{"id":105815,"date":"2024-01-02T23:21:00","date_gmt":"2024-01-02T21:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=105815"},"modified":"2024-01-16T23:21:33","modified_gmt":"2024-01-16T21:21:33","slug":"experiencia-do-cliente-tendencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/experiencia-do-cliente-tendencias","title":{"rendered":"O futuro da experi\u00eancia do cliente: 8 tend\u00eancias importantes para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n
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As intera\u00e7\u00f5es entre empresas e seus clientes s\u00e3o importantes para os dois lados. Para os clientes, \u00e9 uma forma de manter-se informado e conseguir os melhores descontos. Para as companhias \u00e9 a maneira de criar recorr\u00eancia e fidelizar os usu\u00e1rios. Por isso, \u00e9 fundamental que essas empresas entendam as tend\u00eancias e o <\/strong>que se espera do <\/strong>futuro da experi\u00eancia do cliente para poder surpreender e encantar. <\/p>\n\n\n\n Afinal, como a tecnologia far\u00e1 parte dessa \u00e1rea t\u00e3o importante para qualquer neg\u00f3cio? Como se preparar para todas as mudan\u00e7as? \u00c9 poss\u00edvel prever os pr\u00f3ximos anos? <\/p>\n\n\n\n Pensando nisso, preparamos um conte\u00fado completo com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o futuro da experi\u00eancia do cliente! Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n O futuro da experi\u00eancia do cliente est\u00e1 intrinsecamente ligado \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o constante das tecnologias e \u00e0 capacidade das empresas de se adaptarem a essas mudan\u00e7as<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n E, indo direto ao assunto, podemos dizer que um dos elementos-chave para isso \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots inteligentes<\/a>, que favorecem o autoatendimento e a escalabilidade das opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n No futuro, esses chatbots ser\u00e3o ainda mais sofisticados, utilizando intelig\u00eancia artificial avan\u00e7ada (como IA conversacional e IA generativa<\/a>) para entender e responder \u00e0s necessidades dos clientes de forma mais r\u00e1pida e precisa. Isso n\u00e3o s\u00f3 agilizar\u00e1 o atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m permitir\u00e1 uma personaliza\u00e7\u00e3o mais profunda das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Outra tend\u00eancia importante \u00e9 a expans\u00e3o do uso do WhatsApp Business como canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. Com solu\u00e7\u00f5es integradas para esse aplicativo, as empresas v\u00e3o poder se comunicar de maneira mais eficaz com seus clientes, aproveitando recursos como mensagens multim\u00eddia, notifica\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo pagamentos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o e-mail continua desempenhando um papel vital na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. No entanto, no futuro, veremos um aumento na automa\u00e7\u00e3o e na personaliza\u00e7\u00e3o dessas mensagens. <\/p>\n\n\n\n E tudo isso tamb\u00e9m passa pela integra\u00e7\u00e3o desses canais, garantindo uma vantagem competitiva para os neg\u00f3cios, e pelo uso da intelig\u00eancia artificial para garimpar dados e criar experi\u00eancias surpreendentes e hiperpersonalizadas.<\/p>\n\n\n\n Mas, na pr\u00e1tica, o que vai mudar em rela\u00e7\u00e3o ao futuro da experi\u00eancia do cliente?<\/p>\n\n\n\n A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia que continua a ganhar for\u00e7a em todos os segmentos e, no futuro, as empresas precisar\u00e3o utilizar dados e intelig\u00eancia artificial para entender melhor as prefer\u00eancias individuais de cada cliente,<\/strong> o que permitir\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o de ofertas e experi\u00eancias altamente personalizadas.<\/p>\n\n\n\n Afinal, a capacidade de antecipar as necessidades dos clientes e fornecer produtos ou servi\u00e7os sob medida, \u00e9 um diferencial competitivo crucial.\u00a0<\/p>\n\n\n\nQual \u00e9 o futuro da experi\u00eancia do cliente?<\/h3>\n\n\n\n
8 tend\u00eancias do futuro da experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n
1. Personaliza\u00e7\u00e3o profunda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n