Por essa raz\u00e3o, 76,5% dos com\u00e9rcios brasileiros tem algum tipo de assistente virtual <\/a>para apoiar suas opera\u00e7\u00f5es, segundo a consultoria IDC. E os canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos para hosped\u00e1-lo s\u00e3o WhatsApp (94,9%), Redes sociais (94,9%), Apps (61,5%), sites de lojas ou marketplaces (43,6%) e SMS (38,5%). <\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel fortalecer suas estrat\u00e9gias de branding, up-selling e cross-selling ao criar, treinar e implementar um chatbot no seu e-commerce. E independente do tipo (dos mais simples ao mais complexos), ele ser\u00e1 um grande aliado. Afinal, s\u00e3o muitas as fun\u00e7\u00f5es que um bot pode desempenhar em uma loja virtual e aqui destacamos algumas delas: <\/p>\n\n\n\n As lojas f\u00edsicas ainda s\u00e3o uma parte importante do comportamento do consumidor brasileiro, com metade das compras ainda sendo realizadas fora do mundo online<\/strong>. Por essa raz\u00e3o, uma boa maneira de aumentar as vendas do seu e-commerce \u00e9 fazer com que um bot sugira lojas ou pontos de venda que estejam pr\u00f3ximos dos seus consumidores. Eles podem, inclusive, verificar no invent\u00e1rio se o produto est\u00e1 dispon\u00edvel naquela localiza\u00e7\u00e3o e j\u00e1 reserv\u00e1-lo. Uma super experi\u00eancia! <\/p>\n\n\n\n Seu chatbot pode atuar como uma ponte que une seus pontos f\u00edsicos e digitais, desenvolvendo experi\u00eancias realmente phygitais<\/strong>. Se voc\u00ea quer saber mais sobre esse assunto, clique aqui para conferir nosso whitepaper completo sobre esse tema<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Essa aqui \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para fidelizar seus clientes e aumentar sua taxa de convers\u00e3o em escala. <\/p>\n\n\n\n Como clientes, \u00e9 muito comum que n\u00e3o estejamos pensando em uma compra nova a todo momento. Mas se de repente, sem aviso pr\u00e9vio, uma oferta imperd\u00edvel cruza nosso caminho \u00e9 d\u00edficil recusar, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Especialmente se ela \u00e9 personalizada para nossos gostos e necessidades. <\/p>\n\n\n\n Um chatbot conversacional \u00e9 uma ferramenta perfeita para oferecer aos seus clientes promo\u00e7\u00f5es e descontos que sejam realmente atrativos para eles<\/strong>, com base em um processo autom\u00e1tico de an\u00e1lise de dados, segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados. <\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, seu e-commerces possuem descontos que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em lojas f\u00edsicas. Seu chatbot pode se tornar o porta-voz delas e entregar a sua mensagem em tempo recorde para seus clientes. Por exemplo: j\u00e1 pensou se ao entrar no seu site seu cliente recebesse um cupom de 20% de desconto para uma compra naquele mesmo dia em uma se\u00e7\u00e3o que ele j\u00e1 comprou em outras oportunidades? Ficaria dif\u00edcil de resistir, n\u00e9? <\/p>\n\n\n\n Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 quando seu usu\u00e1rio est\u00e1 se comunicando com seu chatbot e no meio dessa intera\u00e7\u00e3o h\u00e1 uma sugest\u00e3o ou recomenda\u00e7\u00e3o personalizada para seu ele e j\u00e1 com um cupom exclusivo. <\/p>\n\n\n\n DICA: <\/strong>Esse item tem que ser tratado com um pouco mais de aten\u00e7\u00e3o se voc\u00ea planeja hospedar seu chatbot no WhatsApp. A plataforma tem regras mais restritivas quanto a conte\u00fados promocionais enviados de forma pr\u00f3-ativos pelas marcas<\/em>. Seu provedor autorizado do WhatsApp pode auxili\u00e1-lo a entender melhor essas restri\u00e7\u00f5es e como adaptar sua mensagem para este importante canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n S\u00e3o muitos os motivos que levam um cliente a abandonar o carrinho de compras em uma loja virtual. <\/p>\n\n\n Felizmente, existem muitas maneiras de reduzir o abandono de um carrinho<\/a> e uma delas \u00e9 atrav\u00e9s de um chatbot. <\/p>\n\n\n\n Quando uma pessoa vai a uma loja f\u00edsica e n\u00e3o tem certeza sobre uma compra, um consultor esclarece suas d\u00favidas, destaca o diferencial daquele produto\/marca e auxilia a acelerar o processo de venda. Um bot pode fazer exatamente o mesmo em ambientes virtuais. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, ele pode fazer isso atuando como uma<\/strong> FAQ<\/a> (esclarecendo formas de pagamento, processos de devolu\u00e7\u00e3o de produtos, detalhes sobre um item) ou notificando que o produto est\u00e1 saindo de estoque<\/strong> e criando um senso de urg\u00eancia no usu\u00e1rio para que ele conclua a compra logo. <\/p>\n\n\n\n Tempo \u00e9 dinheiro. Especialmente para gera\u00e7\u00f5es mais novas, como a Alpha, que por serem nativos digitais est\u00e3o acostumados com o imediatismo e o exigem em suas experi\u00eancias de compra. <\/p>\n\n\n\n E quando se trata de disponibilidade 24\/7 e agilidade no atendimento, os chatbots s\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o disparado! Eles permitem que seus usu\u00e1rios acessem sistemas de autoatendimento a qualquer hora do dia, de qualquer lugar, e resolvam seus problemas com rapidez e seguran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n De acordo com um estudo da IDC, a pedido da Infobip, o medo de ser v\u00edtima de uma fraude \u00e9 um dos fatores que mais preocupam e impedem os brasileiros de comprarem online.<\/a> Itens como falta de informa\u00e7\u00e3o para acompanhar a entrega de um pedido e prazos de entrega tamb\u00e9m aparecem nesta lista. <\/p>\n\n\n Ou seja, ser capaz de monitorar um pedido e ter detalhes dele a qualquer momento dar\u00e1 muito mais seguran\u00e7a para seus usu\u00e1rios e garantir\u00e1 muito mais fideliza\u00e7\u00e3o para a sua marca. Afinal, 65% dos usu\u00e1rios afirmam que voltariam a comprar de uma marca online que ofere\u00e7a<\/strong> uma boa experi\u00eancia<\/strong> que, para eles, consiste em: <\/p>\n\n\n\n Um chatbot simples pode substituir o custo de contratar mais funcion\u00e1rios para responder as centenas (ou milhares) de questionamentos di\u00e1rios sobre status de pedidos. Ou melhor, ele pode fazer isso proativamente e surpreender seus usu\u00e1rios ainda mais! <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 um chatbot com tecnologia de processamento de linguagem<\/a> natural pode ir mais longe e interpretar as inten\u00e7\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es dos seus usu\u00e1rios para contornar problemas causados por prazos de entrega n\u00e3o cumpridos, produtos com defeito ou qualquer outra situa\u00e7\u00e3o. Eles podem ser programados para, nesses casos, transferir as conversas para agentes humanos com mais experi\u00eancia no assunto ou at\u00e9 oferecer um presente especial (como um cupom) pelo transtorno. <\/p>\n\n\n\n Com o Answers<\/a>, nossa plataforma de desenvolvimento de chatbots, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver e implementar assistentes virtuais automatizados para seu e-commerce. Voc\u00ea pode optar por um modelo baseado em palavra-chave, IA com processamento de linguagem natural ou h\u00edbrido. E a melhor parte: ele pode ser hospedado nos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o da atualidade, como WhatsApp<\/a>, redes sociais, sites e apps<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel criar uma lista de potenciais clientes para o seu e-commerce atrav\u00e9s do uso de chatbots. Por exemplo, sua empresa pode usar um assistente virtual que, por meio do compartilhamento de formul\u00e1rios de cadastro e hist\u00f3rico de comportamento, possa auxili\u00e1-lo a identificar quais usu\u00e1rios s\u00e3o potenciais clientes e como incentiv\u00e1-los a comprar com a sua marca. <\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que uma plataforma unificada poder\u00e1 rastrear e usar n\u00e3o apenas dados de navega\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m de intera\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. Criando, desta forma, um banco de dados muito mais potente e completo sobre seus clientes. <\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a mais sobre os chatbots para ecommerce e como eles podem acelerar a convers\u00e3o da sua loja virtual e melhorar o engajamento com seus clientes. <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":291972,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[720,704],"acf":[],"yoast_head":"\nComo um chatbot pode aumentar as vendas do seu e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n
1. Direcionamento para lojas f\u00edsicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Recomenda\u00e7\u00f5es de compra, promo\u00e7\u00f5es, ofertas e descontos personalizados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Gest\u00e3o do carrinho de compras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/17213516\/image-12-1078x490.png\")
4. Disponibilidade 24\/7 + agilidade = mais convers\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Monitoramento e notifica\u00e7\u00e3o do status de um pedido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/17214621\/image-13.png\")
6. Gera\u00e7\u00e3o de leads de qualidade por meio de um banco de dados de clientes unificado e omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conte\u00fados relacioandos que voc\u00ea pode se interessar<\/h3>\n\n\n\n