{"id":156315,"date":"2022-01-11T15:57:00","date_gmt":"2022-01-11T13:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=156315"},"modified":"2022-05-25T19:56:39","modified_gmt":"2022-05-25T17:56:39","slug":"comercio-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/comercio-conversacional","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio conversacional: o que voc\u00ea precisa saber sobre essa tend\u00eancia do varejo online"},"content":{"rendered":"\n


J\u00e1 faz alguns anos que o pre\u00e7o e os pr\u00f3prios em si deixaram de ser os maiores diferenciais de uma marca no mercado. Hoje, a experi\u00eancia oferecida ao cliente se posiciona como um elemento essencial na conquista de uma venda e na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> e, se bem desenhado, tem a capacidade de escalar os neg\u00f3cios das empresas. <\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 lembrar que a experi\u00eancia de um cliente \u00e9 a jun\u00e7\u00e3o de in\u00fameros pontos de contato dele com a marca. Por exemplo: cadastro de um novo usu\u00e1rio; comunica\u00e7\u00f5es e mensagens promocionais, resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas, formas de pagamento, processo de compra (online e offline), rastreamento do pedido, suporte e servi\u00e7o de p\u00f3s-venda, etc. Por isso, todo esse processo deve ser pensado como uma grande jornada initerrupta. <\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 justamente neste contexto que o com\u00e9rcio conversacional entra e se torna um aliado em encantar os clientes e oferecer uma jornada engajadora. Isso porque atrav\u00e9s dele, as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes s\u00e3o mais r\u00e1pidas, personalizadas, contextualizadas, eficientes e, por consequ\u00eancia, mais valiosas. <\/p>\n\n\n\n

Confira neste conte\u00fado o que \u00e9 o com\u00e9rcio conversacional, como ele funciona e dicas para implement\u00e1-lo na experi\u00eancia dos seus clientes com a sua marca! <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 com\u00e9rcio conversacional? <\/h2>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio conversacional <\/strong>– ou conversational commerce, <\/em>no original em ingl\u00eas – \u00e9 a interse\u00e7\u00e3o entre as jornadas de compras dos usu\u00e1rios e os aplicativos de mensagens.<\/strong> \u00c9 uma forma conveniente de oferecer aos clientes servi\u00e7os personalizados e experi\u00eancias de compra adaptadas \u00e0s necessidades e \u00e0s demandas de cada indiv\u00edduo. Vale ressaltar que essas mensagens podem ser trocadas por meio de chatbots ou de pessoas. <\/p>\n\n\n\n

O grande destaque aqui \u00e9 que o conversational commerce <\/em>n\u00e3o se limita a ser uma conversa em um aplicativo de chat – ele \u00e9 uma forma de entregar agilidade e conveni\u00eancia para os consumidores. Ou seja, que eles possam saber mais sobre um produto, sobre a entrega dele, sobre pagamento, sobre compras complementares sem ter que entrar em um site ou aplicativo para isso.<\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio conversacional \u00e9 sobre oferecer conveni\u00eancia, relev\u00e2ncia, personaliza\u00e7\u00e3o e suporte a decis\u00f5es dos clientes”. <\/p>Chris Messina, Developer Experience Lead na Uber e criador deste termo<\/a>. <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Segundo uma pesquisa do Facebook<\/a>, este tipo de a\u00e7\u00e3o vai ao encontro de milhares de consumidores que se sentem mais confiantes de se relacionar (e comprar) de uma marca que \u00e9 ativa em aplicativos de mensagens. E a previs\u00e3o \u00e9 que esse tipo de intera\u00e7\u00e3o ganhe ainda mais for\u00e7a no futuro: segundo a Juniper Research, nos pr\u00f3ximos 4 anos o com\u00e9rcio conversacional deve crescer 59%.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como funciona o com\u00e9rcio conversacional?<\/h2>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio conversacional usa a tecnologia para interagir com os clientes em tempo real. Ele utiliza os aplicativos que os usu\u00e1rios j\u00e1 est\u00e3o acostumados (como WhatsApp<\/a>, Telegram, Viber, Facebook Messenger, etc) para criar conversas que realmente pare\u00e7am conversacionais<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o grandes aliados neste contexto porque permitem que as conversas sejam escal\u00e1veis, \u00e1geis e mais contextualizadas<\/strong>. Essa automa\u00e7\u00e3o com integra\u00e7\u00e3o de dados e mensageria, ajuda as empresas a se conectarem melhor com seus clientes em todas as etapas da jornada de compras. No entanto, \u00e9 na associa\u00e7\u00e3o entre automatiza\u00e7\u00e3o e atendimento humano que realmente se faz arte com o com\u00e9rcio conversacional<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

As conversas geralmente come\u00e7am atrav\u00e9s de CTAs nos sites das empresas ou QR Codes em campanhas promocionais. Os usu\u00e1rios s\u00e3o ent\u00e3o redirecionados para um aplicativo de mensagem que ele j\u00e1 possui. E da\u00ed a conversa flui. <\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio conversacional pode ser utilizado em diversos momentos da jornada de compra. Por exemplo: <\/p>\n\n\n\n

Fase de Awareness\/Conhecimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n