{"id":140796,"date":"2023-06-26T14:38:00","date_gmt":"2023-06-26T12:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=140796"},"modified":"2023-12-22T21:07:50","modified_gmt":"2023-12-22T19:07:50","slug":"emails-transacionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/emails-transacionais","title":{"rendered":"O que s\u00e3o e-mails transacionais e qual a sua import\u00e2ncia em uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com cliente?"},"content":{"rendered":"\n

O e-mail transacional \u00e9 uma importante ferramenta de transpar\u00eancia, confiabilidade e acompanhamento para as empresas. Com mensagens personalizadas, \u00e9 poss\u00edvel confirmar uma a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e fornecer avisos importantes enquanto refor\u00e7a o contato com o cliente e atende suas solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, apesar da relev\u00e2ncia desse mecanismo de comunica\u00e7\u00e3o, muitos gestores podem ter d\u00favidas sobre o que \u00e9 e como implement\u00e1-los corretamente na organiza\u00e7\u00e3o. Pensando nisso, separamos as principais informa\u00e7\u00f5es sobre e-mail transacional, como ele funciona e quais as melhores estrat\u00e9gias para otimizar seu uso no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo e descubra!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um e-mail transacional?<\/h3>\n\n\n\n

Um e-mail transacional \u00e9 um tipo de comunica\u00e7\u00e3o com clientes e leads que avisa sobre novidades a respeito de uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica realizada dentro de um site ou aplicativo<\/strong>, como compras, envios de produtos, inscri\u00e7\u00f5es ou confirma\u00e7\u00f5es de pagamentos.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: sempre que um usu\u00e1rio cria uma conta, conclui uma compra, solicita uma redefini\u00e7\u00e3o de senha ou altera seu cadastro, ocorre uma confirma\u00e7\u00e3o transacional por e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, como o nome sugere, \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o p\u00f3s-transa\u00e7\u00e3o, que acontece automaticamente, guiada por um movimento do pr\u00f3prio usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Quais as diferen\u00e7as entre e-mails transacionais e e-mails promocionais?<\/h4>\n\n\n\n

A grande diferen\u00e7a entre e-mail transacional e promocional s\u00e3o os eventos que permitem esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o por parte da empresa.  <\/p>\n\n\n\n

As mensagens transacionais ocorrem ap\u00f3s uma a\u00e7\u00e3o por parte do usu\u00e1rio cadastrado, enquanto os promocionais s\u00e3o enviados independentemente de um evento ou decis\u00e3o que o indiv\u00edduo tomou. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os e-mails transacionais t\u00eam um custo um pouco mais baixo, porque, normalmente, s\u00e3o padronizados e mais simples em termos de layout. Eles tamb\u00e9m possuem alt\u00edssimas taxas de abertura. <\/p>\n\n\n\n

Algumas pesquisas mostram que a m\u00e9dia de abertura de e-mails transacionais \u00e9 de 80%, enquanto a de e-mails promocionais fica entre 20 e 25%. O motivo para isso \u00e9 que esses contatos p\u00f3s-transa\u00e7\u00e3o s\u00e3o de alto interesse do cliente, uma vez que seguem um evento que ele disparou. Enquanto isso, os promocionais s\u00e3o contatos \u201cinesperados\u201d e podem n\u00e3o ser uma prioridade de leitura.<\/p>\n\n\n\n

Ter uma r\u00e9gua <\/a>bem estabelecida para e-mails transacionais \u00e9 uma excelente forma de gerar mais confian\u00e7a na sua marca, uma vez que eles responder\u00e3o com rapidez \u00e0s d\u00favidas e anseios dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de e-mail e por que voc\u00ea precisa dela?]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Os e-mails transacionais exigem autoriza\u00e7\u00e3o para o envio?<\/h4>\n\n\n\n

Como o e-mail transacional \u00e9 acionado a partir de um evento transacional espec\u00edfico, os destinat\u00e1rios n\u00e3o precisam estar inscritos na base ativa (ou seja, que deram opt-in para as comunica\u00e7\u00f5es) para receberem eles. <\/p>\n\n\n\n

Por essa raz\u00e3o, muitas vezes os usu\u00e1rios seguem recebendo e-mails transacionais mesmo depois de se descadastrar das comunica\u00e7\u00f5es de marketing e promocionais. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 poss\u00edvel convidar os usu\u00e1rios a se inscreverem em seus e-mails promocionais ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios do e-mail transacional?<\/h3>\n\n\n\n

O e-mail transacional oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para empresas e organiza\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de ser extremamente importante para os clientes. Eles permitem informar, de maneira personalizada, eventuais mudan\u00e7as na conta, confirmar a\u00e7\u00f5es e avisar sobre acessos.<\/p>\n\n\n\n

Isso torna a experi\u00eancia do usu\u00e1rio mais segura<\/a> e<\/strong> completa<\/strong>, acompanhando eventos importantes relacionados \u00e0 empresa e – especialmente – \u00e0s suas a\u00e7\u00f5es. E isso tudo com taxas de aberturas superiores a outros tipos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, os clientes esperam e est\u00e3o interessados em receber informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre suas transa\u00e7\u00f5es. Essa maior taxa de engajamento pode levar a uma maior intera\u00e7\u00e3o do cliente e a um melhor relacionamento com a marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Internamente, o e-mail transacional tamb\u00e9m \u00e9 interessante para a empresa, sendo uma forma de ser transparente com o cliente<\/strong>, informando-o cada a\u00e7\u00e3o tomada, enquanto acompanha e avalia as formas de intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

E atrav\u00e9s de automa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel monitorar cliques, erros de entrega no endere\u00e7o e a continuidade da jornada do cliente<\/a>, com maior efici\u00eancia operacional e economia de recursos. E, quando necess\u00e1rio, disparar uma estrat\u00e9gia de failover <\/a>para garantir que a comunica\u00e7\u00e3o chegue ao usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Quais os principais tipos de e-mail transacional?<\/h3>\n\n\n\n

O e-mail transacional pode ser implementado em diversos eventos, mas existem alguns mais comuns. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n

Confirma\u00e7\u00e3o de pedidos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Como usu\u00e1rio, \u00e9 importante receber uma confirma\u00e7\u00e3o do pedido<\/a> ap\u00f3s realizar uma compra. Assim, esses tipos de comunica\u00e7\u00f5es devem conter informa\u00e7\u00f5es relevantes, como produtos comprados, o pre\u00e7o pago e os prazos de entrega estimados.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 um momento estrat\u00e9gico para inserir links \u00fateis<\/strong>, como a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o ou os contatos da sua central de atendimento<\/a> ao cliente. Vale ressaltar que algumas localidades t\u00eam regras contra a coloca\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos complementares neste tipo de e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Confirma\u00e7\u00e3o de separa\u00e7\u00e3o de pedidos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o de separa\u00e7\u00e3o de pedidos tamb\u00e9m \u00e9 essencial para contribuir com a transpar\u00eancia da empresa, falando n\u00e3o apenas sobre a compra, mas as etapas de movimenta\u00e7\u00e3o dela. Isso \u00e9 essencial, especialmente quando se trata de produtos que precisam ser produzidos sob demanda, ou s\u00e3o itens perec\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, \u00e9 interessante incluir um n\u00famero de rastreamento e o passo a passo para acompanhar o processo de entrega do produto, bem como links que levem a uma conversa com chatbots<\/a>, quando h\u00e1 d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Confirma\u00e7\u00e3o de entrega de pedidos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Um usu\u00e1rio pode n\u00e3o estar presente no momento da entrega de um produto e ele ser recebido por terceiros. Assim, por seguran\u00e7a, uma boa pr\u00e1tica \u00e9 enviar um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de entrega. Dessa forma, os usu\u00e1rios ser\u00e3o informados que o pedido foi entregue e poder\u00e3o entrar em contato rapidamente caso aconte\u00e7a algum mal-entendido de endere\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Nesses e-mails, vale deixar claro os contatos para as centrais de atendimento e, se poss\u00edvel, pedir para o cliente avaliar o processo de compra com a sua loja – assim voc\u00ea recebe insights para melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n\n\n\n

Redefini\u00e7\u00e3o de senha<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios podem querer redefinir suas senhas por diversos motivos. O mais frequente \u00e9 o esquecimento, ou bloqueio da conta ap\u00f3s v\u00e1rias tentativas. Nesse caso, solicitar uma redefini\u00e7\u00e3o de senha aciona o envio de um e-mail transacional contendo uma senha tempor\u00e1ria ou um bot\u00e3o que direciona os usu\u00e1rios para onde ele pode redefinir o login.<\/p>\n\n\n\n

Esses contatos s\u00e3o importantes n\u00e3o apenas para auxiliar seu usu\u00e1rio a acessar a conta novamente, mas tamb\u00e9m para avisar de poss\u00edveis fraudes. Por isso, \u00e9 interessante deixar um link para que ele possa avisar que n\u00e3o solicitou essa mudan\u00e7a e bloquear a redefini\u00e7\u00e3o da senha.<\/p>\n\n\n\n

Notifica\u00e7\u00f5es de conta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Este \u00e9 um tipo de e-mail que informa qualquer altera\u00e7\u00e3o na conta de um usu\u00e1rio que deve ser comunicada rapidamente aos seus usu\u00e1rios – como suspens\u00e3o de acesso devido a viola\u00e7\u00f5es descritas nos termos e condi\u00e7\u00f5es do seu servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

Como o e-mail transacional funciona?<\/h3>\n\n\n\n

O e-mail transacional funciona de maneira semelhante a outros conte\u00fados disparados pela empresa, mas com uma inten\u00e7\u00e3o mais espec\u00edfica. Uma vez que a empresa implementa uma plataforma respons\u00e1vel pelos disparos, ela configura quais a\u00e7\u00f5es ir\u00e3o gatilhar quais comunica\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, processos de cadastros enviam o mesmo tipo de e-mail transacional, confirmando para o usu\u00e1rio que o acesso foi garantido. Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio formatar as mensagens segundo cada evento, e program\u00e1-las na plataforma de disparo. Ao contr\u00e1rio de outros tipos de mensagens de marketing, por exemplo, o envio \u00e9 sempre individual – mesmo que autom\u00e1tico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para evitar que os e-mails transacionais sejam marcados como spam, \u00e9 importante configurar a autentica\u00e7\u00e3o de dom\u00ednio <\/strong>corretamente. Isso envolve a cria\u00e7\u00e3o de registros DNS, como o SPF (Sender Policy Framework) e o DKIM (DomainKeys Identified Mail), para autenticar a origem do envio. <\/p>\n\n\n\n

Como j\u00e1 mencionamos, o envio dessas mensagens exige a integra\u00e7\u00e3o de um provedor de e-mail via SMTP ou HTTP<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O SMTP \u00e9 um m\u00e9todo de integra\u00e7\u00e3o sem c\u00f3digo r\u00e1pido e f\u00e1cil, ideal para quem precisa anexar e-mails transacionais rapidamente. \u00c9 uma abordagem simples e flex\u00edvel, que funcionar\u00e1 com a maioria dos aplicativos existentes.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o HTTP \u00e9 o m\u00e9todo de integra\u00e7\u00e3o recomendado para usu\u00e1rios que exigem velocidades mais altas de entrega de e-mail, menor lat\u00eancia e maior seguran\u00e7a. \u00c9 um pouco mais exigente em termos de integra\u00e7\u00e3o, mas pode ser mais vantajoso para a empresa em termos de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s todas as configura\u00e7\u00f5es, a empresa poder\u00e1 acompanhar a entrega da comunica\u00e7\u00e3o e rastrear as a\u00e7\u00f5es seguintes do usu\u00e1rio, como abertura, leitura e intera\u00e7\u00e3o com os links.<\/p>\n\n\n\n

Melhores estrat\u00e9gias para otimizar seu e-mail transacional<\/h3>\n\n\n\n

Para otimizar o uso de e-mails transacionais, existem algumas estrat\u00e9gias que podem ser implementadas. <\/p>\n\n\n\n

Na parte t\u00e9cnica, voc\u00ea deve se atentar para: <\/p>\n\n\n\n