{"id":117100,"date":"2021-11-19T14:57:00","date_gmt":"2021-11-19T12:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=117100"},"modified":"2022-03-04T14:05:22","modified_gmt":"2022-03-04T12:05:22","slug":"mensagens-interativas-whatsapp-botoes-resposta-lista-opcoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/mensagens-interativas-whatsapp-botoes-resposta-lista-opcoes","title":{"rendered":"Mensagens interativas no WhatsApp: como usar bot\u00f5es de resposta e lista de op\u00e7\u00f5es para aumentar convers\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Usado por mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios em todo o mundo, o WhatsApp se tornou o canal preferido tamb\u00e9m de muitos clientes no momento de comprar. Tanto \u00e9 que hoje, 61% dos consumidores afirmam que enviar mensagens pela plataforma \u00e9 a maneira mais conveniente<\/a> de se comunicar com uma empresa. E todo esse apre\u00e7o vem da familiaridade que o WhatsApp traz: as pessoas est\u00e3o acostumadas a falar com seus familiares e amigos por ali e essa facilidade transparece nas transa\u00e7\u00f5es comerciais tamb\u00e9m.  <\/p>\n\n\n\n

Para fazer com que os usu\u00e1rios ficassem ainda mais engajados com as mensagens, o WhatsApp liberou alguns recursos para a sua Business API. Conhe\u00e7a mais sobre quais tipos de mensagens interativas est\u00e3o dispon\u00edveis e como voc\u00ea pode tirar proveito delas para converter mais vendas e engajar mais seus consumidores neste canal t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n

Mas primeiro: entenda as diferen\u00e7as entre notifica\u00e7\u00f5es e mensagens de sess\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

As notifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o mensagens baseadas em modelos ou templates<\/em><\/strong> <\/em>que precisam ser pr\u00e9-aprovadas pelo WhatsApp antes de poderem ser enviadas para os seus usu\u00e1rios. Usar esses modelos \u00e9 obrigat\u00f3rio para mensagens pr\u00f3-ativas – ou seja, quando a conversa \u00e9 iniciada por voc\u00ea e n\u00e3o pelo consumidor – porque esta plataforma tem regras bastante r\u00edgidas contra spam. Desta forma, eles usam essa pr\u00e9-aprova\u00e7\u00e3o para garantir uma boa experi\u00eancia e alta qualidade nas mensagens enviadas atrav\u00e9s do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 as mensagens de “sess\u00e3o”<\/strong> s\u00e3o aquelas iniciadas pelo usu\u00e1rio e, por isso, as suas respostas n\u00e3o precisam de pr\u00e9-aprova\u00e7\u00e3o da plataforma contando que sejam feitas durante uma janela de 24 horas da \u00faltima mensagem do usu\u00e1rio. Para falar com o consumidor fora dessa janela, voc\u00ea precisa acionar um dos templates<\/em> aprovados previamente pelo WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Uma coisa importante a se falar aqui \u00e9 que qualquer mensagem pr\u00f3-ativa via WhatsApp s\u00f3 pode ser enviada ap\u00f3s o consumidor dar o seu consentimento<\/strong> para esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ver algumas dicas de como obter essa aprova\u00e7\u00e3o aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

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Em <\/em>Junho de 2021, o WhatsApp come\u00e7ou a permitir que empresas de alguns pa\u00edses selecionados (como Brasil, Estados Unidos, Col\u00f4mbia e M\u00e9xico) pudessem come\u00e7ar a enviar comunica\u00e7\u00f5es promocionais de forma pr\u00f3-ativa para seus usu\u00e1rios. Antes disso (e ainda hoje para os pa\u00edses que ainda n\u00e3o tiverem essa op\u00e7\u00e3o liberada), o conte\u00fado de todas as mensagens aprovadas pelo WhatsApp tem que ser transacional em sua natureza.<\/em><\/p>\n\n\n\n<\/i><\/i>\n\n\n\n

As mensagens interativas no WhatsApp <\/h2>\n\n\n\n

Essas op\u00e7\u00f5es de mensagens interativas do WhatsApp<\/a> foram liberadas para as conversas iniciadas pelos clientes e, por isso, s\u00f3 podem ser utilizadas entro da janela de 24 horas da \u00faltima comunica\u00e7\u00e3o feita pelo usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

A grande vantagem deste modelo de mensagem interativa \u00e9 que ele faz com que os consumidores consigam responder de forma mais r\u00e1pida e sem tanto trabalho \u2013 o que aumenta as suas taxas de convers\u00e3o e engajamento significativamente.  <\/p>\n\n\n\n

Basicamente, existem dois tipos de mensagens interativas para se escolher: <\/p>\n\n\n\n

1. Bot\u00f5es de resposta<\/h3>\n\n\n\n

Esses modelos permitem que voc\u00ea entregue at\u00e9 tr\u00eas op\u00e7\u00f5es para o seu usu\u00e1rio escolher. Esses bot\u00f5es de resposta r\u00e1pida tamb\u00e9m oferecem a oportunidade de rastrear as respostas dos consumidores e entregar a melhor experi\u00eancia de acordo com o que foi escolhido \u2013 como um chatbot. <\/p>\n\n\n\n

Cada bot\u00e3o, nesses casos, s\u00f3 pode ter at\u00e9 20 caracteres. E a cada resposta fornecida pelo cliente, ir\u00e1 aparecer como se ele tivesse digitado a op\u00e7\u00e3o desejada e a conversa seguir\u00e1 com o que foi pr\u00e9-desenhado.<\/p>\n\n\n\n

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Esse bot\u00e3o de resposta funciona de maneira muito semelhante aos bot\u00f5es encontrados nos templates interativos para as mensagens de notifica\u00e7\u00e3o. <\/em><\/p>\n\n\n\n

2. Lista de op\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o que permite que voc\u00ea crie uma lista com at\u00e9 10 alternativas para que o consumidor escolha a sua preferida dentro de um menu. Ela pode ser utilizada para diversas a\u00e7\u00f5es, como: agendar hor\u00e1rios, selecionar op\u00e7\u00f5es dentro de um card\u00e1pio ou loja online, fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, etc. <\/p>\n\n\n\n

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WhatsApp Business API com a Infobip <\/h2>\n\n\n\n

Para ter aceso aos servi\u00e7os do WhatsApp Business API voc\u00ea precisa se associar a um provedor certificado pelo Meta (antigo Facebook). Essas empresas s\u00e3o chamadas Business Solutions Providers e s\u00e3o autorizados pelo Meta\/WhatsApp a configurar os novos usu\u00e1rios e intermediar a aprova\u00e7\u00e3o das mensagens e comunica\u00e7\u00f5es feitas dentro das contas corporativas. <\/p>\n\n\n\n

Desde 2018, a Infobip \u00e9 um desses provedores autorizados<\/a> pelo WhatsApp, que ajudam as empresas a navegar por essa plataforma e entregar experi\u00eancias mais engajadoras para os clientes. No caso da Infobip, al\u00e9m da ponte entre empresa-WhatsApp, ela tamb\u00e9m oferece:<\/p>\n\n\n\n