{"id":157870,"date":"2023-05-16T14:20:00","date_gmt":"2023-05-16T12:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=157870"},"modified":"2023-06-14T00:24:17","modified_gmt":"2023-06-13T22:24:17","slug":"tecnologia-5g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tecnologia-5g","title":{"rendered":"Tecnologia 5G e estrat\u00e9gias omnichannel: como essa combina\u00e7\u00e3o pode transformar a experi\u00eancia do seu cliente"},"content":{"rendered":"\n

A tecnologia 5G j\u00e1 \u00e9 uma realidade no cen\u00e1rio de internet m\u00f3vel no Brasil, e traz oportunidades positivas tamb\u00e9m no contexto empresarial e na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a \u00faltima gera\u00e7\u00e3o de rede m\u00f3vel, com diferenciais como alta velocidade, baixa lat\u00eancia e maior possibilidade de conex\u00f5es de dispositivos em uma mesma antena. Isso significa que existe uma conex\u00e3o at\u00e9 100 vezes mais r\u00e1pida do que no 4G, com atrasos menores na entrega da comunica\u00e7\u00e3o, e a possibilidade de milhares de conex\u00f5es simult\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, a tecnologia 5G se apresenta n\u00e3o apenas como uma melhoria em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gera\u00e7\u00e3o anterior de conectividade m\u00f3vel, mas tamb\u00e9m uma solu\u00e7\u00e3o para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Afinal suas funcionalidades n\u00e3o est\u00e3o voltadas apenas para a velocidade e capacidade de transmiss\u00e3o de dados. Ela poder\u00e1 revolucionar o contato entre usu\u00e1rios, trazendo inova\u00e7\u00f5es no omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

Entenda como isso ser\u00e1 poss\u00edvel nos pr\u00f3ximos anos e quais estrat\u00e9gias podem transformar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como a tecnologia 5G pode impulsionar o omnichannel?<\/h3>\n\n\n\n

A tecnologia 5G se tornou um dos pilares que permitir\u00e3o mudar de uma estrat\u00e9gia de engajamento multichannel para omnichannel <\/a>em empresas de diversos segmentos.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um processo particularmente dif\u00edcil para grandes organiza\u00e7\u00f5es, com milh\u00f5es de clientes e muitos pontos de contato ao longo da jornada do consumidor<\/a>. Al\u00e9m disso, algumas companhias podem ser mais antigas e terem infraestrutura legada, de modo que as adapta\u00e7\u00f5es para novas tecnologias s\u00e3o processos lentos e pensados com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, ao identificar a necessidade de mudan\u00e7a para uma abordagem omnichannel, vale a pena contar com inova\u00e7\u00f5es como o 5G, que impulsiona esse setor de diferentes formas. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

Aumento da velocidade e efici\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Um dos principais benef\u00edcios da tecnologia 5G \u00e9 a velocidade de conex\u00e3o que ela proporciona, de modo que torna a comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva entre usu\u00e1rios e empresas.<\/p>\n\n\n\n

Canais de resposta r\u00e1pida se tornaram fundamentais no cen\u00e1rio de atendimento atual, principalmente para quem prioriza a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. No entanto, pode ser mais dif\u00edcil colocar essa efici\u00eancia em pr\u00e1tica com sinais de conex\u00e3o fracos, dificultando o recebimento e envio de mensagens e solu\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Assim, a chegada do 5G pode facilitar nessa adapta\u00e7\u00e3o, tornando a comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva e \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Essa grande disponibilidade de rede tamb\u00e9m pode fazer com que mensagens A2P sejam enviadas e recebidas com baix\u00edssima lat\u00eancia e com uma entregabilidade mais elevada, aumentando a confiabilidade nas comunica\u00e7\u00f5es entre empresas e usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Possibilidades de intera\u00e7\u00e3o em tempo real<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esse tipo de transmiss\u00e3o de dados em baixa lat\u00eancia permite novas possibilidades de intera\u00e7\u00e3o em tempo real. Isso porque \u00e9 mais simples implementar solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de comunica\u00e7\u00e3o, como Realidade Aumentada, 3D e Realidades Virtuais. <\/p>\n\n\n\n

Recursos como hologramas, assistentes digitais presentes em lojas, ativa\u00e7\u00f5es de marca ainda mais realistas e interativas s\u00e3o algumas das possibilidades que se tornaram muito mais poss\u00edveis durante a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Maior integra\u00e7\u00e3o entre canais de atendimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Outro impacto positivo da tecnologia 5G nos canais omnichannel das empresas \u00e9 por meio da integra\u00e7\u00e3o entre suas formas de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Com uma rede de internet com menos falhas e maior estabilidade, \u00e9 poss\u00edvel construir uma rede mais unificada para os clientes interagirem. Isso permite n\u00e3o apenas um retorno r\u00e1pido, mas tamb\u00e9m transparente para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Uma das principais caracter\u00edsticas do omnichannel \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o de canais, com controle e intera\u00e7\u00f5es em um mesmo sistema. E uma conex\u00e3o mais r\u00e1pida e tecnol\u00f3gica \u00e9 o que facilita esse processo – inclusive entre os meios digitais e f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma das grandes promessas do 5G \u00e9 a capacidade que ter\u00e1 de transmitir volumes maiores de dados por meio de dispositivos m\u00f3veis em uma velocidade muito superior \u00e0 que conhecemos. Com isso, podemos esperar que a coleta e uso de dados por parte das empresas seja ainda maior do que acontece hoje. <\/p>\n\n\n\n

Consequentemente, isso poderia ser usado para personaliza\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es<\/a> com ainda mais detalhes, mais uso de geolocaliza\u00e7\u00e3o e atividades em tempo real como gatilhos para comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Esses elementos permitem personalizar a experi\u00eancia do cliente com maior facilidade, com o que ele busca, e tamb\u00e9m com o que se adequa melhor \u00e0 sua realidade e momento.<\/p>\n\n\n\n

Como a tecnologia 5G est\u00e1 sendo usada para melhorar o omnichannel em diferentes setores?<\/h3>\n\n\n\n

Alguns exemplos pr\u00e1ticos do uso da tecnologia 5G na melhoria do omnichannel nas empresas envolve, por exemplo, o aprimoramento de suportes digitais em companhias de telecomunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

As empresas podem personalizar o engajamento do cliente se comunicando por meio de v\u00e1rios aplicativos de bate-papo e canais mais utilizados, como:<\/p>\n\n\n\n