{"id":137276,"date":"2021-12-06T17:02:00","date_gmt":"2021-12-06T15:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=137276"},"modified":"2022-05-25T19:01:38","modified_gmt":"2022-05-25T17:01:38","slug":"diferencas-preferencias-geracionais-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/diferencas-preferencias-geracionais-comunicacao","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 5 diferen\u00e7as e prefer\u00eancias geracionais para comunica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o tem como negar que a d\u00e9cada em que nascemos determina um pouco da nossa vis\u00e3o de mundo. Afinal, a perspectiva de quem viveu o boom <\/em>da digitaliza\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es \u00e9 completamente diferente de quem j\u00e1 nasceu em um mundo conectado e com o Google a dois cliques de dist\u00e2ncia em qualquer momento. <\/p>\n\n\n\n

E, como marca, \u00e9 importante compreender n\u00e3o s\u00f3 os diferentes perfis demogr\u00e1ficos que constituem nosso p\u00fablico-alvo, mas tamb\u00e9m como abordar de forma adequada cada um deles de acordo com suas particularidades. <\/p>\n\n\n\n

Com isso em mente, hoje queremos comentar sobre 5 diferen\u00e7as geracionais que s\u00e3o fundamentais para direcionar as a\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Ah! Aproveite para saber se voc\u00ea se identifica com os dados que representam a sua gera\u00e7\u00e3o! <\/p>\n\n\n\n

1. Escala de prioridades<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 claro que todos n\u00f3s queremos ficar satisfeitos com as nossas experi\u00eancias de compra e intera\u00e7\u00e3o com as empresas. Mas o que significa satisfa\u00e7\u00e3o para uns pode n\u00e3o ter o mesmo peso para outra gera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo realizado pela consultoria Aberdeen, as gera\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina t\u00eam percep\u00e7\u00f5es diferentes do que \u00e9 mais relevante em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas intera\u00e7\u00f5es e resultados esperados. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 interessante analisar que algumas caracter\u00edsticas das gera\u00e7\u00f5es ficam muito claras como: a necessidade de entender que fizeram um bom neg\u00f3cio dos baby boomers, <\/em>a reputa\u00e7\u00e3o da marca como essencial para a Gera\u00e7\u00e3o X, a fragmenta\u00e7\u00e3o das expectavivas dos Millennials e a vontade de descobrir e comprar de marcas novas da Gera\u00e7\u00e3o Z.<\/p>\n\n\n\n

Confira em mais detalhes: <\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Aberdeen<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

De todas as gera\u00e7\u00f5es citadas, apenas a Gera\u00e7\u00e3o X atribui um pouco menos de import\u00e2ncia \u00e0 qualidade do servi\u00e7o ao cliente – talvez por isso que eles d\u00eaem tanta aten\u00e7\u00e3o para as marcas das quais compram. E entre os respondentes, eles traduziram o conceito de “bom atendimento” como a facilidade de fazer neg\u00f3cios com uma empresa, sem atritos na experi\u00eancia e com comunica\u00e7\u00e3o f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante nos perguntarmos como podemos oferecer melhores experi\u00eancias aos nossos clientes, abrangendo as gera\u00e7\u00f5es e expectativas com o servi\u00e7o do nosso p\u00fablico-alvo. \u00c0s vezes, isso pode significar ter campanhas paralelas com motes completamente diferentes rodando ao mesmo tempo. Uma focada em responsabilidade social para a Gera\u00e7\u00e3o Z e outra mostrando o valor daquela pe\u00e7a e seu processo de produ\u00e7\u00e3o mirando nos Baby boomers. <\/em><\/p>\n\n\n\n

2. Canais e plataformas preferidas<\/h2>\n\n\n\n

Entender quais s\u00e3o os canais preferidos dos seus clientes ser\u00e1 fundamental para que suas mensagens cheguem a eles da melhor maneira. \u00c9 importante lembrar que a escolha dos canais n\u00e3o depender\u00e1 apenas da idade de seus cliente, mas tamb\u00e9m de alguns outros fatores como regi\u00e3o<\/strong> e realidade econ\u00f4mica\/social do seu p\u00fablico-alvo. Por exemplo o WhatsApp se posicionou como o canal mais influente da Am\u00e9rica Latina pelas in\u00fameras funcionalidades que apresenta. J\u00e1 nos Estados Unidos, esse \u00e9 um canal ainda mediano em alcance e o iMessage – servi\u00e7o nativo nos smartphones da Apple – ganha em popularidade por uma vasta maioria. <\/p>\n\n\n\n

Com isso em mente, trazemos as principal prefer\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o aos canais e \u00e0s plataformas de cada gera\u00e7\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n

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3. Comportamentos de navega\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A familiaridade com as tecnologias digitais e as demandas dos consumidores de diferentes geracionais geram \u00f3bvias peculiaridades no comportamento deles ao fazerem compras online. E, para a surpresa de muitos, o grupo com <\/strong>mais de 65 anos<\/strong> <\/a>\u00e9 o que tem apresentado o crescimento mais r\u00e1pido nos \u00faltimos anos em canais digitais para produtos e bens de luxo.<\/strong> Isso se deve, em partes, ao surgimento da covid-19 e \u00e0s adapta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias durante este per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 os Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Z acreditam que as marcas t\u00eam que, como padr\u00e3o, entregar experi\u00eancias personalizadas<\/strong> em seus canais digitais. Inclusive, os Millennials esperam que a acessibilidade omnichannel seja o padr\u00e3o<\/strong> de comportamento das marcas. <\/p>\n\n\n\n

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Garantir que a experi\u00eancia de compra online seja o mais simples, clara e diger\u00edvel poss\u00edvel para essas gera\u00e7\u00f5es \u00e9 vital para ter uma ado\u00e7\u00e3o bem-sucedida \u00e0s suas campanhas e fazer seu neg\u00f3cio crescer. Por exemplo, ao comunicar-se da melhor forma com cada grupo – e preferenciamente com cada pessoa – far\u00e1 com que seja mais f\u00e1cil para eles entrem em contato com as suas mensagens e converterem nos seus CTAs. <\/p>\n\n\n\n

4. Relev\u00e2ncia de mercado<\/h2>\n\n\n\n

Os Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Z est\u00e3o chegando em peso ao mercado. At\u00e9 2025, \u00e9 previsto que os millennials ir\u00e3o representar 50% de todos os consumidores ativos<\/strong>. Ou seja, digitalizar sua comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais algo que pode ser adiado. \u00c9 obrigat\u00f3rio se preparar para esses consumidores que logo ser\u00e3o o ponto focal das marcas. <\/p>\n\n\n\n

E ao explorar as melhores de formas de se comunicar com esse p\u00fablico \u00e9 importante lembrar que eles exigem tecnologia, omnicanalidade e experi\u00eancias personalizadas como um padr\u00e3o. Por isso, \u00e9 fundamental ter em vista op\u00e7\u00f5es com intelig\u00eancia artificial e conte\u00fados 3D ou de realidade aumentada (quem segundo pesquisas tem uma taxa de convers\u00e3o at\u00e9 94% mais alta). <\/p>\n\n\n\n

No entanto n\u00e3o podemos ignorar os Baby Boomers <\/em>e a Gera\u00e7\u00e3o X, especialmente porque eles s\u00e3o os que t\u00eam demonstrado mais fidelidade \u00e0s suas marcas favoritas e ainda t\u00eam um poder aquisitivo, em m\u00e9dia, maior do que as gera\u00e7\u00f5es mais novas. <\/p>\n\n\n\n

Fazer uma gest\u00e3o eficiente de esfor\u00e7os e campanhas entre os p\u00fablicos geracionais ser\u00e1 fundamental para o sucesso e sustentabilidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

5. Redes sociais preferidas<\/h2>\n\n\n\n

As redes sociais s\u00e3o parte importante do dia a dia do brasileiro. Segundo um levantamento da Hootsuite, 140 milh\u00f5es de pessoas usam ativamente as redes sociais no Brasil e, em m\u00e9dia, passam mais de 3 horas por dia nelas. Por isso, entender a prefer\u00eancia de cada gera\u00e7\u00e3o com essas plataformas<\/a> \u00e9 essencial para o sucesso das suas comunica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n