{"id":137511,"date":"2021-12-08T19:24:15","date_gmt":"2021-12-08T17:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=137511"},"modified":"2022-03-04T14:04:46","modified_gmt":"2022-03-04T12:04:46","slug":"tendencias-mensageria-black-friday-cyber-monday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tendencias-mensageria-black-friday-cyber-monday","title":{"rendered":"Tend\u00eancias em mensageria: o que aprendemos com a Black Friday e a Cyber Monday"},"content":{"rendered":"\n

Os eventos globais dos \u00faltimos dois anos mudaram a maneira como os consumidores compram<\/a> e como as empresas interagem com eles. E durante a semana da Black Friday e Cyber Monday em 2021, essas mudan\u00e7as ficaram ainda mais aparentes com as datas batendo recordes de intera\u00e7\u00f5es digitais. <\/p>\n\n\n\n

Depois de analisar o volume de mensagens em nossa plataforma durante essas datas, ficamos felizes em encontrar mais marcas mudando para uma abordagem que prioriza o digital e que \u00e9 omnicanal. <\/p>\n\n\n\n

Aqui queremos compartilhar com voc\u00eas alguns destaques desta temporada e de como os consumidores optaram por interagir com as empresas. <\/p>\n\n\n\n

Marcas criaram experi\u00eancias de compras h\u00edbridas<\/h2>\n\n\n\n

O distanciamento social do ano passado fez com que as marcas tivessem que correr para se adaptar aos ambientes online e fornecer alternativas de compras exclusivamente digitais. Agora, com medidas de preven\u00e7\u00e3o reduzidas, elas foram capazes de criar suas primeiras experi\u00eancias de compra verdadeiramente h\u00edbridas. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo era fornecer experi\u00eancias altamente personalizadas, seguras e sem estresse que trascendam do online ao office<\/strong> – e vice-versa. <\/p>\n\n\n\n

A Infobip trabalhou com milhares de empresas em todos os setores para implementar mensagens oportunas, ricas e relevantes para seus clientes. Como resultado, eles conseguiram impulsionar novas vendas, atender de forma proativa \u00e0s necessidades dos clientes, proteger as transa\u00e7\u00f5es e agilizar as consultas dos consumidores. E baseado no n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es gerenciadas em nossa plataforma, dir\u00edamos que eles fizeram um excelente trabalho!<\/p>\n\n\n\n

As intera\u00e7\u00f5es digitais batem recorde<\/h2>\n\n\n\n

Este ano, testemunhamos um grande aumento no n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es com clientes em dispositivos m\u00f3veis durante a Black Friday e a Cyber Monday – com 4,25 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es<\/strong> sendo gerenciadas em nossa plataforma. <\/p>\n\n\n\n

Destaques da Black Friday<\/h3>\n\n\n\n

O aumento mais not\u00e1vel s\u00e3o os 2,26 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es<\/strong> que ocorreram apenas na Black Friday<\/a>. Isso representa um aumento de 71% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado em uma escala global,<\/strong> e um aumento de 62% em compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia de sexta-feiras em novembro de 2021. <\/p>\n\n\n\n

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Os cinco canais preferidos pelos clientes foram: <\/p>\n\n\n\n