{"id":114234,"date":"2021-11-09T22:13:00","date_gmt":"2021-11-09T20:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=114234"},"modified":"2021-11-17T20:44:31","modified_gmt":"2021-11-17T18:44:31","slug":"comunicacoes-para-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/comunicacoes-para-varejo","title":{"rendered":"Maiores erros e acertos nas comunica\u00e7\u00f5es para o Varejo"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando se trata de estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, \u00e9 dif\u00edcil encontrar o equil\u00edbrio certo entre n\u00e3o compartilhar poucas coisas e pecar por compartilhar coisas demais e em hor\u00e1rios pouco indicados. Sem d\u00favida, saber escolher o tipo de mensagem, formato, meio, canal, dia e hor\u00e1rio em que voc\u00ea se comunicar\u00e1 seus consumidores \u00e9 uma arte. Na Infobip, chamamos esse desafio de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/c\/webinar-black-friday-2021\">dominar a arte de CX<\/a>. Afinal, n\u00e3o \u00e9 &#8220;s\u00f3&#8221; comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 <strong>toda a experi\u00eancia do cliente que est\u00e1 em jogo<\/strong> neste momento. <\/p>\n\n\n\n<p>Explorar a trajet\u00f3ria de cada usu\u00e1rio dentro de um e-commerce parece uma tarefa sem fim. Mas ela ser\u00e1 essencial para chegar a uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva e, claro, atraente para seus consumidores. Por isso, hoje queremos compartilhar com voc\u00ea os maiores erros e acertos de comunica\u00e7\u00e3o no universo do varejo para garantir que o voc\u00ea esteja sempre no caminho certo! <br><\/p>\n\n\n\n<h2>Erros mais comuns de comunica\u00e7\u00e3o no varejo<\/h2>\n\n\n\n<p>A maioria dos varejistas j\u00e1 caiu em alguns desses erros de comunica\u00e7\u00e3o. Mas tudo bem! O importante \u00e9 aprender com eles e aperfei\u00e7oar nossas futuras estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o para evitar que eles se repitam.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>1. Intensidade de comunica\u00e7\u00e3o elevada ao limite<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Uma coisa \u00e9 querer se comunicar de forma pr\u00f3xima e personalizada com seus clientes. Outra, bem diferente, \u00e9 parecer desesperado e bombardeando os usu\u00e1rios com notifica\u00e7\u00f5es ou inundando suas caixas de e-mail com um mar de mensagens que, se n\u00e3o diminu\u00eddo rapidamente, pode ser confundido com spam. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas como saber que o n\u00famero de envios passou do limite? Testando. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode come\u00e7ar com uma frequ\u00eancia menor e ir escalando aos poucos. Desta forma, voc\u00ea analisa se um aumento de comunica\u00e7\u00e3o realmente se converte em vendas ou se \u00e9 apenas mais um item na caixa de entrada ou no WhatsApp dos seus usu\u00e1rios. Sua taxa de descadastro de um canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma boa m\u00e9trica para se analisar de perto e entender se ela fica maior quando o n\u00famero de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-sms-email-push-whatsapp\">e-mails, SMS e <em>push notifications<\/em><\/a> aumentam. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, procure  segmentar ao m\u00e1ximo as suas comunica\u00e7\u00f5es e criar regras para que um mesmo usu\u00e1rio n\u00e3o seja impactado com mensagens em mais de um canal por um X per\u00edodo de tempo. <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>2. Perder de vista a import\u00e2ncia do <em>timing<\/em><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu aquela frase em ingl\u00eas &#8220;&#8230;<em>timing is everything&#8221;<\/em>? Pois \u00e9, ela \u00e9 mais verdadeira do que voc\u00ea imagina. <\/p>\n\n\n\n<p>Entender seus consumidores \u00e9 fundamental para saber perfeitamente em que dias e hor\u00e1rio as suas comunica\u00e7\u00f5es ser\u00e3o mais efetivas. Porque uma mensagem no momento errado pode n\u00e3o s\u00f3 ser um desperd\u00edcio de oportunidade, mas tamb\u00e9m a raz\u00e3o para voc\u00ea ir para a lista de banidos dos seus usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, se voc\u00ea achou que o conte\u00fado da mensagem era a \u00fanica coisa a se preocupar, pense de novo. Para dar um exemplo: image que voc\u00ea vende um produto para amamenta\u00e7\u00e3o e que seu p\u00fablico-alvo s\u00e3o m\u00e3es com rec\u00e9m-nascidos ou beb\u00eas em per\u00edodo de aleitamento materno (at\u00e9 12 meses, em geral). Agora coloque-se no lugar dessas m\u00e3es que, provavelmente, n\u00e3o est\u00e3o dormindo o quanto estavam acostumadas. Compreendendo esse contexto, talvez voc\u00ea possa descobrir que promover uma mensagem de um extrator manual n\u00e3o ser\u00e1 adequado \u00e0s 9 horas da noite. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou se voc\u00ea \u00e9 um e-commerce de comida, qual hor\u00e1rio faz mais sentido enviar o <em>push notification <\/em>da sua feijoada especial do chefe? \u00c0s 11h30 quando as pessoas come\u00e7am a pensar no almo\u00e7o ou \u00e0s 16h30 quando o caf\u00e9zinho com bolo est\u00e1 reinando no imagin\u00e1rio de todos? <\/p>\n\n\n\n<p>Para encontrar a resposta certa para qual \u00e9 o melhor hor\u00e1rio para enviar as suas comunica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea precisa primeiro <strong>segmentar muito bem os seus usu\u00e1rios e entender a fundo o que eles esperam do seu produto\/servi\u00e7o<\/strong>, o que os motiva a comprar, qual \u00e9 a sua realidade de vida atual e quando eles mais precisam do que voc\u00ea oferece. Aprofunde-se nas jornadas dos seus clientes, reclama\u00e7\u00f5es, dados de descadastro, dados de picos de compras, intera\u00e7\u00f5es com o suporte. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/usar-dados-para-vender-mais-ecommerce\">Analise t-u-d-o <\/a>que possa fazer com que sua comunica\u00e7\u00e3o se torne mais assertiva e engajadora. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma legal de analisar essa necessidade do cliente e o momento ideal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 atrav\u00e9s de um termo recente no marketing: o <em><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/jobs-to-be-done\/\">jobs to be done<\/a>. <\/em>Trate-se de entender a din\u00e2mica de cada cliente em detalhes; entender o que comem; do que gostam; do que n\u00e3o gostam; como eles usam seu produto e por qu\u00ea; entre outros. <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>3. Pensar que omnicanalidade \u00e9, na verdade, replicar mensagem em todos os canais<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Erro, erro!<\/p>\n\n\n\n<p>Os canais que voc\u00ea tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o todos iguais e n\u00e3o devem ser utilizados da mesma forma. Cada um tem um ponto fraco, um ponto forte, um uso mais apropriado, uma limita\u00e7\u00e3o que deve ser considerada. Ter essa vis\u00e3o e conhecer os canais que seus consumidores mais gostam e usam \u00e9 important\u00edssimo para criar uma <strong>estrat\u00e9gia omnichannel e integrar essas diferentes plataformas<\/strong> para que haja uma comunica\u00e7\u00e3o congruente e flu\u00edda entre eles. <\/p>\n\n\n\n<p>Em um <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/idc-comportamento-consumidores-varejo\">estudo recente realizado pela IDC<\/a>, a pedido da Infobip, pudemos perceber que os consumidores preferem um canal ou outro dependendo do prop\u00f3sito da mensagem. Por exemplo, enquanto as redes sociais s\u00e3o vistas como um excelente canal para receber sugest\u00f5es de compras personalizadas, para fazer o acompanhamento de uma compra o SMS, WhatsApp e celular aparecem como mais interessantes. <\/p>\n\n\n\n<p>E isso n\u00e3o se aplica apenas aos canais, mas tamb\u00e9m aos dispositivos que seus usu\u00e1rios est\u00e3o usando. Pense se aquele tipo de comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 lido em um desktop, em um <em>smartwatch <\/em>ou em um celular. Esses elementos s\u00e3o importantes para definir o melhor canal de envio, o hor\u00e1rio e at\u00e9 a inser\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o de mais conte\u00fado\/imagens\/v\u00eddeos e etc. <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>4. N\u00e3o criar uma estrat\u00e9gia de <em>failover <\/em>de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Uma<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/failover-comunicacao\"> estrat\u00e9gia de <em>failover<\/em><\/a> \u00e9 usada quando o canal de comunica\u00e7\u00e3o original para o envio de uma mensagem est\u00e1 indispon\u00edvel e ele \u00e9 substitu\u00eddo por outro de forma autom\u00e1tica. Voc\u00ea se lembra quando o WhatsApp, Facebook e Instagram ficaram fora do ar por diversas horas? Muitas empresas que criaram campanhas e comunica\u00e7\u00f5es importantes baseadas apenas nesses canais tiveram preju\u00edzos altos. <\/p>\n\n\n\n<p>Estruture uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o que se previna desses percal\u00e7os e garantir que as mensagens que voc\u00ea criou com tanto cuidado sejam entregues aos seus consumidores. E aqui vai a dica: <em>failover<\/em> eficiente n\u00e3o \u00e9 apenas colocar um outro canal como backup para o envio. \u00c9 adaptar a mensagem para este novo formato, entender seu momento de envio e se ele realmente \u00e9 a op\u00e7\u00e3o ideal em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 infraestrutura utilizada e ao p\u00fablico que voc\u00ea quer atingir. <\/p>\n\n\n\n<h2>Acertos para tentar replicar<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de fazer o oposto do que mencionamos acima como &#8220;erros&#8221;, existem dicas simples para se levar em considera\u00e7\u00e3o para fazer suas mensagens se destacarem! <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>1. Busque as autentica\u00e7\u00f5es sempre que poss\u00edvel<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Muitos canais permitem que voc\u00ea verifique sua conta, o que te permite, normalmente, usar um selo de verificado e usar elementos da sua empresa de forma mais profissional. \u00c9 o caso dos SMS e do WhatsApp por exemplo. J\u00e1 no caso de e-mails, voc\u00ea pode ir atr\u00e1s das autentica\u00e7\u00f5es SPF, DKIM e DMARC (que s\u00e3o ferramentas desenvolvidas para verificar a identidade dos remetentes). <\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, fuja de dom\u00ednios como @gmail.com\/@bol.com ou de n\u00fameros n\u00e3o reduzidos\/verificados para o seus disparos. Esse passo simples \u00e9 fundamental para criar uma sensa\u00e7\u00e3o de ainda mais seguran\u00e7a nos seus usu\u00e1rios e clientes e garantir uma maior entregabilidade do seu conte\u00fado e mensagens. <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>2. Seja intencional na sua escrita<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes podemos nos empolgar um pouco na hora de escrever uma mensagem e esquecer que todos aqueles emojis, pontos de exclama\u00e7\u00e3o ou g\u00edrias s\u00f3 trazem mais ru\u00eddo para a mensagem. Faz sentido se perguntar se esse tipo de tratamento e estilo faz sentido com o seu p\u00fablico e com o tipo de mensagem e <em>branding <\/em>que voc\u00ea quer transmitir. <\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo vale para o uso demasiado de palavras como &#8220;pr\u00eamio&#8221;, &#8220;gr\u00e1tis&#8221;, &#8220;urgente&#8221;, etc. Essas palavras podem parecer que criam um senso de urg\u00eancia no seu usu\u00e1rio, mas a verdade \u00e9 que elas j\u00e1 est\u00e3o batidas e n\u00e3o s\u00e3o mais t\u00e3o eficazes. Al\u00e9m disso, muitos canais como WhatsApp e e-mail veem esse tipo de pr\u00e1tica como reprov\u00e1vel e podem bloquear seus disparos ou entreg\u00e1-los como um spam. <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>3. Mantenha sua lista de destinat\u00e1rios sempre atualizada<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Manter sua lista de contatos sempre atualizada \u00e9 uma excelente pr\u00e1tica. Assim, voc\u00ea evita continuar enviando mensagens para pessoas que n\u00e3o se interessem por suas comunica\u00e7\u00f5es. Lembre-se que algumas m\u00e9tricas como abertura de e-mail podem ser consideradas como m\u00e9tricas de vaidade, no entando elas contam na entregabilidade do seu conte\u00fado, sim. E por isso voc\u00ea tem que ter em mente uma limpeza constante da sua base. <\/p>\n\n\n\n<p>Estabele\u00e7a um tempo para que um contato seja considerado &#8220;frio&#8221; na sua empresa. Por exemplo: 6 meses sem fazer nenhuma compra ou 3 meses sem entrar no seu site\/aplicativo. Com esses usu\u00e1rios em m\u00e3os crie uma r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para &#8220;recuper\u00e1-los&#8221;, com ofertas e conte\u00fados realmente engajadores. Se mesmo assim eles n\u00e3o mudarem o status, \u00e9 seguro dizer que eles n\u00e3o tem interesse na sua marca e podem ser exclu\u00eddos da sua lista de disparo ou silenciados. <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>4. Personalize<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00f3s j\u00e1 falamos sobre isso em diversos cont\u00e9udos, mas <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/personalizar-otimizar-campanhas-black-friday\">personalizar o m\u00e1ximo a sua mensagem \u00e9 o que far\u00e1 ela se destacar<\/a> em meio a tantos outros conte\u00fados nas caixas de entrada dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Personalize por hist\u00f3rico de busca, de compra, por interesses, por geolocaliza\u00e7\u00e3o, por estilo de compra. O c\u00e9u \u00e9 o limite! <\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que essas dicas sejam \u00fateis para voc\u00ea otimizar as suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing e impulsionar seu varejo! <\/p>\n\n\n\n<h3><br>Conte\u00fados relacionados que voc\u00ea pode se interessar<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce\">5 maneiras de reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/boas-praticas-notificacoes-acompanhamento-pedidos\">Boas pr\u00e1ticas para notificar seus clientes sorbe status e rastreamento de suas compras virtuais<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/idc-comportamento-consumidores-varejo\">Como o comportamento dos consumidores do varejo mudou com a pandemia?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/temporada-de-compras-de-fim-de-ano\">6 itens imprescind\u00edveis para os varejistas nesta temporada de compras de fim de ano<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/usar-dados-para-vender-mais-ecommerce\">Como usar dados para vender mais no seu e-Commerce<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber escolher o tipo certo de mensagem, formato, canal, hor\u00e1rio e p\u00fablico far\u00e1 com que voc\u00ea se comunique muito melhor e seja mais efetivo.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":114418,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[371],"tags":[707,708,704],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Erros e acertos nas comunica\u00e7\u00f5es para o Varejo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saber escolher o tipo certo de mensagem, formato, canal, hor\u00e1rio e p\u00fablico far\u00e1 com que 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