{"id":170953,"date":"2022-04-22T22:32:00","date_gmt":"2022-04-22T20:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=170953"},"modified":"2022-07-13T19:25:58","modified_gmt":"2022-07-13T17:25:58","slug":"melhores-praticas-alertas-por-mensagem-de-texto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-alertas-por-mensagem-de-texto","title":{"rendered":"Guia das melhores pr\u00e1ticas para envio de alertas por mensagens de texto"},"content":{"rendered":"\n
Possivelmente os spammers <\/em>ficam com saudades quando se lembram dos anos 1990 quando eram livres para inundar as caixas de entrada dos usu\u00e1rios com ofertas irrelevantes e indesejadas. Ou talvez eles tenham lembran\u00e7as ainda melhores do in\u00edcio dos anos 2000 quando os usu\u00e1rios focaram em tecnologias m\u00f3veis e os SMS se tornaram febre. O resultado? Mais de 1,5 bilh\u00f5es de spams de texto foram recebidas apenas em um ano nos Estados Unidos, de acordo com a Ferris Research. <\/p>\n\n\n\n Felizmente, os dias de gl\u00f3ria dos spammers<\/em> acabaram – pelo menos parcialmente. Recuperamos aos poucos o controle de nossas caixas de entrada de e-mail, SMS, chamadas e WhatsApp gra\u00e7as a importantes leis regionais como a LGPD<\/a>, no Brasil, a GDPR <\/a>na Europa e a A2P 10DLC<\/a> nos Estados Unidos. <\/p>\n\n\n\n E, embora as maiores e mais respeitadas marcas tenham entendido que enviar mensagens n\u00e3o solicitadas de forma massiva poderia prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o a longo prazo, o spam ainda \u00e9 uma tend\u00eancia que persiste e n\u00e3o parece que ir\u00e1 desaparecer por completo t\u00e3o logo. <\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, ainda h\u00e1 muitos empres\u00e1rios que, por um motivo ou outro, ainda est\u00e3o prontos para nos bombardear com um mar de mensagens sem sentido por qualquer e-mail ou n\u00famero de celular que encontraram no meio do caminho. Quem nunca ficou com uma cara de \u201cQUE?\u201d quando recebeu uma mensagem de uma empresa desconhecida?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, as ind\u00fastrias est\u00e3o procurando alternativas para configurar lembretes ou alertas por mensagens de texto realmente \u00fateis que tenham a capacidade de cortar todo o ru\u00eddo e realmente estimular os usu\u00e1rios a abrirem e lerem. <\/p>\n\n\n\n Continue lendo e explicaremos como criar e enviar alertas por mensagens de texto que ser\u00e3o sempre bem recebidos pelos seus clientes e usu\u00e1rios. Mas antes de come\u00e7armos\u2026<\/p>\n\n\n\n Os alertas em mensagens de texto s\u00e3o uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o em massa para enviar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e oportunas diretamente para os telefones celulares dos usu\u00e1rios<\/strong>. Elas geralmente s\u00e3o enviadas por SMS. <\/p>\n\n\n\n Esses alertas de texto s\u00e3o usados por empresas e ag\u00eancias governamentais para transmitir informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para usu\u00e1rios que optaram (e autorizaram) por receber esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Em outras palavras: essa n\u00e3o \u00e9 uma maneira de transmitir uma mensagem gen\u00e9rica de marketing em massa. Inclusive, esse tipo de comportamento reprov\u00e1vel ir\u00e1 coloc\u00e1-lo na lista negra das operadores de rede antes que voc\u00ea possa dizer \u201cOferta!\u201d. Ser colocado nesta \u201clista negra\u201d pode prejudicar (e muito!) a entrega das suas outras comunica\u00e7\u00f5es, quando n\u00e3o as impede completamente de serem enviadas. <\/p>\n\n\n\n Os alertas por mensagens de texto s\u00e3o realizados pelo modelo de mensagens A2P <\/a>(Aplicativo para Pessoa). Na maioria dos pa\u00edses, se voc\u00ea quiser enviar comunica\u00e7\u00f5es neste tipo de tr\u00e1fego voc\u00ea precisar\u00e1 se registrar em uma operadora de rede e concordar com suas pol\u00edticas de uso. Lembrando que o descumprimento das regras locais no manuseio de mensagens podem fazer com que as operadoras usem mecanismos de filtragem para proteger os destinat\u00e1rios de mensagens indesejadas.<\/p>\n\n\n\n Para muitas pessoas, ouvir a campainha ou o interfone \u00e9 um momento de extrema alegria. Afinal, \u00e9 quando uma entrega finalmente chega \u00e0 sua casa. Mas at\u00e9 esse momento de j\u00fabilo, seu cliente n\u00e3o precisa passar por incertezas ou d\u00favidas sobre a entrega de um produto. <\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea e sua empresa saibam como fazer dessa experi\u00eancia de entrega uma que seja satisfat\u00f3ria e sem atritos. <\/p>\n\n\n\n A melhor maneira de alcan\u00e7ar isso \u00e9 atrav\u00e9s de alertas de rastreamento eficazes e notifica\u00e7\u00f5es de acompanhamento de pedidos. Criamos um passo a passo espec\u00edfico para este tipo de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode encontrar aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n A explos\u00e3o de compras online durante a pandemia fez com que os agentes de atendimento tivessem que trabalhar dobrado por muitos meses – e o ritmo n\u00e3o parece que ir\u00e1 diminuir. <\/p>\n\n\n\n Por isso, alertas em mensagens de texto podem ser um grande trunfo em meio a um setor t\u00e3o sobrecarregado. Esta ferramenta pode informar seus clientes de forma r\u00e1pida, respeitosa e contextualizada<\/strong> no caso de um pedido atrasado, uma consulta que precisa ser remarcada ou alguma altera\u00e7\u00e3o em uma passagem de avi\u00e3o acontecer na \u00faltima hora. <\/p>\n\n\n\n Como um alerta via SMS pode ser implementado rapidamente (ou atrav\u00e9s de gatilhos pr\u00e9-programados), \u00e9 prov\u00e1vel que seus usu\u00e1rios possam ver essas novas informa\u00e7\u00f5es com rapidez, evitando frustra\u00e7\u00f5es ou filas quilom\u00e9tricas em seu contact center atr\u00e1s de uma resposta sobre o que aconteceu.<\/p>\n\n\n\n Se algu\u00e9m est\u00e1 usando os dados do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito para comprar uma passagem para Barcelona, voc\u00ea provavelmente quer saber disso o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, certo? <\/p>\n\n\n\n Isso pode ser feito de maneira muito simples atrav\u00e9s de um servi\u00e7o de alerta de mensagens. Muitas empresas financeiras utilizam esse mecanismo para alertar\/confirmar movimenta\u00e7\u00f5es suspeitas<\/strong> em cart\u00f5es de cr\u00e9dito, contas ou pedidos de empr\u00e9stimo. Desta forma, o usu\u00e1rio pode tomar uma atitude antes at\u00e9 da transa\u00e7\u00e3o ser conclu\u00edda e com isso sofrer um preju\u00edzo menor. <\/p>\n\n\n\n O uso de alertas por SMS como parte de um processo de verifica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA) <\/a>tamb\u00e9m \u00e9 um caso muito comum de preven\u00e7\u00e3o de fraudes. Ele \u00e9 muito eficiente porque \u00e9 r\u00e1pido e exige apenas que o usu\u00e1rio digite o PIN que recebeu no celular no aplicativo ou sistema que deseja entrar. <\/p>\n\n\n\n Para alertas t\u00e3o cr\u00edticos quanto esses \u00e9 interessante pensar em alternativas de failover que podem entrar em a\u00e7\u00e3o em caso de problemas na rede<\/a> no exato momento do envio. Por exemplo, em caso de falta de sinal a mensagem pode ser enviada via WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabe qual foi uma das principais raz\u00f5es que levaram o tsunami ocorrido em 2004 no Oceano \u00cdndico ser t\u00e3o devastador? O fato de que a maioria das pessoas nessa regi\u00e3o n\u00e3o terem nenhuma informa\u00e7\u00e3o que esse fen\u00f4meno estava se formando, embora autoridades de muitos pa\u00edses j\u00e1 tivessem emitido alertas.<\/p>\n\n\n\n Em outras palavras: n\u00e3o havia um mecanismo para espalhar essa mensagem de forma imediata, confi\u00e1vel e massiva para a popula\u00e7\u00e3o dos pa\u00edses que seriam afetados. <\/p>\n\n\n\n Com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos mais recentes e um n\u00famero maior de telefones celulares dispon\u00edveis para a popula\u00e7\u00e3o, essas comunidades est\u00e3o muito mais protegidas caso um evento como este volte a ocorrer. <\/p>\n\n\n\n V\u00e1rias cidades no Brasil, como Blumenau (SC) e Rio de Janeiro (RJ), t\u00eam mecanismos semelhantes de alertas de chuvas fortes, perigos de deslizamentos e enchentes enviados pela Defesa Civil para a popula\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o de segundos. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o j\u00e1 ajudou a salvar muitas vidas nos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n Pela pr\u00f3pria natureza da mensagem, os alertas de texto devem ser curtos, claros e com grande capacidade de entrega<\/strong>. E, pelo conjunto desses fatores, o SMS \u00e9 o melhor formato<\/strong> para o envio deste tipo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O SMS tem o menor custo, \u00e9 o com melhor entregabilidade (porque n\u00e3o exige conex\u00e3o de internet e vem nativo na grande maioria dos aparelhos) e \u00e9 eficiente para o envio de grandes volumes de disparos. <\/p>\n\n\n\n Os MMS<\/a>, RCS <\/a>e WhatsApp <\/a>s\u00e3o melhores para compartilhar conte\u00fados mais criativos ou promo\u00e7\u00f5es que se beneficiem de recursos multim\u00eddia (\u00e1udio, imagens, v\u00eddeo e QR Codes). Al\u00e9m disso, esses tr\u00eas formatos t\u00eam mais restri\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compatibilidade com alguns tipos de dispositivo e por isso s\u00e3o mais recomendados como op\u00e7\u00f5es de failover<\/em> do que de disparo inicial. <\/p>\n\n\n\n E antes que voc\u00ea diga que o limite de caracteres do SMS \u00e9 um problema para o disparo de alertas, saiba que para esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o esse tamanho \u00e9 suficiente. Inclusive, ele te ajuda a ser o mais sucinto poss\u00edvel e s\u00f3 transmitir a informa\u00e7\u00e3o mais importante para o usu\u00e1rio. Veja alguns exemplos: <\/p>\n\n\n\n Nota: voc\u00ea pode tentar usar Flash SMS para enviar alertas de mensagem de texto tamb\u00e9m. Esse \u00e9 um tipo de SMS que aparece imediatamente na tela do celular do destinat\u00e1rio, sem que ele precise abrir a caixa de entrada e desaparece quando o usu\u00e1rio a descarta. O grande problema deste formato \u00e9 que um usu\u00e1rio pode descartar a mensagem sem querer e, dependendo da circunst\u00e2ncia, isso pode ser bastante problem\u00e1tico. Reserve este formato para mensagens importantes, mas n\u00e3o essenciais.<\/p>\n\n\n\n Ao enviar alertas de mensagem de texto para um grande volume de destinat\u00e1rios, voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es quando se trata do n\u00famero de onde essas comunica\u00e7\u00f5es ser\u00e3o enviadas: <\/p>\n\n\n\n Assim como em situa\u00e7\u00f5es cara a cara, as pessoas n\u00e3o gostam de ser abordadas sem aviso pr\u00e9vio e por estranhos. Por isso, lembre-se de sempre usar o nome do remetente ou o ID do remetente para que as pessoas saibam que o SMS \u00e9 de uma marca em que confiam. <\/p>\n\n\n\n Uma maneira interessante de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s dos SMS verificados<\/a>. Nesta op\u00e7\u00e3o, ao enviar um SMS, o destinat\u00e1rio pode ver o nome da empresa, logo, informa\u00e7\u00f5es importantes (contato, endere\u00e7o de e-mail, site) e um s\u00edmbolo de verificado que atesta a veracidade daquela conta. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m vale frisar que, se \u00e9 a primeira vez que voc\u00ea entra em contato com um destinat\u00e1rio, \u00e9 fundamental que voc\u00ea se apresente e certifique-se que a pessoa saiba quem voc\u00ea \u00e9. Essa \u00e9 uma forma de n\u00e3o s\u00f3 ser educado e criar uma boa experi\u00eancia, mas tamb\u00e9m de aumentar (muito) as chances de seu link ser clicado e sua mensagem aberta.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea estiver enviando alertas para destinat\u00e1rios em diferentes pa\u00edses – ou que, mesmo em um \u00fanico pa\u00eds, tenha diferentes fuso hor\u00e1rios – lembre-se de adequar o hor\u00e1rio de envio das suas comunica\u00e7\u00f5es de acordo com isso. <\/p>\n\n\n\n Ao lidar com campanhas sens\u00edveis ao tempo, por exemplo com ofertas v\u00e1lidas apenas para uma determinada janela de hor\u00e1rios, certifique-se de que as mensagens sejam entregues enquanto a oferta estiver ativa e n\u00e3o quando j\u00e1 for tarde demais. Neste quesito \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m a cad\u00eancia de envio. Muitos servi\u00e7os de SMS enviam as mensagens em lotes para n\u00e3o sobrecarregar o sistema e isso pode fazer com que a sua comunica\u00e7\u00e3o chegue com um pequeno atraso no destinat\u00e1rio se a sua base for muito grande.<\/p>\n\n\n\n E, a menos que seja realmente urgente, evite enviar alertas nos momentos em que as pessoas provavelmente est\u00e3o dormindo.<\/p>\n\n\n\n Embora o SMS tenha a melhor taxa de entrega e a maior taxa de abertura de todos os canais, ainda \u00e9 uma boa ideia ter uma op\u00e7\u00e3o alternativa para os envios, especialmente para mensagens cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n Essa estrat\u00e9gia, como mencionamos, \u00e9 chamada de failover <\/em>de comunica\u00e7\u00e3o e funciona de forma simples: na configura\u00e7\u00e3o de um disparo ou campanha voc\u00ea insere um canal para funcionar como principal e outro como secund\u00e1rio. Se por qualquer raz\u00e3o a mensagem n\u00e3o puder ser enviada pelo primeiro canal, ela ser\u00e1 automaticamente enviada pelo segundo. <\/p>\n\n\n\n Uma das melhores pr\u00e1ticas nessa hora \u00e9 configurar o canal secund\u00e1rio como um que use um sistema diferente. Por exemplo: se voc\u00ea est\u00e1 usando SMS como principal, a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 usar um que possa ser acessado por wi-fi como alternativa (como e-mail, Whatsapp, Viber).<\/p>\n\n\n\n Na Infobip conhecemos o SMS como a palma de nossas m\u00e3os! Nossas conex\u00f5es diretas com mais de 700 redes m\u00f3veis globais e nossa experi\u00eancia de mais de uma d\u00e9cada de mercado nos fazem aptos para entregar as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa para este canal de comunica\u00e7\u00e3o. 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Quais s\u00e3o os principais casos de uso para alertas por SMS?<\/h2>\n\n\n\n
Notifica\u00e7\u00f5es de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Alertas de emerg\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5 principais dicas para criar alertas por mensagens de texto excelentes<\/h2>\n\n\n\n
1. Use o formato correto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Use um n\u00famero de envio correto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Fa\u00e7a com que o remetente seja reconhecido rapidamente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Tenha em mente os diferentes fusos hor\u00e1rios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Adote uma abordagem omnicanal para garantia de entrega<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar<\/h3>\n\n\n\n