{"id":166117,"date":"2022-03-02T18:34:00","date_gmt":"2022-03-02T16:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=166117"},"modified":"2022-03-30T22:02:56","modified_gmt":"2022-03-30T20:02:56","slug":"como-atrair-clientes-para-sua-empresa-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-atrair-clientes-para-sua-empresa-saas","title":{"rendered":"Como atrair clientes para sua empresa SaaS?"},"content":{"rendered":"\n
O modelo de Software as a Service (SaaS) t\u00eam crescido exponencialmente nos \u00faltimos anos e j\u00e1 se tornou o padr\u00e3o para in\u00fameras empresas e startups pelo mundo. Segundo dados da Statista, o mercado de SaaS global era de U$31,4 bilh\u00f5es em 2015 e \u00e9 esperado alcan\u00e7ar U$171,9 bilh\u00f5es este ano – um aumento de 547%<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Grande parte dessa popularidade se deve \u00e0 flexibilidade e a escalabilidade que essas solu\u00e7\u00f5es permitem. Mas criar uma empresa SaaS n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim. Por ser um modelo de neg\u00f3cio diferente, a capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de novos usu\u00e1rios tamb\u00e9m tem suas particularidades. <\/p>\n\n\n\n E \u00e9 exatamente isso que vamos discutir neste blog. Continue lendo para entender mais sobre esse modelo de neg\u00f3cios e como atrair mais clientes para a sua empresa SaaS. <\/p>\n\n\n\n SaaS, ou Software-as-a-Service, \u00e9 uma forma de distribui\u00e7\u00e3o de softwares e solu\u00e7\u00f5es por meio de tecnologia de nuvem em um modelo de servi\u00e7o<\/strong>. Ou seja, com pagamento mensal ao inv\u00e9s de um investimento total na solu\u00e7\u00e3o no momento de aquisi\u00e7\u00e3o.\u00a0Esse \u00e9 o modelo de empresas como Slack, Microsoft (com seu Office 365), Adobe, Spotify, Dropbox, SalesForce, entre muitas outras. <\/p>\n\n\n\n Esse modelo tem ganhado espa\u00e7o no mercado pela rapidez de implementa\u00e7\u00e3o, capacidade de atualiza\u00e7\u00f5es constantes e a possibilidade de se conectar a solu\u00e7\u00f5es robustas usando apenas uma conex\u00e3o de internet. <\/p>\n\n\n\n Com cada vez mais empresas optando por um caminho de transforma\u00e7\u00e3o digital, esse modelo de solu\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os se tornou ainda mais importante. Isso porque as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o exigindo tecnologias cada vez mais atualizadas e ado\u00e7\u00f5es em velocidades recordes. Al\u00e9m disso, uma solu\u00e7\u00e3o SaaS tem muito mais flexibilidade de escala e personaliza\u00e7\u00e3o do que solu\u00e7\u00f5es tradicionais. <\/p>\n\n\n\n Em resumo, pode-se dizer que ao mesmo tempo em que a transforma\u00e7\u00e3o digital permitiu um crescimento exponencial das solu\u00e7\u00f5es SaaS, esse modelo tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por grande parte dos processos de transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas e ind\u00fastrias. Uma simbiose perfeita e que ainda vai durar muito tempo. <\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 mencionamos, solu\u00e7\u00f5es SaaS t\u00eam algumas particularidades que devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o na hora de criar uma estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. <\/p>\n\n\n\n Aqui, destacamos algumas t\u00e9cnicas para atrair mais usu\u00e1rios e clientes para o seu neg\u00f3cio como servi\u00e7o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esse ponto pode at\u00e9 parecer \u00f3bvio. Mas conhecer seu cliente ideal \u00e9, sim, fundamental para a sustentabilidade do seu neg\u00f3cio. Primeiro para poder entender em profundidade as dores e prefer\u00eancias dos seu p\u00fablico<\/strong> e assim criar campanhas\u00a0assertivas e nos canais corretos para encontrar o p\u00fablico que voc\u00ea deseja. <\/p>\n\n\n\n Mas, em segundo lugar, esse ponto \u00e9 importante para entender para quem voc\u00ea deveria estar vendendo<\/em> o seu produto<\/strong>. Em uma empresa SaaS, a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. E se voc\u00ea vende para um usu\u00e1rio errado no come\u00e7o, voc\u00ea ir\u00e1 gastar com o onboarding e a sustenta\u00e7\u00e3o dele na sua empresa e essa conta n\u00e3o vai fechar – especialmente se feita em escala.<\/p>\n\n\n\n Solu\u00e7\u00f5es SaaS tendem a ter um ciclo de compra<\/a> um pouco mais longo do que outros produtos e servi\u00e7os. E, por esta raz\u00e3o, \u00e9 interessante pensar em planos e estrat\u00e9gias de m\u00e9dio prazo e fluxos de nutri\u00e7\u00e3o mais longos para garantir que voc\u00ea ir\u00e1 acompanhar seu lead por todos os momentos e ter\u00e1 mais chances de convert\u00ea-lo em cliente. <\/p>\n\n\n\n Algumas das estrat\u00e9gias mais utilizadas para garantir essa perenidade e consist\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o com usu\u00e1rios s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Os canais mais utilizados para solu\u00e7\u00f5es SaaS s\u00e3o e-mail, redes sociais (Facebook, LinkedIn e Instagram, principalmente) e WhatsApp<\/a>. Mas voc\u00ea pode ir muito al\u00e9m desses e pensar em estrat\u00e9gias que realmente conversem com seus usu\u00e1rios onde eles est\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Eventos, TikTok, YouTube, Quora, Reddit, Viber<\/a>, Chatbots<\/a>, RCS <\/a>s\u00e3o apenas alguns dos canais que n\u00e3o s\u00e3o lembrados em uma estrat\u00e9gia inicial mas que podem ser determinantes em sua capta\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n Analise as particularidades do seu p\u00fablico (como mencionamos no item 1!) e tamb\u00e9m quest\u00f5es geogr\u00e1ficas<\/a> e demogr\u00e1ficas <\/a>que podem influenciar bastante na prefer\u00eancia por um ou outro canal de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Algumas das maiores preocupa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios de solu\u00e7\u00f5es SaaS s\u00e3o se o produto realmente ir\u00e1 resolver o problema deles, se as features<\/em> necess\u00e1rias est\u00e3o presentes na plataforma e se ela tem uma boa usabilidade. <\/p>\n\n\n\n Por isso, uma op\u00e7\u00e3o para diminuir esses entraves \u00e9 oferecer testes gratuitos da plataforma por um per\u00edodo determinado de tempo (normalmente 7, 14 ou 30 dias). Desta forma, o usu\u00e1rio pode ver em primeira m\u00e3o todas as funcionalidades que ele ter\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o e se elas fazem sentido para a sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Essa \u00e9 uma forma tamb\u00e9m de deixar a equipe de vendas atenta para os leads que est\u00e3o realmente na cara do gol em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra e assim ter um acompanhamento mais pr\u00f3ximo para garantir a venda. <\/p>\n\n\n\n Outra maneira de oferecer esse gostinho do produto \u00e9 atrav\u00e9s do modelo freemium<\/em>, que nada mais \u00e9 do que uma vers\u00e3o reduzida de funcionalidades do servi\u00e7o, disponibilizado de forma gratuita. Essa \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o muito utilizada por marcas que conseguem entregar algum valor para os usu\u00e1rios mesmo com uma fra\u00e7\u00e3o das funcionalidades da plataforma. \u00c9 o caso, por exemplo, de Spotify, Dropbox<\/a> e Mailchimp que tem esse modelo como uma das grandes estrat\u00e9gias para aquisi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Mas vale a ressalva: a op\u00e7\u00e3o de freemium<\/em> s\u00f3 ser\u00e1 bem sucedida se o usu\u00e1rio conseguir ver valor no produto mesmo que ele n\u00e3o tenha todas as suas capacidades e que isso gere uma boa experi\u00eancia para ele. Se a falta de uma feature<\/em> atrapalhar a experi\u00eancia dele, esse modelo pode atrapalhar mais do que ajudar na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. <\/p>\n\n\n\n Um programa de indica\u00e7\u00f5es \u00e9 uma das melhores ferramentas para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes para uma solu\u00e7\u00e3o SaaS. Segundo a consultoria McKinsey, 20 a 50% de todas as decis\u00f5es de compra que fazemos s\u00e3o influenciadas por indica\u00e7\u00f5es<\/strong> ou coment\u00e1rios que ouvimos sobre uma empresa. Al\u00e9m disso, segundo levantamentos da Wharton School of Business, o Lifetime Value (LTV) de um cliente que chegou ao seu neg\u00f3cio por uma indica\u00e7\u00e3o \u00e9 16% maior do que um consumidor normal. <\/p>\n\n\n\n Dados como esses j\u00e1 deveriam alertar os empreendedores sobre a import\u00e2ncia de construir um programa de indica\u00e7\u00f5es desde o dia zero de um neg\u00f3cio, mas nem sempre esse \u00e9 o caso. Muitos esperam indica\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas – e elas s\u00e3o \u00f3timas, mas n\u00e3o conseguir\u00e3o surprir a sua necessidade de crescimento. Por isso, a melhor pr\u00e1tica \u00e9 criar programas de recompensas para que seus usu\u00e1rios sejam incentivados a indicar a sua empresa e que eles sejam comunicados recorrentemente sobre esse assunto. Por exemplo, o seu cliente acabou de conquistar uma marca importante com seu produto? Pe\u00e7a uma indica\u00e7\u00e3o. Ele acabou de dar um feedback positivo? Pe\u00e7a uma indica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A formato que esse programa de indica\u00e7\u00f5es ter\u00e1 depende muito das necessidades dos seus consumidores e o que realmente os incentivar\u00e1 a indicar seus conhecidos. Pode ser descontos na mensalidade, acesso a features <\/em>exclusivas, pr\u00eamios entre outros. <\/p>\n\n\n\n Uma premissa de empresas SaaS \u00e9 que o cliente precisa ser fidelizado para que ele permane\u00e7a muito tempo com voc\u00ea. E uma forma de fazer isso \u00e9 criar uma comunidade em torno do seu produto e da sua empresa – para que ele se sinta pertencente. <\/p>\n\n\n\n Em s\u00edntese, esse grupo ir\u00e1 discutir tend\u00eancias do seu nicho de mercado, compartilhar boas pr\u00e1ticas, capacitar seus clientes na suas novas features<\/em>, incentivar que os pr\u00f3prios membros tirem d\u00favidas de outras pessoas e aproxime todos da sua marca como consequ\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Este m\u00e9todo \u00e9 especialmente efetivo se seu produto\/servi\u00e7o resolver um problema mais complexo. <\/p>\n\n\n\n Uma comunidade pode ser fortalecida por meio de f\u00f3runs, encontros presenciais, grupos em redes sociais (como Telegram e Facebook), \u00e1reas espec\u00edficas da sua plataforma, entre outros. <\/p>\n\n\n\n Uma dica importante \u00e9 ter em mente os membros mais ativos da sua comunidade e recompens\u00e1-los de alguma forma para que eles fiquem ainda mais motivados a continuar. <\/p>\n\n\n\n O modelo SaaS \u00e9 cada vez mais utilizado pelas empresas ao redor do mundo. Mas ele tem particularidades – especialmente na capta\u00e7\u00e3o de clientes. Conhe\u00e7a algumas delas e dicas conquistar usu\u00e1rios de forma escal\u00e1vel!<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":166124,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371,795],"tags":[707,729],"acf":[],"yoast_head":"\nEmpresas SaaS e a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n\n\n\n
6 dicas para atrair novos usu\u00e1rios para sua empresa SaaS<\/h2>\n\n\n\n
1. Conhe\u00e7a seu cliente ideal em detalhes<\/h4>\n\n\n\n
2. Aten\u00e7\u00e3o especial ao ciclo de compra mais longo<\/h4>\n\n\n\n
3. Escolha os canais ideais para encontrar seus novos usu\u00e1rios<\/h4>\n\n\n\n
4. Inclua op\u00e7\u00f5es de testes gratuitos, demonstra\u00e7\u00f5es e modelos freemium<\/h4>\n\n\n\n
5. Incentive um programa de indica\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n
6. Crie uma comunidade em volta do seu produto<\/h4>\n\n\n\n
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