{"id":166489,"date":"2022-04-18T14:59:33","date_gmt":"2022-04-18T12:59:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=166489"},"modified":"2022-04-18T15:09:26","modified_gmt":"2022-04-18T13:09:26","slug":"estrategias-omnichannel-impactam-telecoms-5g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/estrategias-omnichannel-impactam-telecoms-5g","title":{"rendered":"Como estrat\u00e9gias omnichannel impactam as telecoms em um mundo 5G?"},"content":{"rendered":"\n

Apesar de um in\u00edcio promissor na era digital, as Telecoms ainda lutam para transformar suas ofertas e atender \u00e0s expectativas de comunica\u00e7\u00e3o que seus clientes t\u00eam hoje. E com uma concorr\u00eancia mais acirrada e diversas empresas de tecnologia criando estrat\u00e9gias robustas e modernas, as Telecom est\u00e3o ficando um pouco para tr\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, nos reunimos com a nossa Head Global para o Crescimento de Empresas de Telecomunica\u00e7\u00f5es, Ana Colak, para entender o impacto da tecnologia 5G<\/a> e com ela oferece grandes oportunidades para as telecoms criarem experi\u00eancias omnichannel para seus clientes ainda mais melhores. <\/p>\n\n\n\n

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O que est\u00e1 impedindo as telecoms de se destacarem na conectividade omnichannel?<\/h3>\n\n\n\n

Mudar de uma estrat\u00e9gia de engajamento multichannel para omnichannel <\/a>n\u00e3o \u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o f\u00e1cil para as empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o. Elas s\u00e3o organiza\u00e7\u00f5es grandes, com milh\u00f5es de clientes e muitos pontos de contato ao longo da jornada do consumidor<\/a>. S\u00e3o mais antigas e t\u00eam muita infraestrutura legada – o que significa que tudo o que precisa ser feito em termos de novas tecnologias precisa ser pensado e analisado com aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

E quando voc\u00ea tem uma empresa com v\u00e1rias camadas de infraestrutura legada – que \u00e9 o caso de muitas telecoms – e que precisa mudar para uma estrat\u00e9gia omnichannel sem nenhum tempo de inatividade de servi\u00e7o para seus clientes, o processo fica ainda mais complexo. Mas com as demandas dos clientes mudando rapidamente, essa virada do multicanal para o omnicanal ter\u00e1 que acontecer para as telecoms de todo o mundo. E r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que essa mudan\u00e7a pode ser suavizada com o aux\u00edlio de um provedor de solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem, que j\u00e1 tem experi\u00eancias com essas demandas e pode facilitar o processo de migra\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia e comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Quais oportunidades as empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o t\u00eam com a inser\u00e7\u00e3o de tecnologia 5G sem fio?<\/h3>\n\n\n\n

Como a nova gera\u00e7\u00e3o de conectividade sem fio – a famosa 5G – ser\u00e1 poss\u00edvel proporcionar mais intera\u00e7\u00f5es entre pessoas e dispositivos<\/strong>. Isso acontecer\u00e1 por meio de realidade virtual, realidade aumentada, experi\u00eancias digitais e conectadas em lojas, telessa\u00fade, institui\u00e7\u00f5es financeiras entre outros. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, o verdadeiro teste para as telecoms est\u00e1 em como esses<\/strong> casos de uso de 5G afetar\u00e3o a <\/strong>experi\u00eancia do cliente.<\/a> Os clientes procuram uma experi\u00eancia que v\u00e1 al\u00e9m da velocidade esperada com o 5G. Por isso, combinar a velocidade e a efici\u00eancia dessa nova gera\u00e7\u00e3o, com experi\u00eancias melhores abrir\u00e1 as portas para uma ado\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida do omnichannel e acelerar\u00e1 as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Um \u00f3timo produto sem uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente \u00e9 apenas metade de uma solu\u00e7\u00e3o”.<\/p>Ana Colak, Head Global para o Crescimento de Telecoms da Infobip.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

O que as telecoms podem fazer para garantir que sua estrat\u00e9gia omnichannel seja constru\u00edda com base nos princ\u00edpios certos?<\/h3>\n\n\n\n

O princ\u00edpio mais importante em qualquer estrat\u00e9gia de engajamento omnichannel \u00e9 o<\/strong> foco no cliente<\/a>. As telecoms precisam garantir que sua estrat\u00e9gia omnicanal resolva os problemas e anseios de seus clientes, e n\u00e3o apenas os seus pr\u00f3prios. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, h\u00e1 muitos outros elementos a serem considerados aqui. Na opini\u00e3o de Ana Colak, os quatro principais itens a serem considerados em uma estrat\u00e9gia omnichannel s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n

  1. Entrega fluida e sem atritos<\/li>
  2. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/li>
  3. Experi\u00eancia com a marca<\/li>
  4. Fluxo de dados consistente<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    E entender as tecnologias envolvidas, gerenciar integra\u00e7\u00f5es, liderar mudan\u00e7as culturais, adicionar novos canais de comunica\u00e7\u00e3o e gerenciar dados com mais efici\u00eancia fazem parte deste esfor\u00e7o para garantir uma boa experi\u00eancia omnichannel para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

    As empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o podem personalizar o envolvimento do cliente se comunicando por meio de v\u00e1rios aplicativos de bate-papo e canais mais utilizados (como WhatsApp<\/a>, e-mail, voz, v\u00eddeo, RCS<\/a>, Viber, Apple Message for Business<\/a> e muito mais). Permitir que os clientes se envolvam de maneira r\u00e1pida e transparente por meio de diversos canais digitais aumentar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o deles e melhorar\u00e1 a experi\u00eancia geral com a marca. <\/p>\n\n\n\n

    Outro exemplo \u00e9 o uso de uma solu\u00e7\u00e3o de central de atendimento<\/a> na nuvem que permite que os clientes troquem de canal de forma fluida e que possam receber as respostas que desejam mais rapidamente, pelos seus canais preferidos e com menos tempo de espera. Essa fluidez acontece atrav\u00e9s de um fluxo consistente e constante de dados, pelo meio do qual os agentes de atendimento ter\u00e3o acesso a todo o hist\u00f3rico de conversas e intera\u00e7\u00f5es e n\u00e3o precisar\u00e3o que os clientes se repitam durante o atendimento. <\/p>\n\n\n\n

    Portanto, independente se eles est\u00e3o procurando por autoatendimento (que podem ser disponibilizado atrav\u00e9s de chatbots<\/a>) ou uma abordagem mais conversacional<\/a> com um agente ao vivo, um contact center na nuvem permite que os clientes escolham um canal de atendimento com base em suas prefer\u00eancias pessoais.<\/p>\n\n\n\n

    Como as tecnologias da Infobip podem ajudar as telecoms a adotarem uma estrat\u00e9gia de engajamento que impulsione o seu crescimento?<\/h3>\n\n\n\n

    O 5G \u00e9 um divisor de \u00e1guas para as empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o. Mas ele s\u00f3 ser\u00e1 realmente efetivo se combinado com um parceiro de tecnologia com experi\u00eancia, como a Infobip. As nossas tecnologias podem ajudar as telecoms a impulsionarem seu crescimento de duas maneiras: <\/p>\n\n\n\n

    1. Usando nossas solu\u00e7\u00f5es SaaS e CPaaS para adotar uma estrat\u00e9gia hol\u00edstica e omnichannel de engajamento do cliente;<\/li>
    2. Criando parcerias para criar novos fluxos de receita e enriquecer suas ofertas de produtos\/solu\u00e7\u00f5es de CX.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Esteja voc\u00ea procurando um parceiro de tecnologia para um cliente ou para a sua telecom, a Infobip ser\u00e1 seu guia especializado. Ajudaremos voc\u00ea a se aproximar dos seus clientes e a oferecer uma experi\u00eancia digital expecional – exatamente aquela que seus clientes merecem. <\/p>\n\n\n\n

      Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar: <\/h3>\n\n\n\n