{"id":164040,"date":"2023-08-10T20:49:24","date_gmt":"2023-08-10T18:49:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=164040"},"modified":"2023-08-10T20:50:43","modified_gmt":"2023-08-10T18:50:43","slug":"phygital-loja-conceito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/phygital-loja-conceito","title":{"rendered":"Phygital: a nova experi\u00eancia do consumidor que j\u00e1 est\u00e1 se tornando realidade no varejo"},"content":{"rendered":"\n
Estamos falando h\u00e1 algum tempo que as experi\u00eancias de compra t\u00eam que ser cada vez mais integradas. Preferencialmente, que a passagem do f\u00edsico para o digital e vice-versa seja t\u00e3o fluida que voc\u00ea nem perceba quando uma termina e a outra come\u00e7a. E \u00e9 exatamente esse o conceito definido como phygital<\/em>. <\/p>\n\n\n\n E, por mais futur\u00edstico que isso possa parecer, j\u00e1 vemos alguns exemplos disso no nosso dia a dia. Op\u00e7\u00f5es de compra online para retirada em loja s\u00e3o um pequeno lampejo dessa experi\u00eancia. Assim como lojas sem check-out em que a escolha dos produtos e o pagamento \u00e9 feito automaticamente por um QR Code escaneado no in\u00edcio da compra. <\/p>\n\n\n\n Mas vamos entender um pouco mais sobre este conceito, por que ele \u00e9 t\u00e3o importante para os varejistas? <\/p>\n\n\n\n Phygital \u00e9 o conceito que descreve a integra\u00e7\u00e3o f\u00edsica e digital em uma mesma jornada de compra do cliente. <\/p>\n\n\n\n Nesse caso, as experi\u00eancias do usu\u00e1rio acontecem em ambos os canais – de maneira online por redes sociais, aplicativos ou site, e tamb\u00e9m offline, nos pontos de venda ou lojas -, mas se unificam em um trajet\u00f3ria fluida, para atender \u00e0 demanda do cliente em todos os meios de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O objetivo do phygital \u00e9 gerar uma experi\u00eancia sem quebras, tornando o processo de aquisi\u00e7\u00e3o mais simples e engajador. Como consequ\u00eancia, influencia diretamente nas vendas e na imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, os consumidores t\u00eam uma jornada de compra que realmente come\u00e7a e termina onde eles quiserem. <\/strong><\/p>\n\n\n\n No entanto, vale refor\u00e7ar que esse conceito n\u00e3o significa replicar uma experi\u00eancia ou funcionalidade de um canal em outro. Trata-se de uma integra\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, entendendo qual o canal mais forte para a realidade e momento do cliente, criando uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel mais flu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n O conceito de Phygital tem um impacto significativo na jornada do cliente<\/a>, j\u00e1 que proporciona uma experi\u00eancia mais personalizada, imersiva e envolvente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Ao combinar o melhor dos mundos f\u00edsico e digital, as empresas podem criar ofertas \u00fanicas que atendam \u00e0s expectativas e necessidades do p\u00fablico, resultando em maior satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, esse tipo de experi\u00eancia permite que as empresas coletem mais dados <\/strong>sobre os consumidores e, assim, consigam personalizar as jornadas<\/a> de maneira mais assertiva, oferecendo produtos, servi\u00e7os e recomenda\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s prefer\u00eancias de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o dos canais proporciona uma experi\u00eancia mais consistente e conveniente, permitindo que os clientes escolham o canal mais adequado para cada etapa de sua jornada.<\/p>\n\n\n\n Cada vez mais, os pontos de entrada e sa\u00edda de um processo de compra t\u00eam se tornado variados. <\/p>\n\n\n\n Se pensarmos bem, como usu\u00e1rios, nosso processo de convers\u00e3o pode come\u00e7ar com um outdoor, uma publica\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais, um e-mail e terminar em uma loja f\u00edsica, em uma compra h\u00edbrida ou aguardando um produto no conforto de nossa pr\u00f3pria casa. Inclusive, uma pesquisa recente mostrou que o consumidor padr\u00e3o tem at\u00e9 seis pontos de contato<\/a> com uma marca antes de realizar uma compra!<\/p>\n\n\n\n As previs\u00f5es sugerem que, at\u00e9 2026, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 respons\u00e1vel por at\u00e9 24% das vendas globais<\/a> no varejo, deixando os 76% restantes para as lojas f\u00edsicas. O que isso significa? Significa que tanto o virtual quanto o digital t\u00eam relev\u00e2ncia significativa separadamente, mas s\u00e3o insuper\u00e1veis juntos!<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante observar que compras conclu\u00eddas n\u00e3o s\u00e3o o \u00fanico indicador de sucesso da sua abordagem phygital – muito pelo contr\u00e1rio! H\u00e1 outros est\u00e1gios na jornada do cliente que precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o, como pesquisa de produtos, suporte, perguntas frequentes etc. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, quando olhamos os dados mais a fundo, podemos perceber que muitos consumidores preferem, por exemplo, pesquisar produtos on-line (82%)<\/a> e depois, na maior parte dos casos, fazer suas compras pessoalmente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel que, apesar de estarem em meio a lojas f\u00edsicas, muitos clientes prefiram fazer o checkout por conta pr\u00f3pria usando caixas eletr\u00f4nicos ou m\u00e1quinas de autoatendimento, evitando assim ter de esperar em longas filas para serem atendidos por um caixa ou por um funcion\u00e1rio da loja onde est\u00e3o comprando. Nesse caso, a experi\u00eancia seria phygital, combinando a presen\u00e7a do cliente e o uso de ferramentas digitais de autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n Isso pode parecer um pouco futurista, mas, na realidade, n\u00e3o \u00e9! E alguns n\u00fameros comprovam que esta tend\u00eancia n\u00e3o deve acabar logo:<\/p>\n\n\n\n Embora sejam abordagens parecidas, um termo se concentra no contato do usu\u00e1rio, enquanto o outro abrange, principalmente, a trajet\u00f3ria de compra. <\/p>\n\n\n\n O omnichannel <\/a>surgiu como uma estrat\u00e9gia que visa proporcionar um contato integrado e consistente em todos os canais de uma empresa, sejam eles f\u00edsicos ou digitais. Nesse contexto, o foco est\u00e1 na integra\u00e7\u00e3o dos meios aplicados pela empresa para permitir que o cliente comece uma intera\u00e7\u00e3o em um canal e a conclua em outro, se desejar. A ideia \u00e9 eliminar as barreiras entre os meios de contato e fornecer uma experi\u00eancia cont\u00ednua e conveniente.<\/p>\n\n\n\n Enquanto isso, o Phygital \u00e9 um conceito que combina os aspectos f\u00edsicos e digitais, especialmente com foco na compra. Sua inten\u00e7\u00e3o n\u00e3o se baseia especificamente no contato que o cliente ter\u00e1, mas na possibilidade de seguir as etapas de conhecimento e compra em diferentes meios, intercalando-os. Dessa forma, se caracteriza pelo formato h\u00edbrido, unindo tecnologia nos meios f\u00edsicos e maior proximidade nos formatos digitais. Seu objetivo \u00e9 unir o melhor dos dois mundos para oferecer uma experi\u00eancia mais rica e envolvente aos clientes.<\/a> <\/p>\n\n\n\n Por esse motivo, \u00e9 poss\u00edvel que a empresa tenha uma estrat\u00e9gia omnichannel e aplique o conceito de phygital dentro dela, mas tamb\u00e9m consegue desenvolver ambos de maneira independente.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s conhecer mais sobre o conceito de phygital, \u00e9 importante entender como trazer essa teoria para a pr\u00e1tica e aplic\u00e1-lo no seu varejo. Nesse caso, existem algumas dicas que permitem transformar a jornada do p\u00fablico de uma maneira mais simples. Veja os detalhes:<\/p>\n\n\n\n Embora sejam conceitos distintos, uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/a> pode ser aliada na implementa\u00e7\u00e3o da sua experi\u00eancia phygital. Isso porque os canais e bancos de dados passam a compartilhar informa\u00e7\u00f5es, facilitando o monitoramento de cada etapa do consumidor, seja ele online ou offline.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a empresa conseguir\u00e1 ter uma jornada melhor mapeada, removendo os atritos em seus pontos de contato ou nas negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Por esse motivo, vale a pena come\u00e7ar integrando os canais de comunica\u00e7\u00e3o, preferencialmente investindo em uma plataforma global, como a Infobip. Desse modo, ser\u00e1 mais pr\u00e1tico e assertivo organizar os processos e focar no p\u00fablico, independente do canal no qual ele est\u00e1 interagindo com a marca, seja para comprar ou conhecer mais dos produtos.<\/p>\n\n\n\n Outra dica importante \u00e9 come\u00e7ar com pequenas inova\u00e7\u00f5es, em vez de grandes mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas n\u00e3o conhecem esse conceito ou podem ter pouca experi\u00eancia com sua implementa\u00e7\u00e3o. Nesse caso, iniciar o processo com altera\u00e7\u00f5es significativas compromete n\u00e3o apenas o sucesso da transi\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m prejudica os resultados futuros.<\/p>\n\n\n\n Assim, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 realizar inova\u00e7\u00f5es pequenas, escalando gradualmente, ap\u00f3s avaliar e metrificar a recep\u00e7\u00e3o dos consumidores. Desta forma, ser\u00e1 mais f\u00e1cil entender as reais necessidades e a aceita\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, medindo o retorno dos investimentos e encontrando solu\u00e7\u00f5es mais concretas para cobrir falhas. <\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, montar uma experi\u00eancia phygital no seu neg\u00f3cio depende das tecnologias certas e tamb\u00e9m de um suporte especializado.<\/p>\n\n\n\n Afinal, existem diversos setores e processos que precisam ser repensados a fim de atingir as demandas dos consumidores e metas estabelecidas pela empresa. Nesse caso, escolher os parceiros certos \u00e9 fundamental para obter aux\u00edlio na transforma\u00e7\u00e3o digital e permitir que o varejo acompanhe as tend\u00eancias de mercado.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, fechar parcerias com empresas especializadas, possibilita n\u00e3o apenas acessar as melhores solu\u00e7\u00f5es, mas contar com a ajuda de consultores qualificados ao longo dos processos. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel iniciar a jornada phygital com mais confian\u00e7a e acompanhar os resultados para saber se est\u00e1 no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n Uma busca r\u00e1pida na internet mostra in\u00fameros exemplos de experi\u00eancias phygital para voc\u00ea se inspirar e come\u00e7ar a planejar a inser\u00e7\u00e3o desta estrat\u00e9gia no seu varejo. Por exemplo: a simula\u00e7\u00e3o de maquiagem da Avon<\/a> para escolher a melhor base para voc\u00ea testar na loja, o case da Amazon Go<\/a> e o da Oracle Store no Brasil<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Na loja conceito da Oracle, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel que as empresas testem algumas das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para sua experi\u00eancia phygital em primeira m\u00e3o. Mas pensem nelas de maneira modular \u2014 inclusive em termos de escala. <\/p>\n\n\n\n As solu\u00e7\u00f5es v\u00e3o desde orquestra\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o, at\u00e9 op\u00e7\u00f5es de checkout sem caixa, locker digital para a retirada de compras feitas online com reconhecimento facial, chatbots para comunica\u00e7\u00e3o, entre outros. <\/p>\n\n\n\n Phygital \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre o mundo f\u00edsico e o digital. Esse conceito envolve a intera\u00e7\u00e3o entre experi\u00eancias presenciais e tecnologias digitais, buscando criar uma experi\u00eancia mais imersiva e personalizada para os usu\u00e1rios<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":358079,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371,795],"tags":[707,716,729,704],"acf":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 Phygital?<\/h3>\n\n\n\n
Como o Phygital impacta a jornada do cliente? <\/h3>\n\n\n\n
Por que o varejo deve se preocupar em entregar uma experi\u00eancia Phygital para seus consumidores?<\/h3>\n\n\n\n
Qual a diferen\u00e7a entre Omnichannel e Phygital?<\/h3>\n\n\n\n
4 dicas para transformar a sua experi\u00eancia do varejo em phygital<\/h3>\n\n\n\n
1. Integre seus canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Fa\u00e7a pequenas inova\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Escolha os parceiros de tecnologia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Busque inspira\u00e7\u00e3o em casos de sucesso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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