{"id":156603,"date":"2022-02-01T20:14:00","date_gmt":"2022-02-01T18:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=156603"},"modified":"2022-05-25T19:56:55","modified_gmt":"2022-05-25T17:56:55","slug":"chat-ao-vivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chat-ao-vivo","title":{"rendered":"Chat ao vivo: o que \u00e9 e como ele pode melhorar a experi\u00eancia do seu cliente"},"content":{"rendered":"\n

Em um mundo acelerado, nos encontramos correndo freneticamente entre uma atividade e outra e com pouco tempo para pausar e respirar. Com isso, cada vez mais, as empresas se deparam com a pergunta: “Como interagir com meu cliente de forma r\u00e1pida, assertiva e engajadora?”.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com uma pesquisa da PwC, as prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o dos clientes est\u00e3o mudando. Mas um ponto \u00e9 semelhante em todas as gera\u00e7\u00f5es: 55% dos consumidores est\u00e3o motivados a resolver suas necessidades online.<\/p>\n\n\n\n

Neste conte\u00fado, n\u00f3s destacamos como se manter conectado com seus clientes de forma efetiva e em toda a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Por que voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o no atendimento online? <\/h2>\n\n\n\n

Independente do mercado em que voc\u00ea atua, seus consumidores est\u00e3o online. Quer eles estejam pesquisando, compartilhando informa\u00e7\u00f5es ou efetivamente adquirindo um produto ou servi\u00e7o – eles esperam que voc\u00ea esteja dispon\u00edvel 24\/7.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante estar acess\u00edvel em todos os momentos e a partir dos principais pontos de contato entre sua empresa e seus usu\u00e1rios. E \u00e9 fundamental que isso aconte\u00e7a de forma r\u00e1pida e eficiente. Afinal, segundo um levantamento da Zendesk, 50% dos consumidores escolhe interagir em um canal de acordo com a rapidez<\/a> com que ele acredita que ir\u00e1 receber uma resposta e 72,5% dos usu\u00e1rios afirmaram que resolver r\u00e1pido um problema \u00e9 o mais importante em uma intera\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, gera\u00e7\u00f5es mais novas como os Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Y s\u00e3o t\u00e3o voltados para canais de autoatendimento<\/a>, os quais d\u00e3o respostas \u00e1geis e a autonomia para que os usu\u00e1rios consigam resolver seus problemas sem necessitar entrar em contato com um agente de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Para isto, \u00e9 necess\u00e1rio uma solu\u00e7\u00e3o eficaz e escal\u00e1vel, que possa ser buscada com facilidade pelos usu\u00e1rios e que forne\u00e7a todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes para ele em um \u00fanico lugar e com nada de atrito. E \u00e9 justamente isso que o chat ao vivo faz.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chat ao vivo? <\/h2>\n\n\n\n

Chat ao vivo \u00e9 um recurso (ou widget) <\/em>configurado em seu site ou aplicativo em que seus visitantes podem conversar de forma instant\u00e2nea com a sua empresa<\/strong>. Ao clicar, uma janela se abre e o chat come\u00e7a imediatamente. Na maioria dos casos, esses chats s\u00e3o integrados a bots para que consigam ser mais escal\u00e1veis. O interessante \u00e9 que estima-se que ela seja capaz de resolver 91% das reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios<\/a> contra apenas 31,8% das caixas de mensagem em \u00e1reas de “Fale Conosco” ou e-mails.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Esse tipo de tecnologia pode ter diversos recursos. Os mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n