Sabe aquela velha m\u00e1xima: “Encontrar as pessoas certas, no momento certo e com a mensagem certa”? Essa \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o de uma automa\u00e7\u00e3o de e-mail. <\/p>\n\n\n\n
Alguns exemplos pr\u00e1ticos de automa\u00e7\u00e3o de e-mail s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n
- E-mails de boas-vindas: quando um cliente faz um cadastro ou a primeira compra em uma empresa;<\/li>
- E-mail de redefini\u00e7\u00e3o de senha: quando um usu\u00e1rio esquece sua senha e recebe um e-mail com o passo a passo para troc\u00e1-la;<\/li>
- E-mails promocionais: ofertas especiais de acordo com seu hist\u00f3rico de compra, cupons de desconto em m\u00eas de anivers\u00e1rio, etc;<\/li>
- E-mails de lembretes: usados para lembrar de itens deixados em um carrinho de compras, para consultas marcadas, um cadastro que foi abandonado na metade e precisa ser retomado;<\/li>
- E-mails de reengajamento: quando voc\u00ea n\u00e3o interage com uma loja\/empresa h\u00e1 um determinado tempo e recebe um e-mail com conte\u00fados que voc\u00ea pode se interessar. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma importante ferramenta para escalar seu neg\u00f3cio, sem abrir m\u00e3o de uma experi\u00eancia incr\u00edvel para seus clientes.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
E, em termos de ROI, esse ainda \u00e9 um dos canais com os melhores retornos registrados<\/strong>. Inclusive, algumas pesquisas j\u00e1 mostram que um e-mail bem planejado e executado pode ter um retorno de U$ 42 pode cada U$ 1 investido<\/a> – ou seja, um retorno de 4.200%! <\/p>\n\n\n\n
Por que criar uma estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o de e-mail?<\/h2>\n\n\n\n
Existem tr\u00eas \u00e1reas principais em que uma estrat\u00e9gia bem desenhada de automa\u00e7\u00e3o de e-mail pode impactar positivamente. S\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n
- Efici\u00eancia<\/strong>: ao automatizar o envio de e-mails, voc\u00ea desonera sua equipe de vendas\/marketing\/CS para fazer outras atividades mais estrat\u00e9gias. Isso permite uma escala maior para a sua opera\u00e7\u00e3o e uma assertividade maior no conte\u00fado e timing <\/em>de cada disparo. <\/li>
- Produtividade<\/strong>: com mais tempo “livre”, seus funcion\u00e1rios podem focar em projetos mais estrat\u00e9gicos e rent\u00e1veis para a sua empresa. <\/li>
- Experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>: automa\u00e7\u00e3o de e-mail permite que voc\u00ea envie conte\u00fados hiper-personalizados em agilidade e escala para seus consumidores, o que fortalece a lealdade deles com a sua marca e incita mais vendas recorrentes. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Como a automa\u00e7\u00e3o de e-mail melhora a experi\u00eancia do seu cliente<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/16173627\/automacao-de-email-646x490.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nA automa\u00e7\u00e3o de e-mail oferece melhores experi\u00eancias aos seus clientes de duas maneiras: pela personaliza\u00e7\u00e3o e pelo atendimento r\u00e1pido e em escala. <\/p>\n\n\n\n
1. Conte\u00fado personalizado<\/h3>\n\n\n\n
Os consumidores anseiam<\/em> por personaliza\u00e7\u00e3o. Em uma pesquisa encomendada pela Infobip, 47% afirmam que ignoram e-mails impessoais<\/a> e em uma pesquisa da SalesForce, 70% dos consumidores dizem que uma empresa que entende suas necessidades e vontades particulares influencia muito na sua lealdade com ela<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Aqui estamos falando de personaliza\u00e7\u00e3o no sentido de se fornecer uma comunica\u00e7\u00e3o individualizada, significativa e relevante para cada usu\u00e1rio. E dentro de uma estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o de e-mail isso \u00e9 super vi\u00e1vel porque voc\u00ea pode automatizar gatilhos de hist\u00f3rico de compra, demogr\u00e1ficos, de comportamento e muitos outros. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, voc\u00ea pode enviar um e-mail simples parabenizando pelo anivers\u00e1rio de um cliente. Mas tamb\u00e9m pode ir al\u00e9m e mostrar que um determinado item comprado com frequ\u00eancia pelo usu\u00e1rio est\u00e1 com um pre\u00e7o reduzido e incentiv\u00e1-lo a adquirir. Para neg\u00f3cios B2B pode-se usar essa personaliza\u00e7\u00e3o para ir, aos poucos, avan\u00e7ando o usu\u00e1rio dentro da jornada de compra oferecendo conte\u00fados e explica\u00e7\u00f5es que o far\u00e3o perceber que seu produto \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para os problemas dele. <\/p>\n\n\n\n
Usar dados prim\u00e1rios que os clientes fornecem a voc\u00ea (ou que voc\u00ea pode observar em seu hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00e3o com seu suporte) ajuda a criar mensagens de e-mail automatizadas que parecem terem sido escritas especialmente para um usu\u00e1rio em espec\u00edfico. Ofertas personalizadas como essas podem ser de 10 a 20% mais econ\u00f4micas para a sua empresa, enquanto geram 10 a 30% a mais de receita<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
2. Atendimento r\u00e1pido e em escala<\/h3>\n\n\n\n
Automatizar e-mails personalizados permite que voc\u00ea forne\u00e7a atendimento aos seus clientes em grande escala, mas ainda assim falando especificamente com os problemas e necessidades de cada um. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode configurar e-mails para responder d\u00favidas simples ou orientar melhor seus clientes sobre qual a\u00e7\u00e3o tomar ap\u00f3s uma determinada a\u00e7\u00e3o. Por exemplo: <\/p>\n\n\n\n
- Confirma\u00e7\u00e3o de pagamento;<\/li>
- Abertura de pedido de troca;<\/li>
- Acompanhamento\/rastreamento de entrega.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Como automatizar e-mails<\/h2>\n\n\n\n
O primeiro passo \u00e9 se integrar com um provedor de e-mails. Em seguida, dependendo de seus requisitos, voc\u00ea pode escolher seu m\u00e9todo de integra\u00e7\u00e3o – SMTP <\/strong>ou HTTP<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
- SMTP<\/strong>: sugerida para quem procura uma configura\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, f\u00e1cil e sem c\u00f3digos. Ela \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para empresas que precisam enviar e-mails em massa em um curto espa\u00e7o de tempo. Um b\u00f4nus adicional \u00e9 que esse m\u00e9todo \u00e9 flex\u00edvel e pode ser usado com aplica\u00e7\u00f5es diferentes. <\/li>
- HTTP<\/strong>: essa integra\u00e7\u00e3o oferece velocidades mais altas de entrega de e-mail, lat\u00eancia reduzida e adiciona uma camada de seguran\u00e7a adicional. Mas o aumento da capacidade tem um custo em termos de complexidades: o HTTP \u00e9 o m\u00e9todo de integra\u00e7\u00e3o mais exigente. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Plataformas de automa\u00e7\u00e3o de e-mails<\/h3>\n\n\n\n
Existem diversas plataformas de automa\u00e7\u00e3o de e-mails dispon\u00edveis no mercado, com diferentes interagra\u00e7\u00f5es e n\u00edveis de autonomia para personaliza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Uma delas \u00e9 o Moments<\/a>, a central ominicanal de engajamento do cliente da Infobip. Nela, voc\u00ea pode criar e orquestrar fluxos autom\u00e1ticos com in\u00fameros gatilhos de comportamento, hist\u00f3rico e demogr\u00e1ficos para enviar as comunica\u00e7\u00f5es mais engajadoras e eficientes poss\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, por ser uma plataforma omnichannel<\/a>, voc\u00ea ainda tem toda uma variedade de outros canais dispon\u00edveis para integrar \u00e0 sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e levar todo o projeto a um novo patamar. <\/p>\n\n\n\n
Como medir a efici\u00eancia da sua automa\u00e7\u00e3o de e-mail?<\/h2>\n\n\n\n
Depois de configurado suas regras para automa\u00e7\u00e3o de e-mail, \u00e9 necess\u00e1rio rastrear os principais indicadores de desempenho para poder melhorar continuamente a sua estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n
Primeiro voc\u00ea deve ficar de olho nas m\u00e9tricas de engajamento e neg\u00f3cios, como: <\/p>\n\n\n\n
- Taxa de abertura<\/strong>: a m\u00e9dia do mercado \u00e9 entre 15-25%. Voc\u00ea pode ver uma lista dos valores m\u00e9dios para cada setor aqui<\/a>. <\/li>
- Taxas de cliques<\/strong>: a m\u00e9dia do mercado \u00e9 entre 1,5% e 3,5%. <\/li>
- Taxa de conclus\u00e3o de objetivo:<\/strong> quantas pessoas concluiram o objetivo do e-mail enviado (clicar em um conte\u00fado, fazer uma compra, resgatar um cupom, atualizar o app). <\/li>
- Vendas\/Retorno financeiro derivado de e-mail<\/strong>: quanto de resultado financeiro est\u00e1 atribu\u00eddo a este canal? Voc\u00ea pode usar tanto modelos de atribui\u00e7\u00e3o direta para este c\u00e1lculo, como de atribui\u00e7\u00e3o fracionada. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ficar de olho em quaisquer erros de envio para garantir que eles n\u00e3o se repetir\u00e3o no futuro. Por exemplo, um alto n\u00famero de hard bounces ou taxas de entregabilidade muito baixas. <\/p>\n\n\n\n
Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00e9tricas mais t\u00e9cnicas<\/strong>, voc\u00ea pode analisar lat\u00eancia <\/strong>e tempo de resposta<\/strong>. Em outras palavras, qu\u00e3o r\u00e1pido voc\u00ea est\u00e1 conseguindo enviar informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e qu\u00e3o r\u00e1pido elas est\u00e3o sendo respondidas.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar:<\/h3>\n\n\n\n
- Melhores pr\u00e1ticas para o envio de e-mails, SMS, WhatsApp e push notifications<\/a><\/li>
- Como fazer Testes A\/B nas suas campanhas de marketing?<\/a><\/li>
- Como personalizar a jornada dos clientes sem o uso de cookies de navega\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Saiba tudo sobre automa\u00e7\u00e3o de e-mail, como voc\u00ea pode us\u00e1-la para beneficiar sua empresa e usu\u00e1rios e como medir sua efic\u00e1cia! <\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":139784,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[707],"acf":[],"yoast_head":"\n
O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de e-mail e por que voc\u00ea precisa dela? - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba tudo sobre automa\u00e7\u00e3o de e-mail, como voc\u00ea pode us\u00e1-la para beneficiar sua empresa e usu\u00e1rios e como medir sua efic\u00e1cia!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/automacao-de-email\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de e-mail e por que voc\u00ea precisa dela? - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba tudo sobre automa\u00e7\u00e3o de e-mail, como voc\u00ea pode us\u00e1-la para beneficiar sua empresa e usu\u00e1rios e como medir sua efic\u00e1cia!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/automacao-de-email\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-17T09:07:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-25T17:08:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/25190651\/infobip-050122-pt.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Julia Ayres\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/25190651\/infobip-050122-pt.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Julia Ayres\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de e-mail e por que voc\u00ea precisa dela? 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