-04-17T21:31:06","slug":"personalizacao-da-experiencia-dos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/personalizacao-da-experiencia-dos-usuarios","title":{"rendered":"Como personalizar a experi\u00eancia dos seus clientes (com exemplos pr\u00e1ticos!)"},"content":{"rendered":"\n<p>Personalizar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 essencial para qualquer empresa em qualquer ind\u00fastria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 poss\u00edvel confirmar isso vendo o quanto de personaliza\u00e7\u00e3o temos ao nosso redor todos os dias: seja nos produtos recomendados de um e-commerce, na playlist personalizada de acordo com seus gostos musicais, naquele m\u00e9dico que faz um acompanhamento 1:1 por WhatsApp entre uma consulta e outra, o treino individual que voc\u00ea recebe do seu app de corrida ou aquele m\u00f3dulo modificado no software que seu RH usa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 em todos os lugares e n\u00e3o \u00e9 para menos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>80%<\/strong> dos consumidores se dizem <strong>mais propensos a comprar de uma marca que oferece uma experi\u00eancia personalizada<\/strong> para eles (<a href=\"https:\/\/us.epsilon.com\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\"><strong>Epsilon<\/strong><\/a>)&nbsp;<\/li><li><strong>70%<\/strong> dos consumidores afirmam que uma <strong>empresa entender como eles usam os produtos e servi\u00e7os adquiridos \u00e9 muito importante<\/strong> para que eles continuem fazendo neg\u00f3cios com ela (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/research\/customer-expectations\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a>)<\/li><li><strong>Empresas que superam suas metas de receita tem um or\u00e7amento dedicado para personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> em 83% dos casos (<a href=\"https:\/\/get.monetate.com\/2017-personalization-dev-study\/\"><strong>Monetate<\/strong><\/a>)<\/li><li>Personaliza\u00e7\u00e3o pode <strong>reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC) em at\u00e9 50%<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.adweek.com\/brand-marketing\/despite-recognizing-the-importance-of-personalization-marketers-are-still-missing-the-mark\/\"><strong>Adweek<\/strong><\/a>).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas um dos principais erros que uma empresa pode cometer quando est\u00e1 pensando na personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia e da comunica\u00e7\u00e3o com cada cliente \u00e9 achar que isso \u00e9 uma responsabilidade apenas da equipe de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ser realmente eficiente, <strong>todas as \u00e1reas que t\u00eam contato direto com os usu\u00e1rios (Marketing, Vendas, Suporte, Financeiro, CS) precisam estar atentos em cada ponto de contato para criar experi\u00eancias \u00fanicas<\/strong> e condizentes com os anseios e demandas dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Personalizar a experi\u00eancia vai muito al\u00e9m de chamar o cliente pelo nome nos e-mails<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 alguns anos, ver seu nome no corpo de um e-mail parecia algo de outro mundo. Uma verdadeira experi\u00eancia personalizada e que tinha a capacidade de engajar os consumidores e fideliz\u00e1-los. Hoje, o cen\u00e1rio \u00e9 outro. Com toda a tecnologia e os dados que temos dispon\u00edveis, essa estrat\u00e9gia se tornou o m\u00ednimo que os usu\u00e1rios esperam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ok, antes de lhe mostrarmos o passo a passo para criar uma boa estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia dos seus usu\u00e1rios, vamos voltar ao b\u00e1sico? Voc\u00ea sabe definir personaliza\u00e7\u00e3o?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 adequar ou adaptar algo para que ela se encaixe melhor nos gostos e\/ou necessidades de uma pessoa<\/strong>. \u00c9 criar experi\u00eancias em que as pessoas se sintam \u00fanicas e atendidas de forma individual.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Com a tecnologia e a escala na qual as empresas operam hoje, essa aten\u00e7\u00e3o\/comunica\u00e7\u00e3o \u201cexclusiva\u201d n\u00e3o \u00e9 algo que surge de forma espont\u00e2nea na maioria dos casos. \u00c9 necess\u00e1rio extenso planejamento e gest\u00e3o de dados para criar momentos \u00fanicos e fomentar um relacionamento entre empresa-usu\u00e1rio mesmo quando se est\u00e1 falando com milhares de pessoas simultaneamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>DICA: \u00c9 bom lembrar que <\/em><strong><em>personaliza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o coisas diferentes<\/em><\/strong><em>! Na personaliza\u00e7\u00e3o a empresa faz mudan\u00e7as na experi\u00eancia sem nenhum tipo de pedido\/a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. J\u00e1 na customiza\u00e7\u00e3o h\u00e1 essa interfer\u00eancia direta do usu\u00e1rio no que ele recebe. Por exemplo: quando voc\u00ea diz a frequ\u00eancia com a qual deseja receber uma newsletter, voc\u00ea est\u00e1 <\/em><em>customizando <\/em><em>a sua experi\u00eancia.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia pode aparecer em milhares de lugares diferentes, mas <strong>seus principais locais s\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o, no produto e no atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns exemplos s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>P\u00e1ginas do site\/ecommerce\/pop-ups;<\/li><li>Comunica\u00e7\u00f5es por e-mail, SMS, WhatsApp;<\/li><li>Campanhas de marketing (especialmente remarketing);<\/li><li>Ofertas de produtos relacionados;<\/li><li>Personaliza\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os;<\/li><li>Conte\u00fado personalizado;<\/li><li>Programa de fidelidade diferente de acordo com o uso do cliente;<\/li><li>Treinamentos focado em d\u00favidas espec\u00edficas dos clientes;<\/li><li>Em s\u00edntese, <strong>todos os pontos de contato entre empresa-usu\u00e1rio.<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, voc\u00ea tem muito espa\u00e7o para trabalhar al\u00e9m do nome personalizado em um e-mail \ud83d\ude42&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>A import\u00e2ncia dos dados na personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Toda a sua personaliza\u00e7\u00e3o depender\u00e1 dos dados que voc\u00ea tem dispon\u00edveis e do qu\u00e3o acess\u00edveis eles est\u00e3o para as suas equipes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E aqui vai um lembrete: tenha em mente que de acordo com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, voc\u00ea precisa obter permiss\u00e3o dos usu\u00e1rios antes de coletar ou gerir os dados deles. Mas a boa not\u00edcia \u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\"><strong>83% dos usu\u00e1rios est\u00e3o dispostos a compartilhar informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> com empresas se isso se transformar em experi\u00eancias mais personalizadas para eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode buscar dados dos seus usu\u00e1rios atrav\u00e9s de:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Formul\u00e1rios<\/li><li>Hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o<\/li><li>Intera\u00e7\u00f5es com campanhas (por e-mail, SMS, redes sociais)<\/li><li>Pixels de m\u00eddia paga<\/li><li>Compras passadas<\/li><li>Reuni\u00f5es de Sucesso (especialmente para empresas B2B)<\/li><li>Feedbacks e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/li><li>Tickets do contact center<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Dica: com os recentes cortes e descontinuamento do monitoramento de cookies de terceiros, \u00e9 important\u00edssimo que as empresas se preocupem em cada vez mais <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/open-banking-personalizacao-sem-cookies\">basear suas estrat\u00e9gias em dados prim\u00e1rios<\/a> &#8211; aqueles que os usu\u00e1rios repassam diretamente para voc\u00ea ou que a sua empresa tem total controle.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para se inspirar na sua coleta de dados, veja os principais dados usados para personalizar a experi\u00eancia dos clientes das ind\u00fastrias de varejo, viagens\/hospitalidade e seguros, segundo uma pesquisa da Monetate:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"624\" height=\"346\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20205326\/monetate.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-292339\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20205326\/monetate.png 624w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20205326\/monetate-360x200.png 360w\" sizes=\"(max-width: 624px) 100vw, 624px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2>Como criar experi\u00eancias personalizadas em escala<\/h2>\n\n\n\n<p>Um bom passo a passo para personalizar as experi\u00eancias \u00e9:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Trate bem seus dados:<\/strong> organize os dados que voc\u00ea tem dispon\u00edveis na sua empresa e garanta que eles n\u00e3o est\u00e3o trancados em silos. Todas as \u00e1reas que t\u00eam contato com cliente tem que poder ver e compartilhar seus dados (dentro de restri\u00e7\u00f5es de acesso, claro). Essa \u00e9 a \u00fanica maneira de voc\u00ea conseguir personalizar em escala suas a\u00e7\u00f5es e encontrar oportunidades de comunica\u00e7\u00e3o e os gatilhos mais efetivos para a sua audi\u00eancia. Aqui vale muito aquela m\u00e1xima: <em>qualidade <\/em>\u00e9 mais importante do que <em>quantidade<\/em>.&nbsp;<\/li><li><strong>Busque a plataforma certa:<\/strong> uma das melhores formas de conseguir gerir os seus dados \u00e9 atrav\u00e9s de uma plataforma que concentre e permita o manejo desses dados com seguran\u00e7a e acur\u00e1cia. Plataformas como o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/people\"><strong>People<\/strong><\/a>, da Infobip, permitem que voc\u00ea insira informa\u00e7\u00f5es e as atualize em tempo real, com a\u00e7\u00f5es e comportamentos de diversos canais e intera\u00e7\u00f5es. Com isso, voc\u00ea pode criar perfis ultra personalizados e acion\u00e1veis por v\u00e1rios gatilhos.<\/li><li><strong>Segmente: <\/strong>com seus dados organizados, \u00e9 poss\u00edvel criar grupos de clientes de acordo com in\u00fameros fatores (comportamentais, de compra, demogr\u00e1ficos, de relacionamento, de padr\u00f5es de uso, de necessidade). Esse tipo de diferencia\u00e7\u00e3o faz com que as campanhas de marketing e vendas (principalmente) sejam muito mais \u00e1geis e assertivas na hora de se comunicar com os clientes e possam escolher os gatilhos corretos para cada um deles.&nbsp;<\/li><li><strong>Pense em personaliza\u00e7\u00f5es de acordo com geolocaliza\u00e7\u00e3o: <\/strong>um tipo de personaliza\u00e7\u00e3o que raramente passa pela mente dos empres\u00e1rios \u00e9 pela geolocaliza\u00e7\u00e3o. Claro, an\u00fancios quando se passa na frente de uma loja j\u00e1 s\u00e3o utilizados h\u00e1 tempos, mas voc\u00ea j\u00e1 pensou em inserir regionalismos dentro da sua comunica\u00e7\u00e3o ou atendimento? Eles podem ser baseados em datas comemorativas, express\u00f5es idiom\u00e1ticas, caracter\u00edsticas da regi\u00e3o e at\u00e9 mesmo especificidades culturais. Por exemplo, um artigo de praia pode ter uma chamada e utilidade para moradores de cidades litor\u00e2neas e outro completamente diferente para quem mora em um grande centro. E essas diferen\u00e7as podem auxiliar muuuito na hora de criar experi\u00eancias memor\u00e1veis e altamente personalizadas.&nbsp;<\/li><li><strong>Beneficie-se das automa\u00e7\u00f5es<\/strong>: existem diversas plataformas no mercado que permitem que voc\u00ea automatize comunica\u00e7\u00f5es (e at\u00e9 fluxos completos) com personaliza\u00e7\u00f5es. Essa \u00e9 uma excelente forma de escalar as suas experi\u00eancias personalizadas e garantir que \u2013 mesmo na correria do dia a dia \u2013 seus clientes receber\u00e3o mensagens que fazem sentido para eles e ressoam com suas necessidades e gostos.<\/li><li><strong>Teste e otimize<\/strong>: assim como tudo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante testar e analisar os dados para entender se h\u00e1 otimiza\u00e7\u00f5es poss\u00edveis de serem feitas. Isso pode ser em rela\u00e7\u00e3o aos canais utilizados, hor\u00e1rios de comunica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo ao n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 trazendo para a experi\u00eancia.<\/li><li><strong>Transforme a personaliza\u00e7\u00e3o em cultura da empresa:<\/strong> como mencionamos anteriormente, todas as \u00e1reas que interagem com o cliente tem que pensar em maneiras de personalizar a experi\u00eancia dos clientes e transform\u00e1-la na melhor poss\u00edvel. Por isso, \u00e9 fundamental que essa mentalidade seja uma realidade em toda a organiza\u00e7\u00e3o e que isso fa\u00e7a parte do dia a dia de todos.<\/li><li><strong>Use sempre o feedback dos clientes<\/strong>: uma das melhores maneiras de fazer o cliente se sentir importante e ouvido \u00e9 utilizar seu feedback como forma de personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. Se ele lhe pediu para que voc\u00ea n\u00e3o envie mensagens por SMS, n\u00e3o insista. Assim como se um cliente pediu incont\u00e1veis vezes por uma modifica\u00e7\u00e3o no software, ser\u00e1 que ela n\u00e3o seria \u00fatil para mais clientes?&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2><strong>Exemplos de como personalizar a experi\u00eancia dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4><strong>Amazon (Recomenda\u00e7\u00f5es de compra)&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A Amazon \u00e9 um dos maiores e-commerces do mundo e eles sabem usar muito bem o recurso de recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Eles usam poderosos algoritmos para incentivar cross-sells a todo momento.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, em todos os locais que voc\u00ea olha na tela aparecem recomenda\u00e7\u00f5es de \u201cas pessoas tamb\u00e9m compraram\u201d, ou \u201cse d\u00ea um presente\u201d ou \u201cbaseado em suas \u00faltimas compras voc\u00ea pode gostar\u201d.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"650\" height=\"249\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20202846\/amazon-customers-also-bought.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-292270\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Quantos itens voc\u00ea j\u00e1 colocou no seu carrinho por essa estrat\u00e9gia? Segundo estudos, <a href=\"https:\/\/www.toolbox.com\/marketing\/customer-experience\/articles\/recommendation-engines-how-amazon-and-netflix-are-winning-the-personalization-battle\/\"><strong>35% das vendas da gigante de Seattle vem de recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong><\/a> para clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>HSBC (programa de fidelidade)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O banco com sede em Londres decidiu reformular seu programa de fidelidade do cart\u00e3o de cr\u00e9dito usando intelig\u00eancia artificial para prever com o que cada usu\u00e1rio iria usar seus pontos acumulados (viagens, produtos, dinheiro). Desta forma, eles poderiam criar campanhas e ofertas que seriam mais interessantes para cada cliente e fideliz\u00e1-lo ainda mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das primeiras maneiras de utilizar esses insights foi atrav\u00e9s de ofertas enviadas por e-mail. E, para a surpresa de pouqu\u00edssimas pessoas, 70% dos usu\u00e1rios que resgataram pontos depois do disparo da campanha tinham recebido o conte\u00fado recomendado pela IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Netflix (comunica\u00e7\u00e3o)&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A Netflix fez <a href=\"https:\/\/netflixtechblog.com\/selecting-the-best-artwork-for-videos-through-a-b-testing-f6155c4595f6\">extensos estudos<\/a> para entender como personalizar as thumbs dos seriados e filmes em seu cat\u00e1logo para serem mais aderentes a cada usu\u00e1rio que entra em sua plataforma. Segundo o servi\u00e7o de streaming, eles buscam identificar quais artes possibilitam que seus usu\u00e1rios encontrem uma hist\u00f3ria que lhes agrade mais f\u00e1cil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja esse exemplo de v\u00e1rios thumbs diferentes criados para o seriado Unbreakable Kimmy Schmidt:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"667\" height=\"289\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20202836\/netflix-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-292253\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Isso sem contar na listagem e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas baseadas em suas s\u00e9ries vistas e na nota que voc\u00ea oferece a cada uma delas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Ita\u00fa (navega\u00e7\u00e3o)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O Ita\u00fa Unibanco \u00e9 a maior institui\u00e7\u00e3o financeira da Am\u00e9rica Latina e possui em seu portf\u00f3lio dezenas de produtos e servi\u00e7os e outra centena de varia\u00e7\u00f5es de cada um deles. Isso gerava um grande problema para o time que gerenciava o site e decidia o que iria na \u00e1rea mais premium da home.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como havia uma grande disputa entre os times internos de neg\u00f3cios do banco para decidir o que seria priorizado, o time de Martech do Ita\u00fa decidiu ir por outro caminho: usar a personaliza\u00e7\u00e3o como crit\u00e9rio do que iria aparecer prioritariamente para os clientes ou n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eles promoveram diversos testes A\/B com informa\u00e7\u00f5es baseadas nos cookies de navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio na plataforma.<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt-br\/futuro-do-marketing\/transformacao-digital\/para-o-itau-personalizacao-com-tecnologia-do-google-optimize-leva-a-resultados-em-apenas-uma-semana\/\"> As vers\u00f5es com conte\u00fado personalizado tiveram 54% mais altas do que as que continham as informa\u00e7\u00f5es escolhidas manualmente<\/a> e sem segmenta\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"800\" height=\"393\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10215739\/itau-personalizar-experiencias.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-350411\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10215739\/itau-personalizar-experiencias.webp 800w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10215739\/itau-personalizar-experiencias-720x354.webp 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10215739\/itau-personalizar-experiencias-768x377.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4><strong>Grammarly (cont\u00e9udo e relat\u00f3rios)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A ferramenta Grammarly usa os dados dos clientes para oferecer an\u00e1lises individualizadas e interessant\u00edssimas. Por exemplo: como a sua t\u00e9cnica de escrita est\u00e1 melhorando com o passar do tempo, quais foram os tipos de erros mais comuns que voc\u00ea cometeu naquela semana e se seu vocabul\u00e1rio evoluiu.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa an\u00e1lise tamb\u00e9m permite que a plataforma mostre seu valor e ofere\u00e7a conte\u00fados personalizados para as dificuldades que o cliente ainda apresenta na hora de escrever.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"146\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20204320\/grammarly-146x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-292321\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20204320\/grammarly-146x490.png 146w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20204320\/grammarly-107x360.png 107w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/20204320\/grammarly.png 428w\" sizes=\"(max-width: 146px) 100vw, 146px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4><strong>Emirates Airlines (experi\u00eancia)&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A companhia a\u00e9rea dos Emirados \u00c1rabes Unidos \u00e9 conhecida pela personaliza\u00e7\u00e3o detalhada de cada momento da experi\u00eancia dos seus clientes \u2013 especialmente para aqueles que voam na Executiva e na Primeira Classe. Os comiss\u00e1rios de bordo dessas classes recebem uma rela\u00e7\u00e3o dos clientes e suas prefer\u00eancias registradas em outros voos para que a experi\u00eancia oferecida seja sem incompar\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um cliente X mostrou que prefere u\u00edsque a espumante em um voo recente? Ent\u00e3o o drink de boas vindas dele \u00e9 alterado. Outro \u00e9 sabidamente al\u00e9rgico a amendoins? Todos os itens contendo esse ingrediente s\u00e3o retirados de sua cabine antes de ele subir a bordo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar: <\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dados-primarios-cookies-navegacao\"><strong>Como personalizar a jornada dos clientes sem o uso de cookies de navega\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/personalizar-otimizar-campanhas-black-friday\"><strong>7 dicas para personalizar e otimizar suas campanhas de Marketing<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/escalar-comunicacao-com-clientes\"><strong>Dicas para escalar sua comunica\u00e7\u00e3o com clientes<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba mais sobre o que \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, como faz\u00ea-la e se inspire em alguns exemplos pr\u00e1ticos para encantar seus 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