{"id":110634,"date":"2021-11-03T00:12:00","date_gmt":"2021-11-02T22:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=110634"},"modified":"2022-03-08T19:58:19","modified_gmt":"2022-03-08T17:58:19","slug":"temporada-de-compras-de-fim-de-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/temporada-de-compras-de-fim-de-ano","title":{"rendered":"6 elementos imprescind\u00edveis para os varejistas nesta temporada de compras de fim de ano"},"content":{"rendered":"\n<p>Mesmo em meio a uma pandemia e recess\u00e3o econ\u00f4mica, a temporada de compras de fim de ano \u00e9 o grande momento dos varejistas. Em 2020, por exemplo, os <a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/empresas\/noticia\/2020\/12\/30\/black-friday-e-natal-movimentam-r-218-bilhes-no-e-commerce-diz-neotrust.ghtml\">e-commerces brasileiros faturaram R$ 21,8 bilh\u00f5es <\/a>e a previs\u00e3o para este ano \u00e9 que esse n\u00famero seja ainda maior. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea acredita que \u00e9 s\u00f3 manter a sua opera\u00e7\u00e3o id\u00eantica durante os meses finais do ano para conquistar uma fatia de todas essas compras, est\u00e1 muito enganado. Os consumidores est\u00e3o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/idc-comportamento-consumidores-varejo\">cada vez mais atentos e exigentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas compras<\/a> e \u00e0s lojas com as quais interagem. Por isso, para um final de ano realmente lucrativo \u00e9 preciso de preparar ao longo de todo o ano e construir bases s\u00f3lidas para despontar em uma \u00e9poca t\u00e3o concorrida. <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, n\u00f3s separamos 6 elementos imprescind\u00edveis que te ajudar\u00e3o a melhorar as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes e aproveitar ao m\u00e1ximo a temporada de compras de fim de ano. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n<h2>Como se destacar na temporada de compras 2021<\/h2>\n\n\n\n<h3>1. Resolva rapidamente qualquer problema com o seu servi\u00e7o ou produto<\/h3>\n\n\n\n<p>Em temporadas como essas em que as demandas crescem exponencialmente, \u00e9 importante contar com sistemas de conten\u00e7\u00e3o para resolver os principais problemas que voc\u00ea pode enfrentar. Por exemplo: <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Demanda acima do esperado no SAC:<\/strong> o aumento das vendas vem associado, normalmente, a um crescimento na demanda dos seus agentes de atendimento. S\u00e3o mais d\u00favidas para responder, produtos a serem trocados e reclama\u00e7\u00f5es a serem resolvidas. Nesses casos, a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/faq-chatbot\">implanta\u00e7\u00e3o de um chatbot simples pode reduzir em at\u00e9 30% dos seus tickets<\/a> e resolv\u00ea-los sem a necessidade da interven\u00e7\u00e3o de um agente humano. <\/li><li><strong>Falhas ou colapsos nos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: como os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o grandes divulgadores de promo\u00e7\u00f5es e ofertas rel\u00e2mpago durante essa temporada, \u00e9 interessante pensar em <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/failover-comunicacao\">estrat\u00e9gias de <em>failover<\/em> para garantir que a sua mensagem seja entregue<\/a> mesmo no caso de um aplicativo ou canal muito utilizado fique fora do ar. (Lembra do caos da queda do WhatsApp, Facebook e Instagram em 2021?). <\/li><li><strong>Problemas de entrega de um produto: <\/strong>atrasos na entrega dos produtos durante a temporada de fim de ano s\u00e3o comuns, mas n\u00e3o menos frustrantes. Por isso, criar uma <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/boas-praticas-notificacoes-acompanhamento-pedidos\">r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o bem estruturada e com notifica\u00e7\u00e3o constante<\/a> do status do pedido do cliente \u00e9 fundamental para que este pequeno inconveniente n\u00e3o se torne um grande problema e o motivo da quebra de um relacionamento com o seu consumidor. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Embora voc\u00ea n\u00e3o seja capaz de controlar a opera\u00e7\u00e3o de terceiros, \u00e9 importante que &#8211; desde o in\u00edcio &#8211; voc\u00ea se certifique de que seus servidores e atendimento ser\u00e3o capazes de lidar com altos volumes de tr\u00e1fego que podem ocorrer durante essas datas t\u00e3o importantes. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial ter um sistema de alerta, idealmente localizado na nuvem, que possa notific\u00e1-lo sobre poss\u00edveis problemas para que eles sejam atacados rapidamente. <\/p>\n\n\n\n<h3>2. Omnichannel: atraia e engaje com seus consumidores nos canais preferidos deles<\/h3>\n\n\n\n<p>Talvez, atualmente, voc\u00ea tenha um ou mais canais digitais atrav\u00e9s dos quais se comunica com seus clientes. Por\u00e9m, vale a pena perguntar quais s\u00e3o as vantagens de todos esses canais trabalharem juntos e &#8211; principalmente &#8211; <em><strong>integrados.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Uma abordagem omnichannel combina seus m\u00faltiplos canais digitais e f\u00edsicos para uma experi\u00eancia do cliente mais integrada, flu\u00edda e engajadora. Desta forma, a sua comunica\u00e7\u00e3o se torna mais coerente e assertiva e n\u00e3o apenas repetitiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamanha \u00e9 sua efic\u00e1cia que <a href=\"https:\/\/www.research-live.com\/article\/news\/retailers-struggling-to-master-omnichannel\/id\/5031952\">87% dos varejistas consideram a omnicanalidade fundamental para o seu sucesso<\/a>. No entanto, 26% dos varejistas ainda n\u00e3o possuem uma <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/10-examples-of-outstanding-omnichannel-brands\">estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/a>, o que para a Harvard Business Review \u00e9 uma perda de dinheiro. A raz\u00e3o? Empregar estrat\u00e9gias de marketing omnichannel pode gerar um aumento de <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\">10% nas compras dos seus clientes<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Autentica\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e convers\u00f5es mais efetivas<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel que muitos dos usu\u00e1rios que v\u00e3o visitar o seu site durante as compras de fim de ano ainda n\u00e3o tenham se cadastrado com a sua empresa. Por isso, ao entrar na disputa por novos clientes \u00e9 fundamental que voc\u00ea tamb\u00e9m leve em considera\u00e7\u00e3o os processos de cadastro do seu site. Eles s\u00e3o seguros, r\u00e1pidos e, principalmente, simples?<\/p>\n\n\n\n<p>Pelo menos <a href=\"https:\/\/go.rakutenmarketing.com\/hubfs\/rakuten-marketing-the-gift-of-insight-holiday-report.pdf\">53% dos Millennials buscar\u00e3o ofertas por meio de seus dispositivos m\u00f3veis<\/a> nesta temporada. O que nos leva a pensar: como garantir que a convers\u00e3o seja realizada de forma simples e eficaz pelo celular? Um caminho \u00e9 atrav\u00e9s da <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/o-que-e-autenticacao-de-dois-fatores-2fa\">autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios realizada por meio de SMS<em>, push notification<\/em> ou WhatsApp<\/a> &#8211;  ou seja, sem a necessidade de abandonar o processo de pagamento ou cadastro. Com ela, a experi\u00eancia fica mais flu\u00edda, o que reduz a fric\u00e7\u00e3o e as consequentes desist\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa mostrou que 28% dos compradores abandonam suas compras durante o processo de finaliza\u00e7\u00e3o devido ao n\u00famero de telas e passos que t\u00eam que cumprir. Neste cen\u00e1rio, \u00e9 fundamental encontrar alternativas para reduzir o processo e <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce\">melhorar as taxas de abondono de carrinho<\/a>. Para melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar as vendas, voc\u00ea deve ter em mente que, de fato, existem maneiras de melhorar a seguran\u00e7a do cliente sem comprometer a fluidez da experi\u00eancia. Nesse sentido, o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/cadastro-usuarios-experience-compra-mobile-identity\">Mobile Identity \u00e9 talvez a solu\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e eficaz<\/a> do mercado. Ao permitir a verifica\u00e7\u00e3o silenciosa de dados m\u00f3veis e pessoais, juntamente com o preenchimento instant\u00e2neo de formul\u00e1rios, o Mobile Identity ajudar\u00e1 a otimizar todo o processo de compra. <\/p>\n\n\n\n<h3>4. Pagamento m\u00f3vel simplicado para compradores<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/comunicacao-acompanhamento-diferenca-experiencia-compra\">1\/3 dos brasileiros j\u00e1 usam m\u00e9todos inovadores como carteiras digitais<\/a> para fazer suas compras? Pois \u00e9,  estar atento a essas demandas e entregar uma experi\u00eancia de pagamento simples e segura ser\u00e1 um dos grandes diferenciais para os varejistas nesta temporada de compras de fim de ano. <\/p>\n\n\n\n<p>Pense n\u00e3o apenas nas formas tradicionais como cart\u00e3o de cr\u00e9dito e boleto, mas tamb\u00e9m em carteiras digitais, Pix e at\u00e9 moedas digitais se for conveniente para o seu p\u00fablico!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1031\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/03152930\/idc-comportamento-consumidores-metodos-pagamento-1031x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-95179\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/03152930\/idc-comportamento-consumidores-metodos-pagamento-1031x490.png 1031w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/03152930\/idc-comportamento-consumidores-metodos-pagamento-720x342.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/03152930\/idc-comportamento-consumidores-metodos-pagamento-768x365.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/03152930\/idc-comportamento-consumidores-metodos-pagamento.png 1204w\" sizes=\"(max-width: 1031px) 100vw, 1031px\" \/><figcaption>Fonte: Pesquisa IDC, a pedido da Infobip, sobre o comportamento dos consumidores <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3>5. Comunica\u00e7\u00f5es e atendimento ao cliente: a satisfa\u00e7\u00e3o importa (e muito!)<\/h3>\n\n\n\n<p>Como varejista, voc\u00ea deve estar ciente da import\u00e2ncia do atendimento ao cliente para a sua empresa &#8211; tanto em termos de recompra quanto em indica\u00e7\u00f5es e fideliza\u00e7\u00e3o. Ao adotar uma abordagem omnicanal, voc\u00ea estar\u00e1 no caminho certo para <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/state-of-omnichannel-shopping\/\">reter at\u00e9 89% dos seus clientes<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>As estat\u00edsticas s\u00e3o  ainda mais favor\u00e1veis para aquelas empresas capazes de atrair seus clientes de forma integrada, com intera\u00e7\u00f5es em diversos canais e com mensagens personalizadas. Na verdade, esses varejistas costumam ver um aumento de 30% no valor do ciclo de vida de seus clientes. Parte da raz\u00e3o para esse aumento \u00e9 que as empresas com estrat\u00e9gias omnicanal obt\u00eam taxas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente 23% mais altas. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao criar uma estrat\u00e9gia para a temporada de Novembro-Dezembro, leve em considera\u00e7\u00e3o como as suas comunica\u00e7\u00f5es est\u00e3o auxiliando os seus clientes a terem a melhor experi\u00eancia de compra e atendimento poss\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n<h3>6. Relat\u00f3rios e an\u00e1lises em tempo real: otimize as campanhas \u00e0 medida que elas s\u00e3o realizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Relat\u00f3rios e an\u00e1lises em tempo real s\u00e3o uma das maiores vantagens dos canais digitais. Compreender o comportamento do seu cliente em detalhes permitir\u00e1 que voc\u00ea saiba quais canais geram o maior retorno sobre o seu investimento, quais hor\u00e1rios s\u00e3o mais rent\u00e1veis e quais mensagens t\u00eam um poder de convers\u00e3o maior. <\/p>\n\n\n\n<p>Com essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, voc\u00ea pode criar testes A\/B com pequenas mudan\u00e7as para tentar aumentar as suas convers\u00f5es e j\u00e1 ver os resultados na hora. Esse tipo de dado \u00e9 especialmente importante  para refinar argumentos de venda, canais e posicionamento de produtos dentro do e-commerce. <\/p>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea quer saber mais a respeito desses itens? Ent\u00e3o convidamos voc\u00ea a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">conversar com um de nossos especialistas<\/a> a tempo de otimizar sua estrat\u00e9gia para esta temporada de compras de fim de ano que j\u00e1 est\u00e1 batendo na porta! <\/em><\/p>\n\n\n\n<h3>Outros conte\u00fados relacionados que podem te interessar: <\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/abandono-de-carrinho-ecommerce\">5 maneiras de reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/tendencias-black-friday-2021\">As 8 principais tend\u00eancias para a Black Friday 2021 que voc\u00ea precisa conhecer<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/boas-praticas-notificacoes-acompanhamento-pedidos\">Guia das boas pr\u00e1ticas para notificar seus clientes sobre status e rastreamento de suas compras virtuais<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/usar-dados-para-vender-mais-ecommerce\">Como usar dados para vender mais no e-commerce<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>Conhe\u00e7a as novas demandas dos consumidores em uma pesquisa exclusiva da IDC para a Infobip<\/p>                <\/div>\n                                <p class=\"u-b0 u-regular\">\n                    Confira o relat\u00f3rio completo e entenda como se adaptar \u00e0s novas expectativas e vender mais no seu e-commerce                <\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a 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