{"id":291690,"date":"2023-07-03T17:25:00","date_gmt":"2023-07-03T15:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=291690"},"modified":"2023-08-08T22:51:06","modified_gmt":"2023-08-08T20:51:06","slug":"sms-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-marketing","title":{"rendered":"SMS Marketing: como alcan\u00e7ar seu p\u00fablico de forma direta e eficaz"},"content":{"rendered":"\n<p>O SMS marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia que ainda possui grande relev\u00e2ncia para as empresas, especialmente se for bem desenvolvida. Afinal, embora muitos acreditem que as mensagens de texto estavam entrando em desuso, elas ainda s\u00e3o um dos canais mais acessados pelos clientes &#8211; inclusive, no ano passado, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/panorama-mensageria-brasil-mobile-time-opinion-box#:~:text=Segundo%20a%20pesquisa%2C%2088%25%20dos,no%20Brasil%3A%20Instagram%20e%20Telegram.\">metade dos brasileiros recebiam uma mensagem de texto todo ou quase todo o dia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque os SMS t\u00eam alt\u00edssimas taxas de abertura e seu uso independe de aplicativos, fazendo com que eles se tornem uma alternativa interessante para campanhas de comunica\u00e7\u00e3o e transacionais dentro de um mix de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, vale a pena considerar esse formato para ter uma op\u00e7\u00e3o de baixo custo e amplo alcance com o p\u00fablico. Entenda como o SMS marketing pode proporcionar isso e como ele se comunica efetivamente com os seus usu\u00e1rios e clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 o SMS Marketing?<\/h3>\n\n\n\n<p>O SMS Marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing baseada na utiliza\u00e7\u00e3o e envio de mensagens de texto (SMS) para a realiza\u00e7\u00e3o de campanhas promocionais ou envio de mensagens transacionais a clientes e usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de estrat\u00e9gia tem como principais caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>R\u00e1pida execu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Leitura imediata;<\/li><li>Foco na mensagem principal.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As campanhas de SMS Marketing s\u00e3o enviadas a partir de c\u00f3digos curtos, chamados<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-short-codes\"> short-codes<\/a>. Esses n\u00fameros, de 5 a 6 d\u00edgitos, s\u00e3o associados a um remetente e t\u00eam uma capacidade de escala superior a outros formatos de envio de SMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em termos de compara\u00e7\u00e3o, um short code possibilita o envio de at\u00e9 500 mensagens por segundo, quando outras variantes podem suportar apenas o envio de 2 mensagens por segundo. Ao falar de volumes grandes de destinat\u00e1rios, essa diferen\u00e7a de escala \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<h4>Exemplos de SMS Marketing<\/h4>\n\n\n\n<p>O SMS Marketing oferece diversas oportunidades para se comunicar com seu p\u00fablico de maneira direta e impactante, e muitos exemplos est\u00e3o presentes no dia a dia. Por exemplo, as <strong>mensagens de promo\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas por per\u00edodos curtos de tempo<\/strong>, como um \u00fanico dia, ofertas rel\u00e2mpago ou desconto de anivers\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel enviar atualiza\u00e7\u00f5es ou informa\u00e7\u00f5es urgentes sobre promo\u00e7\u00f5es, como <strong>volta e sa\u00edda de estoque<\/strong> de algum produto, por exemplo. Ainda, vale aplicar para <strong>campanhas de retorno \u00e0s compras,<\/strong> para prosseguir com as etapas da jornada de compra e <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce\">reduzir o abandono de carrinho<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas que promovem eventos podem usar o SMS marketing como<strong> forma de convite ou para divulgar novos produtos<\/strong>. Ou direcionar<strong> alertas e mensagens transacionais impulsionadas pelo comportamento do usu\u00e1rio<\/strong>, como confirma\u00e7\u00f5es de envio de pedido e pagamento autorizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo relevante \u00e9 aplicar <strong>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e follow-ups<\/strong>, que auxiliar\u00e3o no feedback do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-campanhas-sms\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: 14 casos de uso e exemplos para campanhas de SMS]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios das campanhas de SMS Marketing?<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem diversas vantagens de agregar SMS Marketing \u00e0 sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, principalmente pelo <strong>custo-benef\u00edcio e pelo alto alcance<\/strong>. Os valores de uma mensagem de texto tendem a ser menores que outros canais similares, como o<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-ou-mms\"> MMS<\/a> e o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/rcs-messaging\">RCS<\/a>, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, segundo relat\u00f3rio da SMS Global,<a href=\"https:\/\/www.smsglobal.com\/blog\/best-must-know-sms-marketing-statistics\/\"> 9 em cada 10 pessoas abrem as mensagens de texto recebidas<\/a>, sendo uma das maiores taxas de engajamento em comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele tamb\u00e9m \u00e9 um <strong>canal de comunica\u00e7\u00e3o virtualmente presente em todos os celulares <\/strong>em circula\u00e7\u00e3o no pa\u00eds. Afinal, n\u00e3o exige o download de nenhum aplicativo, como no WhatsApp e Telegram, e nem de um sistema operacional espec\u00edfico, como<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/rcs-messaging\"> RCS<\/a> ou<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/apple-message-for-business\"> Apple Messages<\/a>. Por isso, as mensagens <strong>t\u00eam uma alta taxa de entregabilidade<\/strong>,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, vale refor\u00e7ar que esse canal <strong>permite uma<\/strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/personalizacao-da-experiencia-dos-usuarios\"> comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/a>, mesmo entrando em contato com milhares de clientes ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3>Como integrar o SMS Marketing nas suas estrat\u00e9gias?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para integrar o SMS Marketing \u00e0s suas estrat\u00e9gias, \u00e9 essencial identificar as oportunidades e integr\u00e1-las com outros <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-canais-de-comunicacao-com-cliente\">canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. Isso porque, apesar dos benef\u00edcios desse modelo, nem sempre ele \u00e9 pertinente para ser implementado em todos os casos de uso.<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira coisa a se fazer \u00e9 entender <strong>se seu p\u00fablico est\u00e1 alinhado com estrat\u00e9gias de SMS Marketing<\/strong>. Por exemplo, perfis mais jovens podem ter menor familiaridade com esse formato. Para isso, \u00e9 interessante fazer testes e verificar as taxas de abertura e convers\u00e3o com outros canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode <strong>iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de campanhas de SMS<\/strong> para eventos especiais,&nbsp; promo\u00e7\u00f5es rel\u00e2mpago, acompanhamento de pedidos, lembretes de pagamento e volta ao estoque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas aqui vale uma dica importante: o <strong>SMS deve ser integrado aos seus outros canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> para uma abordagem verdadeiramente omnichannel. N\u00e3o \u00e9 quest\u00e3o de usar um canal em todo o seu potencial, mas como ele agrega para a sua estrat\u00e9gia de marketing como um todo e para a experi\u00eancia do seu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajudar\u00e1 nos resultados e no engajamento dos consumidores com as suas mensagens de texto.<\/p>\n\n\n\n<h3>3 dicas para utilizar o SMS Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Para quem deseja implementar o SMS Marketing de maneira efetiva, vale a pena conferir algumas dicas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>1. Cria\u00e7\u00e3o de mensagens de texto eficazes e envolventes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O SMS Marketing <strong>depende, principalmente, dos textos que acompanham o contato.<\/strong> Afinal, voc\u00ea tem pouqu\u00edssimos caracteres para chamar a aten\u00e7\u00e3o e informar seu usu\u00e1rio. Por esse motivo, \u00e9 importante <strong>conhecer o perfil do seu cliente<\/strong> para entender o que seria mais relevante para ele, e<strong> ser sucinto e direto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite os caracteres dispon\u00edveis para criar uma mensagem concreta, com as informa\u00e7\u00f5es essenciais para interessar o usu\u00e1rio. N\u00e3o tente explicar tudo de uma vez s\u00f3. <strong>Foque na sua principal proposta de valor\/promo\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental <strong>entregar confian\u00e7a para o seu usu\u00e1rio, adicionando o nome da empresa ao conte\u00fado e buscando<\/strong> <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-verificado\">contas verificadas quando poss\u00edvel<\/a>. Desta forma voc\u00ea evitar suspeitas ou rejei\u00e7\u00e3o por desconfian\u00e7a. Isso \u00e9 comum especialmente entre as gera\u00e7\u00f5es mais jovens, que desconfiam de links recebidos por n\u00fameros desconhecidos. Afinal, as pr\u00e1ticas criminosas est\u00e3o cada vez mais presentes no cotidiano de todos.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, pode ser dif\u00edcil realizar isso em apenas alguns caracteres. Por isso, incluir a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/comunicacao-omnichannel\"><strong>comunica\u00e7\u00e3o omnichannel <\/strong><\/a>\u00e9 uma forma de proporcionar uma estrat\u00e9gia completa, enviando mensagens mais concisas por SMS, mas com continuidade em outros canais.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>2. Personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o para aumentar a relev\u00e2ncia das mensagens<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Personalizar uma comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor maneira de transform\u00e1-la em algo mais engajador e relevante para seu usu\u00e1rio. Isso pode ser feito por meio de listas de segmenta\u00e7\u00e3o baseadas em uma s\u00e9rie de crit\u00e9rios, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Comportamentos;<\/li><li>Navega\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Hist\u00f3rico de compra;<\/li><li>G\u00eanero;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/campanhas-geomarketing\">Localiza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou, ainda, pelo uso de vari\u00e1veis dentro da sua mensagem, como nome do cliente ou informa\u00e7\u00f5es da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso aumentar\u00e1 a relev\u00e2ncia da mensagem, pois o cliente saber\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 se referindo especificamente a ele e a algo de seu interesse. Embora as ferramentas permitam enviar mensagens para milhares de consumidores ao mesmo tempo, procure segmentar esse contato ao m\u00e1ximo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 maiores chances de convers\u00e3o, seja para informes promocionais ou continuar uma etapa da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>3. Automa\u00e7\u00e3o de SMS: uso de ferramentas e benef\u00edcios na escalabilidade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Quando falamos em disparos em larga escala, a sua empresa precisar\u00e1 do aux\u00edlio de ferramentas e de um provedor para concretiz\u00e1-los. E essa <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-escolher-um-provedor-de-sms\">escolha de provedor<\/a> pode ser um diferencial nos resultados da sua campanha.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, existem alguns itens para considerar antes de fechar um contrato. Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Avalie a taxa de entregabilidade do provedor;&nbsp;<\/li><li>Facilidade que ele oferece para enviar campanhas de SMS por plataformas ou API;<\/li><li>Possibilidade de integra\u00e7\u00e3o com outros canais;<\/li><li>Relat\u00f3rios e monitoramento de resultados;<\/li><li>Reputa\u00e7\u00e3o dele no mercado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Verifique a rela\u00e7\u00e3o dos clientes e tamb\u00e9m das operadoras com as quais ele trabalha, para garantir a negocia\u00e7\u00e3o com uma companhia confi\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-escolher-um-provedor-de-sms\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: passo a passo para escolher um provedor de SMS para a sua empresa]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Opt-in dos usu\u00e1rios e porque isso \u00e9 importante para suas campanhas<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de acompanhar as m\u00e9tricas das campanhas de SMS marketing, \u00e9 fundamental aderir a uma boa pr\u00e1tica: o opt-in dos usu\u00e1rios com quem a empresa est\u00e1 se comunicando.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa ter autoriza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio para enviar mensagens. Essa \u00e9 uma<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/consumidor\/conheca-seus-direitos\/regras-gerais\"> exig\u00eancia da ANATEL<\/a> desde 2012, que tamb\u00e9m afirma que os usu\u00e1rios devem receber a <strong>op\u00e7\u00e3o de revogar esse opt-in de maneira f\u00e1cil e em qualquer comunica\u00e7\u00e3o enviada por SMS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para que essa autoriza\u00e7\u00e3o seja v\u00e1lida, \u00e9 preciso que a empresa seja expl\u00edcita e transparente em rela\u00e7\u00e3o ao que ser\u00e1 enviado. Assim, \u00e9 essencial seguir as permiss\u00f5es concedidas para cada campanha, como envio de comunica\u00e7\u00f5es, ofertas e mensagens transacionais<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o usu\u00e1rio queira cancelar, ele deve ter essa op\u00e7\u00e3o acess\u00edvel, para garantir que a companhia esteja alinhada com as regulamenta\u00e7\u00f5es. E ela <em>deve <\/em>ser respeitada.<\/p>\n\n\n\n<h3>Quais as principais m\u00e9tricas para analisar suas campanhas de SMS Marketing?<\/h3>\n\n\n\n<p>Como todo tipo de estrat\u00e9gia, \u00e9 fundamental ter as m\u00e9tricas certas para entender se aquela a\u00e7\u00e3o trouxe ou n\u00e3o o efeito desejado para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma de avaliar isso \u00e9 por meio do<strong> ROI, ou retorno sobre o investimento<\/strong>. Este indicador analisa a rela\u00e7\u00e3o dos ganhos de uma a\u00e7\u00e3o e todo o investimento necess\u00e1rio para coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes para determinar o sucesso da campanha, al\u00e9m de tra\u00e7ar pontos de melhoria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas tamb\u00e9m existem outros KPIs importantes, como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Taxa de entrega<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>As taxas de entrega dos SMS costumam ser altas. No entanto, uma baixa taxa de entrega pode ser um alerta de que a sua base esteja suja, com muitos n\u00fameros inv\u00e1lidos ou descadastrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o seu provedor pode n\u00e3o estar entregando o servi\u00e7o que a sua empresa necessita, indicando que \u00e9 hora de mudar de operador.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Taxa de convers\u00e3o\/resposta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante monitorar quantos clientes receberam a sua comunica\u00e7\u00e3o e realmente tomaram a a\u00e7\u00e3o que a empresa desejava. Esse indicador prova a efic\u00e1cia da oferta, do copywriting e dos benef\u00edcios oferecidos, como cupons e descontos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Taxa de opt-out<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, acompanhar de perto o n\u00famero de clientes que est\u00e3o se descadastrando das suas comunica\u00e7\u00f5es por SMS \u00e9 importante para avaliar se a empresa est\u00e1 mandando mensagens demais, com o conte\u00fado adequado e se realizou o processo de autoriza\u00e7\u00e3o corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, uma maneira de reduzir essa taxa \u00e9 ser mais espec\u00edfico no seu pedido de comunica\u00e7\u00e3o, para os usu\u00e1rios se inscreverem apenas no que for de interesse para eles. A personaliza\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para reduzir a taxa de opt-out.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, o SMS marketing ainda \u00e9 uma abordagem importante para as empresas, e vale a pena consider\u00e1-la na sua estrat\u00e9gia como um todo. Seu alcance \u00e9 expressivo, al\u00e9m das altas taxas de abertura e intera\u00e7\u00e3o por parte dos clientes. Dessa forma, pode ser uma alternativa para tornar suas campanhas mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p>E para garantir que a sua estrat\u00e9gia seja bem sucedida \u00e9 imprescind\u00edvel contar com um parceiro adequado. De prefer\u00eancia um que tenha anos de experi\u00eancia, como a Infobip. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">Entre em contato com um de nossos especialistas<\/a> e saiba porqu\u00ea n\u00f3s somos a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados:<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-short-codes\">SMS Short Codes: o que s\u00e3o, como criar um e tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre eles<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/notificacoes-push-fallback-sms\">Por que voc\u00ea precisa de notifica\u00e7\u00f5es push com fallback por SMS<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-alertas-por-mensagem-de-texto\">Guia das melhores pr\u00e1ticas para envio de alertas por mensagens de texto<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O SMS marketing \u00e9 uma ferramenta muito eficaz em suas estrat\u00e9gias se utilizado de maneira correta. 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