{"id":164040,"date":"2023-08-10T20:49:24","date_gmt":"2023-08-10T18:49:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=164040"},"modified":"2023-08-10T20:50:43","modified_gmt":"2023-08-10T18:50:43","slug":"phygital-loja-conceito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/phygital-loja-conceito","title":{"rendered":"Phygital: a nova experi\u00eancia do consumidor que j\u00e1 est\u00e1 se tornando realidade no varejo"},"content":{"rendered":"\n

Estamos falando h\u00e1 algum tempo que as experi\u00eancias de compra t\u00eam que ser cada vez mais integradas. Preferencialmente, que a passagem do f\u00edsico para o digital e vice-versa seja t\u00e3o fluida que voc\u00ea nem perceba quando uma termina e a outra come\u00e7a. E \u00e9 exatamente esse o conceito definido como phygital<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

E, por mais futur\u00edstico que isso possa parecer, j\u00e1 vemos alguns exemplos disso no nosso dia a dia. Op\u00e7\u00f5es de compra online para retirada em loja s\u00e3o um pequeno lampejo dessa experi\u00eancia. Assim como lojas sem check-out em que a escolha dos produtos e o pagamento \u00e9 feito automaticamente por um QR Code escaneado no in\u00edcio da compra. <\/p>\n\n\n\n

Mas vamos entender um pouco mais sobre este conceito, por que ele \u00e9 t\u00e3o importante para os varejistas? <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Phygital?<\/h3>\n\n\n\n

Phygital \u00e9 o conceito que descreve a integra\u00e7\u00e3o f\u00edsica e digital em uma mesma jornada de compra do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, as experi\u00eancias do usu\u00e1rio acontecem em ambos os canais – de maneira online por redes sociais, aplicativos ou site, e tamb\u00e9m offline, nos pontos de venda ou lojas -, mas se unificam em um trajet\u00f3ria fluida, para atender \u00e0 demanda do cliente em todos os meios de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo do phygital \u00e9 gerar uma experi\u00eancia sem quebras, tornando o processo de aquisi\u00e7\u00e3o mais simples e engajador. Como consequ\u00eancia, influencia diretamente nas vendas e na imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, os consumidores t\u00eam uma jornada de compra que realmente come\u00e7a e termina onde eles quiserem. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

No entanto, vale refor\u00e7ar que esse conceito n\u00e3o significa replicar uma experi\u00eancia ou funcionalidade de um canal em outro. Trata-se de uma integra\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, entendendo qual o canal mais forte para a realidade e momento do cliente, criando uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel mais flu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n

Como o Phygital impacta a jornada do cliente? <\/h3>\n\n\n\n

O conceito de Phygital tem um impacto significativo na jornada do cliente<\/a>, j\u00e1 que proporciona uma experi\u00eancia mais personalizada, imersiva e envolvente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ao combinar o melhor dos mundos f\u00edsico e digital, as empresas podem criar ofertas \u00fanicas que atendam \u00e0s expectativas e necessidades do p\u00fablico, resultando em maior satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esse tipo de experi\u00eancia permite que as empresas coletem mais dados <\/strong>sobre os consumidores e, assim, consigam personalizar as jornadas<\/a> de maneira mais assertiva, oferecendo produtos, servi\u00e7os e recomenda\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s prefer\u00eancias de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o dos canais proporciona uma experi\u00eancia mais consistente e conveniente, permitindo que os clientes escolham o canal mais adequado para cada etapa de sua jornada.<\/p>\n\n\n\n

Por que o varejo deve se preocupar em entregar uma experi\u00eancia Phygital para seus consumidores?<\/h3>\n\n\n\n

Cada vez mais, os pontos de entrada e sa\u00edda de um processo de compra t\u00eam se tornado variados. <\/p>\n\n\n\n

Se pensarmos bem, como usu\u00e1rios, nosso processo de convers\u00e3o pode come\u00e7ar com um outdoor, uma publica\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais, um e-mail e terminar em uma loja f\u00edsica, em uma compra h\u00edbrida ou aguardando um produto no conforto de nossa pr\u00f3pria casa. Inclusive, uma pesquisa recente mostrou que o consumidor padr\u00e3o tem at\u00e9 seis pontos de contato<\/a> com uma marca antes de realizar uma compra!<\/p>\n\n\n\n

As previs\u00f5es sugerem que, at\u00e9 2026, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 respons\u00e1vel por at\u00e9 24% das vendas globais<\/a> no varejo, deixando os 76% restantes para as lojas f\u00edsicas. O que isso significa? Significa que tanto o virtual quanto o digital t\u00eam relev\u00e2ncia significativa separadamente, mas s\u00e3o insuper\u00e1veis juntos!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante observar que compras conclu\u00eddas n\u00e3o s\u00e3o o \u00fanico indicador de sucesso da sua abordagem phygital – muito pelo contr\u00e1rio! H\u00e1 outros est\u00e1gios na jornada do cliente que precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o, como pesquisa de produtos, suporte, perguntas frequentes etc. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, quando olhamos os dados mais a fundo, podemos perceber que muitos consumidores preferem, por exemplo, pesquisar produtos on-line (82%)<\/a> e depois, na maior parte dos casos, fazer suas compras pessoalmente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel que, apesar de estarem em meio a lojas f\u00edsicas, muitos clientes prefiram fazer o checkout por conta pr\u00f3pria usando caixas eletr\u00f4nicos ou m\u00e1quinas de autoatendimento, evitando assim ter de esperar em longas filas para serem atendidos por um caixa ou por um funcion\u00e1rio da loja onde est\u00e3o comprando. Nesse caso, a experi\u00eancia seria phygital, combinando a presen\u00e7a do cliente e o uso de ferramentas digitais de autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n

Isso pode parecer um pouco futurista, mas, na realidade, n\u00e3o \u00e9! E alguns n\u00fameros comprovam que esta tend\u00eancia n\u00e3o deve acabar logo:<\/p>\n\n\n\n