{"id":105309,"date":"2021-10-14T16:22:43","date_gmt":"2021-10-14T14:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=105309"},"modified":"2021-10-14T16:22:48","modified_gmt":"2021-10-14T14:22:48","slug":"pilares-experiencia-do-cliente-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/blog\/pilares-experiencia-do-cliente-ecommerce","title":{"rendered":"Os 3 pilares de uma experi\u00eancia do cliente excepcional no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n
Hoje, oferecer um produto excelente n\u00e3o \u00e9 suficiente para que o seu e-commerce prospere. Embora a qualidade dos seus produtos seja um dos elementos essenciais para o seu sucesso, a experi\u00eancia digital que voc\u00ea proporciona tamb\u00e9m influencia muito. E, com ela, novos fatores passam a ser considerados importantes de serem analisados e aprimorados continuamente, como: monitoramento de pedidos<\/a>, prazos de entrega, navagea\u00e7\u00e3o no portal, atendimento e suporte inteligente ao cliente<\/a>, entre outros. <\/p>\n\n\n\n Focar seus esfor\u00e7os em proporcionar uma experi\u00eancia do cliente livre de atritos ao longo da jornada de compra ser\u00e1 o ingrediente que aumentar\u00e1 a fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes e suas taxas de recompra. <\/p>\n\n\n\n Segundo um estudo conduzido pela Infobip, 74% dos consumidores consideram que as marcas carecem de um toque humano e personalizado<\/strong> capaz de se adaptar \u00e0s suas demandas e necessidades particulares. Levando esse n\u00famero em considera\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante se perguntar como voc\u00ea pode projetar um CX incompar\u00e1vel para atrair e reter seus compradores, em todas as etapas da jornada do cliente, a fim de torn\u00e1-lo seus melhores e mais fortes embaixadores. <\/p>\n\n\n\n A seguir, apontaremos os tr\u00eas itens que, se bem feitos, o levar\u00e3o em apenas uma dire\u00e7\u00e3o: o sucesso do seu e-commerce! <\/p>\n\n\n\nOs pilares para uma estrat\u00e9gia de sucesso no seu e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
1. Pense em uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/h3>\n\n\n\n