{"id":144400,"date":"2023-06-27T19:27:00","date_gmt":"2023-06-27T17:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=144400"},"modified":"2023-09-15T17:16:03","modified_gmt":"2023-09-15T15:16:03","slug":"chatbots-para-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/chatbots-para-whatsapp","title":{"rendered":"Chatbots para WhatsApp: como criar um e as 5 melhores pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"\n

Os brasileiros n\u00e3o vivem sem o WhatsApp. E quem comprovou isso foi a pesquisa feita pela Opinion Box<\/a>, em parceria com o site de not\u00edcias Mobile Time: 99% dos brasileiros t\u00eam ou j\u00e1 tiveram o app instalado em seus celulares. <\/p>\n\n\n\n

Esse dado \u00e9 o suficiente para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia desse canal para qualquer empresa. Mas al\u00e9m de t\u00ea-lo, \u00e9 preciso saber utiliz\u00e1-lo corretamente. E um dos principais elementos a serem desenvolvidos com este canal \u00e9 o chatbot para WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, se voc\u00ea utiliza essa tecnologia para otimizar o atendimento<\/a> do seu site ou liga\u00e7\u00f5es, por que n\u00e3o fazer o mesmo em um canal t\u00e3o relevante para os seus usu\u00e1rios? A partir da automa\u00e7\u00e3o, a sua equipe de suporte pode ganhar tempo valioso para cuidar de tarefas mais estrat\u00e9gicas para a empresa e seus consumidores ter\u00e3o um atendimento muito mais \u00e1gil e satisfat\u00f3rio. <\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea sabe como implementar essa ferramenta, os seus benef\u00edcios ou at\u00e9 mesmo quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas para garantir que ele funcione? Continue a leitura e tire todas as suas d\u00favidas sobre como criar um chatbot para WhatsApp que potencialize o seu atendimento!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chatbot para WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n

Um chatbot para WhatsApp \u00e9 um programa de computador projetado para interagir com usu\u00e1rios atrav\u00e9s do aplicativo de mensagens do WhatsApp. Ele utiliza tecnologia (como programa\u00e7\u00e3o, IA e processamento de linguagem natural<\/a>) para compreender e responder \u00e0s mensagens dos usu\u00e1rios de forma automatizada. Os chatbots no WhatsApp podem ser utilizados para uma variedade de finalidades, como atendimento ao cliente, fornecimento de informa\u00e7\u00f5es, agendamento de compromissos, processamento de pedidos e muito mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O principal objetivo da implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot para WhatsApp \u00e9 automatizar o atendimento ao cliente<\/a>, mas tamb\u00e9m personalizar todas as intera\u00e7\u00f5es – em escala e com agilidade.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: Entenda o modelo de cobran\u00e7a das mensagens no WhatsApp Business Platform]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Quais os principais benef\u00edcios de um?<\/h3>\n\n\n\n

Existem in\u00fameras raz\u00f5es para automatizar seu atendimento ao cliente – especialmente em um dos canais mais utilizados pelos brasileiros. <\/p>\n\n\n\n

Separamos alguns desses benef\u00edcios na lista a seguir: <\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente 24\/7<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Uma das principais vantagens \u00e9 a capacidade de oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>. Ao automatizar as intera\u00e7\u00f5es, as empresas podem garantir que os clientes obtenham respostas r\u00e1pidas<\/a> e precisas a qualquer momento do dia. <\/p>\n\n\n\n

Respostas instant\u00e2neas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os bots s\u00e3o projetados para fornecer respostas instant\u00e2neas aos clientes<\/strong>. Ou seja, o tempo de espera diminui drasticamente e a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios aumenta.  <\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa investir muitos recursos para ter um atendimento eficiente: um chatbot para WhatsApp ajuda a reduzir at\u00e9 80% dos <\/strong>custos associados ao atendimento ao cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, em vez de contratar e treinar uma equipe robusta de atendimento 24\/7, considere implementar um chatbot que pode lidar com um alto volume de consultas simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n

Escalabilidade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio para as empresas \u00e9 a possibilidade de escalar com facilidade<\/strong>. Ou seja, se a sua companhia est\u00e1 crescendo ou a demanda aumenta em um certo per\u00edodo do ano, o chatbot consegue atender essa demanda sem o menor problema, garantindo que os clientes continuem recebendo um suporte eficiente a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n

Gera\u00e7\u00e3o de leads e vendas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Essas ferramentas tamb\u00e9m podem ajudar na gera\u00e7\u00e3o de leads e impulsionamento das vendas<\/strong>. Eles podem fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, realizar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/a>, ajudar os clientes a encontrar o que est\u00e3o procurando e at\u00e9 mesmo processar transa\u00e7\u00f5es de forma pr\u00e1tica e segura.<\/p>\n\n\n\n

Como criar um chatbot no WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n

Ficou convencido e agora quer colocar a m\u00e3o na massa? Basta seguir o nosso passo a passo! <\/p>\n\n\n\n

1. Busque um provedor oficial de solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para poder usar a API do WhatsApp Business<\/a> \u2013 que permite a automatiza\u00e7\u00e3o de conversas dentro da plataforma \u2013 \u00e9 necess\u00e1rio uma autoriza\u00e7\u00e3o do WhatsApp. Para obt\u00ea-la, a plataforma recomenda que voc\u00ea busque um Provedor Oficial de Solu\u00e7\u00f5es credenciado. Esses provedores j\u00e1 conhecem as melhores pr\u00e1ticas do mercado e est\u00e3o em contato direto com a plataforma para a realiza\u00e7\u00e3o de processos mais \u00e1geis e assertivos.<\/p>\n\n\n\n

A Infobip \u00e9 um provedor oficial de solu\u00e7\u00f5es da Meta desde 2018<\/strong><\/a> e tamb\u00e9m possui uma ferramenta para a cria\u00e7\u00e3o de chatbots em um formato arrasta-e-solta. Ou seja, sua equipe n\u00e3o precisa desenvolver nenhum c\u00f3digo para colocar seu chatbot no ar.<\/p>\n\n\n\n

2. Defina um objetivo para o seu bot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Como j\u00e1 mostramos, os chatbots podem ser utilizados para diversos momentos da jornada de compra do usu\u00e1rio<\/a>. Mas, para come\u00e7ar, \u00e9 importante definir um objetivo e as principais dores que seu bot vai se concentrar em um momento de MVP. <\/p>\n\n\n\n

Ele ser\u00e1 mais focado no atendimento de d\u00favidas (quais s\u00e3o elas?), em promover mais vendas, em fazer notifica\u00e7\u00f5es pr\u00f3-ativas? Essa clareza far\u00e1 voc\u00ea escolher o tipo de chatbot mais adequado<\/a> para as suas necessidades e tamb\u00e9m focar seu treinamento do bot nas principais dores a serem resolvidas. <\/p>\n\n\n\n

3. Crie as mensagens do seu chatbot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com os objetivos definidos, chegou a hora de colocar a m\u00e3o na massa e come\u00e7ar a escrever as mensagens do seu bot! <\/p>\n\n\n\n

Uma boa dica para quem est\u00e1 come\u00e7ando \u00e9: crie um fluxograma das perguntas principais do seu bot e como elas v\u00e3o se ramificando dependendo das respostas.S\u00f3 depois de ter essa \u00e1rvore \u201cpronta\u201d, comece a escrever os conte\u00fados das mensagens. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de incluir mensagens de erro, sauda\u00e7\u00e3o e finaliza\u00e7\u00e3o no seu planejamento! E lembre-se que esta \u00e9 uma plataforma de conversas e, portanto, deve prezar por di\u00e1logos naturais e humanizados. <\/p>\n\n\n\n

Vamos falar mais sobre as melhores pr\u00e1ticas para a constru\u00e7\u00e3o das suas mensagens a seguir.<\/p>\n\n\n\n

4. Aprove as mensagens com o WhatsApp<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O WhatsApp exige que as mensagens enviadas para seus consumidores sejam pr\u00e9-aprovadas pela plataforma. E, sim, eles podem bloquear a sua opera\u00e7\u00e3o caso a mensagem n\u00e3o for aprovada antecipadamente.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s criamos um guia completo de aprova\u00e7\u00e3o de templates de mensagem<\/a> para voc\u00ea saber o que pode e o que n\u00e3o pode ser feito de acordo com as regras da Meta.<\/p>\n\n\n\n

5. Escolha a ferramenta que voc\u00ea ir\u00e1 utilizar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 importante que a ferramenta que voc\u00ea optar para criar seu chatbot para WhatsApp atenda a alguns requisitos b\u00e1sicos: <\/p>\n\n\n\n