{"id":153224,"date":"2022-04-12T13:59:35","date_gmt":"2022-04-12T11:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=153224"},"modified":"2022-04-12T14:10:14","modified_gmt":"2022-04-12T12:10:14","slug":"como-escolher-uma-plataforma-de-gestao-de-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-escolher-uma-plataforma-de-gestao-de-dados","title":{"rendered":"Como escolher uma plataforma de gest\u00e3o de dados para varejistas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Como voc\u00ea sabe, escolher uma plataforma, solu\u00e7\u00e3o ou provedor perfeito para gerenciar os dados de seus clientes \u00e9 uma decis\u00e3o que ser\u00e1 fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio. E tamb\u00e9m para a efic\u00e1cia das suas campanhas e comunica\u00e7\u00f5es com seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma plataforma de gest\u00e3o de dados \u00e9 ainda mais essencial se sua empresa quer fazer uma transi\u00e7\u00e3o para <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-para-nao-errar-na-sua-estrategia-omnichannel\">estrat\u00e9gias omnichannel<\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado vamos te mostrar o que \u00e9 e o faz uma plataforma de gest\u00e3o de dados, quais s\u00e3o os principais fatores eleitos pelo varejistas como essenciais de se ter e um passo  a passo para escolher a solu\u00e7\u00e3o ideal. Confira! <\/p>\n\n\n\n<h2>O que s\u00e3o plataformas de gest\u00e3o de dados? <\/h2>\n\n\n\n<p>Uma plataforma de gest\u00e3o de dados (do ingl\u00eas Data Management Platform ou DMP) \u00e9 uma <strong>ferramenta que coleta, organiza, armazena e auxilia na interpreta\u00e7\u00e3o de dados de diferentes canais online e offline<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados s\u00e3o importantes para a constru\u00e7\u00e3o de perfis detalhados e segmenta\u00e7\u00f5es baseadas em informa\u00e7\u00f5es relevantes e acuradas, que ser\u00e3o usadas para cria\u00e7\u00e3o de campanhas, customiza\u00e7\u00e3o de jornadas e personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os principais benef\u00edcios de se ter uma DMP na sua empresa s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-1ef674c2-c9d0-4b99-896a-8e1a82a9b3ca\"><li><strong>Captar e armazenar <\/strong>os dados dos usu\u00e1rios;<\/li><li><strong>Monitorar<\/strong> os dados de diversos canais em tempo real;<\/li><li><strong>Interpretar <\/strong>adequadamente esses dados para gerar segmenta\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis e relevantes;<\/li><li><strong>Criar experi\u00eancias personalizadas<\/strong> de acordo com as necessidades, exig\u00eancias e prefer\u00eancias de cada usu\u00e1rio;<\/li><li><strong>Realizar campanhas de marketing<\/strong> mais eficientes e focadas;<\/li><li><strong>Conduzir iniciativas de reten\u00e7\u00e3o<\/strong> de clientes mais orientada a dados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sobre os dados coletados e trabalhados em uma plataforma de gest\u00e3o est\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Dados prim\u00e1rios<\/strong>: s\u00e3o aqueles dados obtidos nos canais pr\u00f3prios da empresa. Por exemplo: dados de cadastro, comportamentos de navega\u00e7\u00e3o por sites e apps, intera\u00e7\u00e3o com campanhas de email e em redes sociais, informa\u00e7\u00f5es fornecidas em chats e etc. <\/li><li><strong>Dados secund\u00e1rios:<\/strong> s\u00e3o tamb\u00e9m dados do usu\u00e1rio, mas obtidos a partir de uma parceria com uma outra empresa. Por exemplo, dados de inscri\u00e7\u00f5es em um evento no qual voc\u00ea \u00e9 patrocinador. <\/li><li><strong>Dados terci\u00e1rios:<\/strong> s\u00e3o dados obtidos ou comprados de fontes externas. Eles s\u00e3o usados normalmente como fontes importantes de informa\u00e7\u00e3o para a expans\u00e3o de neg\u00f3cios e campanhas de aquisi\u00e7\u00e3o de novos p\u00fablicos. Exemplos de dados desta modalidade s\u00e3o aqueles obtidos junto ao IBGE e pesquisas qualitativas de consultorias. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>10 principais fatores que influenciam a escolha de uma plataforma de gest\u00e3o de dados<\/h2>\n\n\n\n<p>A IDC, a pedido da Infobip, realizou um estudo detalhado que aborda o <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/18160925\/PT-Key-Results-IDC-Spotlight.pdf\">uso de dados pelos varejistas no Brasil<\/a> e trouxe informa\u00e7\u00f5es interessantes de serem analisadas. Segundo a pesquisa, <strong>86,4% das empresas usam alguma plataforma terceirizada<\/strong> para o rastreio e gest\u00e3o dos dados dos clientes. No entanto, <strong>70,5% tem rodando em paralelo uma plataforma propriet\u00e1ria<\/strong> ou tem apenas ela na opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, foi poss\u00edvel entender os detalhes que mais influenciam a escolha por uma plataforma de gest\u00e3o de dados. Ao perguntar \u00e0s empresas quais os fatores que as levariam a escolher e\/ou alterar o fornecedor de uma plataforma de gest\u00e3o de dados, apurou-se que a confian\u00e7a na marca (62,7%) e um bom custo benef\u00edcio (54,9%) foram os itens escolhidos pela maioria dos varejistas. Outros fatores de grande import\u00e2ncia s\u00e3o: suporte, integra\u00e7\u00f5es e customiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"730\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225455\/plataforma-de-gestao-de-dados-730x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-153226\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225455\/plataforma-de-gestao-de-dados-730x490.png 730w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225455\/plataforma-de-gestao-de-dados-536x360.png 536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225455\/plataforma-de-gestao-de-dados-768x516.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225455\/plataforma-de-gestao-de-dados.png 1199w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><figcaption>Fonte: IDC<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>No estudo, tamb\u00e9m foi perguntado quais caracter\u00edsticas as empresas entendem como diferenciais nas plataformas de gerenciamento de dados. E neste quesito a capacidade de integra\u00e7\u00e3o foi o mais citado com folga. Seja a integra\u00e7\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente (72,5%) ou de gest\u00e3o, como CRM e ERP (64,7%). <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"977\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225503\/plataforma-de-gestao-de-dados-2-977x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-153241\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225503\/plataforma-de-gestao-de-dados-2-977x490.png 977w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225503\/plataforma-de-gestao-de-dados-2-718x360.png 718w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225503\/plataforma-de-gestao-de-dados-2-768x385.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/02225503\/plataforma-de-gestao-de-dados-2.png 1240w\" sizes=\"(max-width: 977px) 100vw, 977px\" \/><figcaption>Fonte: IDC<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante frisar que a <strong>maioria dos varejistas (44,7%) optam por ferramentas no modelo de Software as a Service (SaaS) <\/strong>para o gerenciamento dos dados dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<h2>Dicas para escolher a melhor plataforma de gest\u00e3o de dados para o seu varejo: <\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem em mente alguns dos crit\u00e9rios mais usados no mercado para a escolha de plataformas de gest\u00e3o de dados, est\u00e1 na hora de come\u00e7ar a procura pela sua solu\u00e7\u00e3o ideal. Neste cen\u00e1rio, \u00e9 importante seguir algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Mapeie seus processos e entenda suas necessidades<\/strong>: ao ter claro exatamente como funciona e para quais atividades voc\u00ea mais precisa dessa gest\u00e3o de dados, \u00e9 mais simples determinar quais caracter\u00edsticas s\u00e3o inegoci\u00e1veis em uma plataforma e quais seriam bons adicionais. Essa clareza \u00e9 fundamental para voc\u00ea tomar uma decis\u00e3o bem embasada e n\u00e3o se arrepender no futuro. E lembre-se: \u00e9 muito mais f\u00e1cil adequar uma plataforma ao seu processo, do que seu processo a uma plataforma.<\/li><li><strong>Preze por uma integra\u00e7\u00e3o facilitada, mas completa:<\/strong> como vimos, a capacidade de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 super importante para a execu\u00e7\u00e3o de um projeto de gerenciamento de dados. Por isso, antes de fechar um contrato, entenda com a equipe de produto da plataforma como \u00e9 o processo de implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta, quanto tempo demora, quanto de recurso ela ir\u00e1 consumir, quais ser\u00e3o as etapas, como as integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas. <\/li><li><strong>Garanta uma boa equipe de suporte<\/strong>: \u00e9 ineg\u00e1vel que voc\u00ea ter\u00e1 d\u00favidas, problemas e at\u00e9 bugs de integra\u00e7\u00e3o para resolver com uma plataforma nova. Nessas situa\u00e7\u00f5es, poder contar com a equipe de suporte do seu fornecer \u00e9 essencial. Pesquise como \u00e9 o p\u00f3s-venda da empresa que voc\u00ea est\u00e1 optando, quais s\u00e3o os SLAs definidos em contrato, qu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 o acesso aos t\u00e9cnicos, etc. <\/li><li><strong>Cuidado com a gest\u00e3o de privacidade e seguran\u00e7a dos dados<\/strong>: com a LGPD, a regulamenta\u00e7\u00e3o em cima da coleta, tratamento e gest\u00e3o de dados ficou muito mais rigorosa. E a responsabiliza\u00e7\u00e3o por qualquer tipo de vazamento ou mal uso dos dados se estende por toda a cadeia de fornecedores de uma empresa. Por isso, \u00e9 fundamental verificar qu\u00e3o id\u00f4nea \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o, quem ter\u00e1 acesso a quais dados, como funciona os processos internos da empresa fornecedora e quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias usadas em caso de problemas ou poss\u00edveis vazamentos. <\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>Infobip: a plataforma de dados que a sua empresa estava buscando<\/h2>\n\n\n\n<p>Por todos os anos de experi\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o omnichannel e uma s\u00f3lida base em CX, sem d\u00favida, a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/parceiro-de-tecnologia\">Infobip \u00e9 o parceiro estrat\u00e9gico<\/a> certo para ajud\u00e1-lo a dar um passo adiante na gest\u00e3o de dados dos seus usu\u00e1rios para a personaliza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es e jornadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Oferecemos solu\u00e7\u00f5es completas para a comunica\u00e7\u00e3o com clientes, suporte, cria\u00e7\u00e3o de chatbots e gest\u00e3o de dados que ir\u00e3o auxiliar a transformar a experi\u00eancia os seus usu\u00e1rios, entregando hiper-personaliza\u00e7\u00e3o e muito mais efic\u00e1cia. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">Fale com um dos nossos consultores<\/a> e conhe\u00e7a todas as vantagens que temos para lhe oferecer!<\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/usar-dados-para-vender-mais-ecommerce\">Como usar dados para vender mais no seu e-commerce<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/escolher-plataforma-omnichannel\">8 itens que voc\u00ea deve levar em conta para escolher uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/omnicanalidade-e-multicanalidade\">Omnichannel e multichannel: quais s\u00e3o as diferen\u00e7as e vantagens de cada modelo<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dados-primarios-cookies-navegacao\">Como personalizar a jornada dos seu usu\u00e1rios sem <em>cookies<\/em> de navega\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda o que \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o de dados, as principais caracter\u00edsticas que os varejistas buscam e como escolher a solu\u00e7\u00e3o ideal. <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":153027,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371,795],"tags":[729],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como escolher uma plataforma de gest\u00e3o de dados para varejistas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o de dados, as principais caracter\u00edsticas 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