Pronto para descobrir se sua empresa est\u00e1 preparada para enfrentar o varejo do futuro? Responda honestamente a estas 7 perguntas, anote suas respostas e confira seus resultados.<\/p>\n\n\n\n
A combina\u00e7\u00e3o dos meios f\u00edsicos e digitais \u00e9 chamada de phygital<\/a>. De acordo com um estudo realizado pela IDC, a pedido da Infobip, 80% dos brasileiros compraram online durante a pandemia. No entanto, a popularidade das lojas f\u00edsicas e das experi\u00eancias presenciais foram respons\u00e1veis por quase metade (46%) das compras no varejo brasileiro mesmo durante a quarentena. Isso nos leva \u00e0 primeira pergunta\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n Suas lojas f\u00edsicas e digitais est\u00e3o se adaptando a um sistema integrado de dados e experi\u00eancias? <\/strong><\/p>\n\n\n\n A) Sim, estamos trabalhando ativamente para integrar melhor a experi\u00eancia f\u00edsica e digital dos nossos clientes. <\/p>\n\n\n\n B) Ainda n\u00e3o come\u00e7amos a integrar as duas experi\u00eancias, mas planejamos faz\u00ea-lo em breve. <\/p>\n\n\n\n C) N\u00e3o, e n\u00e3o planejamos fazer isso em breve<\/p>\n\n\n\n De acordo com o estudo mencionado anteriormente, a ciberseguran\u00e7a \u00e9 um dos principais fatores que levam os consumidores a decidir comprar \u2013 e recomprar \u2013 de uma marca. Inclusive, 70% dos consumidores apontaram o medo de fraude como uma raz\u00e3o que os inibe de comprar (ou comprar mais) online. Como resposta a isso, o mercado come\u00e7ou a oferecer ferramentas e solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para melhorar a seguran\u00e7a e a confian\u00e7a dos clientes, por exemplo: SMS e WhatsApp verificados, Identidade M\u00f3vel<\/a>, 2FA<\/a>, firewalls.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como o seu varejo est\u00e1 em termos de ado\u00e7\u00e3o dessas e de outras ferramentas de ciberseguran\u00e7a? <\/strong><\/p>\n\n\n\n A) N\u00f3s adotamos solu\u00e7\u00f5es de ciberseguran\u00e7a de forma abrangente. <\/p>\n\n\n\n B) Adotamos apenas uma ou duas dessas solu\u00e7\u00f5es e estamos planejando adotar mais em um futuro pr\u00f3ximo. <\/p>\n\n\n\n C) N\u00e3o temos planos de incorporar solu\u00e7\u00f5es extras de ciberseguran\u00e7a aos nossos processos<\/p>\n\n\n\n O cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 um dos queridinhos dos brasileiros para compras online. Mas outras solu\u00e7\u00f5es com o Pix e carteiras digitais j\u00e1 est\u00e3o em pleno uso e mais de um ter\u00e7o dos brasileiros j\u00e1 adotam esses m\u00e9todos em suas compras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quanto o seu varejo avan\u00e7ou na ado\u00e7\u00e3o de novos m\u00e9todos de pagamento para as compras online? <\/strong><\/p>\n\n\n\n A) Temos uma ampla possibilidade de m\u00e9todos de pagamento, que abrangem PIX, carteiras digitais, cr\u00e9dito, boleto e etc. <\/p>\n\n\n\n B) Come\u00e7amos a incorporar novos m\u00e9todos, mas ainda planejamos outros avan\u00e7os para o futuro. <\/p>\n\n\n\n C) N\u00e3o planejamos incorporar m\u00e9todos de pagamento diferentes de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e boleto banc\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n 86,3% dos varejistas brasileiros rastreiam e usam os dados dos usu\u00e1rios de alguma forma em seus neg\u00f3cios. No entanto, a maioria ainda n\u00e3o o faz de forma ampla e constante. Segundo a pesquisa da IDC, apenas 39% usam esses dados coletados para melhorar o atendimento\/suporte ao cliente e apenas 27% o fazem com frequ\u00eancia para criar comunica\u00e7\u00f5es personalizadas.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 coleta e monitoramento dos dados dos seus clientes, a sua empresa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n A) Faz a coleta e interpreta\u00e7\u00e3o desses dados para diferentes finalidades (marketing, suporte, vendas) dentro do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n B) Mede e interpreta os dados, mas ainda de forma irregular e para projetos espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n C) N\u00e3o coleta nem monitora os dados digitais deixados pelos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Durante a pandemia, o uso das redes sociais aumentou cerca de 40% no Brasil. E canais como Instagram, YouTube e TikTok ganharam for\u00e7a como motores de vendas \u2013 mesmo que ainda n\u00e3o se comparem ao poder do WhatsApp <\/a>no varejo brasileiro.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sua marca est\u00e1 presente nas redes sociais mais importantes para seus usu\u00e1rios? <\/strong><\/p>\n\n\n\n A) Sim, estamos presentes nas redes mais importantes para nossos usu\u00e1rios e sempre de olho em novos canais que possam agregar \u00e0 nossa estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n B) Estamos presentes em algumas redes, mas ainda planejando a entrada, em breve, em outros canais relevantes. <\/p>\n\n\n\n C) Estamos apenas nas redes sociais b\u00e1sicas (WhatsApp, Instagram e Facebook) e n\u00e3o temos planos de interagir em novas redes no futuro. <\/p>\n\n\n\n Ter uma plataforma unificada de gerenciamento de dados de clientes permite que as empresas armazenem, monitorem e interpretem o comportamento de seus consumidores \u2013 em tempo real e 24\/7. Os benef\u00edcios deste tipo de solu\u00e7\u00e3o s\u00e3o: comunica\u00e7\u00f5es e campanhas de marketing mais personalizadas e ajustadas \u00e0s particularidades de cada usu\u00e1rio, mais assertividade nas convers\u00f5es, engajamento maior e programas de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o mais eficientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sua empresa conta com uma plataforma de gest\u00e3o de dados dos clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A) Sim! <\/p>\n\n\n\n B) Usamos uma plataforma de gest\u00e3o de dados n\u00e3o unificada, mas estamos investigando como fazer a migra\u00e7\u00e3o para uma unificada. <\/p>\n\n\n\n C) N\u00e3o usamos e n\u00e3o temos planos de contar com uma no futuro<\/p>\n\n\n\n Os chatbots <\/a>s\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o que tem ganhado espa\u00e7o no mercado e, atualmente, 76,5% dos varejistas contam com esse tipo de assistente virtual para dar apoio \u00e0s suas \u00e1reas de suporte e atendimento. O canal mais usado para este tipo de bot \u00e9 o WhatsApp (94,9%), seguido pelo Facebook (94,9%) e apps espec\u00edficos das lojas ou marketplaces (61,5%).\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sobre o uso de chatbots para apoiar o atendimento aos seus clientes, o seu varejo: <\/strong><\/p>\n\n\n\n A) Tem um chatbot implementado e o atualiza com novas informa\u00e7\u00f5es constantemente. <\/p>\n\n\n\n B)Tem um chatbot implementado, mas desatualizado, ou ainda est\u00e1 em processo de implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot. <\/p>\n\n\n\n C) N\u00e3o tem um chatbot e n\u00e3o planeja ter essa ferramenta no futuro<\/p>\n\n\n\n Maioria de respostas A: <\/strong>Sua empresa j\u00e1 est\u00e1 vivendo o futuro do varejo! Voc\u00ea est\u00e1 preparando e acompanhando de perto as novas tend\u00eancias para sempre entregar uma experi\u00eancia engajadora para seus usu\u00e1rios. Parab\u00e9ns! <\/p>\n\n\n\n Maioria de respostas B: <\/strong>Ainda h\u00e1 muito caminho para percorrer, mas voc\u00ea est\u00e1 indo na dire\u00e7\u00e3o certa! N\u00e3o se deixe abater pelos desafios e tenha sempre seu cliente no centro das suas decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Maioria de respostas C: <\/strong>\u00c9 importante que voc\u00ea comece a dar mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tend\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado. Os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia que recebem e isso pode afetar a sustentabilidade do seu neg\u00f3cio no longo prazo. Lembre-se que a Infobip est\u00e1 aqui para ajudar<\/a>! <\/p>\n\n\n\n Em 7 perguntas r\u00e1pidas, vamos analisar se o seu varejo est\u00e1 preparado para as novas tend\u00eancias e comportamentos dos consumidores brasileiros.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":358101,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[707,704],"acf":[],"yoast_head":"\nPERGUNTA 2<\/h3>\n\n\n\n
PERGUNTA 3<\/h3>\n\n\n\n
PERGUNTA 4<\/h3>\n\n\n\n
PERGUNTA 5<\/h3>\n\n\n\n
PERGUNTA 6<\/h3>\n\n\n\n
PERGUNTA 7<\/h3>\n\n\n\n
RESULTADOS<\/h3>\n\n\n\n
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