Por isso, antes de iniciar suas comunica\u00e7\u00f5es<\/strong> e se tornar um inconveniente para eles, \u00e9 necess\u00e1rio pedir o seu consentimento<\/strong>, solicitando o opt-in. Inclusive, alguns apps de mensagens, como o WhatsApp Business, t\u00eam essa exig\u00eancia<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A seguir, vamos te explicar melhor o que \u00e9 esse conceito e como e porque fazer essa solicita\u00e7\u00e3o antes de mandar mensagens no WhatsApp.\u00a0<\/p>\n\n\n\n O opt-in se refere a permiss\u00e3o expressa dos usu\u00e1rios na Internet para receber comunica\u00e7\u00f5es de uma empresa<\/strong> via mensagens de texto, e-mail e ou aplicativos, como o WhatsApp Business.\u00a0Com a LGPD<\/a>, essa confirma\u00e7\u00e3o manifestada do cliente indica o consentimento como a base legal para o tratamento dos dados pessoais coletados.<\/a><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o opt-in tamb\u00e9m cria uma rela\u00e7\u00e3o melhor com os prospects \u2014 tornando a comunica\u00e7\u00e3o mais respeitosa, sem ser invasiva \u2014 e melhora a taxa de engajamento da empresa, uma vez que somente os usu\u00e1rios realmente interessados receber\u00e3o mensagens.<\/p>\n\n\n\n De modo geral, existem 3 tipos de opt-in:<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do opt-in, tamb\u00e9m \u00e9 importante dar ao seu usu\u00e1rio a op\u00e7\u00e3o de opt-out para cancelar o recebimento de comunica\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Assim como o opt-in, o opt-out \u00e9 importante para estar em compliance com a LGPD, mas tamb\u00e9m para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com prospects e \u201climpar\u201d a sua base de leads. <\/p>\n\n\n\n A seguir, confira informa\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas sobre a exig\u00eancia de autoriza\u00e7\u00e3o para envios no WhatsApp Business<\/p>\n\n\n\n Opt-in do WhatsApp \u00e9 o processo pelo qual os usu\u00e1rios d\u00e3o permiss\u00e3o ou consentimento para receber mensagens de uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o no aplicativo WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n O aplicativo imp\u00f5e que, para uma empresa enviar mensagenspara uma pessoa, \u00e9 preciso ter uma permiss\u00e3o de ades\u00e3o que confirme o seu desejo de receber as suas comunica\u00e7\u00f5es futuras. Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica importante para garantir que as empresas n\u00e3o enviem mensagens indesejadas ou spam aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Ao coletar esse consentimento do consumidor, voc\u00ea deve: <\/p>\n\n\n\n At\u00e9 recentemente, esse opt-in era feito por meio de um canal de terceiros. Mas, em julho de 2020, o WhatsApp atualizou a sua pol\u00edtica<\/a> e anunciou que os opt-ins de terceiros n\u00e3o s\u00e3o mais obrigat\u00f3rios. O que significa que um cliente pode entrar em contato com a sua equipe de suporte diretamente por meio de uma sequ\u00eancia de mensagens do WhatsApp para solicitar a autoriza\u00e7\u00e3o para o envio de notifica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ressaltar que os consumidores t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de pedir o bloqueio dos contatos (opt-out)<\/strong> ou reportar empresas que n\u00e3o est\u00e3o cumprindo com as diretrizes do WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n Dica importante<\/strong>: segundo a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais, as empresas precisam criar mecanismos de opt-in para cada um de seus canais de comunica\u00e7\u00e3o. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 porque um usu\u00e1rio autorizou o envio de SMS ou e-mails que a sua empresa j\u00e1 est\u00e1 autorizada tamb\u00e9m a enviar mensagens pelo WhatsApp para ele. <\/em><\/p>\n\n\n\n Existem v\u00e1rias abordagens que voc\u00ea pode usar para auxiliar seus usu\u00e1rios no processo de consentimento de comunica\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 que, independente da estrat\u00e9gia que a sua empresa escolha, a experi\u00eancia do seu cliente esteja no centro da decis\u00e3o, para garantir que todo o processo ser\u00e1 simples e flu\u00eddo, ao mesmo tempo em que segue todas as diretrizes necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n A maneira mais simples de pedir a um cliente para aceitar receber comunica\u00e7\u00f5es da sua empresa \u00e9 quando ele j\u00e1 entrou em contato com voc\u00ea para obter algum tipo de suporte. Depois de resolver o problema do seu cliente (lembre-se: experi\u00eancia primeiro!), seu agente\/chatbot pode perguntar se ele gostaria de receber notifica\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es no futuro. <\/p>\n\n\n\n Se o usu\u00e1rio concordar, a pr\u00f3xima etapa ser\u00e1 enviar a ele uma mensagem descrevendo o tipo de notifica\u00e7\u00e3o que ele pode esperar receber e pedir para ele confirmar o opt-in. <\/p>\n\n\n\n Dica:<\/strong> Use uma linguagem bastante clara e espec\u00edfica, como “Eu concordo em receber [atualiza\u00e7\u00f5es, campanhas, recibos eletr\u00f4nicos, notifica\u00e7\u00f5es de entrega, avisos de retorno ao estoque, etc] pelo n\u00famero [+ 55 xx xxxxx-xxxx] da [Empresa X] <\/em><\/p>\n\n\n N\u00e3o importa o setor em que voc\u00ea atua, seu site \u00e9 um \u00f3timo canal a ser usado para convidar novos usu\u00e1rios e clientes existentes para receber comunica\u00e7\u00f5es suas atrav\u00e9s do WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n Sua p\u00e1gina inicial \u00e9 uma das suas melhores ferramentas para gerar convers\u00f5es. Promova a op\u00e7\u00e3o de opt-in ao WhatsApp com uma campanha de pop-ups. <\/p>\n\n\n Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 criar uma p\u00e1gina de destino espec\u00edfica apenas para esse prop\u00f3sito de coletar consentimentos para o envio de mensagens no WhatsApp. Esta op\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea compartilhe mais detalhes sobre como os clientes podem usar o WhatsApp para interagir com a sua empresa e que tipo de conte\u00fados eles ir\u00e3o receber no caso de um opt-in. <\/p>\n\n\n\n Os clientes d\u00e3o sua autoriza\u00e7\u00e3o fornecendo um n\u00famero de telefone para contato nessa p\u00e1gina. Em seguida, para confirmar a ades\u00e3o bem-sucedida redirecione-os para uma p\u00e1gina de “Obrigado”. <\/p>\n\n\n\n Dica:<\/strong> Garanta que sua p\u00e1gina espec\u00edfica seja responsiva para que os opt-ins possam ser coletados em qualquer dispositivo que seus usu\u00e1rios utilizem. Muitas vezes, a melhor maneira de entrar em contato com os seus usu\u00e1rios \u00e9 por meio os canais que voc\u00ea j\u00e1 usa para se comunicar com eles. Notifica\u00e7\u00f5es por SMS<\/a>, voz ou e-mail ir\u00e3o rapidamente chamar a aten\u00e7\u00e3o dos seus clientes e ajud\u00e1-lo a obter uma resposta e o opt-in deles no seu novo canal. <\/p>\n\n\n\n Use o SMS, por exemplo, para abrir portas e avisar sobre essa op\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do WhatsApp. Envie uma mensagem que permita um consentimento imediato por parte dos seus usu\u00e1rios ou inclua um link direto para a sua p\u00e1gina espec\u00edfica sobre esse assunto. <\/p>\n\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar seu processo de coleta de autoriza\u00e7\u00e3o por meio de uma URA<\/strong>. O processo \u00e9 simples: usando mensagens de voz automatizadas, pe\u00e7a a seus usu\u00e1rios o consentimento para o envio de mensagens no WhatsApp pressionando uma tecla espec\u00edfica. Com a confirma\u00e7\u00e3o de ades\u00e3o, envie uma emnsagem de “Obrigado” pelo WhatsApp, mostrando que o canal de comunica\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 aberto. <\/p>\n\n\n\n Se a sua empresa \u00e9 do setor banc\u00e1rio<\/a>, uma outra excelente op\u00e7\u00e3o \u00e9 usar os caixas eletr\u00f4nicos<\/strong> como canais para a busca desses opt-ins. Voc\u00ea pode anunciar a oportunidade de receber notifica\u00e7\u00f5es de saldo e status de solicita\u00e7\u00f5es de empr\u00e9stimos pelo WhatsApp e, ao mesmo tempo, convidar seus clientes para consentirem com comunica\u00e7\u00f5es nesse novo canal. Eles precisam fornecer o n\u00famero de telefone e inser\u00ed-lo diretamente no caixa eletr\u00f4nico. Voc\u00ea pode enviar uma mensagem de “Obrigado” nos mesmos moldes da URA.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 que os clientes podem usar o WhatsApp para receber notifica\u00e7\u00f5es importantes como confirma\u00e7\u00e3o de pedidos<\/a>, cart\u00f5es de embarque e notifica\u00e7\u00f5es de entrega, uma bom momento para pedir esse opt-in \u00e9 durante a finaliza\u00e7\u00e3o do processo de compra. Assim, voc\u00ea aumenta as chances de ades\u00e3o porque mostra um valor concreto ao permitir a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com seu usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9, muitas vezes, a melhor op\u00e7\u00e3o para os varejistas, companhias a\u00e9reas e empresas de log\u00edstica, pois elas podem incluir facilmente uma caixa de sele\u00e7\u00e3o de consentimento em v\u00e1rios pontos de contato onde o cliente deve inserir seu n\u00famero de telefone. <\/p>\n\n\n Durante um processo de cadastro ou de preenchimento de formul\u00e1rios, as empresas geralmente oferecem aos novos usu\u00e1rios a decis\u00e3o de escolha entre os canais pelos quais eles desejam ser contatos no futuro. Se voc\u00ea estiver usando essa abordagem, voc\u00ea pode incluir o WhatsApp como parte desta lista. <\/p>\n\n\n\n Ter o WhatsApp como parte de suas op\u00e7\u00f5es de contato pode ainda aumentar a sua taxa de convers\u00e3o de cadastro, uma vez que esse \u00e9 o canal preferido dos brasileiros. <\/p>\n\n\n Outra op\u00e7\u00e3o semelhante \u00e9 atrav\u00e9s da se\u00e7\u00e3o de prefer\u00eancias de contato nas configura\u00e7\u00f5es de conta do usu\u00e1rio. Assim, ele tem a op\u00e7\u00e3o de mudar a sua prefer\u00eancia a qualquer momento. \u00c9 considerado uma excelente pr\u00e1tica, enviar uma comunica\u00e7\u00e3o (por e-mail ou SMS) aos seus usu\u00e1rios j\u00e1 existentes com essa nova possibilidade para que eles saibam que podem habilitar manualmente essa op\u00e7\u00e3o nas suas configura\u00e7\u00f5es de conta, se preferirem. <\/p>\n\n\n\n Independentemente da op\u00e7\u00e3o que voc\u00ea escolheu para coletar os opt-ins, existem algumas dicas que podem auxiliar a sua empresa a aumentar as taxas de aceite de comunica\u00e7\u00e3o via WhatsApp. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n A Infobip \u00e9 um provedor oficial de solu\u00e7\u00f5es de API do WhatsApp Business. Entre em contato<\/a> e saiba mais como essa plataforma pode ajudar voc\u00ea a ficar mais pr\u00f3ximo de 2 bilh\u00f5es de pessoas em 180 pa\u00edses. <\/em><\/p>\n\n\n\n O Opt-in \u00e9 uma das exig\u00eancias do Whatsapp para mensagens enviadas em sua plataforma. Conhe\u00e7a 5 formas recomendadas para coletar essa permiss\u00e3o e se comunicar neste importante canal.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":139385,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[726,687],"acf":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 opt-in?<\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os tipos de opt-in?<\/h4>\n\n\n\n
O que \u00e9 opt-out?<\/h4>\n\n\n\n
Como \u00e9 o opt-in no WhatsApp ?<\/h3>\n\n\n\n
5 maneiras de coletar opt-ins de clientes no WhatsApp Business<\/h3>\n\n\n\n
Op\u00e7\u00e3o 1: pe\u00e7a permiss\u00e3o quando os clientes entrarem em contato com voc\u00ea pela primeira vez<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/15165151\/1-optin-whatsapp-268x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nOp\u00e7\u00e3o 2: use o seu site<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Use a p\u00e1gina inicial do seu site<\/h5>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/15165159\/2-optin-whatsapp.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nCrie uma p\u00e1gina espec\u00edfica para isso<\/h5>\n\n\n\n
Dica 2<\/strong>: Utilize as diretrizes da marca WhatsApp (como logotipo e cores) para adequar a comunica\u00e7\u00e3o visual e deixar mais claro a inten\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/15165207\/3-optin-whatsapp-413x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nOp\u00e7\u00e3o 3: use canais de terceiros<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/15165213\/4-optin-whatsapp.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nOp\u00e7\u00e3o 4: use seu fluxo j\u00e1 existente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/15165219\/5-optin-whatsapp.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nOp\u00e7\u00e3o 5: inclua o opt-in na se\u00e7\u00e3o de prefer\u00eancias de contato do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/15165226\/6-optin-whatsapp.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nDicas para aumentar a sua taxa de convers\u00e3o de opt-ins<\/h3>\n\n\n\n
Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar: <\/h3>\n\n\n\n