{"id":168452,"date":"2022-02-08T19:59:00","date_gmt":"2022-02-08T17:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=168452"},"modified":"2022-04-14T17:35:33","modified_gmt":"2022-04-14T15:35:33","slug":"telecomunicacao-em-massa-wholesales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/telecomunicacao-em-massa-wholesales","title":{"rendered":"O que esperar do futuro das telecomunica\u00e7\u00f5es de massa (wholesales)?"},"content":{"rendered":"\n<p>Os \u00faltimos anos foram desafiadores para as operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es &#8211; e a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/idc-comportamento-consumidores-varejo\">pandemia da Covid-19 tornou este cen\u00e1rio ainda mais \u00e1rduo<\/a>. \u00c9 necess\u00e1rio uma dr\u00e1stica reinven\u00e7\u00e3o para dar conta da flexibilidade e agilidade exigida pelos consumidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, outros dois fatores prometem modificar ainda mais a forma como os provedores de comunica\u00e7\u00f5es wholesales se comportam e inovam. S\u00e3o eles:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/5g-e-o-impacto-na-comunicacao-das-empresas\">5G: novas demandas ser\u00e3o criadas<\/a> e elas exigir\u00e3o um aumento de despesas para a operacionaliza\u00e7\u00e3o da nova infraestrutura de rede e para inovar constantemente.\u00a0<\/li><li><strong>Diminui\u00e7\u00e3o da receita de servi\u00e7os de voz<\/strong>, devido ao crescimento de OTTs como Facebook, WhatsApp e Viber.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Transforma\u00e7\u00e3o digital: a chamada que n\u00e3o pode ser recusada<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante deste cen\u00e1rio, v\u00e1rios especialistas afirmam que os operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es enfrentam o incontorn\u00e1vel desafio de acelerar as suas transforma\u00e7\u00f5es digitais para conseguir conquistar novas fontes de receitas e clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas novas fontes de receita s\u00e3o essenciais para as telecoms, uma vez que servi\u00e7os e aplicativos de mensagens populares como<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/opt-in-whatsapp\"><strong>WhatsApp <\/strong><\/a><strong>e Facebook Messenger correspondem a mais do que o <a href=\"https:\/\/www.capacitymedia.com\/article\/29otc4cbu6due4n4cvjeo\/news\/international-ott-voice-traffic-tops-1tn-minutes-in-2019\">dobro do tr\u00e1fego internacional de servi\u00e7os de voz<\/a><\/strong> &#8211; o que significa um alcance maior do que todos os provedores de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00f5es globais (CSPs) combinados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, o setor de comunica\u00e7\u00f5es wholesales \u00e9 um dos mais afetados. Isso porque a crescente demanda por esse tipo de servi\u00e7o gratuito de mensagens fez com que os provedores perdessem espa\u00e7o em dois dos seus eixos centrais: servi\u00e7os de voz e SMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma transforma\u00e7\u00e3o digital abrangente, com foco em ter uma vis\u00e3o ampla e centralizada do cliente, \u00e9 fundamental para que os provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es consigam entregar a inova\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para seus clientes e, assim, enfrentar este novo cen\u00e1rio de consumo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2>Os principais desafios dos provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 necess\u00e1rio refor\u00e7ar que um volume significativo das demandas dos provedores de comunica\u00e7\u00e3o atacadistas tem origem junto a outras operadoras e intermedi\u00e1rios para que sejam revendidas para clientes varejistas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E justamente por isso, existem in\u00fameros desafios que esses provedores devem enfrentar, como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Necessidade de simplificar processos comerciais complexos e longos;<\/li><li>Melhorar a qualidade e ofertas de produtos\/servi\u00e7os para seus clientes;<\/li><li>Tornar a contrata\u00e7\u00e3o e uso dos pacotes contratos mais simples e funcional;<\/li><li>Adaptar-se \u00e0 flutua\u00e7\u00e3o de demanda em determinadas \u00e9pocas do ano;<\/li><li>Inovar em tempo de estar pronto para a chegada de novas tecnologias, como 5G e novos aplicativos e servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Entender melhor seus clientes e garantir o fluxo de dados para entregar resultados mais assertivos para eles.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como os provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es podem enfrentar esse desafio?<\/h2>\n\n\n\n<p>As operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es atacadistas devem come\u00e7ar reinventando seus processos centrais para otimizar a experi\u00eancia do cliente. Em outras palavras: eles devem se preocupar em colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De olho nas novas necessidades e demandas, centenas de provedores wholesales est\u00e3o <strong>investindo bilh\u00f5es em novas infraestrut<\/strong>uras de fibra, rotas de cabos submarinos, <strong>data centers para gerenciar melhor seus volumes de tr\u00e1fego<\/strong> e novas infraestruturas de rede como SD-WAN (software defined wan).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, v\u00e1rios provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es t\u00eam procurado <strong>erradicar os silos de dados<\/strong> que dominam seu ecossistema. Por exemplo atrav\u00e9s de aplicativos e solu\u00e7\u00f5es em nuvem, incluindo CRMs robustos e integr\u00e1veis a outras solu\u00e7\u00f5es legadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Outra solu\u00e7\u00e3o que tem ganhado espa\u00e7o \u00e9 a <strong>plataformiza\u00e7\u00e3o e investimento nos portais de autoatendimento<\/strong> para que os clientes das telecoms possam orientar seus clientes e permitir que eles fa\u00e7am suas pr\u00f3prias cota\u00e7\u00f5es, compras e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o. Tudo gerenciado por automa\u00e7\u00e3o e dados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o as vantagens que essa abordagem digital traz?<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00f3 para dar um exemplo: uma <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/plataformas-digitais-podem-aumentar-o-engajamento-com-seus-clientes\">abordagem baseada em plataformas digitais pode permitir que as empresas criem uma rede de parceiros<\/a> para desenvolver servi\u00e7os inovadores e entreguem experi\u00eancias ainda melhores e mais completas para seus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, as plataformas de comunica\u00e7\u00e3o digital combinadas com o uso de portais podem gerar maior confian\u00e7a nos clientes ao entregar uma gest\u00e3o de dados mais criteriosa, transparente e confi\u00e1vel. Isso tamb\u00e9m permite que o cliente possa reagir com mais rapidez a mudan\u00e7as e tend\u00eancias no mercado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que as APIs se tornam cada vez mais comuns no setor de comunica\u00e7\u00e3o wholesales, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tecnologias-de-autenticacao-de-identidade\">solu\u00e7\u00f5es como seguran\u00e7a cibern\u00e9tica<\/a>, roteamento baseado em intelig\u00eancia artificial e at\u00e9 ofertas de SD-Wan podem ser integradas nessas novas plataformas e revolucionar a forma como os clientes usam este tipo de servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O futuro das comunica\u00e7\u00f5es atacadistas promete\u2026<\/h2>\n\n\n\n<p>Em conclus\u00e3o, a pandemia obrigou as operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es de wholesales a aprimorar a experi\u00eancia dos seus clientes por meio de uma transforma\u00e7\u00e3o digital oportuna que promova maior agilidade, flexibilidade dos processos e inova\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, quem digitalizar de forma eficaz seus neg\u00f3cios &#8211; por meio de integra\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es em nuvem e autoatendimento &#8211; estar\u00e1 com um p\u00e9 no futuro e garantir\u00e1 sua vantagem competitiva neste mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">Entre em contato com um de nossos especialistas<\/a> para saber mais sobre o assunto e associar-se ao melhor provedor para a sua organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2>Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar:\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/plataformas-digitais-podem-aumentar-o-engajamento-com-seus-clientes\">Como plataformas digitais podem aumentar o engajamento com seus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-escolher-um-provedor-de-sms\">Como escolher o provedor de SMS ideal para a sua empresa?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/5g-e-o-impacto-na-comunicacao-das-empresas\">5G e o impacto desta tecnologia na comunica\u00e7\u00e3o empresarial<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tecnologias-de-autenticacao-de-identidade\">Novas tecnologias de verifica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e o que isso significa para as operadoras<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es em massa (wholesales providers) est\u00e3o em uma encruzilhada para inovar e buscar novas fontes de receitas. <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":167341,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que esperar do futuro das 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