{"id":276335,"date":"2023-07-18T16:49:00","date_gmt":"2023-07-18T14:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=276335"},"modified":"2023-09-06T19:52:09","modified_gmt":"2023-09-06T17:52:09","slug":"google-business-messages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/google-business-messages","title":{"rendered":"Como interagir com clientes pelo Google Business Messages"},"content":{"rendered":"\n
Se voc\u00ea j\u00e1 prioriza a presen\u00e7a no principal mecanismo de buscas da internet, vale a pena conhecer tamb\u00e9m o Google Business Messages. Esse recurso permite que os usu\u00e1rios interajam diretamente com a empresa ap\u00f3s uma pesquisa, tirando d\u00favidas e seguindo sua jornada de compra<\/a> pela plataforma.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m amplia as formas de contato dispon\u00edveis para os clientes e traz um diferencial competitivo para a marca, que se destaca nas buscas. <\/p>\n\n\n\n No entanto, antes de adotar essa solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante entender como ela funciona e qual a melhor forma de utiliz\u00e1-la. Explore estas e diversas outras informa\u00e7\u00f5es no conte\u00fado que preparamos sobre o Google Business Messages, com tudo que voc\u00ea precisa saber sobre essa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n O Google Business Messages (GBM) \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de mensagens em tempo real que permite que empresas e consumidores interajam de maneira r\u00e1pida e org\u00e2nica durante a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n Essa ferramenta autoriza qualquer pessoa a enviar mensagens<\/strong> para uma empresa ou estabelecimento ap\u00f3s realizar uma pesquisa no mecanismo de busca, no Maps ou por meio de links personalizados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Vale refor\u00e7ar que o GBM \u00e9 uma plataforma que permite apenas aos usu\u00e1rios iniciarem conversas<\/strong> – as institui\u00e7\u00f5es podem respond\u00ea-las, mas n\u00e3o realizar um contato ativo. E, embora seja uma ferramenta de mensagens ass\u00edncrona, o Google desenvolveu o recurso para as empresas interagirem mais rapidamente com o p\u00fablico. Em suas diretrizes de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, o Google afirma que os envios ficam dispon\u00edveis somente por 24 horas. Caso n\u00e3o exista resposta nesse per\u00edodo por parte da empresa, a plataforma pode eliminar o acesso do perfil ao GBM.<\/p>\n\n\n\n Essa regra pode parecer bem r\u00edgida, mas a boa not\u00edcia \u00e9 que existe a possibilidade de integrar o Google Business Messages com um chatbot<\/a>, por meio da sua API. Dessa forma, os usu\u00e1rios n\u00e3o ficar\u00e3o sem resposta em hor\u00e1rios de inatividade, ou quando a equipe estiver focada em outras atribui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O Google Business Messages funciona como um chat, onde o usu\u00e1rio envia mensagens e elas notificam o perfil da empresa diretamente pela plataforma de controle.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel ter acesso \u00e0s mensagens de duas formas: diretamente no sistema de gest\u00e3o do Google ou por meio de APIs em provedores parceiros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A conex\u00e3o direta \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais comum para pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios – especialmente se elas n\u00e3o recebem um grande volume de intera\u00e7\u00f5es, podendo administrar as notifica\u00e7\u00f5es manualmente. Enquanto isso, grandes corpora\u00e7\u00f5es, que possuem muitas intera\u00e7\u00f5es, podem aproveitar a integra\u00e7\u00e3o com chatbots e automa\u00e7\u00f5es para agilizar seu monitoramento de respostas.<\/p>\n\n\n\n Na op\u00e7\u00e3o via Business Profile\/Manager \u00e9 poss\u00edvel habilitar notifica\u00e7\u00f5es no browser do Chrome, ou via e-mail, para garantir que o respons\u00e1vel receber\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es de um novo chat o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. As conversas tamb\u00e9m ficam acess\u00edveis por dispositivos m\u00f3veis, como smartphones, permitindo a resposta em diferentes locais.<\/p>\n\n\n\n Contudo, independente da forma escolhida para habilitar o GBM, o administrador ter\u00e1 que configurar as informa\u00e7\u00f5es do <\/strong>business agent <\/em><\/strong>– ou seja, o perfil que representa a empresa quando o usu\u00e1rio entra em contato. \u00c9 poss\u00edvel atribuir a persona da marca ou um novo agente que combine com a estrat\u00e9gia adotada pela empresa. Ao estabelecer contato com sua marca, o consumidor ser\u00e1 recepcionado por uma interface similar ao Facebook Messenger<\/a>, que possibilitar\u00e1 o in\u00edcio da intera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Nesta etapa, \u00e9 poss\u00edvel configurar mensagens de boas-vindas no caso do Business Profile, ou j\u00e1 iniciar a intera\u00e7\u00e3o com um bot, no caso da API. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se o usu\u00e1rio busca um endere\u00e7o de restaurante no Google Maps e deseja confirmar a disponibilidade de mesas, pode acessar as mensagens nessa plataforma e aguardar um retorno sem precisar ligar ou acessar o site oficial. <\/p>\n\n\n\n A notifica\u00e7\u00e3o aparecer\u00e1 para o respons\u00e1vel e ele poder\u00e1 gerenciar uma resposta personalizada, agilizando a intera\u00e7\u00e3o e garantindo uma experi\u00eancia inicial mais positiva.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o Google Business Messages?<\/h3>\n\n\n\n
Como funciona o Google Business Messages?<\/h3>\n\n\n\n