Os chatbots j\u00e1 fazem parte do nosso dia a dia mas, na maioria dos casos, eles est\u00e3o associados a atendimento e suporte. S\u00f3 que esses assistentes virtuais podem fazer muito mais do que isso – e trazer resultados muito al\u00e9m de redu\u00e7\u00f5es de filas de espera e produtividade no seu contact center. <\/p>\n\n\n\n
E para o varejo, um chatbot pode ser um importante aliado na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos mais engajadores com os clientes e, consequentemente, para fideliza\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n
A partir de ferramentas cada vez mais intuitivas, \u00e9 poss\u00edvel automatizar contatos, escalar atendimentos e criar um \u201cbatalh\u00e3o de vendedores\u201d sem uma \u00fanica contrata\u00e7\u00e3o a mais. Tudo isso sem renunciar a um contato mais pr\u00f3ximo e humanizado com os seus clientes. <\/p>\n\n\n\n
E para tirar todas as suas d\u00favidas sobre o assunto, preparamos um conte\u00fado completo sobre como utilizar chatbots no varejo. Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n
Chatbots<\/a> s\u00e3o programas desenvolvidos para simular conversas humanas por meio de mensagens de texto ou fala. A partir do uso de intelig\u00eancia artificial (IA), essas ferramentas conseguem compreender e responder \u00e0s perguntas dos usu\u00e1rios de maneira natural e contextual.<\/p>\n\n\n\n Para o varejo, essa tecnologia pode ser aplicada em sites, aplicativos de mensagens e redes sociais, oferecendo suporte instant\u00e2neo \u2014 24 horas por dia, sete dias por semana \u2014 e intera\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, os chatbots podem ser programados, seguindo fluxos predefinidos, ou baseados em IA<\/a>, aprendendo de acordo com as intera\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios para respostas mais sofisticadas. Apesar de algumas limita\u00e7\u00f5es, s\u00e3o ferramentas essenciais para qualquer neg\u00f3cio que queira otimizar o atendimento e as vendas.<\/p>\n\n\n\n Afinal, como um chatbot pode ajudar seu varejo? Confira alguns dos principais benef\u00edcios de implementar essa tecnologia!<\/p>\n\n\n\n Se engana quem pensa que os chatbots v\u00e3o entregar apenas respostas robotizadas. Pelo contr\u00e1rio, essas ferramentas podem ser programadas para fornecer respostas personalizadas, segundo as prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, isso ajuda a criar uma sensa\u00e7\u00e3o de atendimento individualizado, mesmo em uma plataforma digital. Ao analisar os padr\u00f5es de comportamento do cliente, os chatbots podem oferecer sugest\u00f5es de produtos relevantes e promo\u00e7\u00f5es personalizadas, aumentando as chances de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Outro aspecto importante que os chatbots levam para o varejo \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o de tarefas no dia a dia<\/strong><\/a>. Enquanto a sua equipe j\u00e1 precisa olhar para a gest\u00e3o do estoque e rastreamento de pedidos, imagine se ainda precisasse cuidar de todo o atendimento e vendas?<\/p>\n\n\n\n A implementa\u00e7\u00e3o de chatbots pode automatizar essas tarefas, liberando os funcion\u00e1rios para se concentrarem em atividades de maior valor, como intera\u00e7\u00f5es mais complexas de atendimento ou estrat\u00e9gias mais robustas de vendas, aumentando a efici\u00eancia operacional e reduzindo erros humanos.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, os chatbots podem ser projetados para a<\/strong>uxiliar os clientes durante todo o processo de compra. Em resumo, eles podem responder a perguntas sobre produtos, fornecer informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre entrega e devolu\u00e7\u00f5es e ajudar na sele\u00e7\u00e3o adequada com base nas prefer\u00eancias do cliente.<\/p>\n\n\n\n Essa assist\u00eancia em tempo real pode potencializar as taxas de convers\u00e3o, uma vez que os clientes se sentem mais confiantes em sua decis\u00e3o de compra com o suporte imediato do chatbot, independentemente do hor\u00e1rio que decidam fazer essa compra.<\/p>\n\n\n\n O chatbot no varejo tamb\u00e9m ajuda a transformar o seu neg\u00f3cio em uma empresa mais focada em dados. Tudo isso porque essas ferramentas podem coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o comportamento do cliente, al\u00e9m de prefer\u00eancias de produtos e tend\u00eancias de compra.<\/p>\n\n\n\n Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para an\u00e1lises de mercado<\/a> e tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, afinal, compreender melhor o p\u00fablico-alvo permite que as empresas adaptem suas estrat\u00e9gias de marketing e ofere\u00e7am produtos mais alinhados \u00e0s demandas do mercado.<\/p>\n\n\n\n Por fim, mas n\u00e3o menos importante, a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots no varejo pode levar a redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n Como isso acontece? Ao automatizar tarefas de atendimento ao cliente e reduzir a carga de trabalho manual, as empresas podem diminuir a necessidade de contratar um grande n\u00famero de funcion\u00e1rios para lidar com consultas b\u00e1sicas e mesmo assim ter um processo mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea deseja simplificar o processo de capta\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de leads do seu e-commerce, os chatbots s\u00e3o uma excelente op\u00e7\u00e3o para isso. Ele permite que seus leads sejam atendidos rapidamente e consigam avan\u00e7ar pelo funil de vendas de forma aut\u00f4noma. <\/p>\n\n\n\n Durante essas conversas, seu chatbot pode, inclusive, solicitar alguns dados do seu usu\u00e1rio, como profiss\u00e3o, e-mail, n\u00famero de telefone, localiza\u00e7\u00e3o entre outros dados que podem ser \u00fateis para uma segmenta\u00e7\u00e3o posterior e uso em uma a\u00e7\u00e3o de Marketing ou promo\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n (Pequeno lembrete aqui: a <\/em>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais<\/em><\/a> exige que voc\u00ea s\u00f3 colete dados relevantes para o seu neg\u00f3cio e com a autoriza\u00e7\u00e3o do seu usu\u00e1rio. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de quantos dados esses chatbots conseguem obter, mas a import\u00e2ncia deles para a qualifica\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios).<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c9 preciso destacar tamb\u00e9m que os nativos digitais hoje exigem um maior grau de personaliza\u00e7\u00e3o em suas experi\u00eancias de compras virtuais. Por isso, assim que seu usu\u00e1rio entrar no chat, pe\u00e7a alguma informa\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea possa identific\u00e1-lo e garantir que seu atendimento ser\u00e1 personalizado de acordo com suas \u00faltimas intera\u00e7\u00f5es. Desta forma, voc\u00ea tem muito mais chances de fazer essa intera\u00e7\u00e3o se converter em uma venda.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e1 um caso de uso que muitos varejistas deixam passar: usar os chatbots para levar as pessoas a uma landing page\/p\u00e1gina espec\u00edfica de uma promo\u00e7\u00e3o para que elas possam comprar com mais facilidade.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se seu usu\u00e1rio est\u00e1 perguntando as cores dispon\u00edveis ou o pre\u00e7o de um determinado produto, seu bot pode responder \u00e0 d\u00favida e, em seguida, mostrar onde o consumidor pode adquirir o produto. E em alguns casos, ele pode at\u00e9 oferecer um cupom de desconto para incentivar a compra naquele momento.<\/p>\n\n\n\n No entanto, voc\u00ea precisa ter cuidado para que o envio desses links fa\u00e7a sentido dentro da conversa que seu usu\u00e1rio est\u00e1 tendo com o bot. A inten\u00e7\u00e3o aqui n\u00e3o \u00e9 entregar o link a qualquer custo. A experi\u00eancia do cliente deve ser prioridade, sempre.<\/p>\n\n\n\n Os consumidores que estejam se encaminhando para deixar seu site ou aqueles que n\u00e3o est\u00e3o tomando nenhuma a\u00e7\u00e3o depois de algum tempo, podem ser abordados por um chatbot em formato de pop-up. <\/p>\n\n\n\n Esse chatbot para varejo \u00e9 muito \u00fatil como uma forma de responder alguma d\u00favida espec\u00edfica do usu\u00e1rio ou auxiliar os consumidores a encontrarem o que procuram de forma r\u00e1pida e flu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea pode operacionalizar isso? Assim que o cursor do mouse do seu usu\u00e1rio se direcionar para a sa\u00edda da janela, voc\u00ea pode enviar uma mensagem perguntando se pode ajud\u00e1-lo com alguma informa\u00e7\u00e3o ou entregar uma lista de op\u00e7\u00f5es para ele selecionar a que estava procurando.<\/p>\n\n\n\n Estamos acostumados a receber e-mails com mensagens para nos lembrar que deixamos alguns produtos no carrinho de compra<\/a> de uma loja e n\u00e3o finalizamos a compra. E esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 eficaz, sim.<\/p>\n\n\n\n Mas qu\u00e3o melhor \u00e9 um chatbot que reage instantaneamente a um carrinho abandonado e d\u00e1 aos clientes o incentivo que eles precisam para concluir a compra?<\/p>\n\n\n\n Seu chatbot pode criar comunica\u00e7\u00f5es em diversos canais, como Facebook Messenger <\/a>e WhatsApp<\/a>, com cupons de desconto, lembretes que o estoque est\u00e1 acabando para aquele item ou apenas lembrando o usu\u00e1rio de finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n Dica: a dist\u00e2ncia entre essas comunica\u00e7\u00f5es deve ser definida de acordo com <\/em>testes A\/B<\/em><\/a>! Assim voc\u00ea descobrir\u00e1 se entregar um incentivo segundos ap\u00f3s o abandono de carrinho ou um dia depois traz mais convers\u00f5es e resultados para a sua empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n Imagine um assistente de compras dispon\u00edvel 24 horas por dia, capaz de lidar simultaneamente com uma ampla gama de consultas de clientes e fornecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e sob medida. <\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 poss\u00edvel com um chatbot para varejo!<\/p>\n\n\n\n Seu objetivo aqui \u00e9 elevar a experi\u00eancia geral de compras, fornecendo recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, respondendo a perguntas frequentes e simplificando o processo de tomada de decis\u00e3o dos seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu como o chatbot no varejo pode ser um diferencial competitivo para a sua loja, que tal dar o pr\u00f3ximo passo? <\/p>\n\n\n\n Confira algumas dicas de como criar o seu pr\u00f3prio chatbot!<\/p>\n\n\n\n A primeira etapa \u00e9 uma das mais importantes: a defini\u00e7\u00e3o do objetivo que voc\u00ea quer alcan\u00e7ar com o seu bot. \u00c9 vender mais? Desafogar o atendimento? \u00c9 auxiliar seus usu\u00e1rios a encontrarem informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas no seu site?<\/p>\n\n\n\n Isso ir\u00e1 determinar, por exemplo, quais canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> ele precisa integrar, qual tipo ser\u00e1<\/a> (IA ou palavra-chave), qual a capacidade de tr\u00e1fego ele precisa receber, entre outras quest\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Existem diversas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, desde ferramentas de desenvolvimento espec\u00edficas at\u00e9 plataformas de chatbot que oferecem integra\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias m\u00eddias.<\/p>\n\n\n\n O Answers<\/a>, por exemplo, permite que voc\u00ea comece a automatizar o seu atendimento de forma simples e pr\u00e1tica. Com uma interface de arrastar-e-soltar, voc\u00ea cria bots com IA ou palavras-chave em quest\u00e3o de minutos. <\/p>\n\n\n\n Em seguida, \u00e9 o momento de olhar para o design da conversa<\/strong>, uma etapa crucial para garantir que o chatbot ofere\u00e7a uma experi\u00eancia fluida e natural. Crie um fluxo de di\u00e1logo l\u00f3gico, antecipando as poss\u00edveis perguntas e respostas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, defina gatilhos que permitam ao chatbot oferecer informa\u00e7\u00f5es relevantes de maneira proativa, como sugest\u00f5es de produtos ou descontos. Outro ponto importante \u00e9 incluir op\u00e7\u00f5es claras para os clientes em caso de d\u00favidas n\u00e3o previstas e ter uma forma simples para que ele seja conectado a um atendente humano. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea fez isso tudo, mas o trabalho ainda n\u00e3o est\u00e1 finalizado: \u00e9 preciso treinar o modelo com dados relevantes<\/strong> para garantir que ele compreenda e responda adequadamente \u00e0s consultas dos clientes. Aperfei\u00e7oe o chatbot para que ele entenda nuances da linguagem e considere varia\u00e7\u00f5es das perguntas.<\/p>\n\n\n\n Simule diferentes cen\u00e1rios de intera\u00e7\u00e3o para identificar poss\u00edveis falhas ou respostas inadequadas. Outra dica aqui \u00e9 solicitar feedback de usu\u00e1rios internos e realizar os ajustes conforme necess\u00e1rio, j\u00e1 que as itera\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para aprimorar a efic\u00e1cia e a usabilidade do bot.<\/p>\n\n\n\n Para um chatbot no varejo, a integra\u00e7\u00e3o com sistemas existentes \u00e9 essencial. Conecte seu bot com bancos de dados de produtos, informa\u00e7\u00f5es de estoque e sistemas de gest\u00e3o de pedidos para fornecer respostas precisas e atualizadas.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode integrar o chatbot tamb\u00e9m com plataformas de pagamento<\/a>, permitindo que o sistema finalize transa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a. Tudo isso cria uma experi\u00eancia totalmente conectada para que os seus usu\u00e1rios tenham uma jornada simplificada.<\/p>\n\n\n\n Com o chatbot desenvolvido e testado, \u00e9 hora de implement\u00e1-lo. Integre a ferramenta ao site da empresa, aplicativos de mensagens ou outras plataformas relevantes, mas tenha certeza de que os clientes sabem da presen\u00e7a do chatbot e como us\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, estabele\u00e7a um sistema de monitoramento cont\u00ednuo para acompanhar o desempenho do chatbot e identificar oportunidades de melhoria. Afinal, a tecnologia \u00e9 excelente, mas precisa aprender regularmente para melhorar o seu desempenho.<\/p>\n\n\n\n Por falar em aprendizado, a otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua \u00e9 fundamental para garantir que o chatbot continue entregando resultados positivos. Analise regularmente os dados coletados, identificando padr\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o e \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode acompanhar m\u00e9tricas<\/a> como taxas de conclus\u00e3o de tarefas, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e taxas de convers\u00e3o para avaliar o sucesso do seu chatbot. Com base nesses insights, fa\u00e7a ajustes e refinamentos para melhorar a experi\u00eancia oferecida aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Criar um chatbot eficaz para empresas do varejo requer um processo bem estruturado, desde a defini\u00e7\u00e3o de objetivos at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o dessa ferramenta, mas os ganhos s\u00e3o enormes e muito variados! <\/p>\n\n\n\n Na Infobip, ajudamos in\u00fameras empresas varejistas a criarem seus chatbots e melhorem a experi\u00eancia dos seus clientes. Confira alguns cases de sucesso: <\/p>\n\n\n\n Chatbots para varejo tem se tornado uma ferramenta cada vez mais valiosa, especialmente para empresas que precisam otimizar o atendimento, sem abrir m\u00e3o da qualidade. Mas para ter sucesso com essa estrat\u00e9gia, \u00e9 preciso se planejar e garantir que essa tecnologia entregue uma excelente experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":364729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[720,704],"acf":[],"yoast_head":"\nPor que implementar chatbots no varejo?<\/h3>\n\n\n\n
Atendimento personalizado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas rotineiras<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Aumento nas convers\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Coleta de dados e insights<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Economia de custos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Como usar chatbots no varejo?<\/h3>\n\n\n\n
1. Gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Direcionamento para p\u00e1ginas espec\u00edficas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Preven\u00e7\u00e3o de sa\u00edda do site\/ falta de a\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Recupera\u00e7\u00e3o de abandono de carrinho<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Assistente de compras<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Como criar um chatbot?<\/h3>\n\n\n\n
Defina o objetivo do seu chatbot<\/h4>\n\n\n\n
Escolha da plataforma e tecnologia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Fa\u00e7a o design da conversa e fluxo de di\u00e1logo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Desenvolvimento e treinamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Integra\u00e7\u00e3o com sistemas existentes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Implementa\u00e7\u00e3o e monitoramento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Otimiza\u00e7\u00e3o e aprendizado cont\u00ednuo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n