{"id":163185,"date":"2022-03-16T14:56:00","date_gmt":"2022-03-16T12:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=163185"},"modified":"2022-03-28T19:23:51","modified_gmt":"2022-03-28T17:23:51","slug":"plataformas-digitais-podem-aumentar-o-engajamento-com-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/plataformas-digitais-podem-aumentar-o-engajamento-com-seus-clientes","title":{"rendered":"Como plataformas digitais podem aumentar o engajamento com seus clientes"},"content":{"rendered":"<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Entre em contato com um especialista!<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<p>Muitos de n\u00f3s interagimos diariamente uns com os outros e com nossas marcas favoritas nos canais digitais mais populares do mundo. E s\u00e3o plataformas que permitem \u00c0s empresas utilizarem esses canais digitais para se conectarem, se comunicarem e engajarem com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas para tirar o maior proveito desses canais \u00e9 necess\u00e1rio ter uma estrat\u00e9gia clara e a solu\u00e7\u00e3o certa ao seu lado. <\/p>\n\n\n\n<p>Sentamos com a nossa chefe de plataformas, Tamara Rajic, para descobrir dicas importantes sobre como usar as plataformas digitais para aumentar o engajamento dos clientes e alcan\u00e7ar o sucesso comercial que voc\u00ea deseja a longo prazo. <\/p>\n\n\n\n<p>Confira a entrevista e outras informa\u00e7\u00f5es sobre plataformas digitais seguindo neste conte\u00fado! <\/p>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url();\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Xpsnq0IlQ0o\"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n\n<h2>O que s\u00e3o plataformas digitais? <\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Plataformas digitais s\u00e3o neg\u00f3cios que unem indiv\u00edduos e organiza\u00e7\u00f5es para que eles possam interagir e inovar juntos<\/strong>. Essa uni\u00e3o \u00e9 feita em cima de tecnologia e por isso s\u00e3o consideradas boas maneiras de auxiliar a escalar o engajamento e comunica\u00e7\u00e3o com seus usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n<p>Existem in\u00fameros tipos de plataformas digitais que podem ser utilizadas pelas empresas, como: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Gest\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o (<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/automacao-de-email\">e-mail<\/a>, redes sociais, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-escolher-um-provedor-de-sms]\">SMS<\/a>);<\/li><li>Automa\u00e7\u00e3o de marketing;<\/li><li>CRM;<\/li><li>Gest\u00e3o de projetos e equipes;<\/li><li>Gest\u00e3o de suporte e atendimento ao cliente;<\/li><li>Gest\u00e3o de dados <\/li><li>Plataforma de servi\u00e7os (como <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/cliente\/uber\">Uber<\/a>, Airbnb)<\/li><li>E-commerces, entre outras. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Neste momento voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que estamos cercados por plataformas digitais em todas as esferas da nossa vida, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E n\u00e3o \u00e9 para menos! Elas trazem muitos benef\u00edcios e, por isso, seu uso est\u00e1 crescendo cada vez mais r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n<p>Algumas dessas vantagens s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Usabilidade boa e simples;<\/li><li>In\u00edcio de uso imediato ap\u00f3s a compra;<\/li><li>Conectividade facilitada com outras plataformas ou sistemas atrav\u00e9s de APIs;<\/li><li>Habilidade de escalar sob demanda;<\/li><li>Comunica\u00e7\u00e3o maior entre provedor e usu\u00e1rio, o que possibilita mais personaliza\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, vamos nos focar principalmente nas <strong>plataformas digitais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h2>Como as plataformas ajudam no engajamento dos clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>As plataformas tem a capacidade (e a miss\u00e3o) de orquestrarem intera\u00e7\u00f5es personalizadas nos canais que mais conv\u00eam aos usu\u00e1rios.<\/strong> Ou seja, garantir que a <strong>mensagem certa ser\u00e1 enviada no momento certo e pelo canal correto <\/strong>para aquele tipo de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental que uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o consiga segurar e facilitar o crescimento no volume de intera\u00e7\u00f5es, com abordagens escal\u00e1veis e fluidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, pode-se dizer que usar uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o trata-se de criar engajamento de forma segura e eficiente em todas as <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/jornada-do-cliente\">etapas do ciclo de vida do usu\u00e1rio<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa escala de atua\u00e7\u00e3o faz com que seja poss\u00edvel criar o &#8220;efeito de engajamento em rede&#8221;. Ou seja, <strong>quanto mais intera\u00e7\u00f5es uma plataforma puder gerenciar, mais clientes engajados e satisfeitos ela ter\u00e1, mais a plataforma crescer\u00e1, mais insights ela ser\u00e1 capaz de reunir,<\/strong> mais f\u00e1cil ser\u00e1 para elas fazerem seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Exatamente o c\u00edrculo virtuoso que queremos para os nossos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n<h2>3 dias para uma criar mais engajamento com clientes atrav\u00e9s de plataformas digitais <\/h2>\n\n\n\n<p>Existem in\u00fameras formas de engajar seus clientes atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00f5es precisas e personalizadas. Mas, acima de tudo, \u00e9 preciso ter em mente tr\u00eas passos: <\/p>\n\n\n\n<ol><li>Crie e configure a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o da sua plataforma de tal forma que seja poss\u00edvel gerir cada intera\u00e7\u00e3o individual dos clientes &#8211; e em escala. <\/li><li>D\u00ea suporte a seus clientes em cada ponto de contato de seus ciclos de vida.<\/li><li>Reduza a complexidade da sua estrat\u00e9gia de engajamento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2>Por que um provedor de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem \u00e9 t\u00e3o importante para o sucesso dos neg\u00f3cios?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se trata somente de entregar informa\u00e7\u00f5es aos clientes. Isso \u00e9 fundamental, claro, mas monitorar as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e os diferentes estilos de intera\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancias tamb\u00e9m \u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>E nesse contexto, um <strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/escolher-plataforma-omnichannel\">provedor de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem<\/a> consegue facilitar a captura e gest\u00e3o desses dados<\/strong> e auxiliar no desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o integral que se ajuste \u00e0s necessidades da plataforma e dos consumidores que a utilizam. <\/p>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o os desafios em potencial que uma plataforma deve ficar de olho?<\/h2>\n\n\n\n<p>Da perspectiva de uma plataforma, <strong>quanto maior forem as intera\u00e7\u00f5es geradas, mais desafios existem<\/strong>. Se uma pe\u00e7a da engrenagem quebra, os resultados podem ser desastrosos, como: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quedas de plataformas; <\/li><li>Mensagens perdidas; <\/li><li>Campanhas arruinadas;<\/li><li>Vendas baixas; <\/li><li>Baixas taxas de convers\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por isso, avaliar com cuidado qual ser\u00e1 a plataforma que voc\u00ea utilizar\u00e1 e o qu\u00e3o confi\u00e1vel ela \u00e9 se torna fundamental para o sucesso dos seus neg\u00f3cios e da sua comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h2>Quantos canais de comunica\u00e7\u00e3o uma plataforma deve usar?<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u00edderes de CX usam uma vasta combina\u00e7\u00e3o de canais em suas estrat\u00e9gias. Mas tudo se reduz a apenas uma necessidade: estar presente onde seus clientes esperam que voc\u00ea esteja e quando eles esperam voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que \u00e9 importante construir uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o baseada nos canais preferidos dos seus usu\u00e1rios e tendo em mente as especificidades dos casos de uso.<\/p>\n\n\n\n<p>Os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o utilizados pelos usu\u00e1rios podem ser divididos em dois grandes grupos: <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Tradicionais<\/strong>: como <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-ou-mms\">SMS, MMS<\/a>, voz e e-mail. <\/li><li><strong>Aplicativos de chat<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/opt-in-whatsapp\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/apple-message-for-business\">Apple Message for Business<\/a>, Google&#8217;s Business Messages, Viber, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/rcs-messaging\">RCS<\/a>, Messenger. Esse tipo de canal de comunica\u00e7\u00e3o depende muito de quest\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/marketing-global-internacionalizao-de-comunicacao\">localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica<\/a> dos seus consumidores e da<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferencas-preferencias-geracionais-comunicacao\"> gera\u00e7\u00e3o a qual eles pertencem.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 bom lembrar que, quando se trata de canais de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o apenas de quantidade dispon\u00edvel. \u00c9 principalmente a <strong>capacidade de orquestra\u00e7\u00e3o desses canais<\/strong> para que a comunica\u00e7\u00e3o possa ser realmente integrada e <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/omnicanalidade-e-multicanalidade\">omnichannel<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 comum se recomendar que as <strong>organiza\u00e7\u00f5es optem por uma plataforma \u00fanica<\/strong> para realizar as suas comunica\u00e7\u00f5es com clientes. Desta forma, os insights obtidos s\u00e3o centralizados, a escalabilidade \u00e9 facilitada, a integra\u00e7\u00e3o fica mais fluida tanto para novos canais quanto para funcionalidades novas dos que j\u00e1 est\u00e3o integrados e voc\u00ea tem apenas um \u00fanico ponto de contato para o suporte e atendimento. <\/p>\n\n\n\n<h2>Com quais plataformas digitais a Infobip trabalha?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre as <a href=\"https:\/\/epocanegocios.globo.com\/Empresa\/noticia\/2022\/01\/tiktok-e-marca-que-mais-cresce-no-mundo-confira-ranking-das-empresas-mais-valiosas.html\">10 maiores empresas do mundo<\/a>, a maioria \u00e9 baseada em um modelo de neg\u00f3cio de plataformas. A Infobip trabalha com pelo menos sete delas.<\/p>\n\n\n\n<p>A maioria das plataformas com as quais a Infobip trabalha confiam em APIs para conectar canais e solu\u00e7\u00f5es aos seus pr\u00f3prios fliuxos de trabalho. No entanto, algumas plataformas preferem orquestrar todas as suas atividades de engajamento atrav\u00e9s das solu\u00e7\u00f5es SaaS, oferecidas pela Infobip.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer conhecer mais sobre as plataformas digitais e como a Infobip pode ajud\u00e1-lo a aumentar o engajamento com seus clientes, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">entre em contato com um de nossos especialistas<\/a>. Ficaremos muito felizes em atend\u00ea-lo! <\/p>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>eBook: Conhe\u00e7a as 8 tend\u00eancias que moldar\u00e3o as comunica\u00e7\u00f5es empresariais em 2022<\/p>                <\/div>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/8-tendencias-de-comunicacao-2022\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_blank\" >\n                            <span>Acesse o conte\u00fado agora! <\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/FLOW CTA -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda como as 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