{"id":147149,"date":"2022-02-18T16:10:23","date_gmt":"2022-02-18T14:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=147149"},"modified":"2022-03-14T21:31:36","modified_gmt":"2022-03-14T19:31:36","slug":"fatores-que-inibem-consumidores-a-comprar-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/fatores-que-inibem-consumidores-a-comprar-online","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os fatores que inibem os consumidores a comprar online e como revert\u00ea-los"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o \u00e9 supresa para ningu\u00e9m que a pandemia fez com que muitos brasileiros comprassem online pela primeira vez. Seja por necessidade devido ao isolamento social ou pelo t\u00e9dio da quarentena, fato \u00e9 que 13 milh\u00f5es de pessoas fizeram sua primeira compra<\/a> no mundo digital. Mesmo assim, ainda existem muitos consumidores que tem receio ao fazer uma compra em um e-commerce. E as raz\u00f5es s\u00e3o muitas: medo de fraudes, falta de confian\u00e7a, os pagamentos dispon\u00edveis e etc. <\/p>\n\n\n\n

Neste blog, vamos enumerar os 10 principais fatores que ainda inibem os consumidores brasileiros na hora de fazer uma compra online. Os dados s\u00e3o da pesquisa “Impactos Tecnol\u00f3gicos no Varejo<\/a><\/em>“, conduzida pela consultoria IDC a pedido da Infobip. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m vamos apresentar algumas dicas de como voc\u00ea pode combater esses impedimentos e ter mais sucesso na sua loja online. Confira! <\/p>\n\n\n\n

10 principais raz\u00f5es que inibem as compras online<\/h2>\n\n\n\n

O medo de fraude \u00e9 uma das grandes raz\u00f5es<\/strong> para que os consumidores ainda sintam-se receosos ao fazer suas compras online. E n\u00e3o \u00e9 para menos! Um levantamento da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) mostrou que apenas no primeiro semestre de 2021, os golpes de engenharia social cresceram 165%<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 seguran\u00e7a que preocupa o consumidor brasileiro. Os prazos, os pre\u00e7os e a dificuldade na troca de produtos tamb\u00e9m s\u00e3o algumas das raz\u00f5es que est\u00e3o distanciando os usu\u00e1rios dos e-commerces. <\/p>\n\n\n\n

Veja a rela\u00e7\u00e3o completa de raz\u00f5es: <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Diante de todos esses fatores que podem afetar a experi\u00eancia dos seus clientes em suas compras digitais, selecionamos algumas dicas que podem ajud\u00e1-lo a diminuir esses receios. <\/p>\n\n\n\n

Melhores pr\u00e1ticas para aumentar a confian\u00e7a dos seus consumidores<\/h2>\n\n\n\n

No fundo, a grande maioria dos fatores que inibem as compras online se resumem em falta de confian\u00e7a. E ao aumentar a confian\u00e7a dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, os canais virtuais n\u00e3o pareceram t\u00e3o assustadores assim. <\/p>\n\n\n\n

Com isso em mente, recomendamos que voc\u00ea siga as seguintes boas pr\u00e1ticas: <\/p>\n\n\n\n

1. Adicione camadas adicionais de prote\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 conhece autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores, ou 2FA<\/a>? \u00c9 uma elemento de seguran\u00e7a para contas que exige uma confirma\u00e7\u00e3o extra al\u00e9m da senha para que o acesso seja concedido. Segundo a Verizon, at\u00e9 80% das fraudes cibern\u00e9ticas poderiam ser evitadas<\/a> com o uso de 2FA. <\/p>\n\n\n\n

Existem diversas maneiras de fazer essa autentica\u00e7\u00e3o. Atrav\u00e9s de SMS – a forma mais comum -, tokens ou por meio da solu\u00e7\u00e3o de Mobile Identity,<\/a> em que essa verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita sem interferir na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Independente do formato que voc\u00ea escolher, seu usu\u00e1rio ir\u00e1 agradecer e se sentir mais seguro em comprar da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

2. Utilize canais de comunica\u00e7\u00e3o verificados<\/h4>\n\n\n\n

Fazer a verifica\u00e7\u00e3o dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para mostrar que a sua empresa \u00e9 s\u00f3lida e gerar confian\u00e7a nos seus usu\u00e1rios. Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu falar em verificar suas contas em redes sociais como Instagram, Twitter e Facebook para ganhar aquele selinho azul. Mas voc\u00ea pode fazer isso com outros canais tamb\u00e9m. Por exemplo, no SMS e no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

SMS Verificado<\/a> \u00e9 uma tecnologia que autentica o remetente das mensagens, proporcionando a certeza ao usu\u00e1rio que as mensagens que ele est\u00e1 vendo s\u00e3o realmente enviadas pela empresa. Com esse tipo de verifica\u00e7\u00e3o fica muito mais f\u00e1cil para que seus usu\u00e1rios cliquem em seus links e abram as suas comunica\u00e7\u00f5es porque eles n\u00e3o ficaram mais com medo de serem v\u00edtimas de fraudes. Segundo o Google, 71% dos consumidores confiam mais em um conte\u00fado de um SMS verificado<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Verificar uma conta de WhatsApp segue o mesmo padr\u00e3o e tem os mesmos benef\u00edcios. Voc\u00ea pode fazer isso atrav\u00e9s de um Provedor Oficial de Solu\u00e7\u00f5es que \u00e9 credenciado pelo Facebook<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

3. Obtenha autoriza\u00e7\u00e3o para se comunicar via WhatsApp com seus usu\u00e1rios<\/h4>\n\n\n\n

O WhatsApp se posicionou como o canal n\u00famero 1 do varejo brasileiro – com mais de 80% dos consumidores o utilizando para falar com marcas<\/a> e horas de uso di\u00e1rio. Inclusive, ele j\u00e1 foi apontado por mais da metade dos consumidores como o canal preferido para receber notifica\u00e7\u00f5es de acompanhamento de seus pedidos. <\/p>\n\n\n\n

Ao obter autoriza\u00e7\u00e3o para que seus clientes recebam suas comunica\u00e7\u00f5es por este canal, voc\u00ea ir\u00e1 conseguir entregar uma estrat\u00e9gia de notifica\u00e7\u00f5es muito mais eficiente e que ir\u00e1 melhor a percep\u00e7\u00e3o deles sobre a sua marca. Voc\u00ea pode ver o passo a passo de como conquistar esse opt-in e as melhores pr\u00e1ticas para isso neste guia<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

4. Ofere\u00e7a mais privacidade e seguran\u00e7a atrav\u00e9s de Number Masking<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Sem d\u00favidas, uma solu\u00e7\u00e3o de Number Masking<\/a> <\/em>ir\u00e1 entregar muito mais seguran\u00e7a para seus consumidores. Atrav\u00e9s dela \u00e9 poss\u00edvel permitir que seus fornecedores (como entregadores) possam se comunicar diretamente com os usu\u00e1rios em ambientes controlados (somente durante o processo de entrega) e sem compartilhar dados pessoais de nenhum dos envolvidos. <\/p>\n\n\n\n

Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel ter mais seguran\u00e7a na entrega de um produto, mas ainda mantendo seu n\u00famero de celular completamente an\u00f4nimo e impedindo a comunica\u00e7\u00e3o fora da plataforma oficial da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Melhores pr\u00e1ticas para melhorar a experi\u00eancia do seu cliente<\/h2>\n\n\n\n

Melhore o suporte ao seu cliente reduzindo o tempo de espera <\/h4>\n\n\n\n

19,6% dos consumidores se sentem inibidos em fazer compras online porque afirmam que o atendimento\/comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o atendem suas expectativas. E uma forma eficaz de reverter essa sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 atrav\u00e9s de chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots conseguem reduzir significativamente o tempo de espera dos seus usu\u00e1rios<\/a> e entregar respostas mais r\u00e1pidas para as d\u00favidas mais comuns (onde est\u00e1 meu produto? quando ele chegar\u00e1? quais s\u00e3o os procedimentos para fazer uma troca? meu pagamento n\u00e3o foi aprovado, e agora?). Inclusive, ao implementar bots com intelig\u00eancia artificial \u00e9 poss\u00edvel gerenciar at\u00e9 casos de suporte mais complexos j\u00e1 que a IA consegue entender as inten\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e oferecer respostas bem mais conversacionais. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode estabelecer uma se\u00e7\u00e3o de FAQ bem estruturada e interativa<\/a> que ir\u00e1 auxiliar no autoatendimento dos seus usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a uso das melhores pr\u00e1ticas de notifica\u00e7\u00e3o e rastreio de pedidos<\/h4>\n\n\n\n

Dentre as melhores pr\u00e1ticas para monitoramento e notifica\u00e7\u00e3o de pedidos, destacamos: <\/p>\n\n\n\n

  1. Seja claro a respeito do status e do tempo de entrega aproximado para cada compra;<\/li>
  2. Atribua c\u00f3digos de rastreamento ou PINs para cada pedido e comunique-os claramente aos seu usu\u00e1rios;<\/li>
  3. Conte com um sistema automatizado de rastreio;<\/li>
  4. Comunique cada etapa aos seus clientes no canal correto.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode ver a lista completa com dicas e exemplos de como criar uma estrat\u00e9gia de notifica\u00e7\u00e3o e rastreio eficiente aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

    Pense em alternativas de comunica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

    Muito da falta de confian\u00e7a dos consumidores pode ser evitada com uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o consistente e constante. Desta forma, eles estar\u00e3o cientes de cada etapa do processo e poder\u00e3o ficar mais relaxados enquanto aguardam seus pedidos. <\/p>\n\n\n\n

    No entanto, o que acontece se um desses canais de comunica\u00e7\u00e3o – como o WhatsApp – fica fora do ar? Seu usu\u00e1rio ainda precisar\u00e1 receber a mesma informa\u00e7\u00e3o! Por isso, \u00e9 sempre importante pensar em estrat\u00e9gias de failover<\/em><\/a> para que as mensagens que seus usu\u00e1rios precisam receber sejam entregues independente de qualquer situa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Nossas solu\u00e7\u00f5es omnichannel baseadas em nuvem podem ajud\u00e1-lo em todos os quesitos que mencionamos e tornar a experi\u00eancia do seu cliente ainda mais memor\u00e1vel. O que voc\u00ea est\u00e1 esperando para entrar em contato e dissipar todos os medos dos seus usu\u00e1rios? Fale com um de nossos especialistas<\/a> hoje mesmo<\/em>!<\/p>\n\n\n\n

    Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar<\/h3>\n\n\n\n