{"id":157690,"date":"2022-01-25T22:36:00","date_gmt":"2022-01-25T20:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=157690"},"modified":"2023-11-24T14:00:57","modified_gmt":"2023-11-24T12:00:57","slug":"sms-ou-mms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/sms-ou-mms","title":{"rendered":"SMS ou MMS: entenda as diferen\u00e7as e qual \u00e9 o ideal para sua estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando qual \u00e9 a melhor forma de se comunicar com seus clientes ou por qual canal sua estrat\u00e9gia ser\u00e1 mais eficiente, voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo! Mas antes de tudo, queremos esclarecer que nenhuma decis\u00e3o sobre canais \u00e9 necessariamente “boa” ou “ruim” – contando que ela seja baseada em dados. <\/p>\n\n\n\n

Normalmente, em uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, as empresas optam por ter algum tipo de intera\u00e7\u00e3o via SMS com seus usu\u00e1rios, afinal esse \u00e9 um canal nativo nos celulares (mesmo os mais simples) e seu custo n\u00e3o \u00e9 alto. Mas, voc\u00ea j\u00e1 pensou se os MMS s\u00e3o op\u00e7\u00f5es melhores para o que voc\u00ea quer comunicar? <\/p>\n\n\n\n

Neste blog, vamos destrinchar as diferen\u00e7as e semelhan\u00e7as entre SMS e MMS para que voc\u00ea possa tomar uma decis\u00e3o bem embasada e entender se vale a pena inserir os dois na sua estrat\u00e9gia, apenas um e em quais situa\u00e7\u00f5es! <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 SMS? <\/h3>\n\n\n\n

Short Message Service<\/em>, ou seja, servi\u00e7o de mensagem curto; O famoso torpedo<\/em> come\u00e7ou a ser usado na d\u00e9cada de 1990 e at\u00e9 a chegada da rede 3G no pa\u00eds (nos anos 2000), era praticamente a \u00fanica forma de troca de mensagens em aparelhos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 MMS?<\/h3>\n\n\n\n

O MMS (sigla para Multimedia Message System, ou Sistema de Mensagens Multim\u00eddia em portugu\u00eas) \u00e9 uma forma de enviar mensagens similar ao SMS, mas com a possibilidade de tamb\u00e9m incorporar arquivos, imagens, \u00e1udios e v\u00eddeos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Diferente do SMS, que lida apenas com mensagens de texto, o MMS amplia as possibilidades de comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de elementos multim\u00eddia, tornando mais f\u00e1cil o compartilhamento de conte\u00fado rico entre usu\u00e1rios de smartphones e outros dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as principais diferen\u00e7as entre SMS e MMS?<\/h3>\n\n\n\n

1. Formato suportados<\/h4>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma das diferen\u00e7as mais evidentes entre SMS e MMS! Enquanto o SMS permite apenas texto e links, o MMS tamb\u00e9m incorpora \u00e0 sua oferta os formatos de imagens e v\u00eddeos curtos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os SMS t\u00eam um limite de caracteres de 160, enquanto os MMS suportam at\u00e9 30 mil caracteres em cada mensagem. O tamanho exato da mensagem MMS depende do limite imposto por cada operadora, por issso \u00e9 \u00fatil usar a linha de corte de 1.600 caracteres por mensagem que \u00e9 o que a maioria das operadoras trabalham. <\/p>\n\n\n

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Apesar de ter uma possibilidade maior de caracteres, \u00e9 importante lembrar de n\u00e3o abusar no tamanho das suas mensagens – especialmente se elas forem acompanhadas de um v\u00eddeo ou imagens. Lembre-se das dimens\u00f5es dos telefones celulares e construa um conte\u00fado que n\u00e3o precise de muitas rolagens para ser visto e absorvido pelos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

2. Compatibilidade<\/h4>\n\n\n\n

Este \u00e9 um dos pontos mais importantes a serem considerados! O SMS tem um amplo alcance devido \u00e0 sua alta compatibilidade com a grande maioria dos dispositivos m\u00f3veis de todo o mundo, mas esse n\u00e3o \u00e9 exatamente o caso do MMS. Como regra geral, os telefones celulares que n\u00e3o possuem c\u00e2mera embutida geralmente n\u00e3o suportam o envio\/recebimento de MMS. <\/p>\n\n\n\n

Na hora de analisar de vale a pena pensar em uma estrat\u00e9gia que tenha qualquer restri\u00e7\u00e3o de compatibilidade \u00e9 interessante analisar a sua base de usu\u00e1rios e entender as suas caracter\u00edsticas<\/a>. Essa \u00e9 uma restri\u00e7\u00e3o que pode afetar muitos destinat\u00e1rios? <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, pensar em alternativas de failover<\/em><\/a> tamb\u00e9m faz com que voc\u00ea possa aproveitar os benef\u00edcios de MMS, mas ter uma op\u00e7\u00e3o caso o celular do usu\u00e1rio que voc\u00ea quer enviar n\u00e3o seja compat\u00edvel com esta tecnologia. <\/p>\n\n\n\n

3. Agilidade de recebimento<\/h4>\n\n\n\n

Cabe ressaltar que, dependendo do tipo de comunica\u00e7\u00e3o, algumas mensagens n\u00e3o podem ser recebidas ou enviadas por alguns prestadores de servi\u00e7os por conterem uma grande quantidade de informa\u00e7\u00e3o. Isso implica que o MMS tendem a demorar mais do que um SMS para ser processado e recebido pelos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Justamente por isso, os SMS s\u00e3o considerados t\u00e3o convenientes pela maioria das empresas: por terem pouco espa\u00e7o para texto e n\u00e3o suportarem outras m\u00eddias, eles tendem a ter um tempo de envio muito r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n

4. Necessidade de conex\u00e3o \u00e0 internet<\/h4>\n\n\n\n

Os SMS n\u00e3o precisam de nenhum tipo de conex\u00e3o com a internet para serem enviados e recebidos pelos usu\u00e1rios. J\u00e1 os MMS, por sua vez, requerem um uso m\u00ednimo de dados m\u00f3veis (3,75 MB aproximadamente), o que pode ser problem\u00e1tico para alguns grupos demogr\u00e1ficos. <\/p>\n\n\n\n

5. Custo<\/h4>\n\n\n\n

De maneira geral, os SMS s\u00e3o mais baratos do que os MMS para serem enviados por uma empresa aos seus consumidores. Mas lembre-se que se voc\u00ea precisar enviar mais de uma mensagem para enviar o conte\u00fado total de uma comunica\u00e7\u00e3o, esse pre\u00e7o pode escalar muito r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n

Uma das causas deste custo extra em rela\u00e7\u00e3o dos MMS \u00e9 que, al\u00e9m de eles terem que passar pelas torres de telecomunica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis (assim como os SMS), eles tamb\u00e9m passam por uma outra: a MMSC (Multimedia Messaging Service Center). Essa infraestrutura extra implica em custos mais elevados. <\/p>\n\n\n\n

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Qual \u00e9 melhor: SMS ou MMS? <\/h3>\n\n\n\n

A resposta para esta pergunta vai depender das particularidades dos seus clientes, do seu or\u00e7amento, da mensagem que voc\u00ea quer comunicar e dos seus objetivos! Cada empresa e caso particular determinar\u00e3o a escolha pelo SMS ou pelo MMS. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: se voc\u00ea precisa enviar uma mensagem com mais informa\u00e7\u00e3o (como uma promo\u00e7\u00e3o) e que tenha um visual mais forte, o MMS \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o muito melhor do que o SMS – em que o texto pode precisar ser fragmentado em v\u00e1rias mensagens e n\u00e3o tem apoio visual. <\/p>\n\n\n\n

Mas se a sua empresa quer fazer uma comunica\u00e7\u00e3o simples (apenas com o uso de links), mas que seja cr\u00edtica e, portanto, que tenha uma alta compatibilidade, o SMS pode ser uma op\u00e7\u00e3o mais interessante.<\/p>\n\n\n\n

Antes de escolher por um ou por outro, tenha em mente essas duas recomenda\u00e7\u00f5es: <\/p>\n\n\n\n