{"id":142672,"date":"2023-06-15T15:05:00","date_gmt":"2023-06-15T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=142672"},"modified":"2023-09-19T14:30:04","modified_gmt":"2023-09-19T12:30:04","slug":"modelo-de-cobranca-whatsapp-business-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/modelo-de-cobranca-whatsapp-business-2022","title":{"rendered":"Mudan\u00e7as na cobran\u00e7a do WhatsApp Business: o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"\n<p>O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens n\u00famero 1 do mundo. Isso o tornou uma parte importante das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o business-to-consumer (B2C).<\/p>\n\n\n\n<p>Desde seu lan\u00e7amento, o WhatsApp Business tem sido usado como um canal fort\u00edssimo de atendimento ao cliente. Ele deu \u00e0s marcas a oportunidade de estarem dispon\u00edveis 24\/7, com a ajuda de chatbots e agentes ao vivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, desde ent\u00e3o, eles expandiram seus recursos para incluir casos de uso aplic\u00e1veis ao longo de toda a jornada do cliente &#8211; das campanhas de awareness \u00e0 considera\u00e7\u00e3o, da compra \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O grande diferencial aqui \u00e9 que o WhatsApp oferece uma experi\u00eancia de mensagens otimizada para engajamento ao longo do tempo, tudo em uma \u00fanica plataforma persistente para que o contexto e o hist\u00f3rico da conversa nunca sejam perdidos. Isso torna o WhatsApp um canal ideal para solu\u00e7\u00f5es de marketing, vendas e suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente, ocorreram <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/updates-to-pricing\">mudan\u00e7as na forma como as conversas do WhatsApp s\u00e3o categorizadas e precificadas<\/a>. E para que voc\u00ea n\u00e3o tenha d\u00favidas e possa seguir com as suas estrat\u00e9gias sem nenhum tipo de atrito, decidimos explicar todas as altera\u00e7\u00f5es que entraram em vigor no dia1\u00ba de junho de 2023.<\/p>\n\n\n\n<h3>Novas categorias de conversas do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de qualquer coisa, \u00e9 fundamental definirmos alguns conceitos importantes para entender as mudan\u00e7as na cobran\u00e7a anunciada pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Conversa \u00e9 um ciclo iniciado por uma mensagem enviada.&nbsp;<\/li><li>Sess\u00e3o de conversa \u00e9 um per\u00edodo de 24 horas em que \u00e9 poss\u00edvel trocar um n\u00famero ilimitado de mensagens sem cobran\u00e7as adicionais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No in\u00edcio de 2023, a Meta anunciou que o modelo de pre\u00e7os baseado em conversas n\u00e3o teriam mais apenas duas categorias, e sim quatro. <\/p>\n\n\n\n<ul><li>As<strong> conversas iniciadas por empresas<\/strong> foram separadas em tr\u00eas categorias que refletem os principais casos de uso: <strong>utilidade, autentica\u00e7\u00e3o e marketing.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/li><li>As <strong>iniciadas pelo usu\u00e1rio<\/strong> agora s\u00e3o chamadas de <strong>servi\u00e7o<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"790\" height=\"436\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/26180235\/cobranca-whatsapp-business-0.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353902\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/26180235\/cobranca-whatsapp-business-0.png 790w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/26180235\/cobranca-whatsapp-business-0-652x360.png 652w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/26180235\/cobranca-whatsapp-business-0-360x200.png 360w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/26180235\/cobranca-whatsapp-business-0-768x424.png 768w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>As tr\u00eas novas categorias iniciadas por empresas &#8211; marketing, utilidade e autentica\u00e7\u00e3o &#8211; precisam ser registradas no WhatsApp Manager como modelos e aprovadas pelo WhatsApp antes de poderem ser usadas para enviar mensagens. Os novos pre\u00e7os come\u00e7aram a ser aplicados em 1\u00ba de junho.<\/p>\n\n\n\n<p>Novas categorias de conversas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Conversas de utilidade<\/strong> s\u00e3o conversas iniciadas pela empresa que os <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/opt-in-whatsapp\">clientes optaram por receber<\/a> e que facilitam uma transa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, como uma notifica\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra ou um extrato de cobran\u00e7a recorrente.<\/li><li><strong>Conversas de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong> s\u00e3o conversas iniciadas por empresas que os clientes optaram por receber e que permitem que as empresas <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-autenticacao-de-dois-fatores-2fa\">verifiquem a identidade<\/a> de usu\u00e1rios com senhas de uso \u00fanico (OTP) &#8211; potencialmente em etapas do processo de login, verifica\u00e7\u00e3o de conta e notifica\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o de conta.<\/li><li><strong>Conversas de marketing <\/strong>s\u00e3o conversas iniciadas pela empresa, nas quais os clientes optaram por participar, e que podem incluir promo\u00e7\u00f5es e ofertas ou atualiza\u00e7\u00f5es informativas. Uma conversa de marketing \u00e9 qualquer conversa que n\u00e3o se qualifique como utilidade ou autentica\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Conversas de servi\u00e7o<\/strong> s\u00e3o quaisquer conversas iniciadas pelo usu\u00e1rio com o objetivo de resolver uma consulta do cliente. As conversas iniciadas pelo usu\u00e1rio agora categorizadas como servi\u00e7o <strong>n\u00e3o requerem aprova\u00e7\u00e3o de modelo.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Qual \u00e9 o valor de cada uma dessas categorias?<\/h3>\n\n\n\n<p>As novas categorias de pre\u00e7os e conversas foram projetadas para alinhar melhor o modelo de pre\u00e7os com os diferentes est\u00e1gios da jornada do cliente e, portanto, agregar mais valor.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>As conversas de marketing geram vendas incrementais, alcan\u00e7ando um melhor ROI.<\/li><li>As conversas sobre servi\u00e7os facilitam as vendas existentes e reduzem o esfor\u00e7o humano para informar os clientes sobre pedidos, entrega, faturamento etc.<\/li><li>Os modelos de autentica\u00e7\u00e3o permitem que as empresas verifiquem a identidade dos seus usu\u00e1rios com senhas de uso \u00fanico, garantindo seguran\u00e7a durante todo o processo.<\/li><li>As conversas de servi\u00e7o ajudam a resolver as d\u00favidas dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, segundo a Meta, as conversas de marketing t\u00eam um custo levemente superior \u00e0s de utilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"500\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180352\/cobranca-whatsapp-business-1-500x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353953\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180352\/cobranca-whatsapp-business-1-500x490.png 500w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180352\/cobranca-whatsapp-business-1-367x360.png 367w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180352\/cobranca-whatsapp-business-1.png 651w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"528\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180344\/cobranca-whatsapp-business-2-528x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353936\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180344\/cobranca-whatsapp-business-2-528x490.png 528w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180344\/cobranca-whatsapp-business-2-388x360.png 388w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180344\/cobranca-whatsapp-business-2.png 769w\" sizes=\"(max-width: 528px) 100vw, 528px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que tamb\u00e9m j\u00e1 est\u00e1 em vigor uma nova op\u00e7\u00e3o para <strong>estender a janela de conversa gratuita de 24 horas para 72 horas<\/strong> quando uma conversa \u00e9 iniciada a partir de an\u00fancios do Facebook ou Instagram que direcionam para o WhatsApp (<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-click-to-whatsapp\">Click-to-WhatsApp<\/a>), ou um CTA na p\u00e1gina do Facebook para todas as empresas na plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3>Como funciona a aprova\u00e7\u00e3o do modelo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Os modelos de conversas seguir\u00e3o sendo validados usando o mesmo <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/guia-modelo-de-mensagens-preaprovadas-whatsapp\">processo de aprova\u00e7\u00e3o<\/a> que j\u00e1 estava em vigor &#8211; a Meta desenvolveu sistemas de aprendizado de m\u00e1quina para determinar as categorias de conversas iniciadas pela empresa com base no conte\u00fado do modelo.\u202f<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A Metamigrou todos os modelos existentes<\/strong> <strong>e os<\/strong> <strong>recategorizou em uma das tr\u00eas categorias<\/strong>: Marketing, Utilidade e Autentica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h3>Como funciona a cobran\u00e7a por conversa?<\/h3>\n\n\n\n<p>As cobran\u00e7as por conversas s\u00e3o baseadas na categoria que aquela conversa se encaixa. Quando uma mensagem de modelo \u00e9 entregue, h\u00e1 uma cobran\u00e7a para essa categoria de conversa, a menos que a mensagem seja entregue durante uma conversa j\u00e1 aberta nesta categoria.<\/p>\n\n\n\n<p>As conversas de servi\u00e7o s\u00e3o iniciadas somente quando nenhuma outra janela de conversa estiver aberta e uma empresa responder a um usu\u00e1rio com uma mensagem de forma livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sempre que uma mensagem modelo for entregue, ela resulta em uma cobran\u00e7a de conversa, a menos que seja enviada em uma conversa aberta da mesma categoria<\/strong>. Por exemplo, se uma conversa de servi\u00e7os estiver aberta e um modelo de marketing for entregue dentro dessa conversa aberta, uma nova conversa de marketing separada ser\u00e1 aberta e uma cobran\u00e7a de conversa de marketing ser\u00e1 iniciada.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"417\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180332\/cobranca-whatsapp-business-3-417x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353919\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180332\/cobranca-whatsapp-business-3-417x490.png 417w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180332\/cobranca-whatsapp-business-3-307x360.png 307w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180332\/cobranca-whatsapp-business-3-768x901.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/26180332\/cobranca-whatsapp-business-3.png 944w\" sizes=\"(max-width: 417px) 100vw, 417px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A tabela de tarifas para todas as 4 categorias de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente de regi\u00e3o para regi\u00e3o. Para saber os valores espec\u00edficos para a sua empresa, voc\u00ea pode entrar em contato com <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">um dos nossos especialistas.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Ainda h\u00e1 mensagens gratuitas?<\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 gratuidade de 1.000 conversas de servi\u00e7os (ou iniciadas pelo usu\u00e1rio), mas isso n\u00e3o se aplica mais a conversas iniciadas por empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias janelas de conversa, e as empresas podem ter v\u00e1rias janelas de conversa fatur\u00e1veis abertas com um determinado cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3>A Infobip como seu provedor de solu\u00e7\u00f5es comerciais do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>A Infobip \u00e9 um provedor de solu\u00e7\u00f5es oficial Meta desde 2018. Neste meio tempo, criamos in\u00fameros cases de sucesso com o uso do WhatsApp para clientes de diferentes setores e em v\u00e1rios momentos da jornada de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea quer saber mais como podemos ajudar voc\u00ea a usar todo o potencial do WhatsApp para criar conversas e relacionamentos relevantes com seus consumidores? <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">Entre em contato agora mesmo!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Conte\u00fados relacionados:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/guia-whatsapp-business-platform\"><strong>WhatsApp Business Platform: manual pr\u00e1tico de A a Z<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/principais-beneficios-do-uso-whatsapp-business-com-infobip\"><strong>Principais benef\u00edcios de usar o WhatsApp Business com a Infobip<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-click-to-whatsapp\"><strong>Click to WhatsApp: o que \u00e9 e como us\u00e1-lo nas suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/gamificacao-no-whatsapp\"><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o no WhatsApp Business: agregue valor \u00e0 sua experi\u00eancia<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/como-vender-no-whatsapp\"><strong>Passo a passo completo de como vender no WhatsApp<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/conta-suspensa-ou-banida-whatsapp-business\"><strong>Teve sua conta suspensa ou banida do WhatsApp Business? Saiba o que fazer!<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/opt-in-whatsapp\"><strong>Opt-in no WhatsApp Business: o que \u00e9 e como conseguir essa autoriza\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os pre\u00e7os do WhatsApp Business foram alterados em junho de 2023. 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