{"id":139730,"date":"2021-12-16T22:42:47","date_gmt":"2021-12-16T20:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=139730"},"modified":"2022-05-25T19:21:29","modified_gmt":"2022-05-25T17:21:29","slug":"jobs-to-be-done","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/jobs-to-be-done","title":{"rendered":"Jobs to be done: entenda a teoria que explica a inten\u00e7\u00e3o dos seus consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Por meio de uma pesquisa da McKinsey, realizada globalmente, foi percebido que 84% dos empreendedores consideram a inova\u00e7\u00e3o um fator extremamente relevante<\/a> para suas estrat\u00e9gias de crescimento. No entanto, uma esmagadora maioria (94%) disse estar insatisfeita com o desempenho de suas organiza\u00e7\u00f5es nesse quesito. <\/p>\n\n\n\n

Diante deste dilema, uma abordagem vem ganhando corpo por mostrar os gatilhos dos consumidores que podem ser usados para criar projetos e estrat\u00e9gias mais inovadoras. \u00c9 a abordagem do jobs to be done. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar dela?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o conceito de jobs to be done?<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Jobs to be done<\/em> \u00e9 uma teoria do comportamento do consumidor<\/strong> que prop\u00f5e ir um passo al\u00e9m da simples segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica para se aprofundar nos motores reais que levam os usu\u00e1rios a realizar uma a\u00e7\u00e3o<\/strong>. Nesse sentido, trata-se de mostrar todo o processo pelo qual um consumidor passa – em termos de motiva\u00e7\u00f5es, aspira\u00e7\u00f5es e obst\u00e1culos – antes de concluir uma compra ou outro tipo de a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Esta abordagem nos permite compreender o contexto real de cada consumidor, sem a necessidade de os enquadrar num perfil demogr\u00e1fico muito r\u00edgido e, por vezes, errado. <\/p>\n\n\n\n

Veja nesse exemplo: C\u00edntia e Luciana podem ser ambas paulistas, com 35 anos e pertencerem a uma mesma classe social, com o mesmo n\u00edvel de escolaridade e at\u00e9 interesses semelhantes. Mas isso n\u00e3o significa que suas motiva\u00e7\u00f5es para comprar algo sejam necessariamente as mesmas devido a diferen\u00e7as em seus momentos de vida e gatilhos mentais. <\/p>\n\n\n\n

O contexto \u00e9 tudo<\/h3>\n\n\n\n

Ao entender o que cada consumidor, em particular, pretende alcan\u00e7ar com a compra de um produto ou servi\u00e7o (momentos de lazer, praticidade, companhia, conforto, status), saberemos o que precisamente \u00e9 o trabalho (job<\/em>) que ele visa cumprir (to be done<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

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Para que serve saber essas motiva\u00e7\u00f5es?<\/h3>\n\n\n\n

Ao compreender as verdadeiras motiva\u00e7\u00f5es e contextos das pessoas, as empresas podem adaptar seus produtos e estrat\u00e9gias de marketing<\/strong> para falar diretamente com aquele perfil de cliente que tem as mesmas vontades. E para os varejistas isso se torna ainda mais essencial no momento de pensar em campanhas que mirem diretamente em um ponto muito cr\u00edtico para seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 um exemplo muito claro: <\/p>\n\n\n\n

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Olhando com aten\u00e7\u00e3o para as motiva\u00e7\u00f5es de Roberto, uma imobili\u00e1ria pode oferecer um im\u00f3vel sob medida para o que ele quer conquistar com a nova casa, que \u00e9 totalmente diferente das necessidades de Guilherme com ela. <\/p>\n\n\n\n

Viu como, em muitas ocasi\u00f5es, as circust\u00e2ncias de um cliente pode ser muito mais importante do que as caracter\u00edsticas dele? Por isso que a ideia de jobs to be done<\/em> \u00e9 ir muito al\u00e9m de descri\u00e7\u00f5es para chegar a uma conota\u00e7\u00e3o social e at\u00e9 emocional das compras dos usu\u00e1rios. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Como dominar o conceito de jobs to be done<\/em> pode contribuir para a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Em um discurso famoso, Simon Sinek descreve de forma simples e divertida o que consiste o C\u00edrculo Dourado<\/a>: why<\/em>, how <\/em>e what<\/em>. Nele, o escritor ingl\u00eas nos conta que a verdadeira motiva\u00e7\u00e3o (why – por qu\u00ea)<\/em> que leva milh\u00f5es de pessoas a comprar de uma marca reconhecida como a Apple est\u00e1 mais na necessidade das pessoas quererem desafiar o status quo do que necessariamente na qualidade dos telefones. <\/p>\n\n\n\n

E esse \u00e9 um perfeito exemplo da import\u00e2ncia de entender as necessidades e pr\u00f3positos espec\u00edficos dos clientes para criar experi\u00eancias valiosas. Neste caso citado, o estilo de vida que uma marca oferece (desde tom, cores e features<\/em> at\u00e9 estrat\u00e9gias de marketing) pode aproximar muito mais os consumidores do que ficar falando initerruptamente sobre as capacidades tecnol\u00f3gicas dela. <\/p>\n\n\n\n

Lembre-se: uma marca vende muito mais do que produtos e servi\u00e7os. Ela vende experi\u00eancias<\/a>: esperan\u00e7a, estilo, afrontamento, conforto, status. <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode aplicar esse conceito \u00e0s experi\u00eancias digitais que a sua marca oferece?<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a pandemia, a esfera virtual adquiriu cada vez mais preponder\u00e2ncia no cen\u00e1rio de compras. Por isso, \u00e9 importante dar aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0s suas plataformas e canais digitais para potencializar o sucesso do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Com as solu\u00e7\u00f5es da Infobip, voc\u00ea poder\u00e1 conhecer detalhamente os seus usu\u00e1rios, analisar as suas intera\u00e7\u00f5es (com agentes, chatbots e seu site), investigar os seus percursos de navega\u00e7\u00e3o e, ao final, encontrar as particularidades que definem suas necessidades\/vontades para al\u00e9m de sua idade, nacionalidade e sexo. <\/p>\n\n\n\n

O melhor? Nossa abordagem omnicanal<\/a> permitir\u00e1 que voc\u00ea tenha uma vis\u00e3o muito mais abrangente de cada um de seus clientes. E com isso possa projetar – de forma mais assertiva e orientada por dados – produtos, plataformas, comunica\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de engajamento muito mais personalizadas e com mais contexto, de acordo com as particularidades de cada usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Entre em contato com um de nossos consultores<\/a> e entenda como podemos ajud\u00e1-lo a detectar os jobs to be done<\/em> dos seus clientes em potencial e como us\u00e1-los para gerar mais neg\u00f3cios para a sua empresa. Estamos esperando por voc\u00ea! <\/p>\n\n\n\n

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