{"id":110632,"date":"2021-11-01T20:51:00","date_gmt":"2021-11-01T18:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=110632"},"modified":"2022-03-08T19:49:43","modified_gmt":"2022-03-08T17:49:43","slug":"comunicacao-para-bancos-e-fintechs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/comunicacao-para-bancos-e-fintechs","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o de fintechs e bancos: o que fazer e o que n\u00e3o fazer na sua estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"\n<p>Os brasileiros est\u00e3o se tornando cada vez mais digitais em suas rela\u00e7\u00f5es com institui\u00e7\u00f5es financeiras, inclusive, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/atendimento-ao-cliente-chave-boa-experiencia-setor-financeiro\">mais da metade j\u00e1 prefere os canais digitais aos tradicionais para comunica\u00e7\u00e3o. <\/a>E um reflexo disso \u00e9 que, segundo estimativas da&nbsp;TecBan\/Ipsos,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/noticias\/28\/07\/2021\/79-dos-brasileiros-usam-apps-de-bancos-para-transacoes-financeiras-diz-pesquisa-tecban-ipsos\/\">79%&nbsp;dos brasileiros j\u00e1 usam&nbsp;aplicativos financeiros<\/a>&nbsp;e 44% os acessam diariamente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa grande ader\u00eancia faz com que os bancos e&nbsp;fintechs&nbsp;tenham que se atualizar aos novos tipos de comunica\u00e7\u00f5es para garantir que seus usu\u00e1rios estejam&nbsp;engajados e satisfeitos com o servi\u00e7o prestado. Al\u00e9m disso, com o n\u00famero de&nbsp;<a href=\"https:\/\/exame.com\/future-of-money\/cybersecurity\/na-pandemia-fraudes-com-servicos-financeiros-aumentam-457-no-brasil\/\">fraudes aumentando mais de 450% durante&nbsp;o \u00faltimo ano<\/a>, entregar informa\u00e7\u00f5es e alertas de seguran\u00e7a se tornou um novo grande nicho de comunica\u00e7\u00e3o para bancos e&nbsp;fintechs.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste blog post, vamos te mostrar quais os tipos mais comuns de comunica\u00e7\u00f5es e&nbsp;notifica\u00e7\u00f5es&nbsp;para bancos e&nbsp;fintechs&nbsp;que devem fazer parte da sua estrat\u00e9gia, assim como quais as melhores pr\u00e1ticas para criar comunica\u00e7\u00f5es engajadoras e que fidelizem os consumidores.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Os principais tipos de comunica\u00e7\u00e3o para bancos e&nbsp;fintechs:&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Em geral, existem tr\u00eas tipos de comunica\u00e7\u00f5es que todas as institui\u00e7\u00f5es financeiras devem ter em seu radar e presentes em suas estrat\u00e9gias. S\u00e3o elas:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Transa\u00e7\u00f5es&nbsp;financeiras:<\/strong>&nbsp;essas s\u00e3o aquelas informa\u00e7\u00f5es mais transacionais&nbsp;referentes \u00e0 conta ou produto do usu\u00e1rio. Por exemplo:&nbsp;recebimento de transfer\u00eancias, compras feitas com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito,&nbsp;pagamento de boletos aprovado, dividendos de investimentos recebido, etc.&nbsp;&nbsp;<\/li><li><strong>Seguran\u00e7a<\/strong>:&nbsp;essa \u00e9 uma parte da comunica\u00e7\u00e3o que tem crescido em express\u00e3o e import\u00e2ncia nos \u00faltimos anos. E s\u00e3o voltadas para notifica\u00e7\u00f5es como:&nbsp;informa\u00e7\u00f5es referentes a mudan\u00e7as de pol\u00edticas da institui\u00e7\u00e3o financeira, alertas de detec\u00e7\u00e3o de fraude,&nbsp;pedidos de&nbsp;atualiza\u00e7\u00e3o&nbsp;de dados.&nbsp;<\/li><li><strong>Marketing<\/strong>: aqui a ideia \u00e9 trabalhar mais conte\u00fados educativos, de engajamento e at\u00e9 para a convers\u00e3o de&nbsp;upsells&nbsp;e&nbsp;cross-sells. Alguns exemplos s\u00e3o: divulgar novas&nbsp;<em>features<\/em>&nbsp;no aplicativo e no site, novos produtos dispon\u00edveis, oportunidades de convers\u00e3o, ofertas especiais de taxa etc.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Na hora de criar a estrat\u00e9gia por tr\u00e1s da sua r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o com clientes \u00e9 importante ter em mente esses tr\u00eas t\u00f3picos para mescl\u00e1-los e garantir uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, engajadora e \u00fatil para seus usu\u00e1rios.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Melhores pr\u00e1ticas para notificar seus clientes financeiros&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos em satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, as institui\u00e7\u00f5es financeiras, em geral, n\u00e3o est\u00e3o muito&nbsp;bem posicionadas. Para se ter uma ideia, 52% dos usu\u00e1rios acreditam que os bancos e&nbsp;fintechs&nbsp;n\u00e3o se preocupam o suficiente com seus clientes e apenas a metade v\u00ea o servi\u00e7o oferecido por elas como bom ou muito bom. Por isso,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/downloads\/atendimento-ao-cliente-chave-boa-experiencia-setor-financeiro\">7&nbsp;em cada 10 consumidores brasileiros est\u00e3o dispostos a trocar <\/a>de institui\u00e7\u00e3o financeira&nbsp;apenas para encontrar uma experi\u00eancia mais engajadora.&nbsp;&nbsp;\u00c9 muito, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Criar comunica\u00e7\u00f5es e notifica\u00e7\u00f5es realmente \u00fateis e relevantes para seus usu\u00e1rios ajudar\u00e1 (e muito!) a criar relacionamentos melhores e quebrar esse estigma de \u201cfrios\u201d ou \u201cchatos\u201d que muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras ainda carregam.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1112\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/03203836\/comunicacao-bancos-fintechs-dados-1112x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-111181\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/03203836\/comunicacao-bancos-fintechs-dados-1112x490.png 1112w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/03203836\/comunicacao-bancos-fintechs-dados-720x317.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/03203836\/comunicacao-bancos-fintechs-dados-768x338.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/03203836\/comunicacao-bancos-fintechs-dados-1536x677.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/03203836\/comunicacao-bancos-fintechs-dados.png 1586w\" sizes=\"(max-width: 1112px) 100vw, 1112px\" \/><figcaption>Fonte: Pesquisa Frost &amp; Sullivan sobre o setor financeiro para a Infobip<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Para ajudar voc\u00ea, n\u00f3s separamos algumas dicas de como melhorar a qualidade das notifica\u00e7\u00f5es que voc\u00ea manda para seus clientes e torn\u00e1-las irresist\u00edveis! Confira:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>1. Crie&nbsp;perfis&nbsp;verificados&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Com um n\u00famero cada vez maior de golpes no mercado \u00e9 fundamental passar seguran\u00e7a e confian\u00e7a para seus consumidores. E criar um usu\u00e1rio verificado nos canais que voc\u00ea utiliza \u00e9 um jeito simples que fortalecer isso.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas como o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/whatsapp-para-bancos-e-instituicoes-financeiras\">WhatsApp&nbsp;<\/a>e canais como SMS permitem que voc\u00ea&nbsp;certifique&nbsp;o seu perfil de empresa e com isso possa usar o nome, o logo e tenha o s\u00edmbolo de verificado ao lado. Esses itens criem uma confian\u00e7a muito maior para seus usu\u00e1rios e aumentam as chances de eles abrirem as suas comunica\u00e7\u00f5es e engajarem com o conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n<h4>2. Personaliza\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00f3s j\u00e1 falamos em v\u00e1rios momentos sobre a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/experiencia-do-cliente-tendencias\">import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>.&nbsp;Atrav\u00e9s dela \u00e9 poss\u00edvel criar comunica\u00e7\u00f5es muito mais efetivas porque falam diretamente com os desafios e as expectativas de cada cliente.&nbsp;&nbsp;\u00c9 como se fosse uma conversa individual, s\u00f3 que em escala. <\/p>\n\n\n\n<p>E em um contexto de bancos e&nbsp;fintechs, isso \u00e9 ainda mais importante. Afinal, a cria\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 essencial neste relacionamento e, ao personalizar as comunica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea mostra que realmente entende seu consumidor e est\u00e1 pronto para auxili\u00e1-lo nos seus&nbsp;desafios futuros.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, sempre que for enviar uma comunica\u00e7\u00e3o para seus clientes, pense muito sobre a segmenta\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 utilizando. O usu\u00e1rio para o qual voc\u00ea est\u00e1 enviando essa mensagem realmente tem&nbsp;<em>fit&nbsp;<\/em>com esse produto\/servi\u00e7o?&nbsp;Como voc\u00ea pode usar os comportamentos passados dele para prever necessidades e entender as melhores oportunidades de&nbsp;cross-sell&nbsp;e de reten\u00e7\u00e3o?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>3. Seja direto e claro nas mensagens&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu que \u201ccom dinheiro n\u00e3o se brinca\u201d? Isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea n\u00e3o possa ser informal ou at\u00e9 mesmo irreverente em suas comunica\u00e7\u00f5es e notifica\u00e7\u00f5es para clientes financeiros. Muito pelo contr\u00e1rio! Mas \u00e9 fundamental que n\u00e3o haja d\u00favida ou duplos sentidos nas mensagens enviadas pela sua institui\u00e7\u00e3o financeira.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Especialmente em canais como&nbsp;Push&nbsp;Notification&nbsp;&#8211;&nbsp;onde o tamanho dispon\u00edvel para texto \u00e9 pequeno&nbsp;&#8211;&nbsp;\u00e9 preciso garantir que a mensagem principal que voc\u00ea quer passar seja transmitida sem ru\u00eddos.&nbsp;Uma boa alternativa para isso \u00e9 transmitir o b\u00e1sico do conte\u00fado em uma primeira mensagem e redirecionar o usu\u00e1rio para um conte\u00fado ou explica\u00e7\u00e3o mais extenso. Mas lembre-se: nem sempre o seu usu\u00e1rio vai&nbsp;clicar&nbsp;no \u201cLer mais\u201d ou ter\u00e1 visto a&nbsp;mensagem&nbsp;anterior que voc\u00ea enviou. Por isso, use a <strong>regra que cada&nbsp;comunica\u00e7\u00e3o&nbsp;deve ser independente e se bastar para ser compreendida<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>4. Seja cauteloso em rela\u00e7\u00e3o a links&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Os links em&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-sms-email-push-whatsapp\">SMS,&nbsp;WhatsApps&nbsp;e e-mails<\/a>&nbsp;s\u00e3o uma das maiores ferramentas para&nbsp;<em>phishing.&nbsp;<\/em>Por isso, cada vez mais usu\u00e1rios financeiros est\u00e3o evitando clicar neles \u2013 mesmo que o conte\u00fado pare\u00e7a leg\u00edtimo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses casos, uma boa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 mostrar como a pessoa pode acessar aquele conte\u00fado sem ter que clicar diretamente no link. Por exemplo: se voc\u00ea manda uma notifica\u00e7\u00e3o que o usu\u00e1rio precisa atualizar seus dados cadastrais,&nbsp;voc\u00ea pode associar um&nbsp;deeplink&nbsp;para o usu\u00e1rio poder acessar diretamente aquela p\u00e1gina do app. Mas tamb\u00e9m \u00e9 interessante informar que ele pode fazer a altera\u00e7\u00e3o acessando o app e indo at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o X.&nbsp;Desta forma, sua comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1&nbsp;efetiva at\u00e9 para os mais precavidos dos seus clientes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>5. Eduque seu p\u00fablico&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Finan\u00e7as n\u00e3o \u00e9 um t\u00f3pico em que o p\u00fablico em geral \u00e9 muito bem versado. E justamente por essa&nbsp;raz\u00e3o que quando uma institui\u00e7\u00e3o financeira se disp\u00f5e a ensinar (verdadeiramente) seu p\u00fablico, ela automaticamente gera mais confian\u00e7a e fideliza seu p\u00fablico mais r\u00e1pido.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, as&nbsp;<em>fintechs<\/em>&nbsp;t\u00eam um papel ainda mais relevante porque conseguem alcan\u00e7ar um p\u00fablico diferente: as mais de 35 milh\u00f5es de pessoas no Brasil que ainda s\u00e3o&nbsp;desbancarizadas. Essas pessoas t\u00eam, muitas vezes,&nbsp;uma rela\u00e7\u00e3o ainda mais distante com seu dinheiro e com um planejamento financeiro efetivo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Criar essa <strong>rela\u00e7\u00e3o de consultor e entregar conte\u00fados&nbsp;de f\u00e1cil entendimento<\/strong> e acess\u00edveis \u00e9 fundamental para gerar confian\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 na institui\u00e7\u00e3o financeira, mas no pr\u00f3prio consumidor para dar passos mais largos em sua vida financeira. E aqui mora uma grande oportunidade na venda de mais produtos e servi\u00e7os.&nbsp;Por exemplo, uma pessoa que entende a import\u00e2ncia de planejamento financeiro pode, muito bem, deixar de ser unicamente um cliente de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, para adquirir tamb\u00e9m uma previd\u00eancia privada ou outros tipos de investimento.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que todos os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o podem ser usados como plataformas de educa\u00e7\u00e3o. Desde um&nbsp;<em>push&nbsp;notification<\/em>&nbsp;no&nbsp;in\u00edco&nbsp;do m\u00eas para lembrar o usu\u00e1rio de poupar um pouco do sal\u00e1rio que recebeu, at\u00e9 um e-mail com um conte\u00fado mais aprofundado sobre investimentos, um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/faq-chatbot\">chatbot&nbsp;para&nbsp;responder&nbsp;d\u00favidas via WhatsApp<\/a>, dicas de investimentos condizentes com o perfil do cliente via SMS, entre muitas outras.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>&nbsp;<br>Comunique-se e engage com&nbsp;seus&nbsp;clientes&nbsp;nos&nbsp;canais&nbsp;preferidos&nbsp;deles&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a Infobip, voc\u00ea pode criar fluxos de comunica\u00e7\u00e3o automatizados para engajar seus clientes em escala e nos canais preferidos deles! Atrav\u00e9s da plataforma <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/moments\">Moments<\/a>, voc\u00ea pode planejar, criar e orquestrar diversos canais e comunica\u00e7\u00f5es diferentes e oferecer uma experi\u00eancia realmente engajadora para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">Fale agora com um de&nbsp;nossos&nbsp;consultores<\/a>&nbsp;e&nbsp;entenda&nbsp;como&nbsp;elevar&nbsp;seu&nbsp;CX e&nbsp;fidelizar&nbsp;seus&nbsp;clientes&nbsp;em&nbsp;parceria&nbsp;com a Infobip.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Outros&nbsp;conte\u00fados&nbsp;que&nbsp;voc\u00ea&nbsp;pode&nbsp;se&nbsp;interessar:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/desafios-suporte-cliente-fintech-banco\">5&nbsp;principais&nbsp;desafios&nbsp;em&nbsp;suporte&nbsp;ao&nbsp;cliente&nbsp;para&nbsp;fintechs&nbsp;e&nbsp;bancos&nbsp;e&nbsp;como&nbsp;super\u00e1-los&nbsp;<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/dicas-fomentar-adocao-app-financeiro\">7&nbsp;dicas&nbsp;para&nbsp;fomentar&nbsp;a&nbsp;ado\u00e7\u00e3o&nbsp;do&nbsp;aplicativo&nbsp;financeiro&nbsp;<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/fintech-cx\">Ser digital \u00e9&nbsp;suficiente? Por que as&nbsp;fintechs&nbsp;tamb\u00e9m&nbsp;precisam&nbsp;investir&nbsp;em&nbsp;CX&nbsp;<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>Conhe\u00e7a o panorama das fintechs na Am\u00e9rica Latina e do atendimento no setor financeiro em nosso infogr\u00e1fico!<\/p>                <\/div>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/08201654\/Infobip-Fintechs-PT.pdf\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_self\" >\n                            <span>Clique a acesse!<\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- 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