{"id":178241,"date":"2022-05-26T22:38:27","date_gmt":"2022-05-26T20:38:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=178241"},"modified":"2022-11-01T21:33:13","modified_gmt":"2022-11-01T19:33:13","slug":"casos-de-uso-campanhas-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-campanhas-sms","title":{"rendered":"14 casos de uso para campanhas de SMS efetivas"},"content":{"rendered":"\n<p>Talvez o SMS seja o canal que mais ouviu que iria \u201cmorrer\u201d com o surgimento de novas tecnologias. Afinal, se as mensagens de texto permitem apenas um punhado de caracteres e links, como iriam competir com WhatsApp, RCS e redes sociais e seus in\u00fameros recursos multim\u00eddias? Mas a verdade \u00e9 que campanhas de SMS ainda est\u00e3o presentes na maioria das empresas, sejam para fins de marketing, transacionais ou at\u00e9 vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E isso n\u00e3o deve mudar t\u00e3o cedo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea ainda duvida disso, ou quer aprender como otimizar o uso deste canal t\u00e3o importante, resumimos aqui os principais casos de uso para voc\u00ea se inspirar. Confira!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que inserir mensagens SMS na sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>O SMS \u00e9 um canal que existe desde 1992, quando Neil Papworth enviou a primeira mensagem de texto a Richard Jarvis. Um ano depois, esse tipo de mensagem se tornou comercial, mas ainda precisou de alguns anos para se consolidar e ser mais utilizado pelo mundo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, esse servi\u00e7o tamb\u00e9m abriu espa\u00e7o para outras tecnologias como o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/rcs-messaging\">RCS <\/a>e o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-ou-mms\">MMS<\/a>. Mas n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que o SMS &#8211; usado por 5 bilh\u00f5es de pessoas ao redor do mundo &#8211; ainda \u00e9 o canal mais universal de todos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E mesmo que, hoje, voc\u00ea prefira se comunicar com seus amigos e familiares pelo WhatsApp ou Telegram, \u00e9 fato que os SMS s\u00e3o parte importante das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o das empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E os principais motivos s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Alta capilaridade<\/strong>: por ser uma ferramenta nativa de quase todos os celulares dispon\u00edveis no mercado, esse \u00e9 um dos canais mais democr\u00e1ticos e universais para comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li><strong>N\u00e3o exige um alto n\u00edvel de conhecimento tecnol\u00f3gico<\/strong>: por isso \u00e9 um dos canais preferidos da Gera\u00e7\u00e3o X e Baby Boomers;&nbsp;<\/li><li><strong>N\u00e3o precisa de conex\u00e3o com a internet<\/strong> para funcionar, nem que o usu\u00e1rio tenha cr\u00e9dito na conta.&nbsp;<\/li><li><strong>Entrega praticamente imediata<\/strong> (especialmente se enviado via<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-short-codes\"> Short Code<\/a>)<\/li><li><strong>Taxa de abertura incompar\u00e1vel:<\/strong> segundo uma estimativa do Mobile Monkey, 9 em cada 10 pessoas v\u00e3o abrir e ler as mensagens de texto que receberem.&nbsp;<\/li><li><strong>Tem uma boa aceita\u00e7\u00e3o dos consumidores: <\/strong>75% dos consumidores entrevistados pela SMS Comparison afirmaram que aceitam receber contatos de empresas por SMS.&nbsp;<\/li><li><strong>Facilidade de escala e automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que o SMS n\u00e3o precisa ser o \u00fanico canal na sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o! Ele deve fazer parte de um planejamento maior que combina diversos canais, utilizando-os onde eles s\u00e3o mais fortes e condizentes com a mensagem que voc\u00ea deseja transmitir. Por exemplo, em algumas situa\u00e7\u00f5es, o recurso multim\u00eddia que um e-mail ou WhatsApp permite, \u00e9 muito mais valioso do que o imediatismo dos SMS.&nbsp;Em outros, n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s criamos um<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-canais-de-comunicacao-com-cliente\"> guia completo para te ajudar a escolher os melhores canais para a sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> com o cliente.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h2>Principais casos de uso de campanhas de SMS<\/h2>\n\n\n\n<h3>ALERTAS<\/h3>\n\n\n\n<h4><strong>1. Informa\u00e7\u00f5es urgentes e alertas de emerg\u00eancias<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Pelo imediatismo da entrega, o SMS \u00e9 o canal mais utilizado para alertas de emerg\u00eancia por diversos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos brasileiros. Defesa Civil, Distribuidoras de Energia e \u00c1gua e Prefeituras fazem uso deste canal para avisar a popula\u00e7\u00e3o sobre desastres naturais, cortes na distribui\u00e7\u00e3o de energia, mutir\u00f5es de vacina\u00e7\u00e3o e impedimentos repentinos no tr\u00e2nsito das grandes cidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>2. Uso de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou acesso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea, com certeza, j\u00e1 recebeu um SMS avisando que um pagamento foi autorizado ou que houve um login em sua conta de alguma plataforma. Este tipo de alerta pode ser apenas uma confirma\u00e7\u00e3o para alguns, mas em outros casos pode ser o in\u00edcio de uma medida extra de seguran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>RELACIONAMENTO COM O CLIENTE<\/h3>\n\n\n\n<h4><strong>3. Lembrete de vencimento de fatura<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00e3o apenas institui\u00e7\u00f5es financeiras, escolas, academia, telecoms e varejistas que fazem uso deste canal para enviar lembretes de vencimento de fatura e j\u00e1 oferecer o link para o pagamento r\u00e1pido e f\u00e1cil. Algumas prefeituras tamb\u00e9m o usam para alertas dos boletos do IPTU. Em S\u00e3o Paulo, no ano de 2021, a prefeitura reduziu em 2% a taxa de inadimpl\u00eancia no pagamento pelo envio de SMS para refor\u00e7ar a data limite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>4. Confirma\u00e7\u00e3o e acompanhamento de pedido<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Confirma\u00e7\u00e3o, rastreamento e <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/boas-praticas-notificacoes-acompanhamento-pedidos\">acompanhamento de pedidos s\u00e3o essenciais para uma boa experi\u00eancia de compra online<\/a>. E os SMS s\u00e3o grandes aliados para uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente neste sentido.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode ser enviado para avisar o c\u00f3digo de rastreio de um produto, que o entregar saiu do centro de distribui\u00e7\u00e3o e est\u00e1 em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 resid\u00eancia, que o pedido atrasou ou at\u00e9 mesmo informando que ele j\u00e1 foi entregue na portaria do pr\u00e9dio e com o link para voc\u00ea contestar essa informa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>5. Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode enviar uma pesquisa de NPS para seus clientes ap\u00f3s um atendimento ou uma compra atrav\u00e9s de uma campanha de SMS. Por exemplo, \u201c<em>Avalie seu processo de compra gratuitamente respondendo a esta mensagem com sua nota:&nbsp; (1) \u00f3timo (2) regular (3) ruim.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4><strong>6. Incentivo ao download de aplicativos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os aplicativos t\u00eam ganhado for\u00e7a porque permitem diversas formas de comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3prias, como <em>push notifications<\/em> e chatbots. Al\u00e9m disso, eles garantem uma experi\u00eancia mais imersiva e recorrente dos usu\u00e1rios. Mas se seus usu\u00e1rios n\u00e3o sabem da exist\u00eancia dele, n\u00e3o adianta de nada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E por isso que muitas empresas t\u00eam utilizado os SMS para fazer campanhas massivas para o download dos seus aplicativos. At\u00e9 porque voc\u00ea garante que a pessoa j\u00e1 est\u00e1 com o celular em m\u00e3os, o que reduz ainda mais o atrito para realizar o download.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>7. Lembretes de matr\u00edcula, consultas e atendimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Na vida corrida que levamos hoje em dia \u00e9 comum esquecermos algum compromisso. Pode ser uma consulta m\u00e9dica, um hor\u00e1rio no cabeleireiro, o in\u00edcio do prazo de matr\u00edcula da escola, uma a\u00e7\u00e3o especial no clube, dentre tantas outras op\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lembretes em formato de SMS s\u00e3o r\u00e1pidos, personaliz\u00e1veis e muito eficazes para as empresas garantirem o m\u00ednimo poss\u00edvel de n\u00e3o comparecimento e tempo ocioso da equipe. Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa pr\u00e1tica j\u00e1 pedir pela confirma\u00e7\u00e3o da atividade, que pode ser automatizada facilmente e integrada com a agenda da empresa ou do profissional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>8. Protocolo de atendimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma regra que os clientes tenham acesso f\u00e1cil ao seu n\u00famero de protocolo de atendimento, caso queiram fazer uma reclama\u00e7\u00e3o posterior ou acompanhar o andamento da solicita\u00e7\u00e3o. E uma forma de enviar de maneira \u00e1gil e segura para os usu\u00e1rios este n\u00famero (que muitas vezes \u00e9 longo) \u00e9 atrav\u00e9s do disparo de um SMS. O mesmo vale para se ap\u00f3s um atendimento foi acordado um prazo para a finaliza\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o ou do protocolo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se em um atendimento, o cliente recebeu a informa\u00e7\u00e3o de que seu pedido de estorno foi computado com sucesso e ele dever\u00e1 ser creditado em at\u00e9 10 dias \u00fateis, voc\u00ea pode unir essas informa\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica mensagem SMS. <em>\u201cOl\u00e1, Henrique. Sua solicita\u00e7\u00e3o de estorno (Protocolo XHAG 7835936) est\u00e1 em andamento e, se aprovado, ser\u00e1 creditado em at\u00e9 10 dias \u00fateis.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4><strong>9. Informa\u00e7\u00f5es sobre embarque e mudan\u00e7as de port\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Passageiros com conex\u00f5es apertadas de tempo podem ser muito beneficiados pelo envio de SMS com informa\u00e7\u00f5es sobre seu port\u00e3o de embarque antes mesmo de sairem da aeronave. O mesmo vale para passageiros com voos atrasados ou cancelados &#8211; que podem evitar o transtorno de ir at\u00e9 o aeroporto j\u00e1 que n\u00e3o ir\u00e3o viajar naquele dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>SEGURAN\u00c7A<\/h3>\n\n\n\n<h4><strong>10. Autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-autenticacao-de-dois-fatores-2fa\">autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores<\/a> \u00e9 uma segunda leva de prote\u00e7\u00e3o no acesso a algum aplicativo, plataforma ou conta. E mais uma vez o imediatismo e a grande compatibilidade do SMS com os telefones dispon\u00edveis no mercado,&nbsp; faz com que as mensagens de texto sejam o canal mais usado para o envio do token que permite a conclus\u00e3o da verifica\u00e7\u00e3o extra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>11. Alertas de suspeita de fraudes e log-ins suspeitos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Durante muito tempo, os e-mails foram os preferidos para o alerta de suspeita de fraudes (em cart\u00e3o de cr\u00e9dito, principalmente) e log-ins suspeitos em contas (seja por virem de uma localiza\u00e7\u00e3o diferente da habitual ou por sucessivos erros no preenchimento da senha). <\/p>\n\n\n\n<p>Mas de uns tempos para c\u00e1, foi verificado que o SMS \u00e9 muito mais efetivo porque tem uma taxa de abertura muito maior do que de uma mensagem na caixa de entrada do e-mail. Al\u00e9m disso, a maioria dos SMS s\u00e3o abertos em at\u00e9 90 segundos do seu recebimento, o que faz com que as a\u00e7\u00f5es contra uma potencial invas\u00e3o sejam muito mais efetivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>MARKETING E VENDAS<\/h3>\n\n\n\n<h4><strong>12. Campanhas em tempo real<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Campanhas de SMS s\u00e3o muito usadas pelo time de Marketing quando se quer enviar algo que tenha um grande componente de tempo. Por exemplo, uma promo\u00e7\u00e3o rel\u00e2mpago, aviso do \u00faltimo dia de uma campanha de descontos especial, a garantia de frete para uma data comemorativa que est\u00e1 se aproximando, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: <em>\u201cLOJA X: S\u00f3 hoje voc\u00ea tem 50% de desconto em todos os itens da linha casa. N\u00e3o perca essa oportunidade. [link reduzido]\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4><strong>13. Aviso de retorno ao estoque<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Uma maneira muito simples de vender mais e com baix\u00edssimo custo \u00e9 atrav\u00e9s de mensagens de retorno ao estoque. Afinal, o usu\u00e1rio j\u00e1 demonstrou interesse no produto (seja por coloc\u00e1-lo no carrinho, solicitar ao vendedor ou entrar em uma lista de espera), o que o torna mais predisposto a comprar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Criar uma campanha assim \u00e9 muito simples e exige apenas algumas intera\u00e7\u00f5es. A personaliza\u00e7\u00e3o de cada mensagem fica \u00e0 cargo da plataforma do seu provedor de SMS, de acordo com os par\u00e2metros que voc\u00ea configurar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>14. Incentivo \u00e0 primeira compra<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito comum fazermos a conclus\u00e3o de um cadastro, mas n\u00e3o comprarmos nada logo depois. E a cria\u00e7\u00e3o de uma campanha de SMS que incentive o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce\">retorno ao carrinho de compras<\/a> ou \u00e0 plataforma pode ser uma excelente forma de reduzir o <em>gap <\/em>entre cadastros \u2192 clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma alternativa \u00e9 atrav\u00e9s da disponibiliza\u00e7\u00e3o de cupons de desconto personalizados ou chamando aten\u00e7\u00e3o para uma funcionalidade espec\u00edfica no app ou da plataforma que chame a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e o fa\u00e7a retornar.&nbsp;<\/p>\n\n\n<!-- SEPARATOR BLOCK -->\n<i class=\"c-editor-block c-editor-block--separator\"><i><\/i><\/i>\n<!-- \/\/SEPARATOR BLOCK -->\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>Lembre-se sempre que \u00e9 fundamental solicitar o consentimento do usu\u00e1rio para o envio de SMS antes de disparar qualquer mensagem para ele. Tamb\u00e9m \u00e9 uma exig\u00eancia das ag\u00eancias reguladoras ter uma forma f\u00e1cil e clara para o usu\u00e1rio dar opt-out desta autoriza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n<!-- SEPARATOR BLOCK -->\n<i class=\"c-editor-block c-editor-block--separator\"><i><\/i><\/i>\n<!-- \/\/SEPARATOR BLOCK -->\n\n\n<h2>Infobip: dezenas de casos de sucesso no uso de SMS\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Com mais de 15 anos de hist\u00f3ria em comunica\u00e7\u00f5es globais, a Infobip acumulou in\u00fameros casos de sucesso com o uso de campanhas de SMS em diversas empresas e ind\u00fastrias. <\/p>\n\n\n\n<p>Separamos tr\u00eas exemplos para voc\u00ea se inspirar na hora de montar a sua estrat\u00e9gia de mensagens de texto:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/picpay\">PicPay encontra na Infobip um parceiro de comunica\u00e7\u00e3o para mensagens cr\u00edticas<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/juros-baixos-18-margem-de-marketing-com-moments\">Juros Baixos: 18% de aumento na margem de Marketing com novas campanhas<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/rappi\">Rappi: campanhas direcionadas de SMS que entregam resultados<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer saber mais e entender como os SMS podem acrescentar \u00e0 sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o,<a href=\"http:\/\/ <p>Separamos tr\u00eas exemplos para voc\u00ea se inspirar na hora de montar a sua estrat\u00e9gia de mensagens de texto:&nbsp;<\/p> &#8220;> entre em contato com um de nossos especialistas<\/a>! Estamos esperando voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-short-codes\">SMS Short Codes: o que s\u00e3o, como criar um e tudo que voc\u00ea precisa saber sobre eles<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-escolher-um-provedor-de-sms\">Como escolher o provedor de SMS certo para a sua empresa?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-ou-mms\">SMS ou MMS: entenda as diferen\u00e7as e qual \u00e9 o ideal para a sua estrat\u00e9gia<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-verificado\">SMS Verificado: o que \u00e9 e como funciona<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-sms-email-push-whatsapp\">Guia das melhores pr\u00e1ticas para envio de SMS<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a os principais casos de 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