Uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem traz alguns benef\u00edcios que s\u00e3o muito valiosos para fazer a gest\u00e3o dos dados dos clientes e das intera\u00e7\u00f5es com eles. Isso porque elas – de forma geral – s\u00e3o atualizadas com muito mais frequ\u00eancia<\/strong> para sempre estar \u00e0 altura das demandas dos consumidores, com APIs prontas para integrar com solu\u00e7\u00f5es conhecidas no mercado e novos canais. Al\u00e9m disso, elas trazem transpar\u00eancia e fluidez para lidar com os dados dos clientes obtidos de outros canais e t\u00eam a habilidade de ser altamente customiz\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n E dentre as in\u00fameras solu\u00e7\u00f5es em nuvem dispon\u00edveis no mercado, um tipo tem chamado mais aten\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es financeiras nos \u00faltimos anos: os contact centers na nuvem<\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Eles permitem que as institui\u00e7\u00f5es financeiras entreguem um servi\u00e7o de p\u00f3s-venda de qualidade,<\/strong> garantindo uma melhor gest\u00e3o de casos de suporte, um ecossistema mais produtivo para os agentes de atendimento e tempos menores para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Ali\u00e1s, esse \u00e9 um ponto bastante sens\u00edvel para as institui\u00e7\u00f5es financeiras! <\/p>\n\n\n\n Segundo uma pesquisa da Frost & Sullivan, realizada a pedido da Infobip, clientes que tiveram que repetir informa\u00e7\u00f5es entre um agente de atendimento e outro eram at\u00e9 duas vezes mais provav\u00e9is de trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira,<\/a> assim como os clientes que aumentaram seu n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es com a \u00e1rea de suporte\/atendimento. <\/p>\n\n\n\n As centrais de atendimento na nuvem usam o cloud computing <\/em>(ou computa\u00e7\u00e3o em nuvem) para trazer escalabilidade e flexibilidade para o atendimento ao cliente<\/a>. O grande diferencial destas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 que elas podem ser acessadas de qualquer local – contando que se tenha acesso \u00e0 internet – e sem a necessidade de compra ou manuten\u00e7\u00e3o de um software local. <\/p>\n\n\n\n Essa mudan\u00e7a traz in\u00fameros benef\u00edcios para as empresas que decidem por adotar uma solu\u00e7\u00e3o como esta. Entre eles: <\/p>\n\n\n\n Diante do cen\u00e1rio apresentado na introdu\u00e7\u00e3o deste texto, a Infobip solicitou \u00e0 consultoria Frost & Sullivan uma nova pesquisa que investigasse melhor a utiliza\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es dentro do mercado financeiro no Brasil e na Am\u00e9rica Latina. Os resultados deram vida ao estudo “Melhorando a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o do cliente financeiro<\/a>“. <\/p>\n\n\n\n No estudo, ficou demonstrado que 56% das institui\u00e7\u00f5es finaneiras brasileiras j\u00e1 aderiram a um contact center na nuvem e acreditam que essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial <\/strong>para a sua estrat\u00e9gia de engajamento dos clientes. Esse n\u00famero \u00e9 o maior da Am\u00e9rica Latina que, em m\u00e9dia, tem 44% das institui\u00e7\u00f5es financeiras achando o mesmo. O M\u00e9xico \u00e9 o segundo pa\u00eds com mais institui\u00e7\u00f5es engajadas neste projeto, com 47% acreditando que eles s\u00e3o parte essencial da sua estrat\u00e9gia. J\u00e1 no Peru, apenas 10% das institui\u00e7\u00f5es concordam com essa afirma\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Se olharmos com mais detalhes para os dados do Brasil, \u00e9 poss\u00edvel verificar que 22% dos provedores financeiros est\u00e3o come\u00e7ando ou planejando implementar uma solu\u00e7\u00e3o como esta. No entanto, outros 22% n\u00e3o tem planos de adotar essas solu\u00e7\u00f5es ou j\u00e1 as tiveram em suas empresas e as abandonaram. <\/p>\n\n\n\n Analisando em mais detalhes os n\u00fameros da Am\u00e9rica Latina, \u00e9 poss\u00edvel ver que o Brasil e o M\u00e9xico est\u00e3o claramente \u00e0 frente de seus conterr\u00e2neos neste quesito. Mas a Argentina tem um grande n\u00famero de institui\u00e7\u00f5es financeiras em implementa\u00e7\u00e3o ou em projeto de implementar uma solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem. <\/p>\n\n\n\n No estudo tamb\u00e9m foi poss\u00edvel estabelecer a estreita liga\u00e7\u00e3o que existe entre as m\u00e9tricas de sucesso que os provedores financeiros est\u00e3o medindo e incorporando \u00e0s suas estrat\u00e9gias e as suas ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es em nuvem. Pelos dados mostrados, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que as institui\u00e7\u00f5es financeiras que medem m\u00e9tricas essenciais<\/strong> (como satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o) acabem optando por uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, dependendo de qual \u00e9 a prioridade da cada institui\u00e7\u00e3o financeira, aumentar\u00e1 ou diminuir\u00e1 a probablidade de ado\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o na nuvem. Por exemplo, provedores que entendem a import\u00e2ncia e o impacto da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na imagem que eles t\u00eam de uma marca s\u00e3o at\u00e9 66% mais prov\u00e1veis de adotar uma solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem. <\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a mais sobre o nosso contact center na nuvem, o Conversations<\/a><\/em>, e entenda os diversos benef\u00edcios que ele pode oferecer para o seu banco ou fintech. Por exemplo: mais escalabilidade do seu atendimento, suporte 24\/7, mais contexto e consequentemente menos tempo para resolu\u00e7\u00e3o de problemas, mais integra\u00e7\u00f5es e canais de atendimento dispon\u00edveis, redu\u00e7\u00e3o de custos e automa\u00e7\u00f5es \u00e1geis e escal\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n Entre em contato com nossos espeicalistas<\/a> e saiba como melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes. Lembre-se que hoje os clientes financeiros t\u00eam muito mais exig\u00eancias e demandas mais complexas para serem satisfeitas. Estamos aqui para te ajudar! <\/p>\n\n\n\n Entenda como est\u00e1 a ado\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es em nuvem na Am\u00e9rica Latina e porque elas s\u00e3o t\u00e3o importantes para o sucesso das institui\u00e7\u00f5es financeiras. <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":154372,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371,795],"tags":[729,724],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/10211128\/solucoes-em-nuvem-dados-1207x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nOs benef\u00edcios de um contact center na nuvem<\/h2>\n\n\n\n
Centrais de atendimento na nuvem s\u00e3o tend\u00eancia no setor financeiro<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nM\u00e9tricas de sucesso no setor financeiro e sua estreita liga\u00e7\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es em nuvem<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nInfobip: solu\u00e7\u00f5es omnichannel baseadas em nuvem e sob medida para as melhores institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/h2>\n\n\n\n
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