{"id":142190,"date":"2022-01-03T16:25:00","date_gmt":"2022-01-03T14:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=142190"},"modified":"2022-03-08T19:56:53","modified_gmt":"2022-03-08T17:56:53","slug":"revolucao-das-fintechs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/revolucao-das-fintechs","title":{"rendered":"A revolu\u00e7\u00e3o das fintechs: um cen\u00e1rio orientado para o cliente"},"content":{"rendered":"\n
Hoje, o termo fintech \u00e9 uma das palavras mais faladas no setor financeiro e tamb\u00e9m no mundo de tecnologia. No entanto, \u00e9 ineg\u00e1vel que o termo j\u00e1 come\u00e7ou a corresponder a tanta coisa que seu sentido original pode ter se perdido um pouco no caminho. Segundo uma defini\u00e7\u00e3o do Banco Central<\/a>: <\/p>\n\n\n\n Fintechs s\u00e3o empresas que introduzem inova\u00e7\u00f5es nos mercados financeiros por meio do uso intenso de tecnologia e com potencial para criar novos modelos de neg\u00f3cios.”<\/p>Banco Central do Brasil<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n A estimativa \u00e9 que existem 1.466 fintechs <\/em>ativas em solo brasileiro, de acordo com um levantamento da Fincatch. E elas foram, inclusive, o tipo de startup que mais conseguiu captar investimento ao longo de 2021: no primeiro semestre de 2021 foram mais de R$ 3,4 trilh\u00f5es captados<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Com n\u00fameros como este \u00e9 certo dizer que as fintechs <\/em>adquiriram uma grande relev\u00e2ncia dentro do ecossistema de servi\u00e7os financeiros – e com o p\u00fablico. Um levantamento recente apontou que 70% dos brasileiros j\u00e1 tem conta em algum tipo de fintech.<\/a> Essa nova tend\u00eancia tamb\u00e9m fica clara com as iniciativas cada vez mais frequentes dos bancos tradicionais em tentar incorporar novas tecnologias em seus servi\u00e7os ou criar alian\u00e7as com startups e fintechs. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 s\u00f3 pensar: quantos bancos digitais foram criados como bra\u00e7os dos bancos tradicionais nos \u00faltimos anos? Quantas atualiza\u00e7\u00f5es foram feitas nos aplicativos banc\u00e1rios<\/a> para melhorar sua usabilidade e permitir que mais servi\u00e7os pudessem ser contratados sem ter que entrar em contato com um atendente?<\/p>\n\n\n\n E se essa competi\u00e7\u00e3o entre fintechs<\/em> e bancos j\u00e1 era acirrada antes da pandemia, depois dela a concorr\u00eancia ficou ainda mais ferrenha e a necessidade de incorporar tecnologia e comunica\u00e7\u00f5es mais interligadas se tornou um imperativo da noite para o dia. Uma vantagem clara para as fintechs<\/em> em um cen\u00e1rio de mudan\u00e7as t\u00e3o r\u00e1pidas. <\/p>\n\n\n\n Mas as fintechs<\/em> tamb\u00e9m sabem que n\u00e3o podem ficar paradas se vangloriando de conquistas passadas. Por isso, hoje, essas empresas est\u00e3o dando guinadas na forma como seus profissionais operam para acelerar e adotar novas estrat\u00e9gias ainda mais orientadas ao cliente. E assim melhorarem seu engajamento, experi\u00eancia e conseguir fidelizar seus consumidores em um mercado t\u00e3o concorrido. <\/p>\n\n\n\n As fintechs sozinhas n\u00e3o dominar\u00e3o o setor de servi\u00e7os financeiros t\u00e3o cedo – afinal, muitos brasileiros ainda t\u00eam receio de cancelar seus relacionamentos com bancos tradicionais e perder todo o seu hist\u00f3rico de pagamento. E por isso, a maioria mant\u00e9m contas em fintechs ao mesmo tempo que em bancos tradicionais<\/a>. No entanto, \u00e9 certo que elas contribuir\u00e3o para grandes mudan\u00e7as na forma como as atividades banc\u00e1rias e financeiras ser\u00e3o conduzidas nos pr\u00f3ximos anos. <\/p>\n\n\n\n No final, seu impacto depender\u00e1 da velocidade com que as institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais conseguirem se adaptar \u00e0 mudan\u00e7a em termos digitais para competir com organiza\u00e7\u00f5es mais enxutas e com modelos de crescimento e produ\u00e7\u00e3o mais \u00e1geis. <\/strong><\/p>\n\n\n\n E se voc\u00ea parar para pensar, as fintechs<\/em> t\u00eam o potencial de alterar in\u00fameros aspectos do setor banc\u00e1rio e financeiro a partir da ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Por exemplo;<\/p>\n\n\n\n Vendo uma lista como esta fica claro que n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o se <\/em>os bancos ter\u00e3o que se adaptar para enfrentar o futuro. \u00c9 qu\u00e3o r\u00e1pido <\/em>eles conseguir\u00e3o fazer isso. <\/p>\n\n\n\n De acordo com com a Forrester Research, as institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais ter\u00e3o que encontrar um novo prop\u00f3sito, se tornar mais conectadas e mais orientadas a dados se quiserem ter uma chance nessa batalha pelo sistema financeiro nas pr\u00f3ximas d\u00e9cadas. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de oferecer maior agilidade em termos transacionais, as fintechs<\/em> trazem uma abordagem orientada a dados e que, por sua vez, \u00e9 orientada em entender o cliente banc\u00e1rio em detalhes. <\/p>\n\n\n\n E, atrav\u00e9s da incorpora\u00e7\u00e3o de mais e mais dados \u00e0s suas estrate\u00e9gias, as equipes das fintechs<\/em> poder\u00e3o extrarir pistas mais precisas do que os usu\u00e1rios querem, como, quando e porqu\u00ea e encontrar f\u00f3rmulas de satisfazer suas necessidades e expectativas plenamente. Serem digitais ajuda (e muito) as fintechs<\/em> e estarem na vanguarda do uso de dados para cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias mais personalizadas e assertivas para seus clientes – e em escala. <\/p>\n\n\n\n Ao adotar nova tecnologias, como centros de engajamento de clientes baseadas em nuvem, as institui\u00e7\u00f5es financeiras poder\u00e3o entender melhor o que motiva seus usu\u00e1rios e quais s\u00e3o os atritos em sua experi\u00eancias que precisam ser corrigidos para que as jornadas sejam mais eficientes<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Por meio da plataforma Moments<\/a>, nossa solu\u00e7\u00e3o projetada para personalizar suas comunica\u00e7\u00f5es de forma assertiva, as fintechs<\/em> de hoje podem dar um passo \u00e0 frente para revolucionar a ideia de que a mensagem certa pode ser enviada sempre na hora certa e pelo canal certo para cada cliente. <\/p>\n\n\n\n Quer saber como funciona esta e outras solu\u00e7\u00f5es da Infobip para impulsionar sua institui\u00e7\u00e3o financeira? 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O que as fintechs de hoje trazem para o cen\u00e1rio financeiro<\/h2>\n\n\n\n
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