{"id":147148,"date":"2022-03-28T15:55:16","date_gmt":"2022-03-28T13:55:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=147148"},"modified":"2022-03-28T15:55:54","modified_gmt":"2022-03-28T13:55:54","slug":"varejistas-interpretarem-dados-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/varejistas-interpretarem-dados-dos-clientes","title":{"rendered":"O que impede os varejistas de interpretarem dados de clientes para atender suas expectativas?"},"content":{"rendered":"\n

A frase “n\u00e3o se pode melhorar o que n\u00e3o se pode medir” \u00e9 uma velha conhecida dos empres\u00e1rios. E ela n\u00e3o poderia ser mais verdadeira. Saber interpretar corretamente e de maneira abrangente os dados dos usu\u00e1rios \u00e9 a \u00fanica forma das empresas conseguirem oferecer uma experi\u00eancia verdadeiramente personalizada de ponta a ponta. Parece f\u00e1cil no papel – afinal \u00e9 “s\u00f3 olhar os dados” -, mas a realidade \u00e9 bem diferente.<\/p>\n\n\n\n

A pedido da Infobip, a consultoria IDC realizou uma pesquisa intitulada “Impactos tecnol\u00f3gicos no Varejo<\/a><\/em>” e constatou o esfor\u00e7o dos varejistas para coletar e analisar o rastro digital de seus clientes a fim de executar melhorias nos servi\u00e7os que oferecem. <\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, ainda existe uma parcela das empresas que, seja por quest\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias ou por falta de conhecimento, ainda n\u00e3o consegue coletar, gerenciar e interpretar os dados que t\u00eam em m\u00e3os. E que s\u00e3o t\u00e3o essenciais para a sustentabilidade dos seus neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Dados que refletem o panorama atual no Brasil e na Am\u00e9rica Latina<\/h2>\n\n\n\n

Parece inacredit\u00e1vel, mas expressivos 30,6% dos varejistas na Am\u00e9rica Latina ainda n\u00e3o utilizam os dados que seus clientes deixam nos canais digitais<\/strong>. No Brasil, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco melhor: apenas 13,7% das empresas do varejo ainda n\u00e3o usam os dados gerados pelos seus usu\u00e1rios nos ambientes digitais. <\/p>\n\n\n\n

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Mas tamb\u00e9m segundo a pesquisa, o uso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o abrangente quanto poderia ser dentro das empresas. Por exemplo: apenas 27% dos varejistas brasileiros usam esses dados amplamente para criar comunica\u00e7\u00f5es personalizadas, enquanto 29% n\u00e3o usam para esse fim ou n\u00e3o tem a pretens\u00e3o de usar. <\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Pesquisa IDC “Impactos Tecnol\u00f3gicos no Varejo” com dados referentes ao Brasil<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Os altos n\u00fameros de “N\u00e3o usam” mostram oportunidades que s\u00e3o deixadas de lado diariamente pelos varejistas. Segundo um levantamento da Accenture, 91% dos consumidores est\u00e3o mais propensos a comprar<\/a> com marcas que oferecem recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas para eles e 70% afirmam que empresas que entendem como os usu\u00e1rios usam os produtos\/servi\u00e7os s\u00e3o essenciais<\/a> para a manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

Em que parte do gr\u00e1fico est\u00e1 o seu varejo?<\/p>\n\n\n\n

O desafio que os varejistas enfrentam hoje<\/h2>\n\n\n\n

Quando se trata de gerenciar, monitorar e interpretar os dados dos usu\u00e1rios, os varejistas enfrentam um desafio ineg\u00e1vel: a integra\u00e7\u00e3o e orquestra\u00e7\u00e3o adequada das plataformas que utilizam e das quais s\u00e3o propriet\u00e1rios<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Diante disso, a IDC investigou um pouco mais a fundo sobre os m\u00e9todos de processamento de dados utilizados pelos varejistas hoje, bem como os ambientes digitais onde ocorrem esses processamentos de dados. Com isso, foi poss\u00edvel verificar que 86,4% das empresas processam alguma parte do rastro digital de seus usu\u00e1rios por meio de plataformas de mercado<\/strong> para gest\u00e3o de dados e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Al\u00e9m disso, 70,5% dos varejistas tem alguma solu\u00e7\u00e3o propriet\u00e1ria rodando sozinha ou em paralelo para fazer esse processamento. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, o mais alarmante dos dados \u00e9 a constata\u00e7\u00e3o que 22% ainda fazem uso de processos manuais para a gest\u00e3o desses dados<\/strong>. Isso \u00e9 um problema n\u00e3o apenas para a escalabilidade e acur\u00e1cia dos dados tratados, mas tamb\u00e9m para a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es processadas. O risco de vazamento \u00e9 enorme e tendo em vista \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados uma gest\u00e3o equivocada dos dados pode ser o fim de um varejista<\/a> devido \u00e0s pesadas multas e san\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

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Pelo gr\u00e1fico acima \u00e9 poss\u00edvel perceber que a maioria dos varejistas usa um combinado de plataformas do mercado e solu\u00e7\u00f5es propriet\u00e1rias. O grande problema desta sistema \u00e9 que a integra\u00e7\u00e3o entre eles raramente \u00e9 algo 100% fluido – afinal, a atualiza\u00e7\u00e3o constante e as mudan\u00e7as feitas pelas equipes de TI podem criar problemas de sincroniza\u00e7\u00e3o de dados e de valida\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Tanto \u00e9 que a capacidade de intera\u00e7\u00e3o f\u00e1cil com solu\u00e7\u00f5es terceiras \u00e9 o item mais buscado pelos gestores<\/strong> na hora de escolher uma plataforma de gest\u00e3o de dados dos clientes. Outro grande diferencial \u00e9 a possibilidade de ser provida em um modelo SaaS, que consegue entregar mais escalabilidade, atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real e integra\u00e7\u00f5es ainda mais simples com as plataformas l\u00edderes de mercado. <\/p>\n\n\n\n

Omnicanalidade: o enfoque que permite uma interpreta\u00e7\u00e3o de dados melhor<\/h2>\n\n\n\n

Dentro do cen\u00e1rio atual, \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o a import\u00e2ncia de disponibilizar diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o para os clientes. Assim, eles podem interagir e realizar convers\u00f5es onde se sentem mais confort\u00e1veis – o que j\u00e1 melhora significativamente a experi\u00eancia como um todo. <\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, uma estrat\u00e9gia omnichannel permite que os consumidores tenham experi\u00eancias flu\u00eddas e semelhantes independente do canal que est\u00e3o usando e se est\u00e3o transitando entre eles. E para que voc\u00ea consiga oferecer uma experi\u00eancia realmente omnichannel (e n\u00e3o apenas multichannel<\/a>) \u00e9 necess\u00e1rio uma plataforma abrangente, capaz de rastrear os dados de todos os usu\u00e1rios de forma unificada e eficiente para se ter uma vis\u00e3o global de cada um deles.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Mirar em uma estrat\u00e9gia verdadeiramente omnichannel permitir\u00e1 que toda a sua estrutura de dados comece a conversar de forma mais flu\u00edda, unificada e rastre\u00e1vel. O resultado? <\/p>\n\n\n\n