{"id":277718,"date":"2023-06-22T16:16:00","date_gmt":"2023-06-22T14:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=277718"},"modified":"2023-09-05T15:47:43","modified_gmt":"2023-09-05T13:47:43","slug":"real-time-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/real-time-marketing","title":{"rendered":"Real Time Marketing: o que \u00e9 e como usar essa estrat\u00e9gia para alavancar seu engajamento"},"content":{"rendered":"\n

O Real Time Marketing \u00e9 uma importante estrat\u00e9gia para empresas que desejam consolidar sua posi\u00e7\u00e3o na internet e participar de conversas que est\u00e3o acontecendo naquele momento. <\/p>\n\n\n\n

As m\u00eddias sociais mudam a cada dia, com memes e pautas virais que se tornam populares em quest\u00e3o de minutos – e, \u00e0s vezes, se tornam irrelevantes na mesma velocidade. Para acompanhar esse imediatismo, e conseguir alinhar a marca com as conversas de seus clientes, as organiza\u00e7\u00f5es precisam investir em abordagens que ficam atentas ao que est\u00e1 acontecendo nas redes para utiliz\u00e1-las para gerar conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, o Real Time Marketing se torna essencial como uma estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> que contribui diretamente para o engajamento. Por isso, vale a pena conhecer mais sobre essas a\u00e7\u00f5es, como elas funcionam e quais os pilares a desenvolver. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Real Time Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Real Time Marketing, ou Marketing em Tempo Real, \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que surgem a partir de tend\u00eancias ou feedbacks dos consumidores. Dessa forma, permite que a empresa se insira em debates que est\u00e3o acontecendo naquele momento, seja por conta de eventos, acontecimentos ou mesmo situa\u00e7\u00f5es sociais.<\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia usa, principalmente, o social listening – um monitoramento detalhado das tend\u00eancias e ocorr\u00eancias nas redes sociais. Isso permite que os respons\u00e1veis estejam cientes sobre o que \u00e9 relevante para o p\u00fablico e como a marca pode participar da conversa. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o Real Time Marketing tamb\u00e9m funciona como uma resposta r\u00e1pida para uma percep\u00e7\u00e3o que o p\u00fablico tem no momento, ap\u00f3s o lan\u00e7amento de um produto ou uma experi\u00eancia, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, essa estrat\u00e9gia nada mais \u00e9 do que um di\u00e1logo entre empresa e consumidores sobre algo que \u00e9 relevante.<\/p>\n\n\n\n

Quais os objetivos do marketing em tempo real?<\/h2>\n\n\n\n

Podem existir diversos objetivos na aplica\u00e7\u00e3o do Real Time Marketing, mas alguns dos principais incluem o refor\u00e7o da marca no mercado e<\/strong> maior engajamento com o p\u00fablico<\/a>. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o possui um alto potencial do conte\u00fado viralizar e, por isso, conseguem refor\u00e7ar a presen\u00e7a da empresa entre o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 um tipo de marketing focado na aproxima\u00e7\u00e3o com os consumidores, auxiliando na gera\u00e7\u00e3o de empatia e conex\u00e3o. Por isso, diversas marcas utilizam essa estrat\u00e9gia para se posicionar em rela\u00e7\u00e3o a quest\u00f5es sociais <\/strong>que acontecem pelo mundo. Por exemplo, o movimento #BlackLivesMatter e a luta LGBTQIA+ s\u00e3o comumente refor\u00e7adas por a\u00e7\u00f5es de Real Time Marketing. <\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de refor\u00e7o \u00e9 importante porque, atualmente, os consumidores n\u00e3o est\u00e3o ligados apenas ao produto ou crit\u00e9rios econ\u00f4micos para optar por uma empresa ou outra. Eles tamb\u00e9m escolhem consumir de empresas que compartilham os mesmos valores que eles.<\/p>\n\n\n\n

Quais os pilares do Real Time Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Para entender como o Real Time Marketing funciona, de fato, vale a pena conhecer os pilares que norteiam essa estrat\u00e9gia:<\/p>\n\n\n\n

1. Social Listening<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel elaborar um marketing de oportunidade sem uma estrat\u00e9gia clara de social listening. Trata-se da pr\u00e1tica de acompanhar as tend\u00eancias e conversas que o seu p\u00fablico est\u00e1 inserido. <\/p>\n\n\n\n

Ferramentas como Google Trends, Google Alerts, as trending topics do Twitter e as principais hashtags do Instagram s\u00e3o canais para identificar essas conversas enquanto elas nascem e v\u00e3o ganhando corpo. <\/p>\n\n\n\n

Outros locais como f\u00f3runs, p\u00e1ginas no Facebook e comunidades relevantes para o p\u00fablico tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para estruturar seu planejamento de social listening, assim como acompanhar de perto os principais influenciadores da sua ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n

2. Timing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante lembrar que existe uma curva de relev\u00e2ncia para as tend\u00eancias que deve ser analisada com aten\u00e7\u00e3o – assim voc\u00ea sabe quando<\/em> postar e n\u00e3o fica parecendo aquela pessoa que chegou atrasada na piada.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente uma tend\u00eancia come\u00e7a como algo pequeno, restrito a um grupo de pessoas, e cresce de maneira exponencial at\u00e9 se tornar global.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, logo em seguida iniciar\u00e1 uma curva decrescente em que cada vez menos pessoas considerar\u00e3o essa pauta relevante. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental que a empresa esteja atenta para entrar nessas conversas enquanto elas ainda s\u00e3o relevantes e est\u00e3o gerando aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

3. Segmenta\u00e7\u00e3o e relev\u00e2ncia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entender o p\u00fablico \u00e9 fundamental para escolher quais s\u00e3o as tend\u00eancias que a empresa deve engajar. Vale ter em mente que a marca n\u00e3o deve participar de pautas que n\u00e3o combinam com o perfil dos seus consumidores ou com os valores que defendem.<\/p>\n\n\n\n

Caso contr\u00e1rio, poder\u00e1 comprometer a seriedade que transmite com seus conte\u00fados, al\u00e9m de n\u00e3o agregar resultados positivos de engajamento. Tamb\u00e9m \u00e9 importante avaliar quais s\u00e3o as ramifica\u00e7\u00f5es e consequ\u00eancias de alguns tipos de posicionamento. <\/p>\n\n\n\n

Inclusive, o posicionamento em quest\u00f5es sociais n\u00e3o deve ser apenas para gerar engajamento, porque o p\u00fablico \u00e9 \u00e1gil em perceber contradi\u00e7\u00f5es e todo o trabalho investido pode ter consequ\u00eancias negativas. <\/p>\n\n\n\n

Como utilizar o Real Time Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

O Real Time Marketing \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas com diversos objetivos, mas principalmente como estrat\u00e9gia de engajamento e cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

Estar atento \u00e0s tend\u00eancias e pautas em discuss\u00e3o no momento permite que as empresas se posicionem perante a m\u00eddia, especialmente nas redes sociais<\/strong>. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel criar uma identifica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o cliente, n\u00e3o apenas com seu perfil de consumo, mas tamb\u00e9m alinhamentos morais e valores.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 uma abordagem estrat\u00e9gica para alimentar os perfis e n\u00e3o perder engajamento, utilizando discuss\u00f5es recentes para pautar suas publica\u00e7\u00f5es, especialmente diante de eventos com alta repercuss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 interessante refor\u00e7ar que, apesar do marketing em tempo real ser uma estrat\u00e9gia importante, nem sempre \u00e9 capaz de ser inserida no calend\u00e1rio de conte\u00fado da empresa. Isso porque ele costuma funcionar de forma reativa aos acontecimentos \u2014 exigindo aten\u00e7\u00e3o, agilidade e criatividade da equipe, para ser colocado no ar enquanto a conversa continua relevante. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por esse imediatismo e rapidez associados ao Real Time Marketing, essa estrat\u00e9gia costuma utilizar diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. As redes sociais (especialmente Instagram e Twitter) s\u00e3o notoriamente a casa das a\u00e7\u00f5es de Real Time Marketing. Isso porque elas exigem tempos de produ\u00e7\u00e3o menores (diferente de um v\u00eddeo ou uma campanha de Ads) e tem um grande potencial de compartilhamento e viraliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, muitas empresas usam notifica\u00e7\u00f5es push para mensagens mais curtas e \u00e1geis. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 o SMS e at\u00e9 mesmo uma campanha de e-mail – dependendo do assunto a ser abordado. <\/p>\n\n\n\n

Embora muitas empresas ainda precisem se adaptar ao Real Time Marketing, \u00e9 importante agregar essas a\u00e7\u00f5es ao planejamento de comunica\u00e7\u00e3o, uma vez que ele impacta diretamente nos resultados. Inclusive, segundo relat\u00f3rio<\/a> realizado com empresas do Reino Unido, engajar em a\u00e7\u00f5es de Real TIme Marketing aumentam as convers\u00f5es em 26%. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Melhores pr\u00e1ticas de Real Time Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Nesse caso, \u00e9 crucial acompanhar as not\u00edcias, eventos e conversas relevantes <\/strong>nas redes sociais em tempo real, utilizando ferramentas que facilitem a identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias e pautas importantes. Inclusive, vale considerar alertas para receber notifica\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas sobre palavras-chave relevantes para a marca, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Quando surgir uma oportunidade de Real Time Marketing, a empresa deve ser \u00e1gil em sua resposta,<\/strong> para n\u00e3o perder o timing com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

A mensagem deve ser clara, utilizando o contexto atual, mas sem comprometer a an\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o<\/strong>. Para isso, vale ter uma equipe preparada, voltada especialmente para esse setor. Ela deve estar ciente da estrat\u00e9gia, objetivos e voz da marca, para poderem tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e representar a empresa adequadamente.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as melhores ferramentas e recursos para uma estrat\u00e9gia de Real Time Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias ferramentas e recursos dispon\u00edveis para auxiliar no Real Time Marketing, especialmente no que diz respeito \u00e0s m\u00e9tricas, avalia\u00e7\u00e3o de resultados e otimiza\u00e7\u00e3o de futuras a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

A princ\u00edpio, \u00e9 essencial estar atento nas m\u00eddias sociais, com ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o para identificar engajamento, pautas e compartilhamentos sociais. Inclusive, diversas plataformas permitem acompanhar hashtags, postagens e t\u00f3picos populares em um determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o Google Trends<\/strong><\/a> \u00e9 uma ferramenta gratuita que permite analisar a popularidade de palavras-chave e t\u00f3picos<\/strong> de busca ao longo do tempo. Isso pode ajudar a identificar tend\u00eancias emergentes, permitindo que voc\u00ea ajuste sua estrat\u00e9gia para aproveitar as oportunidades que est\u00e3o surgindo.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, \u00e9 essencial estabelecer indicadores de desempenho para comparar, como engajamentos virtuais, cliques e intera\u00e7\u00f5es. As pr\u00f3prias plataformas de m\u00eddia social, como o Facebook Insights, Twitter Analytics e Instagram Insights<\/strong>, fornecem dados valiosos para medir o sucesso das suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o feedback do p\u00fablico<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta importante pela possibilidade de oferecer feedbacks e entender, de fato, como est\u00e3o se sentindo. Assim, invista em pesquisas, formul\u00e1rios e contato pr\u00f3ximo com os clientes, para receber coment\u00e1rios e mensagens que ajudem a entender as novas tend\u00eancias e como eles percebem a participa\u00e7\u00e3o da sua empresa nessas discuss\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 interessante realizar testes A\/B,<\/strong> com varia\u00e7\u00f5es de campanhas com e sem o uso de t\u00f3picos do momento, e comparar os seus desempenhos.  Essa abordagem permite identificar o que ressoa melhor com o p\u00fablico e fazer ajustes com base nos resultados.<\/p>\n\n\n\n

Exemplos de sucesso em Real Time Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Para entender como o Real Time Marketing funciona, separamos alguns exemplos bem-sucedidos de marcas famosas. Veja abaixo:<\/p>\n\n\n\n

Barbie & Duolingo + Google<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Desde que foi anunciado, o filme da Barbie est\u00e1 dando o que falar. E com a chegada do filme de Greta Gerwing \u00e0s telas, o furor s\u00f3 aumentou. Tanto que duas grandes marcas aderiram ao cor de rosa para fazer parte da conversa. <\/p>\n\n\n\n

Uma delas foi a plataforma para aprendizado de idiomas Duolingo – bastante conhecida pelo uso de estrat\u00e9gias de Real Time Marketing especialmente no Twitter e TikTok.\u00a0<\/p>\n\n\n

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Outro exemplo \u00e9 o Google, que toda vez que um usu\u00e1rio faz uma busca com algo relacionado \u00e0 boneca ou ao filme, o buscador se torna rosa<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n

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Esses s\u00e3o exemplos claros de a\u00e7\u00f5es de awareness e oportunidade de m\u00eddia espont\u00e2nea. O tweet do Duolingo foi compartilhado milhares de vezes, enquanto a mudan\u00e7a nas cores do Google se tornou assunto em diversas plataformas de not\u00edcias.<\/p>\n\n\n\n

Samsung e os carregadores da Apple<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em seu evento anual de lan\u00e7amento de produtos em 2020, a Apple anunciou que n\u00e3o iria mais vender os iPhones com os carregadores. Nesse caso, os consumidores precisariam comprar \u00e0 parte o acess\u00f3rio. <\/p>\n\n\n\n

Sua maior concorrente, a Samsung, foi r\u00e1pida em responder a esse an\u00fancio afirmando que os carregadores vinham junto na compra de um Galaxy. A a\u00e7\u00e3o, embora pontual, foi bem-sucedida em seu objetivo. Ela atingiu o p\u00fablico em um momento estrat\u00e9gico, divulgando seu produto e oferecendo suporte para consumidores revoltados.<\/p>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o tenha falado expressamente sobre o ocorrido com a concorrente, a a\u00e7\u00e3o de Real Time Marketing foi certeira nas redes sociais.<\/p>\n\n\n

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Ice Bucket Challenge<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em 2014, um desafio tomou a internet e se tornou um dos maiores cases de Real Time Marketing entre as marcas. O ato de virar um balde de gelo na cabe\u00e7a era uma forma de chamar aten\u00e7\u00e3o e arrecadar dinheiro para as pesquisas sobre a Esclerose Lateral Amiotr\u00f3fica (ELA). <\/p>\n\n\n\n

Em quest\u00e3o de dias, celebridades, CEOs, cientistas e todo mundo estava realizando e postando nas redes sociais a sua participa\u00e7\u00e3o no desafio. Mais de U$ 115 milh\u00f5es foram arrecadados com essa experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 o McDonald\u2019s entrou na onda\u2026<\/p>\n\n\n

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Netflix<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em Maio de 2017, a Netflix anunciava a nova temporada do seriado House of Cards que mostra os bastidores fict\u00edcios da pol\u00edtica norte-americana. Ao mesmo tempo, a m\u00eddia brasileira reportava esc\u00e2ndalos o ex-presidente da C\u00e2mara dos Deputados, Eduardo Cunha.<\/p>\n\n\n\n

Os perfis oficiais da s\u00e9rie e do servi\u00e7o de streaming foram r\u00e1pidos em comentar a situa\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/p>\n\n\n

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Quando vale a pena seguir estrat\u00e9gias de real time marketing?<\/h2>\n\n\n\n

O Real Time Marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia que vale a pena ser considerada para a sua marca, especialmente se ela est\u00e1 presente nas redes sociais<\/strong>. Afinal, sem seguir as tend\u00eancias e pautas de discuss\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel manter um perfil atualizado e engajado com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, se a sua marca possui um aplicativo e tem uma estrat\u00e9gia de engajamento por notifica\u00e7\u00f5es push<\/strong>, tamb\u00e9m \u00e9 interessante testar essa estrat\u00e9gia. Crie comunica\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas com esses conte\u00fados e avalie se o engajamento aumenta. <\/p>\n\n\n\n

E, claro, se a sua empresa \u00e9 mais voltada para um p\u00fablico conectado ou com fortes la\u00e7os com a cultura pop, \u00e9 necess\u00e1rio redobrar a aten\u00e7\u00e3o ao Real Time Marketing. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer ter os canais de comunica\u00e7\u00e3o certos para poder operacionalizar sua campanha de Real Time Marketing, entre em contato com a Infobip<\/strong><\/a>. Somos refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es CPaaS e estamos prontos para auxiliar a sua empresa a engajar mais com seus consumidores em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

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