{"id":107304,"date":"2023-03-16T23:52:00","date_gmt":"2023-03-16T21:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=107304"},"modified":"2023-04-05T19:36:08","modified_gmt":"2023-04-05T17:36:08","slug":"desafios-suporte-cliente-fintech-banco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/desafios-suporte-cliente-fintech-banco","title":{"rendered":"7 desafios no atendimento ao cliente para institui\u00e7\u00f5es financeiras e como super\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n
Voc\u00ea sabia que mais da metade das pessoas na Am\u00e9rica Latina estaria disposta a trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira para buscar experi\u00eancias e um atendimento melhor? E mesmo assim, muitos provedores continuam n\u00e3o entregando o m\u00ednimo necess\u00e1rio. Na verdade, segundo o estudo conduzido pela Frost & Sullivan, a pedido da Infobip, 52% dos consumidores acreditam que seus bancos n\u00e3o se preocupam o suficiente<\/strong><\/a> com seus clientes e 56% n\u00e3o acham que seus provedores financeiros resolvem seus problemas integralmente.<\/p>\n\n\n\n N\u00fameros elevados como esses nos fazem refletir sobre como os bancos, fintechs e institui\u00e7\u00f5es financeiras em geral podem melhorar suas formas e t\u00e9cnicas de atendimento para engajar mais seus clientes. E como eles podem usar tecnologias para tornar esse processo mais simples.<\/p>\n\n\n\n Uma institui\u00e7\u00e3o financeira recebe uma enxurrada de reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas todos os dias em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o. E \u00e9 fundamental que os mais urgentes recebam um atendimento priorit\u00e1rio, afinal estamos falando de dinheiro, e em alguns casos, das economias de uma vida toda. <\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante encontrar sistemas de prioriza\u00e7\u00e3o de tickets de suporte, que permitam que a institui\u00e7\u00e3o financeira atue primeiro em um caso de cart\u00e3o clonado do que em uma d\u00favida sobre financiamento imobili\u00e1rio. Ou at\u00e9 mesmo que priorizem os tickets de acordo com o LTV do cliente para a institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\nPrincipais desafios no suporte ao cliente das institui\u00e7\u00f5es financeiras:<\/h2>\n\n\n\n
DESAFIO #1: Prioriza\u00e7\u00e3o inexistente ou pouco eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n