{"id":178838,"date":"2023-05-25T17:21:00","date_gmt":"2023-05-25T15:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=178838"},"modified":"2023-09-14T19:37:08","modified_gmt":"2023-09-14T17:37:08","slug":"tipos-de-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tipos-de-chatbot","title":{"rendered":"Quais os tipos de chatbot e como escolher o melhor para a sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Chatbots est\u00e3o cada vez mais presentes no dia a dia das nossas rela\u00e7\u00f5es com empresas. Segundo uma pesquisa da IDC, a pedido da Infobip, <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/18160925\/PT-Key-Results-IDC-Spotlight.pdf\"><strong>76,5% dos varejistas brasileiros j\u00e1 tem algum assistente virtual<\/strong><\/a> em suas opera\u00e7\u00f5es. E outras ind\u00fastrias n\u00e3o est\u00e3o muito atr\u00e1s, n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O grande apelo dos bots \u00e9 que eles permitem escalabilidade e agilidade \u00e0s empresas \u2014 o que se reflete em menos tempo de atendimento, incentivo ao auto atendimento dos usu\u00e1rios e, por consequ\u00eancia, uma experi\u00eancia melhor no geral.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Especialmente para os Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Z, esse servi\u00e7o mais r\u00e1pido \u00e9 muito importante e <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/transformando-as-vendas-no-varejo-de-luxo\"><strong>70% dizem gostar desta tecnologia justamente por isso<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez s\u00f3 isso j\u00e1 tenha sido o suficiente para voc\u00ea perceber a import\u00e2ncia de ter um chatbot em sua opera\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 necess\u00e1rio entender alguns conceitos antes de tomar a decis\u00e3o por qual tipo de chatbot implementar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, vamos te mostrar os principais tipos de chatbots dispon\u00edveis no mercado e dicas para voc\u00ea escolher o ideal para a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>O que s\u00e3o chatbots e como funcionam?<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbot-o-que-e\"><strong>Chatbots s\u00e3o aplica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a><strong> que simulam intera\u00e7\u00f5es humanas de conversa<\/strong>. Eles s\u00e3o desenhados para que a linguagem utilizada seja o mais natural poss\u00edvel e para que possam estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva e engajadora com seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Os bots, assistentes virtuais ou business chats s\u00e3o muito utilizados pelas empresas de todos os setores porque entregam, principalmente:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Imediatismo na resposta;<\/li><li>Atendimento 24\/7;<\/li><li>Escalabilidade;<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/li><li>Melhor experi\u00eancia para o cliente.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O<strong> primeiro chatbot conhecido foi criado por Joseph Weizenbaum em 1966<\/strong>. O software Eliza foi desenhado como uma forma de estudar a comunica\u00e7\u00e3o entre m\u00e1quinas e humanos, e abriu espa\u00e7o para dezenas de tecnologias que surgiriam nas d\u00e9cadas seguintes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, os chatbots podem ser inclu\u00eddos em diversos dispositivos e plataformas, como <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-para-whatsapp\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/facebook-messenger-para-empresas\">Messenger<\/a>, Telegram, sites, call centers, apps de lojas. Eles s\u00e3o caracterizados pela jun\u00e7\u00e3o entre um <strong>canal <\/strong>\u2014 onde a conversa vai acontecer, por exemplo WhatsApp \u2014, o <strong>conte\u00fado dispon\u00edvel <\/strong>(o que ser\u00e1 dito e recursos extra usados na intera\u00e7\u00e3o como gifs, arquivos, etc) e o <strong>software respons\u00e1vel pela sua cria\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbot-o-que-e\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: desvendando o mundo dos chatbots]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Quais s\u00e3o os tipos de chatbots?<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem tr\u00eas categorias principais de chatbots: chatbots de regras, chatbots de Intelig\u00eancia Artificial e chatbots h\u00edbridos, que combinam ambas as tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<h4>Tipos de chatbots de acordo com o modo de conversa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<h4><strong>Chatbot baseado em regras<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul><li><strong>O que \u00e9?<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 o tipo mais \u201csimples\u201d de chatbot. Ele <strong>funciona com base em um conjunto de regras, ou seja, o usu\u00e1rio ter\u00e1 algumas op\u00e7\u00f5es de perguntas pr\u00e9-determinadas e o bot ter\u00e1 respostas pr\u00e9-determinadas<\/strong> para cada um desses questionamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, esse chatbot funciona como \u00e1rvores hier\u00e1rquicas de perguntas e respostas. A partir de uma pergunta-m\u00e3e, abrem-se op\u00e7\u00f5es de resposta que, por sua vez, abrem novos caminhos de intera\u00e7\u00e3o. Todos pr\u00e9-determinados e inseridos no momento de cria\u00e7\u00e3o do chatbot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, esses chatbots <strong>usam bot\u00f5es ou listas para facilitar a sele\u00e7\u00e3o<\/strong> <strong>de uma op\u00e7\u00e3o <\/strong>pelo usu\u00e1rio. Afinal, se algo for escrito fora do que foi pr\u00e9-determinado, o chatbot pode ter dificuldades em entender e seguir a conversa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se o cliente disser \u201csegunda via da fatura\u201d e o programador do bot apenas configurar em sua \u00e1rvore de navega\u00e7\u00e3o o termo \u201c2\u00aa via da fatura\u201d, a conversa n\u00e3o ir\u00e1 para frente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, recomenda-se inserir o maior n\u00famero de varia\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para cada pergunta ou resposta quando n\u00e3o for utilizar bot\u00f5es. Isso inclui diferentes maneiras de falar os numerais (dois, 2, segunda), de confirmar (sim, claro, pode ser), negar e agradecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar desses bots usarem respostas pr\u00e9-determinadas, elas <strong>podem ser personalizadas com a integra\u00e7\u00e3o do chatbot com o CRM ou banco de dados da empresa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Quando usar?<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pode at\u00e9 parecer que este tipo de chatbot \u00e9 limitado, mas ele \u00e9 um excelente aliado para casos mais simples e repetitivos de atendimento ao cliente ou quando o usu\u00e1rio precisa realizar tarefas bastante objetivas. Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Pedir uma segunda via de fatura;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/boas-praticas-notificacoes-acompanhamento-pedidos\"><strong>Verificar o status de um pedido<\/strong><\/a>;<\/li><li>Marcar\/remarcar uma consulta;<\/li><li>Realizar um compra simples;<\/li><li>Obter informa\u00e7\u00f5es sobre um produto (pre\u00e7o, modelo, se est\u00e1 em estoque);<\/li><li>Concluir um cadastro.<\/li><li><strong>Vantagens e desvantagens<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A principal vantagem deste tipo de chatbot \u00e9 que ele tem um <strong>implementa\u00e7\u00e3o bastante simples<\/strong> e pode ser iniciada com apenas algumas op\u00e7\u00f5es de perguntas\/respostas e ir expandindo com o tempo. O que faz o projeto rodar com muito mais agilidade e menos custos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sua principal desvantagem \u00e9 a<strong> limita\u00e7\u00e3o de entendimento e de conte\u00fado dele<\/strong>. Dificilmente voc\u00ea ter\u00e1 um bot baseado em palavras-chave que esgote as d\u00favidas dos seus usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ser remediado com a integra\u00e7\u00e3o com um canal de atendimento ao cliente gerenciado por agentes humanos para a passagem de bast\u00e3o em casos n\u00e3o suportados pelas regras configuradas no bot. E tamb\u00e9m por uma atualiza\u00e7\u00e3o constante no conte\u00fado do chatbot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Exemplo<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/evV1JW0ALOiZ2IZTRcgJjGtI6s8QClT1i8yrKymMKMbeVndI2Ln2LQnWUGaQztLyxALqcLSwldCiwcfqdrUdbV05iaibFD6Uk41REAOGs4YLwlVmDNfEBavILigRcyBsraDIYrqlcWsCZymJ-Nli9AY\" alt=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4><strong>Chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul><li><strong>O que \u00e9?<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e3o chatbots que usam intelig\u00eancia artificial, machine learning e <\/strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/nlp-chatbot\"><strong>processamento de linguagem natural (NLP)<\/strong><\/a><strong> para conduzir conversas mais inteligentes e humanizadas com os usu\u00e1rios.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ele funciona a partir de uma rede neural artificial, que simula o c\u00e9rebro humano, e com isso permite que o usu\u00e1rio digite d\u00favidas, que o bot \u201centenda\u201d e consiga buscar informa\u00e7\u00f5es e produzir respostas.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como o chatbot baseado em palavras-chave, o bot de IA precisa de uma inser\u00e7\u00e3o inicial de dados para come\u00e7ar a interagir. Mas o grande diferencial deste tipo de chatbot \u00e9 que <strong>ele aprende \u00e0 medida que interage com os usu\u00e1rios, ficando \u201cmais inteligente\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, ele vai entendendo novas varia\u00e7\u00f5es da mesma frase e usa o conhecimento aprendido em uma intera\u00e7\u00e3o em outra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a tecnologia NLP permite que este tipo de <strong>bot consiga perceber diferentes inten\u00e7\u00f5es e humores de um usu\u00e1rio,<\/strong> e consiga adaptar a resposta e a forma de se comunicar de acordo com isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Quando usar?<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esses chatbots t\u00eam in\u00fameras utilidades, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbot-para-atendimento\">SAC e atendimentos<\/a> mais complexos;<\/li><li>Reclama\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Conhecer novos produtos e servi\u00e7os (especialmente se voc\u00ea tem uma grande variedade de op\u00e7\u00f5es);<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-autenticacao-de-dois-fatores-2fa\">Autentica\u00e7\u00e3o <\/a>de novos usu\u00e1rios;<\/li><li>Conversas com uma proposta mais de engajamento e\/ou educa\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Vantagens e desvantagens<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Uma clara vantagem deste tipo de bot \u00e9 a <strong>infinidade de situa\u00e7\u00f5es e casos de uso que ele pode ser utilizado<\/strong>, e sem a necessidade de <em>inputs<\/em> constantes de informa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os chatbots baseados em intelig\u00eancia artificial t\u00eam uma excelente capacidade de entender nuances e inten\u00e7\u00f5es e moldar o di\u00e1logo de acordo com isso. Por exemplo: entender que um usu\u00e1rio est\u00e1 irritado e repass\u00e1-lo mais r\u00e1pido para um atendimento humano ou oferecer um padr\u00e3o de conversa um pouco menos brincalh\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s desvantagens est\u00e1 o <strong>tempo de implementa\u00e7\u00e3o e para alcan\u00e7ar a maturidade do bot<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como mencionamos, ele fica mais inteligente com o passar do tempo, mas nos primeiros momentos, ele precisar\u00e1 ser acompanhado mais de perto para garantir que est\u00e1 seguindo o caminho que se deseja em termos de respostas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Exemplo<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/QM2mD0h0Srdgk6WiGh6up8bhoX3t5Y1YtrjhkqS75plXlVElenUw8e5ooHtR6LbPhyoWg-blotYUsvL9jhKakhwob9FIdNxuPNNLV2SO-kv81qQdyvQy5_rLlFE-MFwj_gDombQeXjbx63bE2aadU1E\" alt=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4><strong>Chatbot h\u00edbrido<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul><li><strong>O que \u00e9?<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Esses chatbots nada mais s\u00e3o do que uma uni\u00e3o entre caracter\u00edsticas de bots baseados em regras com bots baseados em intelig\u00eancia artificial.<\/strong> Ele usa as duas tecnologias para misturar fluxos de conversa\u00e7\u00e3o predefinidos com respostas de IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 interessante porque auxilia o usu\u00e1rio a se situar inicialmente com op\u00e7\u00f5es de perguntas, mas tamb\u00e9m oferece a flexibilidade necess\u00e1ria para entender as inten\u00e7\u00f5es e personalizar as respostas de acordo com os contextos entregues.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Quando usar?<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um dos principais casos de uso \u00e9 para delimitar sobre o que esse bot ir\u00e1 falar. Por exemplo: voc\u00ea pode oferecer op\u00e7\u00f5es pr\u00e9-determinadas em alguns momentos da intera\u00e7\u00e3o (como no in\u00edcio ou quando o bot n\u00e3o encontrar uma resposta para uma pergunta), \u201crestringindo\u201d os t\u00f3picos da conversa e fazendo com que o usu\u00e1rio n\u00e3o fique muito disperso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eles podem ser utilizados em todos os tipos de casos de uso, mas s\u00e3o recomendados para aqueles em que o uso de intelig\u00eancia artificial realmente faz a diferen\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Exemplo<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/coo9LXwgB2NJUUR9Eke2ec9GroHjMU7TdE25tzG48t9PbEe1CpjZhGtvp8J27wkYqfmpThJJZJgdmiITvAfK__cjrj2QnffXYiiS-6Jcv2d9v_mjfk4tzUt8NsgUmAhIFiMEd4Q-qeIUZq8npGvnUFg\" alt=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4>Tipos de chatbot de acordo com sua fun\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p>Existe uma outra segmenta\u00e7\u00e3o de chatbots de acordo com a fun\u00e7\u00e3o que eles desempenham dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. S\u00e3o elas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Escudos&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>S\u00e3o a linha de frente do atendimento. Eles desempenham fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de suporte t\u00e9cnico, recebem reclama\u00e7\u00f5es e respondem \u00e0s perguntas mais rotineiras. S\u00e3o os principais respons\u00e1veis por desafogar os agentes de atendimento nos call centers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Proativos&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Esse bot monitora as a\u00e7\u00f5es de um usu\u00e1rio e inicia uma conversa com ele de acordo com gatilhos pr\u00e9-definidos. Por exemplo, ao visualizar mais de 50% de uma p\u00e1gina de produto ou de um case de sucesso, o bot ir\u00e1 surgir e perguntar pr\u00f3-ativamente se pode ajudar o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode ser usado em momentos determinados da jornada, como para o aviso de novos cupons de desconto, alertas de vencimento de faturas, quando um item voltar ao estoque etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/regua-de-comunicacao\">[Blog: o que s\u00e3o r\u00e9guas de relacionamento e por que sua empresa deveria pensar nisso]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Otimizadores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Atuam diretamente no atendimento ao cliente, com atividades como marca\u00e7\u00e3o de consultas, contrata\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os adicionais, confirma\u00e7\u00e3o de pedidos, aux\u00edlio no pagamento, personaliza\u00e7\u00e3o de um pedido em um restaurante, entre outros.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Sociais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>S\u00e3o bots configurados, normalmente, para interagir com mais de uma pessoa ao mesmo tempo. Podem, por exemplo, criar enquetes ou realizar pesquisas com grupos para o desenvolvimento de novos produtos.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Conversacionais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>S\u00e3o bots que unem engajamento, informa\u00e7\u00e3o e entretenimento. S\u00e3o op\u00e7\u00f5es muito usadas para dar \u201cvida\u201d a personalidades da empresa (algu\u00e9m disse Lu do Magalu ou Alexa da Amazon?) e, assim, interagir mais com seu p\u00fablico. Eles s\u00e3o programados para terem conversas por per\u00edodos de tempo mais longos e n\u00e3o buscarem uma conclus\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-marketing-conversacional\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: guia para criar chatbots conversacionais]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Qual chatbot usar em cada \u00e1rea da empresa?<\/h3>\n\n\n\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, como saber qual tipo de chatbot \u00e9 o mais adequado para as diferentes \u00e1reas de uma empresa? Pensando nisso, listamos quais setores podem se beneficiar mais com cada alternativa. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Vendas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como mostramos anteriormente, os <strong>chatbots otimizadores<\/strong> atuam em contato direto com os clientes e, por isso, s\u00e3o os mais adequados para as vendas. Seja para um consult\u00f3rio ter mais convers\u00f5es ao agendar consultas, seja para orientar o cliente na contrata\u00e7\u00e3o de um determinado servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de chatbot \u00e9 ideal para potencializar o trabalho de uma equipe comercial porque a intera\u00e7\u00e3o \u00e9 feita de maneira mais org\u00e2nica. Ou seja, o contato \u00e9 muito mais personalizado, garantindo que o cliente do outro lado seja apresentado, por exemplo, a solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os que fa\u00e7am sentido para eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Como eles s\u00e3o <strong>baseados em regras\/palavras-chave<\/strong>, esses chatbots podem ser integrados ao seu CRM para torn\u00e1-lo ainda mais preciso. E \u00e9 a partir de condi\u00e7\u00f5es j\u00e1 determinadas no seu sistema \u2014 ou termos espec\u00edficos que deseja utilizar \u2014 que toda a otimiza\u00e7\u00e3o pode ser feita.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que voc\u00ea ainda n\u00e3o esteja certo de utilizar um chatbot como a ferramenta final para conseguir uma venda, ele ainda pode servir como um complemento ao seu time comercial. Ao integr\u00e1-lo ao CRM, informa\u00e7\u00f5es de contato e qualifica\u00e7\u00e3o de leads podem ser exibidas automaticamente para os vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, ao mesmo tempo em que tornam o atendimento mais simples e personalizado, os profissionais da equipe de vendas ganham em produtividade e efici\u00eancia. S\u00e3o menos horas qualificando leads e fazendo segmenta\u00e7\u00f5es, e mais tempo focados em conseguir convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Marketing<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>J\u00e1 para uma equipe de Marketing, voc\u00ea pode seguir com duas alternativas: <strong>os <\/strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-marketing-conversacional\"><strong>chatbots sociais ou conversacionais<\/strong><\/a>. Afinal, voc\u00ea quer ampliar o alcance e o seu contato, sem precisar perder tempo, enquanto mant\u00e9m um padr\u00e3o de conversa\u00e7\u00e3o para aumentar o engajamento e intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, significa dar vida para a personalidade da sua empresa, sem necessariamente focar na convers\u00e3o. Em uma estrat\u00e9gia de Marketing, isso pode representar a indica\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado espec\u00edfico ou direcionar o usu\u00e1rio para uma p\u00e1gina do site, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas tudo isso sem perder a naturalidade, criando uma comunica\u00e7\u00e3o mais adequada para cada situa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, os chatbots podem atuar de acordo com certos gatilhos dentro de um site, percebendo o comportamento do usu\u00e1rio para, a partir disso, proporcionar o melhor direcionamento naquela conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro aspecto em que os chatbots sociais podem ser eficientes \u00e9 na gera\u00e7\u00e3o de insights e feedbacks. Para os profissionais do Marketing, ter respostas sobre as <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/experiencia-do-cliente-tendencias\">experi\u00eancias dos clientes<\/a> \u00e9 fundamental e esses bots conseguem criar enquetes ou pesquisas que ajudem a identificar falhas e oportunidades, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esses dois tipos de chatbots podem ajudar bastante na gera\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o de leads. Eles podem ser respons\u00e1veis por um primeiro contato, o que j\u00e1 vai deixar o time de Marketing mais livre para se concentrar em atividades estrat\u00e9gicas, inclusive o que vai ser feito com cada lead.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente este tipo de <strong>chatbot utiliza IA<\/strong> para justamente criar conversas mais fluidas e naturais com os usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Atendimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>J\u00e1 para os profissionais que atuam na \u00e1rea de atendimento, os chatbots mais adequados s\u00e3o os <strong>escudos<\/strong>. Especialmente para neg\u00f3cios que est\u00e3o com um volume de suporte cada vez maior, pode ser interessante ganhar escalabilidade nesse primeiro contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto os chatbots respondem \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e d\u00e3o o direcionamento para perguntas mais simples, os atendentes focam em resolver aquilo que a m\u00e1quina ainda n\u00e3o consegue solucionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots escudos s\u00e3o os mais adequados para o atendimento justamente por fornecerem essa primeira barreira de contato. Assim, ainda \u00e9 poss\u00edvel criar um filtro maior sobre o que vai ser feito com cada contato, aumentando a efici\u00eancia do trabalho de segmenta\u00e7\u00e3o desses atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando em uma empresa com uma \u00e1rea de suporte maior, o chatbot consegue identificar e segmentar quais \u00e1reas que devem responder ao chamado de um determinado usu\u00e1rio. Dessa forma, o processo de triagem se torna mais eficiente, evitando que um usu\u00e1rio fale com quem n\u00e3o vai conseguir efetivamente resolver seu problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste tipo de caso, o ideal \u00e9 usar um chatbot h\u00edbrido. Desta forma, voc\u00ea orienta os usu\u00e1rios sobre as possibilidades de atendimento &#8211; em um primeiro momento &#8211; e segue o atendimento de forma mais fluida e natural.&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbot-para-atendimento\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: Seu guia para chatbot para atendimento]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3>Como escolher o melhor chatbot para o seu neg\u00f3cio?<\/h3>\n\n\n\n<p>Os exemplos que demos logo acima podem lhe ajudar a come\u00e7ar a entender qual \u00e9 o melhor tipo de chatbot para usar na sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, para sanar qualquer d\u00favida, separamos algumas perguntas importantes de serem feitas na hora de escolher qual tipo de chatbot escolher.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Qual problema\/objetivo que voc\u00ea quer resolver com o chatbot?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Entender a finalidade para a qual voc\u00ea utilizar\u00e1 o bot \u00e9 fundamental para escolher o melhor tipo. Se voc\u00ea precisa de um chatbot para atendimentos simples e repetitivos, um baseado em palavras-chave pode ser o ideal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 se a ideia \u00e9 um para engajar e conversar com seu p\u00fablico, ser\u00e1 essencial optar por um com intelig\u00eancia artificial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Quais canais voc\u00ea quer que ele esteja hospedado?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Pense em uma experi\u00eancia mais hol\u00edstica para seus usu\u00e1rios e em quais canais eles usariam seu chatbot e para quais fun\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea precisa de um bot que seja integr\u00e1vel com muitos canais ao mesmo tempo, suas op\u00e7\u00f5es de plataformas podem ficar mais restritas (calma, a Infobip est\u00e1 aqui para ajudar nisso!)<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Qual or\u00e7amento e tempo de implementa\u00e7\u00e3o voc\u00ea tem dispon\u00edveis?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Entender e colocar na balan\u00e7a seu or\u00e7amento e o tempo dispon\u00edvel para o projeto s\u00e3o itens important\u00edssimos. Porque isso pode inviabilizar um projeto de chatbot ou permitir que ele seja ainda melhor do que o esperado inicialmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea precisa colocar um bot para rodar para o dia seguinte, a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 ir com um de palavras-chave. Se voc\u00ea tiver mais tempo e or\u00e7amento para a implementa\u00e7\u00e3o pode ser mais vantajoso optar por um h\u00edbrido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Qual \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante avaliar as prefer\u00eancias e comportamentos dos seus clientes para identificar quais funcionalidades e recursos do chatbot seriam mais relevantes para eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um p\u00fablico mais jovem, por exemplo, pode preferir uma op\u00e7\u00e3o com integra\u00e7\u00e3o com redes sociais, uma linguagem mais informal e com recursos multim\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Quais s\u00e3o as poss\u00edveis integra\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como falamos anteriormente, um chatbot pode ser muito \u00fatil quando integrado \u00e0 plataforma de dados da sua empresa. Dessa forma, voc\u00ea precisa entender se a op\u00e7\u00e3o que foi escolhida pode ser integrada de maneira mais simples, permitindo que voc\u00ea crie uma solu\u00e7\u00e3o verdadeiramente eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Qual \u00e9 o suporte oferecido?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Assim como antes de contratar qualquer produto, \u00e9 importante verificar se a empresa que fornece o chatbot que voc\u00ea quer tem um sistema de suporte adequado, al\u00e9m de servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. Isso garante que eventuais problemas sejam resolvidos de maneira mais proativa e sem atrapalhar a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Com essas respostas em m\u00e3os, chega a hora de buscar por um provedor de cria\u00e7\u00e3o de chatbots<\/strong>. A Infobip oferece o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/answers\"><strong>Answers<\/strong><\/a>, uma plataforma com design arrasta-e-solta, que permite que voc\u00ea crie bots baseados em palavra-chave ou com intelig\u00eancia artificial e os hospede nos canais mais utilizados pelos seus clientes (como call centers, WhatsApp, Messenger, Instagram, sites entre outros).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\"><strong>Entre em contato com um de nossos especialistas <\/strong><\/a>e saiba mais sobre essa solu\u00e7\u00e3o e como ela pode melhorar a experi\u00eancia dos seus usu\u00e1rios!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/metricas-para-chatbots\"><strong>M\u00e9tricas para chatbots: quais os melhores KPIs para voc\u00ea analisar?<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/atendimento-automatizado-ao-cliente-conheca-as-principais-vantagens-e-exemplos\"><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente: como implementar chatbots e outras ferramentas<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbot-o-que-e\"><strong>Desvendando o chatbot: o que \u00e9 e como ele pode ajudar seu neg\u00f3cio<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/passo-a-passo-criar-um-chatbot\"><strong>Guia passo a passo de como criar um chatbot com a Infobip<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhecer os diferentes tipos de chatbot \u00e9 fundamental para garantir que os seus esfor\u00e7os e investimentos sejam concentrados em solu\u00e7\u00f5es que realmente resolvam as suas dores, afinal, cada alternativa tem seus benef\u00edcios e funcionalidades 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