Neste texto, queremos te mostrar como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes n\u00e3o s\u00f3 no Dia dos Namorados, mas durante todo o ano. E, assim, criar experi\u00eancias realmente engajadoras e memor\u00e1veis, que aumentem a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Dia dos Namorados no Brasil<\/h2>\n\n\n\n
O Dia dos Namorados de 2021 trouxe algumas mudan\u00e7as de comportamento interessantes de serem analisadas pelos varejistas. Segundo o relat\u00f3rio Dia dos Namorados da All In \/ Social Miner<\/a>, em parceria com a Clearsale e Octadesk, o pico de visitas e compras dos usu\u00e1rios foi entre os dias 16 e 29 de maio<\/strong>. Isso j\u00e1 mostra uma vontade dos consumidores de tentarem driblar os problemas de entrega e poss\u00edveis atrasos e garantir seus presentes em dia. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o estudo mostrou que 55% das compras online foram feitas em dispositivos m\u00f3veis<\/strong> e que o WhatsApp se consolidou como a plataforma preferida<\/strong> dos brasileiros para receber atendimento antes, durante e depois da compra. Em n\u00fameros: o volume de tickets de atendimento cresceu 129% em 2021 em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2020. <\/p>\n\n\n\n Para 2022, a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo (CNC) estima que as vendas devem aumentar 2,5% na jun\u00e7\u00e3o dos com\u00e9rcios f\u00edsicos e digitais neste Dia dos Namorados, em compara\u00e7\u00e3o com 2021. O destaque especial, segundo a institui\u00e7\u00e3o, \u00e9 para o com\u00e9rcio de vestu\u00e1rio e acess\u00f3rios. <\/p>\n\n\n\n O Dia dos Namorados \u00e9 frequentemente associado a uma conversa durante um jantar rom\u00e2ntico e a entrega de um presente que faz a outra pessoa se sentir amada. <\/p>\n\n\n\n Mas e se o cliente enfrentar um problema inesperado com a entrega do presente? Voc\u00ea est\u00e1 dispon\u00edvel para resolver o problema dele instantaneamente? Como varejista, voc\u00ea deve considerar uma abordagem omnichannel n\u00e3o apenas para o processo de compra, mas tamb\u00e9m para o p\u00f3s-venda. Ou seja, uma experi\u00eancia que una o mundo virtual e o real <\/a>e garanta que toda a jornada estar\u00e1 integrada, independente de quais canais e meios seu usu\u00e1rio passou para conclu\u00ed-la. <\/p>\n\n\n\n A palavra-chave aqui \u00e9 conveni\u00eancia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Com uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal<\/a>, as marcas podem personalizar o engajamento do cliente por meio de v\u00e1rios canais muito utilizados – como e-mail, WhatsApp, SMS – e integr\u00e1-los \u00e0s lojas f\u00edsicas que possuem. Isso garante que os clientes sejam engajados e apoiados em diferentes pontos de contato ao longo da jornada. <\/p>\n\n\n\n Mudar a forma como a sua empresa gerencia a comunica\u00e7\u00e3o externa e o suporte \u00e9 o primeiro passo para uma abordagem verdadeiramente hol\u00edstica em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Uma plataforma omnichannel pode fornecer suporte estrat\u00e9gico para integrar diferentes canais do seu atendimento e digitalizar sua for\u00e7a de trabalho e processos. <\/p>\n\n\n\n Coloque-se no lugar do seu cliente: o que voc\u00ea gostaria que acontecesse quando voc\u00ea percebe que as flores n\u00e3o ser\u00e3o entregues no prazo? A maioria das pessoas procura os tr\u00eas elementos a seguir: <\/p>\n\n\n\n Por isso, al\u00e9m de ter um \u00e1rea de atendimento ao cliente eficiente, \u00e9 fundamental – sempre que poss\u00edvel – se antencipar \u00e0s d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong> e notific\u00e1-los de mudan\u00e7as e atrasos<\/a> para que eles possam se programar melhor. <\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o de um contact center na nuvem<\/a> com um chatbot de IA ajudar\u00e1 seus agentes a dar vaz\u00e3o \u00e0s perguntas simples e automatizar o suporte para lidar com mais consultas simult\u00e2neas. O uso de chatbots e a introdu\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es de autoatendimento eliminam o atrito, ajudam a melhorar as m\u00e9tricas gerais do seu contact center e oferecerem aos clientes uma resposta r\u00e1pida e com menor tempo de resolu\u00e7\u00e3o<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Vivemos em um mundo onde atender \u00e0s expectativas dos clientes em cada etapa da jornada n\u00e3o tem a ver com apenas adotar novas tecnologias ou novos canais ao seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Os clientes de hoje esperam uma experi\u00eancia tranquila, fluida e personalizada, adaptada \u00e0s suas necessidades e interesses. Embora eles ainda estejam preocupados com a qualidade do produto que est\u00e3o comprando, agora um grande ponto de interesse \u00e9 tamb\u00e9m escolher as marcas de acordo com as suas conex\u00f5es e a forma como elas interagem com seus clientes. <\/p>\n\n\n\n Os varejistas precisam procurar ferramentas adicionais, como uma solu\u00e7\u00e3o de engajamento do cliente, para tra\u00e7ar jornadas personalizadas por meio de campanhas de marketing direcionadas com base em segmenta\u00e7\u00f5es precisas. <\/p>\n\n\n\n Investir em uma sol\u00e7\u00e3o como o Moments <\/a>ajudar\u00e1 voc\u00ea a coletar informa\u00e7\u00f5es sobre o seu p\u00fablico automaticamente e transform\u00e1-los em perfis detalhados<\/a> de clientes. Isso, por sua vez, permite que as empresas aproveitem os dados dos clientes para obter insights em tempo real dos produtos e oferecer os mais condizentes para cada tipo de consumidor (em rela\u00e7\u00e3o ao seu comportamento, prefer\u00eancias e aos canais de comunica\u00e7\u00e3o que ele mais gosta). <\/p>\n\n\n\n Hipersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o grande objetivo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n O Dia dos Namorados \u00e9 um dos feriados de compras mais movimentados do ano. Para capitalizar nessa data, as empresas devem desenvolver uma estrat\u00e9gia vencedora muito mais robusta e que v\u00e1 al\u00e9m do per\u00edodo de Maio a Junho. \u00c9 preciso pensar em uma experi\u00eancia digital completa e que ir\u00e1 impulsionar a fidelidade dos consumidores e criar conex\u00f5es verdadeiras entre marca-consumidor. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea conseguir incorporar efetivamente as dicas mencionadas acima em uma campanha de marketing mais ampla, voc\u00ea conseguir\u00e1 ganhar muitos novos embaixadores. Eles podem n\u00e3o lhe enviar chocolates ou flores, mas dar\u00e3o algo muito mais valioso: fidelidade e compras recorrentes. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Descubra como voc\u00ea pode criar intera\u00e7\u00f5es que convertem e fidelizam mais seus clientes em apenas tr\u00eas passos simples. <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":173306,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[707],"acf":[],"yoast_head":"\n3 dicas para otimizar o seu varejo durante o Dia dos Namorados <\/h2>\n\n\n\n
1. Simplifique a jornada do ciiente com uma experi\u00eancia omnichannel<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Ofere\u00e7a suporte automatizado 24\/7 e – quando poss\u00edvel – proativo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Utilize dados para segmentar seus clientes e comunica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nFa\u00e7a seus clientes se apaixonarem pela sua marca<\/h2>\n\n\n\n
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